Este documento describe los requerimientos mínimos de hardware y software para que una empresa pueda realizar comercio electrónico, incluyendo costos. También explica conceptos como el costo total de propiedad de los activos tecnológicos y cómo los sistemas de información han transformado la economía y sociedad industrial al permitir que las empresas extiendan su alcance, ofrezcan nuevos productos y servicios, y modifiquen puestos de trabajo y flujos laborales. Finalmente, proporciona ejemplos de cómo los sistemas de información se rel

1. TRABAJO ENCARGADO - SISTEMAS DE INFORMACIÓN l
1. Describe los requerimientosde hardware y software, mínimoque incluya costos para
que una empresapueda realizarcomercio electrónico.
La selecciónyusode tecnologíade hardware ysoftware de cómputo puede tenerun
profundoimpactoenel desempeñode laempresa.Portanto,el hardware yel software de
cómputorepresentanactivosorganizacionalesimportantesque se debenadministrar
adecuadamente.Ahorase describenlosaspectosmásimportantesde laadministraciónde
losactivosde tecnologíade hardware y software:entenderlosrequisitosde lanueva
tecnologíapara el comercioelectrónicoylaempresadigital,determinarel costototal de
la propiedad(tco,porsussiglaseningles) de losactivosde tecnología,ydeterminarsi es
convenienteposeerymanteneractivosde tecnologíaoutilizarproveedoresexternosde
serviciosde tecnologíaparalainfraestructurade ti de la empresa.
 Requisitosde hardware para el comercioelectrónicoy la empresadigital
el comercioelectrónicoylosnegociosenlíneaestáncolocandofuertemente
nuevasdemandasentecnologíade hardware puestoque lasorganizacionesestán
reemplazandodemasiadosmanualesyprocesosde oficinaconmedios
electrónicos.se requierenprocesamientosyrecursosde almacenamientomucho
más grandespara procesary almacenarel creciente númerode transacciones
digitalesque fluyenentrelasdiversaspartesde laempresaysusclientesy
proveedores.cuandomuchagente utilizaunsitiowebal mismotiempo,provoca
grandestensionesenunsistemade cómputo,de lamismamaneraque ocurre
cuandose alojauna gran cantidadde páginaswebinteractivascongráficoso
videode usointensivode datos.
 Costo total de propiedad(tco) de activos de tecnología
la compra y mantenimientode hardware ysoftware de cómputoessolounode
una serie de componentesde costoque losgerentesdebenconsideraral
seleccionaryadministrarlosactivosde tecnologíade hardware ysoftware.el
costo real de la posesiónde recursosde tecnologíaincluye el costooriginal de
adquirire instalarcomputadoras;loscostoscontinuosde administración
derivadosde lasactualizaciones,mantenimiento,soporte técnicoycapacitación
de hardware y software,e inclusoloscostos de lasinstalacionesylosbienesraíces
para ejecutary albergarlatecnología.se puede utilizarel modelode costototal de
propiedad(tco) paraanalizarestoscostosdirectose indirectosparaayudara las
empresasadeterminarel costoreal de lasimplementacionesde unatecnología
específica.

