estudio

1. Grupo 8 posibles preguntas de examen.
1.- ¿Qué son sistemas integrados de gestión?
R: son sistemas que combinan múltiples sistemas de gestión en uno solo. Los sistemas de gestión
incluyen entre otros sistemas la gestión de calidad norma ISO 9001, la gestión ambiental ISO
14001, la gestión de la seguridad y salud en el trabajo ISO 45001, y la gestión de seguridad de la
información ISO 27001. Los sistemas de gestión son todos aquellos elementos que se
interrelacionan para mejorar la respuesta oportuna hacia un determinado número de personas,
organismos, los cuales de alguna manera demandan de un servicio o un bien.
2.- ¿Cuáles son los beneficios de los sistemas integrados de gestión?
R: Los 8 beneficios más importantes a la hora de integrar diferentes tipos de normas:
- Fundamentos comunes: orientación a la satisfacción de las partes interesadas y la mejora
continua, con un enfoque basado en procesos.
- Ayudan a las organizaciones a una mejora permanente de la calidad de los
productos y servicios ofrecidos.
- Colaboran con alcanzar mejores resultados, ya que la integración permite implementar
nuevos Sistemas de Gestión bajo la misma estructura.
- Se facilitan los procesos de evaluación y auditoría.
- Producen una unificación en las metodologías de comunicación, formación y control de las
empresas.
- Reducción del tiempo de realización de las auditorías, en los costos de
certificación y en el mantenimiento de los sistemas.
3.- ¿Cuáles son los lineamientos estratégicos de los sistemas de gestión integrados?
- Análisis y diagnóstico:
- Definición de objetivos y metas:
- Selección de estándares y normativas:
- Diseño del sistema integrado:
- Implementación:
- Seguimiento y evaluación:
- Mejora continua:
4.- Análisis metodológico.
R: son 4: actuar, planear, hacer y verificar.
GRUPO 9 POSIBLES PREGUNTAS
1.- ¿Qué es un modelo de sistema gestión?
R: Son un conjunto de tareas o normas orientadas a reducir el impacto ambiental generado
durante el proceso productivo de una organización/empresa, dichas tareas se direccionan en
base a objetivos, estrategias y políticas que son establecidas y ejecutadas por la misma
organización/empresa, con el fin de lograr un modelo de desarrollo sostenible a largo plazo.

2. GRUPO 10 POSIBLES PREGUNTAS
1.- ¿Cuáles son los ciclos de gestión?
- Ciclo de gestión de la norma ISO 14001: El enfoque de ciclo de vida brinda la oportunidad a la
alta dirección de tener la información necesaria para elaborar estrategias y objetivos que
permitan alcanzar el éxito a corto y largo plazo.
- Ciclo de vida de un producto: La gestión del ciclo de vida del producto (PLM) es un enfoque
sistemático que abarca toda la vida de un producto, desde el diseño y desarrollo hasta su
eliminación final.
- Ciclo PHVA aplicado a ISO 9001: Dentro de la ISO 9001:2015 el ciclo PHVA se incorpora como
un punto más dentro del enfoque basado en procesos. En este caso, la norma va mucho más allá
y nos relaciona cada etapa del ciclo con un capítulo de la norma.
. Planificar
. Hacer
. Verificar
. Actuar
- Ciclo de gestión de proyectos: Planificar, monitorear y evaluar son medios para mejorar y
garantizar que el proyecto genere los mejores efectos o efectos aumentados posibles. Etapas del
ciclo de gestión de proyectos.
. Identificación
. Preparación
. Evaluación previa
. Redacción definitiva
. Ejecución y seguimiento
. Evaluación
- Ciclo de gestión de riesgos: En el marco de esta metodología se define el ciclo de Gestión
Integral de Riesgos, el cual incluye las etapas de identificación, evaluación, manejo, monitoreo,
consolidación y comunicación y divulgación de los riesgos; cuya aplicación sistemática favorece
un manejo óptimo de los riesgos
2.- Lineamientos estratégicos de solución.
GRUPO 11 POSIBLES PREGUNTAS
1.- ¿Qué es un ciclo de mejora continua?
R: también conocido como ciclo de Deming, el cual se refirió al ciclo PDCA de Mejora Continua
como el ciclo PDSA, donde la ‘S’ tiene el significado de Estudio (Study), con el fin de poner de

