Sistemas integrados de gestión interpretacion y analisis de las normas 9001 14001 y 18001 oxford group giovanni alfonso huanqui canto

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Giovanni Alfonso Huanqui Canto
Interpretación y
análisis de las
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Interpretación y análisis de las
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Sistemas Integrados de Gestión

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Interpretación y análisis de las normas
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ISO 9001: Norma Internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad,
cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y aspira a aumentar la
satisfacción del cliente.
ISO 14001: Norma aceptada internacionalmente que establece cómo implementar un sistema de gestión
ambiental eficaz. La norma se ha concebido para gestionar el delicado equilibrio entre el mantenimiento de
la rentabilidad y la reducción del impacto ambiental.
OHSAS 18001: Es la especificación de evaluación reconocida internacionalmente para sistemas de gestión
de la salud y la seguridad en el trabajo, el cual fomenta los entornos de trabajo seguros y saludables al
ofrecer un marco que permite a la organización identificar y controlar coherentemente sus riesgos de salud
y seguridad, reducir el potencial de accidentes.

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GENERALIDADES DEL SIG
SGC SGA SGSST
Sistema
Integrado de
Gestión
(SIG)
OHSAS
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ISO
14001
ISO
9001

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La finalidad es fortalecer la gestión al interior de los
procesos, generando un valor agregado a los
productos y servicios que se entregan a los usuarios, y
previniendo la contaminación ambiental y la
ocurrencia de lesiones y enfermedades laborales que
se generan en el desarrollo de las actividades
permitiendo ser más competitivos.
GENERALIDADES DEL SIG

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¿Quién es el
responsable del SIG ?
No existe un único responsable del SIG, la
responsabilidad es de todos y cada uno de los
COLABORADORES. Quienes deben velar por
garantizar que el SIG opere, se mantenga y mejore
continuamente.
¿Quién es el representante del SIG
y cuales son sus funciones?
El Representante del SIG es el Gerente de Calidad, quien debe
asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los
procesos necesarios para la implementación del sistema de
gestión de la calidad, de igual forma deberá informar a la alta
dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad
y de cualquier necesidad de mejora, y se asegurará de que se
promueva la toma de conciencia de los requisitos de los
estudiantes en todos los niveles de la entidad.

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¿Qué papel desempeñan los Líderes Estratégicos de Gestión ‐ LEG?
El Sistema de Gestión de la Calidad SIG, ha establecido
dentro de su gestión el rol de Líder Estratégico de
Gestión LEG, como mecanismo articulador para facilitar
y garantizar el diseño, implementación, control y mejora
continua de los procesos del SIG.

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ESTRUCTURA DEL SIG
Política del Sistema Integrado de Gestión
El mejoramiento continúo de su gestión y el cumplimiento de los requisitos legales y demás suscritos por la institución, para la
satisfacción de todos los actores, beneficiarios y usuarios de sus programas y servicios, en procura de superar sus expectativas.
La prevención de la contaminación, controlando los aspectos ambientales significativos asociados a las actividades desarrolladas,
mitigando los impactos ambientales asociados al consumo de recursos naturales y a la generación de residuos, y fomentando el
desarrollo sostenible.
La promoción de la salud y la prevención de lesiones y enfermedades laborales del personal, identificando, mitigando y controlando los
riesgos laborales que pueden generarse en el desarrollo de las actividades.
El diseño, desarrollo, puesta en producción, provisión y operación de los servicios de infraestructura tecnológica, para la prestación eficaz
y eficiente dentro de los márgenes de disponibilidad definidos, propendiendo por el cumplimiento de las funciones misionales de la
entidad.
La protección, preservación y soporte de la información institucional almacenada en medio electrónico, salvaguardando la
confidencialidad, integridad y disponibilidad de esta.

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Mejorar las competencias, habilidades, conocimientos y condiciones de trabajo del talento
humano, para responder a las necesidades, expectativas y características de los stakeholders, en
función de la calidad en la prestación de los servicios.
Mejorar continuamente la calidad de los materiales, la atención, el acompañamiento y los procesos de
evaluación, fortaleciendo el modelo a partir de la fundamentación y operación de sus componentes
tecnológicos y organizacionales.
Impulsar la Gestión del Conocimiento y la innovación a partir del incentivo a la producción intelectual
con calidad y pertinencia, del fomento de la cultura de la investigación.
Optimizar la gestión a través del seguimiento y control de los procesos, apoyándose en los
dispositivos definidos.
Incrementar el impacto de los programas de Bienestar Institucional mediante la gestión y desarrollo
de estrategias acordes con la política institucional y normatividad vigente.
Objetivos Integrales
Define los Objetivos para el Sistema Integrado de Gestión derivados de la Política Integrada de Gestión
establecida, cuyo propósito es la implementación, mantenimiento y mejora permanente del Sistema Integrado
de Gestión.

