Este documento trata sobre los sistemas estratégicos de información. 1) Explica que la asignatura cubre procedimientos técnicos y metodológicos para gestionar sistemas de información y características generales de estos sistemas. 2) Describe que los sistemas de información juegan un papel importante en las organizaciones modernas y condicionan su éxito. 3) Incluye conceptos clave como tipos de sistemas de información y su evolución a través del tiempo.

1. Sistemas Estrategicos de
Información

2. SISTEMAS ESTRATEGICOS DE
INFORMACION

3. Sumilla del Curso
• La asignatura de Sistema de Información gerencial es de naturaleza teórica y práctica cuyo
propósito es proporcionar al alumno procedimientos técnicos y metodológicos para la gestión de
los sistemas de información. El contenido de la asignatura comprende:
• Características del sistema de información general. Evaluación y selección de alternativas de
solución a los problemas de gestión. Diseño de políticas en los sistemas de información para el
control. Análisis de situaciones críticas.

4. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, los Sistemas de Información juegan un papel cada vez más
importante en las modernas organizaciones empresariales, hasta el
punto de condicionar su éxito o fracaso en un entorno económico y
social tan dinámico y turbulento como el que caracteriza al mundo
actual.

5. Drucker, pag. 43
• La primera conferencia sobre administración de la
que tenemos noticia fue convocada en 1882 por el
servicio postal alemán.
• Se invitaron únicamente directores ejecutivos y el
tema era como dejar de tenerle miedo a los
teléfonos.
• Nadie se presentó.
• Los invitados se sintieron ofendidos.
• La idea de que debían utilizar teléfonos les pareció
absurda. El teléfono era para los subalternos.
Ejecutivos y Tecnologias de
Información y Comunicaciones

6. Primera y segunda sesion
• Administracion
• Sistemas
• Sistemas de Informacion
• Estrategia
• Tecnologia
• Tecnologias de Informacion

7. Test
• Conceptos.

8. • La mayoría de los directores ejecutivos creen que
el director de informática tiene el deber de
identificar lo que ellos necesitan.
• Esto no es así.
• El director de informática hace la herramienta; el
director ejecutivo la usa.
Drucker, pag. 45

9. Dirección de los Sistemas:
planificación de los sistemas a
implantar y gestión del cambio
Implantación de los sistemas
basados en las TICS
Gestión de la Infraestructura de
TICs existente en la empresa
Fuerte Base
Empresarial
Fuerte Base
Tecnológica
(TICs)

10. Jerarquia
1
3
5
2
4
Nivel
Estratégico
Nivel
Ejecutivo
Nivel
Operativo
Gerenciar
Administrar
Gestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar

11. • Venkatraman:
• Alineamiento estratégico de las TI con la estrategia de la empresa.

12. Conceptos
• Administración.
• Sistemas.
• Sistemas de Informacion
• Estrategia
• Intuición, experiencia, razón ?

13. Administracion
• Que es la administración?
• Arte.
• Ciencia.
• Conjunto de herramientas.
• Tecnología.
• Ciencia Social
• … ?

14. • Según Khandawalla hace unos seis mil años se encontrarían los
orígenes de eventos de administración, desde la época de los egipcios
que establecieron el reconocimiento de la necesidad de planear,
organizar y controlar, y descentralizar las organizaciones.
• En Exodo, Capitulo 18, versículos 13 al 27 Moisés sigue los consejos
de su suegro par delegar autoridad y establecer competencias en
escala de complejidad.

15. Vistas (J.Jimenez)
• Rastrera
• Arbol
• Arquitectonica

16. Rastrera
• Opera a ras de los hechos.
• Es amorfa, rueda o se desliza por la superficie de la vida social,
adecuando medios a fines individuales y colectivos, que es la más
universal e incomensurable de las funciones sociales.