3. manifiesto que esta fase es más que control o verificación, debiéndose estudiar los resultados
obtenidos y las causas que han originado dichos resultados. Punto presentado por Deming fue
el de la mejora continua, la cual está basado en un ciclo infinito de 4 pasos:
- Planificar.
- Hacer.
- Verificar.
- Mejorar.
2.- ¿Para qué sirve el ciclo Deming?
Los resultados de la implementación del ciclo Deming permiten a las organizaciones:
- Una mejora integral de la competitividad.
- Mejorar la calidad de los productos y servicios.
- Reducir los costos y los precios de venta.
- Optimizar la productividad.
- Incrementar la participación del mercado, aumentando la rentabilidad.
3.- ¿Qué es el ciclo PDCA?
PDCA es un acrónimo en inglés de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar/Ajustar.
El concepto PDCA, por tanto, está vinculado a un proceso de mejora continua que debe
aplicarse a través de estos cuatro pasos, que se realizan de forma cíclica con el objetivo
de acelerar y mejorar la calidad de los productos o procesos.
4.- ¿Cómo surgió PDCA?
Lo que hoy conocemos como Ciclo PDCA comenzó a desarrollarse en la década de
1920. En esa época, el ingeniero Walter Shewhart creó el Control Estadístico de
Procesos (CEP), una herramienta de calidad diseñada para prevenir y detectar defectos.
5.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CICLO PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR
Ventajas:
- Sirve para equipos que deseen comenzar a implementar mejoras continuas.
- Metodología flexible para prácticamente cualquier proyecto.
- Puedes implementar cambios y ver resultados rápidamente.
- Puedes usar el ciclo PHVA como un procedimiento operativo estándar para incrementar la
estandarización de toda una organización sin tener que utilizar una Oficina de Gestión de
Proyectos (PMO).
- Es un método de mejora continua comprobado.
Desventajas:
- Necesitas el apoyo de los niveles directivos más altos de la organización para que el ciclo PHVA
sea realmente efectivo.
- Lo ideal es llevar a cabo el ciclo una y otra vez. No es un método efectivo si solo planeas hacerlo
una vez.
- Se necesita tiempo para aprender e implementarlo.
- No es una solución tan buena para problemas urgentes, puesto que se debe realizar el ciclo
múltiples veces.
6.- LINEAMIENTO ESTRATEGICO
1.Compromiso de la dirección
2.Identificación de áreas de mejora
3.Establecimiento de objetivos SMART
4.Planificación detallada
5.Implementación del plan
6.Evaluación y seguimiento

4. 7.Acciones correctivas y preventivas
8.Documentación y comunicación
GRUPO 12 POSIBLES PREGUNTAS
1.- Modelos de excelencia.
La adopción de modelos de excelencia en las organizaciones occidentales es una práctica
muy extendida en multitud de países. En la mayoría de los casos, también se han creado
premios asociados a dichos modelos que han tratado de reconocer la excelencia en las
organizaciones.
2. Fallos más comunes al elaborar un modelo de excelencia Errores comunes
• Ser demasiado genérico.
• No explicar adecuadamente la metodología del enfoque y cómo se aborda en la organización.
• No facilitar suficientes pruebas que demuestren la implantación efectiva de las acciones o
medidas acordadas.
• No explicar adecuadamente cómo se sistematiza el despliegue del modelo.
• No vincular los enfoques descritos con su funcionalidad o razón de ser.
• No establecer referencias cruzadas con los resultados.
• Ausencia de casos y ejemplos concretos.
3.- ¿Qué son los modelos de excelencia?
Se conoce como modelos de excelencia a las herramientas necesarias para la autoevaluación de
la empresa. Es decir, un modelo de calidad o que permite realizar un autodiagnóstico de sus
estrategias y prácticas de gestión empresarial, procesos administrativos, producción, logística,
entre otros.
Objetivo: establecer un sistema de revisión apropiado, midiendo en qué punto se encuentra la
organización dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias y definiendo
acciones de mejora.
Plataforma del modelo está soportada en tres elementos.
Competitividad
Innovación
Aprendizaje
Principales modelos de Excelencia
1.- Modelo Deming
2.- Modelo Malcome Bladrige
3.- Modelo EFQM de excelencia
4.- Modelo Iberoamericano de excelencia en la calidad
4.- Modelo Boliviano de Excelencia.
El Modelo Boliviano de Excelencia es el referente de evaluación de las Unidades Productivas
participantes en el Premio Nacional a la Excelencia para el Vivir Bien.
El Premio Nacional a la Excelencia para el Vivir Bien, es una herramienta que tiene el objetivo de
aportar a la consolidación del modelo económico plural boliviano, a través de la promoción de
la cultura de excelencia que incentive el desarrollo de un sector productivo solidario, equilibrado
y armónico.

5. GRUPO 13 POSIBLES PREGUNTAS
1.- ANÁLSIS METODOLÓGICO
El ciclo de Deming es una metodología para la gestión operativa que busca mejorar los procesos
de las organizaciones mediante:
- Planificación,
- Ejecución,
- Verificación
- Optimización continua, cíclica y reiterada.
GRUPO 14 POSIBLES PREGUNTAS
1.- ¿Para qué sirven los modelos de excelencia de Latinoamérica?
1. Mejora de la competitividad
2. Fomento de la calidad y la excelencia
3. Estímulo a la mejora continua
4. Desarrollo de capacidades
5. Reconocimiento y prestigio
6. Contribución al desarrollo económico y social
2. ¿Que son los modelos de excelencia en Latinoamérica?
Los modelos de excelencia en Latinoamérica son marcos de referencia desarrollados
específicamente para ayudar a las organizaciones en la región a alcanzar niveles superiores de
desempeño y competitividad.
3.- ¿Cómo surgió los modelos de excelencia en Latinoamérica?
Los modelos de excelencia en Latinoamérica surgieron como respuesta a la necesidad de las
organizaciones en la región de mejorar su competitividad y desempeño en un entorno
empresarial cada vez más exigente.
El surgimiento de estos modelos fue influenciado por varias fuerzas y
tendencias, entre las que se incluyen:
1. Globalización
2. Adopción de mejores prácticas internacionales
3. Movimientos de calidad total
4. Iniciativas gubernamentales
5. Colaboración entre países
4.- Finalidades de los modelos de excelencia en Latinoamérica
Los modelos de excelencia en Latinoamérica tienen varias finalidades que contribuyen al
desarrollo y fortalecimiento de las organizaciones en la región.
Beneficios
Reducción de costos y desperdicios
Fortalecimiento de la reputación y la imagen de la marca