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Enfoque basado en procesos
El SIg se soporta sobre
un enfoque basado en
procesos, el cual
consiste en determinar
y gestionar, de manera
eficaz, una serie de
actividades
relacionadas entre sí.
Una ventaja de este
enfoque es el control
continuo que
proporciona sobre los
vínculos entre los
procesos individuales
que forman parte de
un sistema conformado
por procesos, así como
sobre su combinación
e interacción.
Este enfoque permite
mejorar la satisfacción
de los clientes, y el
desempeño de las
entidades previniendo
la contaminación
ambiental y los riegos
ocupacionales,
circunstancia que debe
ser la principal
motivación para la
implementación de un
Sistema Integrado de
Gestión.

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De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como “Ciclo
PHVA” que puede describirse brevemente como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para
conseguir resultados, de acuerdo con los requisitos del cliente, los
legales aplicables y las políticas de la entidad.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos
y/o servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el
producto y/o servicio, e informar sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los
procesos.

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Estructura Documental
Para el adecuado funcionamiento del Sistema
Integrado de Gestión, se utiliza la estructura
documental, la cual integra cada uno de los
elementos documentales que constituyen el
desarrollo de sus diferentes procesos y
procedimientos, en coherencia con los puntos
de control documental y control de registros.

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Manual
del SIG
Caracterización
Ficha de
especificación
Procedimiento
Formato
Instructivo
Registro
Documentos de referencia
(Internos y Externos)
Normatividad (Interna y Externa)
Especifica la estructura, responsabilidades y autoridades del Sistema Integrado de Gestión
Documentos generados organismos externos, en los cuales se establecen reglas que
se deben seguir y sobre las cuales se deben regir las actividades desarrolladas.
Describe un proceso de manera global definiendo entre otros, el objetivo, el alcance, las
entradas, las actividades específicas y las salidas asociadas al proceso.
• Procedimientos: Especifican de manera detallada la forma de ejecutar las actividades de los
diferentes procesos.
• Formatos: documento soporte del procedimiento donde se deben realizar registros como insumo
para el desarrollo o resultado de una actividad.
• Instructivos: orientan sobre la forma detallada y específica de adelantar una actividad de un
procedimiento.
• Ficha de Especificación: Especifican los requisitos que deben cumplir los productos o servicios
para su uso.
Documento de origen interno o externo que da o expresa alguna guía general, protocolo o
marco de referencia de carácter institucional que requiere ser tenido en cuenta en el
establecimiento y/o realización de actividades.
Documento que hace referencia a un tipo especial de documento que presenta los resultados
obtenidos o proporciona evidencia de las actividades realizadas. Puede estar en medio físico o digital.
Estructura
Documental

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Mapa de procesos
• El mapa de Procesos del SIG, se estructura sobre el ciclo PHVA,
respondiendo a los principios de calidad definidos en las Normas ISO 9001.
La estructura del Mapa identifica cuatro tipos de procesos:
Procesos de Apoyo: Apoyan la gestión de los demás procesos del sistema para que la Gestión Universitaria cumpla con la
política, la misión y la visión de la Universidad. Los procesos de apoyo se ubican dentro del elemento Hacer del ciclo PHVA.
Procesos Estratégicos: Direccionan el SIG, liderando la planeación y la actuación del ciclo PHVA.
Procesos Misionales: (Cadenas de Valor): Apuntan al cumplimento de la misión y visión de la Universidad, los resultados
(productos y servicios) de estos procesos son recibidos por los usuarios de la Gestión Universitaria, estudiantes, egresados y
demás beneficiarios. Se ubican el elemento de Hacer dentro del Ciclo PHVA.
Proceso de Evaluación: Controlan la gestión desarrollada por los demás procesos del Sistema, evidenciando el cumplimiento
de logros y compromisos trazados por estos. El proceso de Evaluación ocupa el elemento de Verificación del ciclo PHVA.

