El documento describe las diferentes etapas de adopción de tecnologías de información y comunicación (TIC) por parte de las empresas. Explica que las pequeñas y medianas empresas en América Latina se encuentran principalmente en las primeras dos etapas, adoptando TIC básicas como computadoras personales e Internet. Las grandes empresas se encuentran más avanzadas, usando aplicaciones sofisticadas como sistemas ERP y CRM.

1.
Tecnología para el fomento de
empresas​ ​exportadoras​ ​-​ ​Parte​ ​1
Si bien podemos constatar una mejora en lo que tiene que ver con la
adopción y el uso de herramientas básicas, la brecha en la sofisticación
de las ​Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) utilizadas
es todavía relevante. Las encuestas disponibles apuntan al hecho de
que, si bien las empresas medianas y pequeñas han reducido la brecha
en infraestructura de ​TIC básica, el rezago de estas firmas aumenta de
manera importante cuando se consideran las tecnologías de nivel más
complejo​ ​y​ ​sofisticado.

2.
La informatización de las empresas puede analizarse desde dos
perspectivas: (1) Infraestructura informática y (2) Objetivos del uso de
las​ ​TIC.
Tres​ ​niveles​ ​de​ ​uso​ ​de​ ​las​ ​TIC
El uso de las TIC se basa en la infraestructura correspondiente, que en
términos​ ​generales​ ​está​ ​compuesta​ ​por​ ​tres​ ​niveles:
● Infraestructura​: tradicionalmente se refiere a las redes de
telecomunicaciones, en la actualidad Internet puede incluirse
en​ ​esta​ ​categoría
● Plataforma​: conecta las redes con el nivel de aplicación. El
equipo representativo de este estrato es la computadora
personal. En los últimos años los teléfonos móviles e Internet
móvil ganaron adhesión entre usuarios individuales y
empresariales. En las empresas los equipos portátiles también
se utilizan ampliamente para ingresar y producir códigos de
barras.
● Aplicación​: comercio electrónico (entre empresas, entre
empresas y consumidores), intercambio electrónico de datos,
gestión de la cadena de suministro. El intercambio electrónico
de datos solía ser la principal aplicación de las ​TIC en las
grandes empresas. A medida que las aplicaciones de las ​TIC
migraron a Internet, las aplicaciones empresariales se
diversificaron para incluir, entre otras cosas, el comercio
electrónico y la gestión de la cadena de suministro, y las
empresas más pequeñas fueron incorporadas al grupo de
usuarios.
Propósitos​ ​del​ ​uso​ ​de​ ​las​ ​TIC
Los principales propósitos del uso de las TIC en el sector empresarial se
orientan​ ​sobre​ ​todo​ ​a​ ​facilitar​ ​el​ ​flujo​ ​de​ ​información​ ​y​ ​compartirla:
● Brindar y compartir información​: correo electrónico, páginas
iniciales,​ ​páginas​ ​web.
● Eficiencia de los trabajos internos​: software para el trabajo en
grupo como la contabilidad, la planilla de sueldos y salarios y la
administración​ ​del​ ​inventario.
● Colaboración con otras empresas mediante la conexión de
redes​: entre empresas, entre éstas y consumidores, intercambio
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3.
electrónico de datos, gestión de la cadena de suministro,
sistema de planificación de recursos empresariales, gestión de
las​ ​relaciones​ ​con​ ​los​ ​clientes.
Para alcanzar estos objetivos las empresas siguen las tres etapas del
proceso​ ​de​ ​informatización:
1. Difusión de la información dentro de una empresa específica.
Con este fin las empresas introducen computadoras personales
y​ ​establecen​ ​redes​ ​de​ ​área​ ​local.
2. Desarrollo e introducción de aplicaciones para lograr mayor
eficiencia y racionalización del trabajo de oficina dentro de la
empresa, entre otras cosas la contabilidad, la planificación
comercial, la administración del personal, la planificación y el
control​ ​de​ ​producción​ ​y​ ​la​ ​administración​ ​del​ ​inventario.
3. El uso más avanzado de las TIC para compartir información y
colaborar con empresas asociadas con el objeto de aumentar la
eficiencia de la gestión de producción, inventario, ventas y
distribución o para desarrollar la gestión de la cadena de
suministro.
Es difícil realizar un estudio comparativo preciso en cuanto a la
informatización de las ​empresas medianas y pequeñas utilizando las
cifras oficiales, debido a las diferencias en la definición de las pequeñas
y medianas empresas entre los países y las instituciones, así como a las
diferencias en metodología, definición y año de divulgación de los
indicadores relativos a las ​Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TIC)​. No siempre se dispone de estadísticas
gubernamentales confiables, sobre todo en los países menos
desarrollados.