2. Cuandose considerentodosestoscomponentesde costos,el tcoparaun pc
podría serhasta tres vecesmásel preciode la compra original del equipo.Los
“costos ocultos”del personal de apoyoylaadministraciónde redadicional
puedenhacerque lasarquitecturascliente/servidordistribuidasseanmáscaras
que lasarquitecturasde mainframe centralizadas.
Los costosde adquisiciónde hardware ysoftware sonresponsablesde soloel 20%
del tco; por tanto,losgerentesdebenponerunaatenciónmásestrechaa los
costosde administraciónparacomprenderel costototal del hardware ysoftware
de la empresa.Esposible reducirunpocoestoscostosmediante una
administraciónmáseficiente.El bancode inversionesmorganstanleyestimoque
lasempresasgastaron130,000 millonesde dólaresenlosdosúltimosañosen
gastosde tecnologíainnecesarios(phillips,2002).Muchas grandesempresasestán
molestasconel hardware y el software redundantee incompatibleporque se ha
permitidoque susdepartamentosydivisioneshagansus propiascomprasde
tecnología.Susinfraestructurasde tecnologíade lainformaciónson
excesivamentedifícilesde manejarycaras de administrar.
Estas empresaspodríanreducirsutco mediante unamayorcentralizacióny
estandarizaciónde susrecursosde hardware ysoftware (véase la ventanaala
administración).Lascompañíaspodrían reducirel tamañodel personal de
sistemasde informaciónrequeridoparaapoyarsu infraestructurasi laempresa
minimizaralacantidadde losdiversosmodelosde computadorasypiezasde
software que se permite usara losempleados.Enunainfraestructura
centralizada,lossistemasse puedenadministrardesde unaubicacióncentral yla
resoluciónde problemasse puede efectuardesdeesaubicación(david,schuffyst.
louis,2002).
El kitde herramientasdel gerentedescribeloscomponentesmásimportantesde
tco para ayudarle a realizarunanálisisde tco.
2. Indique tres ejemplosde empresasque realice comercioelectrónico.
 Comercioelectrónico( supermercadoswong)
 Líderesencomercioelectrónicoenturismo( lanperú)
 Comercioelectrónico ( idakoos)
 La empresainnovadoraencomercioelectrónicoynegociosporinternet(groupon)
3. Investigaque empresasde Tacna (min 2) pueda realizarcomercio electrónico.
 Plazavea

3.  Maestro
 La genovesa
 Chichos
4. Indique tres ejemplosde cómolos sistemasde informaciónha cambiado el modelo
administrativode negocioscaso (dupre) venta por catálogo 2 ejemplos.
 Renaware.
 Natura.
 Avon
 Esika.
 Universal nutrición.
 Herbalife
 Omnilife.
 Calimod.
 Platanitos.
5. Explique y de un ejemplodel punto “b” acerca de la transformación de la economía y
sociedadesindustriales comolos sistemasde informacióninfluyensobre cada uno de
los siguientespuntos.(dunk).
Hasta hace poco,la informaciónnose considerabaunactivoimportante de unacompañía.
El procesoadministrativose considerabaunarte personal,de cara a cara, yno un proceso
de coordinaciónglobal agrandes distancias.
Hoy endía se reconoce ampliamente que esindispensable entenderlossistemasde
información,porque casi todaslasorganizacionesnecesitaneste tipode sistemaspara
sobreviviryprosperar.
El competitivoentornode losnegociostrescambiosanivel mundial hanalteradoel
entornode losnegocios:
 El surgimientoyfortalecimientode laeconomíaglobal.
 La transformaciónde laseconomíasysociedadesindustrialeseneconomíasde
serviciobasadasenlosconocimientosylainformación.
 La transformaciónde laempresade negocios.
Los sistemasde informaciónayudanalascompañíasa:
 Extendersualcance a lugareslejanos.
 Ofrecernuevosproductosyservicios.

4.  Modificarlospuestosylosflujosde trabajo.o y tal vez,alterarprofundamente la
formaen que se hacenlos negocios.
A. Economías basadas en conocimientoe información.
Las empresasse estánexpandiendoamercadosglobalesparasusproductosy
servicios,utilizandoinstalacionesde produccionesglobalesparafabricaro
ensamblarproductos,reuniendodineroenmercadosde capitalesglobales,
formandoalianzasconsociosglobalesyluchandoconcompetidoresglobalespro
clientesde todoel mundo.el manejoylarealizaciónde estoscambiosestratégicos
serían imposiblessininternet,intranetsyotrasredesglobalesde computacióny
de telecomunicacionesque constituyenunsistemanerviosocentral de las
empresasglobalesde hoy.
Utilizarlosmercadosescaro por los costosimplícitosenlocalizarycomunicarse
con proveedoresdistantes,supervisarel cumplimientode loscontratos,comprar
seguros,obtenerinformaciónde productos,etcétera.
 La tecnologíade información,el usode redes,puede ayudaraque las
empresasbajensuscostosde participaciónde mercado,haciendoque
valgala penaque las empresascontratenproveedoresexternosenvezde
utilizarsusrecursosinternos
B. Productividad.
Puestoque laproductividadde losempleadosdependeráde lacalidadde los
sistemasque losapoyan,lasdecisionesgerencialesencuantoa lossistemasde
informacióntienenunaimportanciacrucial paralaprosperidadysupervivenciade
una compañía.
 Desde el puntode vistaeconómico,lossi cambiantantoloscostos
relativosdel capital como loscostosde lainformación.Esposible
considerara latecnologíade sistemasde informacióncomounfactorde
producciónque se puede sustituirporel capital o el trabajotradicionales.
Conforme bajael costode latecnologíade información,lasustituyeel
trabajo,que históricamente hasidouncostoascendente
C. Nuevosproductos y servicios.
El nuevoestilode laempresade negociosesunacomodoaplanado(menos
jerárquico),descentralizadoyflexible de generalistasque se apoyanenla