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Mapa de procesos

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Indicadores
Los indicadores se han establecido como sistema de medición de la gestión de los procesos.
¿Qué es un indicador?
Es la relación existente entre variables cuantitativas o
cualitativas, que permite observar los factores críticos
de éxito y las tendencias de cambio al interior de un
proceso o sistema, respecto a los objetivos y metas
definidos para estos.
¿Qué
Miden?
Eficacia
EfectividadEficiencia
Relación que se establece entre el logro obtenido
(producto alcanzado, servicio prestado) y el esfuerzo
invertido para conseguirlo. El esfuerzo puede ser tiempo,
talento humano o dinero. Todos los procesos del SIG,
deben establecer indicadores de este tipo.
Relación existente entre la
planeación definida y la ejecución
alcanzada.
Medida del impacto de la gestión de los
procesos. Los procesos estratégicos y
misionales deben establecer
indicadores de este tipo.

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Auditorías
Se llevan a cabo auditorías internas y externas a intervalos planificados, ejercicio que permite determinar si el
Sistema de Gestión de la Calidad es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de las
normas sobre las cuales está certificado y con los requisitos del SIG establecidos por la universidad, y si se ha
implementado y se mantiene de manera eficaz, eficiente y efectiva.
¿Qué debe conocer para recibir una auditoría?

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‐Ser puntual a la hora de recibir la auditoría
‐Estar atento a las preguntas del auditor
‐Tener seguridad y ser claro en las respuestas
‐Tener claro que se auditan procesos y no a personas
‐Tener ubicadas las evidencias de la gestión del proceso
‐Llegar tarde
‐Desviar la respuesta
‐Responder cosas que No se han preguntado
‐Descargar en otro la responsabilidad
‐Demostrar impaciencia
‐Tomar las recomendaciones del auditor de forma personal
¿Qué debe y NO debe hacer al recibir una auditoría?

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CONTROL Y MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN
Asesoría Virtual
Canales de
atención
Asesoría presencial
Línea telefónica
Correo electrónico
Radicación de PQRS
Elemento fundamental
para el SGI, para obtener
información acerca del
grado de conocimiento y
percepción de los
diferentes usuarios sobre
los productos y servicios,
como también para la
identificación de
oportunidades de mejora
de los procesos del SGI.

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Seguimiento a Acciones de Mejora
El Sistema Integrado de Gestión, tiene a disposición el Sistema de Seguimiento a Acciones de Mejora‐SSAM, herramienta
utilizada para hacer la formulación, aprobación y seguimiento a los planes de mejoramiento que surgen como resultado de
los diferentes ejercicios de revisión y análisis, tanto internos como externos.
Esta herramienta se soporta en una aplicación web, a la cual tiene acceso algunos usuarios con ciertos niveles o roles de
accesibilidad, que facilitan la gestión y administración de la información dentro del sistema.
Dentro de los principales ejercicios de revisión y análisis, que son fuente para la formulación de planes de Mejoramiento, se tienen:
• Análisis de indicadores
• Autoevaluación de programas Académicos
• Encuestas de satisfacción al cliente
• Producto y/o servicio no conforme
• Resultados de auditorías internas y externas
• Solicitudes de mejoramiento de los líderes
• Análisis del comportamiento de las PQRS.
• Análisis sobre los aspectos e impactos ambientales
• Identificación y verificación de cumplimiento de
requisitos legales ambientales y en seguridad y salud en
el trabajo, y suscritos
• Materialización de Accidentes y/o Emergencias.
• Resultados de Simulacros.

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Ciclo
básico
utilizado
Realizar ejercicio de Evaluación o revisión
Identificar oportunidades de mejora
Formular plan de mejoramiento
Revisar y aprobar el plan
Ejecutar acciones
Hacer seguimiento y dar cierre a
acciones