17. Arborescente
• Capaz de expandirse sobre el tronco firme de una de las ciencias
básicas. Se ha hecho administración sobre el tronco de la economía,
de la política, de la psicología o del derecho.
• Derecho – Otto Mayer.
• Psicología a Kahn.
• Economía a Taylor.
• Política a Riggs.

18. Arquitectónica
• A partir de un basamento común.
• A partir de la lógica, la historia y la sociolología con la argamasa de los métodos
cuantitativos se levantan las columnas de las ciencias sociales básicas.
• La base de cada columna la constituye su teoría (objeto y método, axiomas,
postulados e hipótesis); el fuste, su historia, y el capitel, sus técnicas de
operación.

19. Arquitectonica
• Cada columna puede representar así, más o menos comprimido, el contenido
convencional del curriculum universitario correspondiente.
• Sobre esos capiteles se extiende entonces el arquitrabe unificador de la
administración, que acota el recinto sincrético.
• Ninguna de las ciencias particulares ha tenido nunca conciencia de su papel como
parte de ese todo, porque prefiere la alternativa arborescente.

20. • Administración como Integración.

21. • La administración es el gobierno de cualquier tipo de sistemas sociales. Su
estudio no es una ciencia, pero puede llegar a ser tan científica como la ingeniería
o la medicina. Cuando es científica, merece ser considerada como una rama de la
sociotecnología que saca provecho de la psicología, la sociología, la economía y
las ciencias políticas. Sin embargo no se la puede reducir a ninguna de estas
ciencias, aunque sólo sea porque su meta última es utilitaria y no cognitiva.
(Bunge).

22. DIMENSIÓN
HUMANA
DIMENSIÓN
ORGANIZATIVA
DIMENSIÓN
TECNOLÓGICA
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Figura 2, página 3

23. Structure
People
Technology
(Administration)
Aims and objectives
The system model by Leavitt
Leavitt, H.J. "Applied organizational change in industry: structural,
technological and humanistic approaches", in: Handbook of organizations,
edited by J.G. March. Chicago: Rand McNally, 1965.

24. Características de un Sistema de
Información
Se encarga de entregar la información oportuna y precisa,
con la presentación y el formato adecuados, a la persona
que la necesita dentro de la organización para tomar una
decisión o realizar alguna operación y justo en el momento
en que esta persona necesita disponer de dicha
información.

25. Características de la Información
• Exactitud : la información ha de ser precisa y libre de
errores.
• Completitud: la información debe contener todos
aquellos hechos que pudieran ser importantes.
• Economicidad: el coste debe ser menor que el
beneficio proporcionado por ésta a la organización.
• Confianza: garantizar tanto la calidad de los datos
utilizados, como la de las fuentes de información.

26. • Relevancia: la información ha de ser útil para la toma de
decisiones.
• Nivel de detalle: debe presentar el nivel de detalle indicado
a la decisión que se destina. Se debe proporcionar con la
presentación y el formato adecuados, para que resulte
sencilla y fácil de manejar.
• Oportunidad: se debe entregar la información a la persona
que corresponde y en el momento en que ésta la necesite
para poder tomar una decisión.
• Verificabilidad: la información ha de poder ser constratada y
comprobada en todo momento.
…/

27. Clasificación de los Sistemas de Información
• Soporte a las actividades operativas, contabilidad, planilla,
facturaciòn, etc, y aplicativos para manejo de información
menos estructurada: ofimática, autocad, S10, costos, cad/cam,
entre otros.
• Soporte a las decisiones y el control de gestión, mediante
salidas de información existentes, o a través de aplicaciones
específicas.