5. informacióncasi instantáneaparasuministrarproductosyserviciospersonalizados
enmasa, y adaptadosenformaúnica a mercadoso clientesespecíficos.
 Utilizarsistemasde informaciónparatenerdisponiblesnuevosproductos
y servicios,ocambiarengran medidalacomodidaddel clienteal utilizar
sus productosyserviciosexistentes.lacapacidadde ofrecer productosy
serviciosala medidade maneraindividual,conlosmismosrecursosde
producciónque laproducciónmasiva,se denominapersonalización
masiva.
D. Conocimientos:unactivo estratégico y productivo central.
Hoy endía, la mayoría de las personas yano trabaja enel campo ni enlas fábricas,
sinoque se lesencuentraenlasáreas de ventas,educación,salud,compañíasde
seguros,etc.(estostrabajosimplicanprimordialmenteel manejo,ladistribucióno
la creaciónde conocimientoe informaciónnuevos).
 Los productosintensivosenconocimientose informacióncomolosjuegos
de computadora,requierenunagrancantidadde aprendizaje y
conocimientosparasuproducción.
E. Competenciabasada en el tiempo.
Es de utilidadcuandoesmásbaratopara unaempresaadquirirproductos,
serviciosocapacidadesde unproveedorexternoocuandotiene que actuar
rápidamente paraexplotarnuevasoportunidadesde mercadoycarece del tiempo
y losrecursospara responderporsí misma.
 Una empresavirtual utilizaredes paraenlazarpersonas,activose ideas,lo
cual le permite estableceralianzasconotrasempresasparacrear y
distribuirproductosyserviciosnuevossinestarrestringidosporloslímites
organizacionalestradicionalesni porlasubicacionesfísicas,satisfaciendo
lasnecesidadesdel mercadooel clienteatiemporeal.
F. Vida más corta de losproductos.
Debidoa lapoca vidaque tienenalgunosde losproductosque se comercializan,la
estacionalidadde laproducción,lavariaciónenlascondicionesclimáticas,la
capacidadde producciónconla que cuentanciertasáreasgeográficaspara
cosecharproductos,entre otrosfactores,esde suma importanciaimplementar
sistemasde información,conlafinalidadde tenersustentoestadísticode la

6. informaciónhistóricaobtenidaycon esto,unamayor precisiónenlosanálisisde
factibilidadde penetraciónal mercado.
 Sistema de información geográficapara ladistribuciónde productos
perecederos
G. Entorno turbulento.
Los sistemasde informaciónsonunade sus herramientas,yproporcionanla
informaciónnecesariaparalassoluciones.
Los sistemasde informaciónsoninstrumentosparael cambiode laorganización,
pueshacenposible latransformaciónde estoselementosde organizaciónen
nuevosmodelosde negociosyvuelvenatrazar lasfronterasde la organización.
Entre loscriteriosde éxitode unsistemade informaciónestánel nivel de usodel
mismo,lasatisfacciónde losusuarios,lasactitudesfavorablesde losusuariosylos
objetivosalcanzados, yentre lascausasmás comunesde fracaso,la incapacidad
de la alta direcciónde enlazarlospropósitosde dichossistemasconlosplanes
estratégicosde lainstitución.
H. Base de conocimientolimitadaenlos empleados.
Apoyana lostrabajadoresdel conocimientoylosde lainformaciónenuna
institución.Lafinalidadde estossistemasesayudara laempresade negociosa
integrarnuevosconocimientosparael negocioyparaque la institucióncontrole el
flujode ladocumentación.Estossistemasenespecialbajolaformade estaciones
de trabajo y sistemasde oficinaconstituyenlasaplicacionesde mayorcrecimiento
enla actualidadenlosnegocios.
 Facilitanlostramitesyreducíala burocracia
6. Desarrolle dos ejerciciosde sistemasestratégicos.dos de sistema de apoyo a las
decisionesydos ejemplosde sistemade transacciones.
Sistemasestratégicos:
Mecanismosde fidelidadde clientesenbase atarjetasque sumanpuntosy otorgan
descuentosporlascomprasrealizadas,tal comolo hacenenla actualidadalgunascadenas
de farmaciasy casas comerciales.