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Programas Ambientales
• Los programas ambientales nos permiten establecer lineamientos y recursos, para dar un manejo ambiental adecuado a los
impactos ambientales generados, relacionados con las actividades ejercidas en la institución, con el fin de prevenir la
contaminación.
•Gestionar la
minimización en la
generación asociada a
la producción y
fortalecer el consumo
responsable, el
aprovechamiento y
valorización de residuos
con potencial de
recuperación.
Programa de
gestión integral
de residuos
sólidos
convencionales –
PGIRS
•Identificar los procesos,
actividades y productos
que generan residuos
con características
peligrosas en la
organización y
establecer medidas de
prevención y
minimización de
impactos sobre el
ambiente.
Programa de
gestión integral
de residuos
peligrosos y
especiales– PGIRP
•Buscar oportunidades
de ahorro de energía,
nuevas opciones
tecnológicas que
brinden más eficiencia;
y reducir las
necesidades de energía
eléctrica de los
Funcionarios, realizando
campañas formativas e
informativas enfocadas
a su uso eficiente.
Programa de
Ahorro y uso
eficiente de la
Energía
•Buscar oportunidades
de ahorro de agua,
nuevas opciones
tecnológicas, que
brinden mayor ahorro y
prevenir su
contaminación
realizando campañas
formativas e
informativas enfocadas
a su uso eficiente.
Programa de
ahorro y uso
eficiente del Agua
•Promover una cultura
que usa racionalmente
los recursos y buenos
hábitos en el uso del
papel promoviendo la
eﬁciencia y
productividad,
reduciendo costos,
tiempo y espacios de
almacenamiento.
Programa de
Eficiencia
Administrativa y
Cero Papel

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Programas de Seguridad y Salud en el Trabajo
• Definir el conjunto de actividades
dedicadas a la identificación,
reconocimiento, evaluación y
control de los agentes y factores
ambientales que se originan en los
lugares de trabajo y que puedan
afectar la salud de los trabajadores
Programa de Higiene
y Seguridad
Industrial
• Desarrollar actividades dirigidas a
la promoción de la salud y
prevención de la enfermedad y
control de la salud del trabajador
protegiéndolo de los factores de
riesgos ocupacionales; ubicándolo
en un sitio de trabajo acorde con
sus condiciones psico ‐fisiológicas y
manteniéndolo en actitud de
servicio laboral.
Programa de
Medicina Preventiva
y del Trabajo

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Dinámicas
y Practicas

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Caso 1:Identifique el ciclo PHVA
PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas
de la organización.
1. Identificar servicios
2. Identificar clientes
3. Identificar requerimientos de los clientes
4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones
5. Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo)
6. Identificar y seleccionar los parámetros de medición
7. Determinar la capacidad del proceso
8. Identificar con quien compararse (benchmarks)

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HACER
Implementación de los procesos.
Identificar oportunidades de mejora
Desarrollo del plan piloto
Implementar las mejoras
VERIFICAR
Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las
políticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los
resultados.
Evaluar la efectividad
ACTUAR
Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los
procesos. Institucionalizar la mejora y‐o volver al paso de Hacer

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APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:
La definición de la red de procesos, la política de calidad y los objetivos, se
define el Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.
• En el Hacer se hace la implementación de lo definido en la planeación, es decir, toda la
Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de trabajo para que
documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología definida.
• En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorias internas de
Calidad.
• En el Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes de
mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorias, adicionalmente se aplica la
metodología para análisis y solución de problemas a aquellos subprocesos que necesitan un
mejoramiento continuo para luego incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente
como parte del día a día.

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No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se viola alguno de los pasos del ciclo.
Podría decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propósito: se define una
meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida en cada etapa, se llega a cumplirla quitando del
camino los obstáculos (no conformidades) que se interpongan, ya sean humanos, materiales o
financieros.
Si el objetivo es realista y considera las variables del entorno, entonces siguiendo la estrategia del Ciclo
de la Calidad, la probabilidad de éxito es mayor.
No debe olvidarse que en cada paso habrá que realizar acciones tácticas y operativas para seguir
adelante con dominio.

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Estructura del Manual de Calidad
Organigrama y Mapa de proceso
Objeto y campo de aplicación
Definiciones y terminología
Presentación de la Organización
Sistema gestión de la calidad
Responsabilidad de la dirección
Gestión de los recursos
Prestación del servicio
Medición, análisis y mejora