Las empresas que realizan un uso más intensivo y complejo de las ​TIC​,
que requiere de una Intranet combinada con programas informáticos
de alta especialización, como los ​sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales (llamados ​ERP por su sigla del inglés Enterprise
Resource Planning) y ​Administración de Relaciones con los
Consumidores (llamado ​CRM por su sigla del inglés Customer
Relationship Management), se encuentran en una etapa más avanzada.
En este punto de la trayectoria de la incorporación de las ​TIC en las
empresas, las inversiones se concentran en el soporte de
infraestructura tecnológica y en mano de obra con alta calificación. Las
empresas alcanzan una adopción profunda de las ​TIC cuando éstas,
además de facilitar las actividades descritas de las etapas anteriores,
también representan una ventaja para la innovación. Las innovaciones
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4.
pueden verse potenciadas por una mayor interacción entre las distintas
áreas de la empresa o mediante un contacto fluido y permanente con
proveedores y clientes. Existen diferencias en la utilización de estos
sistemas, que se relacionan con las capacidades tecnológicas,
organizacionales y de absorción de cada empresa, y no solo con su
tamaño o tiempo de vida. Por ejemplo, 21% de las pequeñas empresas
en Argentina cuenta con un sistema ​ERP​, razón que aumenta a 31% en
las medianas y 59% en las grandes, mientras que en Brasil, los valores
ascienden​ ​a​ ​24%,​ ​50%​ ​y​ ​75%,​ ​respectivamente.
Estado de informatización actual en los
distintos​ ​niveles
Plataforma:​ ​computadores​ ​personales
La introducción de computadoras personales en el sector empresarial
está llegando a la fase de madurez en los países desarrollados. También
en los países de desarrollo medio, aunque aún hay grandes brechas
entre las pequeñas y las medianas empresas, casi todas las empresas
grandes​ ​las​ ​han​ ​instalado.
Infraestructura:​ ​Internet
Casi todas las grandes empresas de los países desarrollados y semi
avanzados en materia de ​TIC​, hacen uso de Internet. Más del 90% de las
grandes empresas estaban conectadas a Internet alrededor del año
2010, de modo que el índice de penetración nacional depende del grado
de informatización de las ​PYMES​. La brecha en la adopción de Internet
es​ ​también​ ​evidente​ ​entre​ ​las​ ​pequeñas​ ​y​ ​las​ ​medianas​ ​empresas.
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5.
Tabla​ ​1​ ​-​ ​Penetración​ ​de​ ​TIC​ ​intermedias​ ​según​ ​tamaños​ ​de​ ​empresas​ ​en​ ​los​ ​sectores
industrial,​ ​comercial​ ​y​ ​de​ ​servicios​ ​(Porcentaje​ ​con​ ​base​ ​en​ ​el​ ​total​ ​de​ ​las​ ​empresas)
Fuente:​ ​Entre​ ​mitos​ ​y​ ​realidades​ ​TIC,​ ​políticas​ ​públicas​ ​y​ ​desarrollo​ ​productivo​ ​en
América​ ​Latina,​ ​Sebastián​ ​Rovira​ ​Giovanni​ ​Stumpo,​ ​CEPAL.
En América Latina el grueso del sector productivo, y en particular las
empresas de menor tamaño, se encuentra en la primera o en la segunda
etapa​ ​de​ ​desarrollo​ ​en​ ​términos​ ​de​ ​intensidad​ ​de​ ​las​ ​​TIC​​ ​utilizadas.
En general, en la ​primera etapa​, en que no tienen accesos a las ​TIC
elementales como por ejemplo una PC o Internet, se encontrarían
principalmente las microempresas formales, algunas firmas pequeñas,
el sector informal y a nivel sectorial principalmente muchas empresas
que desarrollan actividades agropecuarias. Estas firmas representan un
porcentaje importante del universo empresarial en la región que queda
excluido​ ​del​ ​nuevo​ ​paradigma​ ​tecnológico.
En la ​segunda etapa​, donde comienzan a incorporase las ​TIC más
básicas, como el acceso a Internet y el uso del e-mail, se ubica un
porcentaje importante de las empresas latinoamericanas. En particular,
se trata de gran parte de las PYMES, mientras que a nivel sectorial aquí
se encontrarían muchas actividades industriales, algunos servicios y el
comercio.