7. El usode cajerosautomáticosde losbancosenun sistemaestratégico,yaque brinda
ventajasobre unbanco que no posee tal servicio,si unbanconuevodecide abrirsus
puertasal público,tendrá que dareste servicioparatenerunnivel similaral de sus
competidores.
Sistemasde apoyo a las decisiones:
a) Decisionesoproblemasestructurados:sonaquellosconcaracterísticasrepetitivas
y rutinariaspara loscualeslascifrasconocidas proporcionaninformación.
b) Decisionesoproblemasnoestructuradas:sonaquellosque se presentanpor
primeravezy para so cualesnohay cifrasque ofrezcansoluciones.Se puede
discutir,decidirycavilarsobre losproblemasestructurados,peronose resuelven
con la facilidadconque se encuentralarespuestaauna ecuación.
Sistemasde transacciones:
Un cliente transfieredinerode unacuentaa otra cuenta dentrode unmismobanco; la
cantidadde dineroque se descuentade lacuentaemisoradebe serigual ala que se suma
enla cuentareceptora.De no ser así, laacción (transacción) nose realiza.
Un cliente estáhaciendolareservade unasientoenunvuelo,dichoasientodebe ser
bloqueadotemporalmentehastaque se concrete latransacción,porque otrocliente
podría estarqueriendoreservarel mismoasientoenel mismomomento.
7. Explique mediante ejemplocomolossistemasde informaciónse relacionancon otras
áreas (Enfoque comportamientoy enfoque técnico).
En la toma de decisiones:sonde gran utilidad losprogramasque pueden
generargráficosde uso administrativoscomoson:barras,torta,línea y áreaentre muchos
otros.De estamaneraun empresario puede tenerunaidearápida,porejemplo,de
losingresos versusegresosenunamismagráficaycomprobar si enrealidadobtiene
buenasgananciaso si sus egresossontantosque casi alcanzana esasganancias,y envista
de estoelaborarestudiosytomarmedidasal respecto.
En la educación:el surgimientodel microcomputadoresde vital importanciaenel área
educativa,graciasa la disponibilidadde equiposacostosaccesiblesylafacilidaddel
manejodel mismo,actualmente estánsiendomuyutilizadosenlacasa,las escuelas,
universidades,centrosde enseñanzasy empresas.