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GLOSARIO DEL SIG
Acción correctiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de
una no conformidad detectada u otra situación no deseable.
Acción preventiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de
una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
Adquisición de bienes y servicios: Cualquier modalidad de contratación,
convenio, concesión o provisión de bienes y/o servicios, inherentes al
cumplimiento de la función de la entidad.
Alta dirección: Persona o grupo de personas, del máximo nivel jerárquico que
dirigen y controlan una entidad.
Aspecto ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de una
organización que puede interactuar con el medio ambiente.
Auditoría interna: Proceso sistemático, independiente y documentado para
obtener evidencias que, al evaluarse de manera objetiva, permiten determinar la
conformidad del Sistema Integrado de Gestión con los requisitos establecidos y
que se ha implementado y se mantiene de manera eficaz, eficiente y efectiva.
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
Cliente: Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio. El
término cliente incluye a los destinatarios, usuarios o beneficiarios.
Componente Ambiental: parte del sistema de gestión de una organización
empleada para desarrollar e implementar su política ambiental y gestionar sus
aspectos ambientales.
Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto y/o servicio que no es conforme con los
requisitos especificados.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos de una política, programa,
proyecto o cliente en características especificadas o en la especificación de un
proceso o sistema, producto y/o servicio.
Desempeño ambiental: resultados medibles de la gestión que hace una organización de sus aspectos
ambientales
Desempeño de S y ST: Resultados medibles de la gestión de una organización en relación con sus
riesgos de seguridad y salud en el trabajo.
Documento. Información y su medio de soporte. Por ejemplo Registro, especificación, procedimiento
documentado, dibujo, informe, norma.
Efectividad. Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en
el manejo de los recursos utilizados y disponibles.
Eficacia. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
Eficiencia. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Enfermedad: Condición física o mental adversa identificable, que surge, empeora o ambas, a causa de
una actividad laboral o una situación relacionada con el trabajo.

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GLOSARIO DEL SIG
Enfoque basado en procesos. Gestión sistemática de la interacción e interrelación
entre los procesos empleados por las entidades para lograr un resultado deseado.
Gestión. Actividades coordinadas para planificar, controlar, asegurar y mejorar una
entidad.
Gestión documental: Conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes
a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida
por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su
utilización y conservación.
Impacto ambiental: cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o
beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una
organización.
Incidente: Evento(s) relacionado(s) con el trabajo, en el (los) que ocurrió o pudo
haber ocurrido lesión o enfermedad, o victima moral. Un accidente es un incidente.
Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una entidad.
Manual Integrado de Gestión: Documento que describe y especifica el Sistema
Integrado de Gestión de la organización.
Medio ambiente: entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el
agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus
interrelaciones
Mejora continua: Acción permanente realizada, con el fin de aumentar la capacidad
para cumplir los requisitos y optimizar el desempeño.
Meta ambiental: requisito de desempeño detallado
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Objetivo de la calidad: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.
Los objetivos se basan en la política de la calidad definida por la entidad, y se
especifican, generalmente, para los niveles y funciones pertinentes de la entidad.
Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de enfermedad
o lesión a las personas, o una combinación de estos.
Política Integrada de Gestión: Intención(es) global(es) y orientación(es) de una
entidad relativa(s) a la calidad, el desempeño ambiental y de seguridad y salud en el
trabajo tal como se expresa(n) formalmente por la alta dirección de la entidad.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Estos definen como mínimo: quién hace qué, dónde, cuándo, porqué y cómo.
Proceso. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para
generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto y/o servicio. Resultado de un proceso o un conjunto de procesos.
Proveedor. Organización o persona que proporciona un producto y/o servicio. Por
ejemplo Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador
de un servicio o información.

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Registro. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades ejecutadas. Los registros pueden utilizarse, por ejemplo: para documentar
la trazabilidad y para proporcionar evidencia de verificaciones acciones preventivas y
acciones correctivas.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación, eficacia,
eficiencia y efectividad del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos
establecidos.
Riesgo: Toda posibilidad de ocurrencia de aquella situación que pueda afectar el
desarrollo normal de las funciones de la entidad y el logro de sus objetivos.
Riesgo laboral: Combinación de la probabilidad de que ocurra un(os) evento(s) o
exposición(es) peligroso(s), y la severidad de la lesión o enfermedad que puede ser
causada por el (los) evento (s) o exposición(es).
Satisfacción del cliente. Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido
sus requisitos.
Seguridad y salud en el trabajo: Condiciones y factores que afectan o pueden afectar
la salud y la seguridad de los empleados u otros trabajadores (incluidos los
trabajadores temporales y personal por contrato), visitantes o cualquier otra persona
en el lugar de trabajo .
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con el
fin de lograr un propósito.
Sistema de Gestión de la Calidad para entidades: Herramienta de gestión
sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño
institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de
los servicios a cargo de las entidades.
Trazabilidad. Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización
de todo aquello que está bajo consideración.
Validación. Confirmación mediante el suministro de evidencia objetiva de que
se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica
prevista.
Verificación. Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de
que se han cumplido los requisitos especificados.
GLOSARIO DEL SIG

Sistemas integrados de gestión interpretacion y analisis de las normas 9001 14001 y 18001 oxford group giovanni alfonso huanqui canto

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