28. ?
Gerente de
Planeamiento
Estratégico
Gerente
General
Gerente de
Administración
y Finanzas

29. Evolución de los Sistemas de Información
• 1950
• 1960
• 1980
• 1990
• TPMS (Transactional Processing Systems) ... Ahora son
parte de los ERP.
• Listados
• MIS (Management Information Systems), reportes para
Control de diversas areas.
• DSS. Soporte a las Decisiones
• Problemas no estructurados, Sistemas
Expertos.
• EIS. (Executive Information Systems)
• Fuentes externas.
• Problemas no estructurados.
• Seguimiento

30. Evolución de los sistemas
Informes
70´s
Queries
flexibles
80´s
DSS, EIS
OLAP
90´s
Data
warehouses
Data
mining
Información
predefinida y
estática
Informes
dinámicos y
ad hoc
Análisis multidimensional
Identificación de tendencias
Detectar oportunidades de
negocio

31. Evolución en el tiempo
• 1950
• 1960
• 1970
• 1980
• 1990
• TPMS
• MIS
• DSS.
• EIS.

32. ?
Operativo
Táctico
Estratégico EIS
MIS
Listados
TPMS

33. TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y
COMUNICACIONES

34. Tecnologías de Información y
Comunicaciones
• Computo
• Sistemas
• Informática
• Tecnología de Información (TI)
• Tecnología de Información y Comunicaciones
(TICs).

35. Evolución de Recursos disponibles
Hardware
?
Aprovechamiento
Software

36. TICs
• Infraestructura
• Hardware: Computadoras, redes, perifericos.
• Software Basico: Sistema Operativo, Base de Datos, seguridad, Lenguajes.
• Aplicaciones Informáticas: Sistemas desarrollados, workflows,
ofimatica.

37. Términos sobre Redes
• LAN: Local Area Network
• MAN: Metropolitan Area Network
• WAN: Wide Area Network
• Wireless, redes inalámbricas
• Virtual Private Network
• Servicios TCP/IP (voz, telefonos con
datos).
• Intranet
• Internet.

38. Nodo
Central
VPN
Speedy
600
Speedy
2000
Internet
Nodo Remoto
VPN

39. ?
Cable cobre, fibra, antena,
satélite, láser

40. 52mbps (3.1 miles+ / 5000+ meters) to 1.25 gbps (1.2 miles / 2000 meters)
Multi-beam optical wireless solution with auto tracking
• Requires no spectrum licensing
• Is easy to upgrade and open interfaces
support a variety of vendor’s equipment
• Requires no security software
• Unaffected by radio frequency interference or
saturation
• Can be deployed behind windows so there is
no need to obtain rooftop right
Benefits to using Optical Wireless
Communication Systems

41. Secuencia
• Estrategia, Core Business
→ (que soy, que quiero)
• Cliente
• Competidores
• Competencias
• Sistemas Empresariales
• Base de Datos
• Interconexión
• Equipamiento
?

42. • La mayoría de los directores ejecutivos creen que
el director de informática tiene el deber de
identificar lo que ellos necesitan.
• Esto no es así.
• El director de informática hace la herramienta; el
director ejecutivo la usa.
Drucker, pag. 45

43. INFONOMÍA Y LA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

44. Información
• “Realmente, el valor de la información radica en el uso que la
organización y las personas hagan de ella, en la capacidad para
procesar y rentabilizar toda esa información, la disposición de la
empresa para transformar esa información en conocimiento y
aplicarla al desarrollo de nuevos productos y servicios……”

45. De Datos a Sabiduría …!!!
• “..Las decisiones se toman con o sin información… “
• Datos: Hechos básicos, con poca o ninguna relevancia por sí mismos
(no son explicativos del fenómeno asociado al hecho real).
• Información: Datos con una estructura y organización, con un
significado que les dota de relevancia y propósito.

46. ../
• Conocimiento: Información puesta en contexto, unida a una
comprensión de cómo utilizarla. Para que la información se convierta
en conocimiento, es necesario un proceso de asimilación, que tiene
en cuenta las interrelaciones y sus consecuencias.
• Sabiduría: percepción de disponer del conocimiento y experiencia
que permite sacarle el máximo partido por parte de una persona u
organización.