8. Debidoa sucapacidad para almacenargran cantidadde datos,loscomputadorespueden
serusadoscomo instrumentosde estudiosyconsultade cualquier materiaacualquier
nivel:
Otorgandoal estudiante especial atenciónindividual.lainformáticaofrece unagran
cantidadde mediosparalograr un aprendizaje eficazcomolosonel usode
gráficos, dibujos,caracteresde distintosformatos, colorsonido.superandolas
limitacionesde laenseñanzaclásicalainformáticapermite un dialogodinámicohombre-
máquinapara adecuareste procesoa lasnecesidadesparticularesde cada personade
acuerdoa su velocidad de aprendizaje.
En la navegación:enel áreamarítimalos computadorescontrolanlafijaciónde posiciones
o situacionesgeográficasmediante satélites.Enlospuertos,unagran parte de
lasoperaciones de carga y descargase realizande acuerdoa un programa establecidopor
el computador.
En la aeronáutica:el computadorrealizafunciones talescomo:controlarel tráficoaéreo,
presentarlaposiciónyalturade losavionesatravésde las pantallasde radar,simular
operacionesde vuelosespeciales.
En la ciencia:el computadoresde gran ayudapara analizarlosdatos,almacenary
recuperarinformación,simplificarexpresiones,controlar experimentos,identificar
moléculas, mediráreasde figurasespecíficas,llevarinformación estadísticade procesos,
etc.
En el transporte urbano:hay sistemasque permitencontrolarel serviciode autobuses,
segúnlademandadel servicio,determinandonuevasrutassi nohay pasajeroenespera.
En la industria:tareastalescomolasoldadurapor puntosenla carrocería de automóviles
o la pinturade pistola,sonidealesparalosrobotsindustriales.
En la vigilancia:loscomputadoresofreceninformacióninstantáneaacercade carros
robados,falsificaciónde documentos,valoresyanálisisde pruebas.enalgunospiaseslos
carros de lapolicíaestánequipadosconterminalesypor tecladoomicrófonose formulan
laspreguntasconcernientesaalgúnhechosospechoso,recibiendolarespuestaen
segundos.
En el campo de la medicina:esposiblehacerdiagnósticosmédicos,pudiendodetectar,por
ejemplo,cuandoel paciente hasufridounataque cardiaco.
8. Indique tres ejemplosde cada item sobre las nuevasopcionessobre las nuevas
decisiones(empresasconectadasenred).

9. a) Organizacionesvirtuales
 Alibaba
 eBay
 PayPal
b) Separael trabajo de la ubicacióngeográfica.
 Dell
 Nike
 Adidas
c) Reorganizaciónde flujosde trabajo.
 BBVA
 BCP
 INTERBANK
d) Creciente flexibilidadde lasorganizaciones.
 Microsoft
 Umbro
 Fox
e) Redefiniciónde lasfronterasde laorganización.
 Papa jhon´s
 Kfc
 Mcdonals
f) Comercioelectrónicoynegocioselectrónicos.
 Lukana
 Despegar.com
 Clickdelivery
9. Desarrolle cada pregunta con relaciónal reto de lossistemas de información.
A. El reto estratégicode losnegocios:¿cómo puedenlos negociosusar tecnología
de informaciónpara diseñarorganizacionesque sean competitivasy eficaces?

10. La inversiónentecnologíade informaciónrepresentamásde la mitadde los
gastosanualesde capital de la mayorparte de las compañíasgrandesdel sectorde
servicios.A pesarde esasfuertesinversiones,muchasorganizacionesnoestán
obteniendobeneficiosimportantesparasunegocio.Paraseguirsiendo
competitivasolograrbeneficiosgenuinos,entérminosde productividad,al aplicar
la tecnologíade información,muchasorganizacionesprácticamentetienenqueser
rediseñadas.Esprecisohacercambiosfundamentalesenel comportamientode la
organización,desarrollarnuevosmodelosde negociosyeliminarlasineficiencias
de las estructurasde organizaciónanticuadas.Si lasorganizacionessimplemente
automatizanloque estánhaciendohoy, estándesperdiciandounabuenaparte del
potencial de latecnologíade información.Si quierenbeneficiarse plenamente con
la tecnologíade información,incluidaslasoportunidadesque ofrece internet,las
organizacionesnecesitanrepensaryrediseñarla formaenque diseñan,producen,
entreganymantienenlosbienesyservicios.
B. El reto de la globalización:¿cómopuedenlas compañías entenderlas
necesidadesde negociosy de sistemasde un entornoeconómico global?
En el pasado,cada oficinaregional de unacorporaciónmultinacional se
concentrabaenresolversuspropiosproblemasde informaciónúnicos.envistade
lasdiferenciasde idioma,culturaypolíticaentre lospaíses,estaorientacióna
menudodabacomo resultadouncaosy el fracaso de los controlesde la
administracióncentral.
El rápidocrecimientodel comerciointernacionalyel surgimientode unaeconomía
global exigensistemasde informacióncapacesde apoyartantola producción
como laventade bienesenmuchospaísesdistintos.
Si se buscandesarrollarsistemasde informaciónmultinacionalesintegrados,los
negociosdebendesarrollarhardware,software yestándaresde comunicación
globales,ycrearestructurasde contabilidade informesmulticulturales(envista
de las diferenciasde idioma,culturaypolíticaentre lospaíses).
C. El reto de la arquitectura de información: ¿cómo puedenlasorganizaciones
desarrollar una arquitectura de informacióny una infraestructurade tecnología
de informaciónque apoye sus metas de negocios?
Crear unsistemanuevoahoraimplicamuchomásque instalaruna maquinanueva
enel sótano.
En pocas palabras,lossistemasnuevos,hoy,amenudorequierenrediseñarla
organizaciónydesarrollarunanuevaarquitecturade información.