En la ​tercera etapa se identifica un porcentaje menor de las empresas
de la región, esencialmente empresas medianas y grandes, con una
mayor presencia de actividades industriales y de servicios más
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6.
especializados.
Por último en la cuarta etapa​, donde la existencia de ​TIC implica
adaptar el equipamiento y las capacidades del personal de la empresa,
es posible ubicar en América Latina un porcentaje muy pequeño de
firmas: esencialmente algunas grandes empresas (en particular
transnacionales y grandes grupos de capital nacional) y algunas firmas
de distintos tamaños que operan en sectores de mayor intensidad
tecnológica, tanto al interior de la industria como en servicios
especializados.
Se encuentran entre estas firmas las que hacen un uso de las ​TIC más
intensivo y complejo, ya que se requiere de una Intranet combinada con
programas informáticos de alta especialización como los sistemas ​ERP
y ​CRM​. En este punto de la trayectoria, las inversiones necesarias se
concentran en el soporte de ​infraestructura tecnológica y en mano de
obra con alta calificación. Por lo tanto, las empresas alcanzan una
adopción profunda de las ​TIC cuando, además de facilitar las
actividades descriptas en las fases anteriores, éstas también
representan una ventaja para el desarrollo de innovaciones. Las
innovaciones pueden verse potenciadas gracias a una mayor
interacción entre las distintas áreas de la empresa o a través de un
contacto​ ​más​ ​fluido​ ​y​ ​constante​ ​con​ ​proveedores​ ​y​ ​clientes.
Evaluando Software le propone a cada empresa conocer cuál es el
nivel de madurez informática y las acciones que se debería tomar, en
cada​ ​caso,​ ​para​ ​alcanzar​ ​mayores​ ​niveles​ ​de​ ​competitividad.
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El mejor desempeño económico estará relacionado, en esta etapa, con
el desarrollo de actividades de aprendizaje e innovación y con el
respectivo impacto en la productividad de la empresa. De los datos
disponibles se destaca el diferencial de acuerdo al tamaño de las firmas
en la utilización de estos sistemas al interior de los países, lo que
muchas veces se relaciona con las capacidades tecnológicas,
organizacionales y de absorción de la empresa y no solamente con su
tamaño​ ​o​ ​con​ ​el​ ​tiempo​ ​de​ ​vida​ ​de​ ​la​ ​misma.
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7.
Tabla​ ​2​ ​-​ ​ERP​ ​y​ ​CRM​ ​según​ ​tamaños​ ​de​ ​empresas​ ​en​ ​los​ ​sectores​ ​industrial,​ ​comercial​ ​y
de​ ​servicios​ ​(Porcentaje​ ​con​ ​base​ ​en​ ​el​ ​total​ ​de​ ​las​ ​empresas)
Fuente:​ ​Entre​ ​mitos​ ​y​ ​realidades​ ​TIC,​ ​políticas​ ​públicas​ ​y​ ​desarrollo​ ​productivo​ ​en
América​ ​Latina,​ ​Sebastián​ ​Rovira​ ​Giovanni​ ​Stumpo,​ ​CEPAL.
Dentro del conjunto de aplicaciones que forman parte de la cuarta
etapa, la ​computación en nube (​cloud computing​) representa una
nueva oportunidad para las empresas. El ​cloud computing es un
servicio que permite el acceso en línea a un conjunto de recursos
informáticos configurables (redes, servidores, almacenamiento,
aplicaciones, entre otros) que pueden ser provistos y liberados
rápidamente con un mínimo nivel de gestión o interacción con un
proveedor de servicios. Entre los ​potenciales beneficios derivados de
su implementación, el principal es el ahorro, tanto en licencias como en
la administración del servicio. Además, si se cuenta con infraestructura
basada en ​cloud computing​, la inversión necesaria en hardware se
reduce significativamente, ya que se necesitarían sólo las terminales.
Asimismo, este modelo conlleva importantes ventajas que se derivan
de la ubicuidad del servicio, el que permite acceder a la información
desde distintos lugares y dispositivos, del uso compartido de recursos,
de la prestación bajo demanda y de una mayor eficiencia en el gasto
energético.
Fuente: Entre mitos y realidades TIC, políticas públicas y desarrollo productivo en
América​ ​Latina,​ ​Sebastián​ ​Rovira​ ​Giovanni​ ​Stumpo,​ ​CEPA
Adaptado​ ​por​ ​la​ ​División​ ​Consultoría​ ​de​ ​EvaluandoSoftware.com
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