47. • DATOS
• INFORMACION
• CONOCIMIENTO
• SABIDURIA

48. • “..Las decisiones se toman con o sin información… “

49. Cadena de Valor de Venkatraman
Datos
Informa
cion
Acciòn Resultados
Cono
cimiento
CollectIon
Design Expertise Execution
Analisis de Brechas (gaps)
Leverage

50. • information -> knowledge
EXPERTISE GAP
Los profesionales en la compañía no estan en capacidad de
extraer las conclusiones correctas de la información presentada,
por problemas de competencias y conocimiento.
NOTA: no confundir EXPERTISE GAP con PRESENTATION GAP.
Alguien con la capacidad adecuada puede sacar malas
conclusiones por la presentación errónea de datos/información.

51. • knowledge -> action
LEVERAGE GAP
Los empleados de la compañía no estan en capacidad
de trasladar su conocimiento en acción. Esto puede ser
por: actitud (laziness), no encajan responsabilidades y
autorizaciones, problemas de comunicación (estrategia
difusa, funciones poco claras, etc.)

52. • action -> results
EXECUTION GAP
Puede deberse a:
- Falla la gerencia;
- Competencia feroz, etc.

53. 7 Ranitas
• 7 ranitas sentadas al borde de una laguna
• 4 deciden ingresar a ella
• cuantas ranitas quedan en el borde de la laguna?
• Rpta = 7 - =
• SITOD ***

54. Conocimiento
• El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores e información contextual y
visión experta, que proporciona un marco de trabajo para evaluar e incorporar
nuevas experiencias e información. El conocimiento se origina y se aplica en las
mentes de las personas que lo poseen. En las organizaciones, el conocimiento se
encuentra incorporado, no sólo en documentos y en almacenes de datos, sino
también en las funciones, procesos, prácticas y normas o reglamentaciones de la
organización” (T.H. Davenport y L. Prusak)

55. Conversión del conocimiento en una
organización
• Socialización.
• Interiorización.
• Exteriorización.
• Combinación
Ikujiro Nonaka

56. Conocimiento
Explícito
Conocimiento
Tácito
Combinación
Interiorización
Exteriorización
socialización
Base de
conocimiento
Individuo Grupo Organización Inter-
organización
T1
E2
T3
Espiral del Conocimiento de I. Nonaka
T2
E1

57. • Socialización. (conversión de tácito a tácito): transmisión de los
conocimientos de unas personas a otras de forma implícita, a través
de la imitación y de las relaciones que tienen lugar en los puestos de
trabajo.
• Interiorización. (conversión de explícito a tácito): asimilación por
parte de los individuos del conocimiento organizativo, que lo
incorporan a sus propias técnicas, habilidades, costumbres y valores
personales.

58. • Exteriorización. (conversión de tácito a explícito):
explicitación del conocimiento organizativo,
mediante su captura en bases de datos y
documentos que facilitan su transmisión.
• Combinación. (conversión de explícito a explícito):
generación de nuevo conocimiento a partir del
que se ha acumulado en las bases de datos y
documentos manejados por la organización.

59. Nam et ipsa scientia
potestas est

60. COMPARTIR
CONFIAR CREAR
UTILIZAR
Dimension
Tenológica
Dimensión
Humana
y
Organizativa
Dimensiones de la Gestión del
Conocimiento
Base de
Conocimientos

61. Personas
Procesos
Tecnología
Datos
Información
Conocimiento

62. Personas
Procesos
Tecnología Gerente de
Planeamiento
Estratégico
Gerente
General
Gerente de
Administración
y Finanzas
La mayoría de los directores ejecutivos creen que el
director de informática tiene el deber de identificar
lo que ellos necesitan.
Esto no es así.
El director de informática hace la herramienta; el
director ejecutivo la usa.

63. Control de Lectura
Siguiente clase
1. Artículos relacionados a la primera y segunda semana; Realizar
presentación en pptx, exponer sin leer y estar preparados para
preguntas