11. La arquitecturade lainformacióneslaforma específicaque latecnologíade
informaciónadoptaenunaorganizaciónparalograr metaso realizarfunciones
selectas.
La arquitecturade informacióneslaformaespecíficaque latecnologíade
informaciónadoptaenunaorganizaciónparalograr metaso realizarfunciones
selectas.Puestoque losadministradoresyempleadosinteractúandirectamente
con estossistemas,esvital parael éxitode laorganizaciónque suarquitecturade
informaciónsatisfagalasnecesidadesdel negocioahorayenel futuro.
La plataformatecnológicaparaestaarquitecturase denominainfraestructurade
tecnologíade información(it,del inglésinformationtechnology) yconsiste enel
hardware y software,tecnologíade datosy almacenamiento,redesyrecursos
humanosnecesariosparaoperarel equipo.
D. El reto de la inversiónensistemasde información:¿cómo puedenlas
organizacionesdeterminarel valor de negociode lossistemas de información?
Una cosa es utilizarlatecnologíade informaciónparadiseñar,producir,entregary
mantenerproductosnuevos;algomuydistintoesganardinerohaciéndolo.
Lograr cambiosmasivosenla organizaciónylossistemasconlaesperanzade
posicionarestratégicamenteaunacompañía escomplicadoycostoso.
Si entenderloscostosybeneficiosde construirunsolosistemaresulta
suficientementedifícil,considerarsi todalalabor de sistemas"vale onola pena"
esabrumadora.
Imagine entoncesque debepensarunaltoejecutivocuandose le presentauna
transferenciaimportanteenlaarquitecturade lainformación:unaudazproyecto
de cambioen laorganizaciónque costará decenasde millonesde dólaresytardará
muchosaños.
Un problemaimportante que surge conel desarrollode lascomputadoras
potentesde bajocosto,implicalaadministraciónylasorganizaciones,ynola
tecnología.Una cosa esutilizartecnologíade informaciónparadiseñar,producir,
entregary mantenerproductosnuevos;algomuydistintoesganardinero
haciéndolo.¿Cómopuedenlasorganizacionesobtenerunarecompensaapre-
ciable de suinversiónen sistemasde información?

12. Lograr cambiosmasivosenla organizaciónylossistemasconlaesperanzade posi-
cionarestratégicamente aunacompañía escomplicadoycostoso.
E. El reto de responsabilidadycontrol: ¿cómo puedenlas organizacionesdiseñar
sistemasque la gente sea capaz de controlar y entender?
¿Cómopuedenlasorganizacionesgarantizarque sussistemasde informaciónse
usarán de formaética ysocialmente responsable?lossistemasde informaciónson
tan indispensablesparalosnegocios,el gobiernoylavidacotidiana,que las
organizacionesdebentomarmedidasespecialesparaasegurarque seanexactos,
confiablesyseguros.lossistemasautomatizadososemiautomatizadosque tienen
fallososon difícilesde operar,puedentenerconsecuenciasenextremodañinas.
Las posibilidadesde fraude,error,abusoydestrucciónsonenormes.
Los sistemasde informaciónse debendiseñarde modoque funcionencomo
debenyde modo que lossereshumanospuedancontrolarel proceso.
Al construiry usar sistemasde información,lasorganizacionesdebentomaren
cuentala salud,laseguridad,lapermanenciaenel empleoyel bienestarsocial con
tanto cuidadocomohacencon sus metasde negocios.