Sistema de Calidad
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El documento describe un sistema de calidad para una organización. El sistema incluye objetivos de satisfacer a los clientes y mejorar continuamente, medición de resultados e indicadores, auditorías internas y revisiones de la dirección, tratamiento de no conformidades y acciones correctoras, y mejora continua a través del ciclo de planificar-hacer-verificar-actuar utilizando indicadores y encuestas.
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