Este documento introduce los conceptos básicos de sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica que un sistema de gestión de calidad es la forma en que una organización dirige y controla las actividades relacionadas con la calidad. Luego describe los principales requisitos de ISO 9001 y los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad certificado, incluido el compromiso de la dirección, la documentación de procesos, auditorías internas y certificación externa. Finalmente, presenta ocho principios de gestión de calidad centrados
Desde la publicación de la enmienda menor a la norma ISO 9001 en el año 2008, el subcomité SC 2 del comité 176 ha estado llevando a cabo una amplia investigación y la preparación para la próxima gran revisión (prevista actualmente para el año 2015).
Esto es para mantener la ISO 9001 relevante, reflejar los cambios pertinentes en su entorno y asegurarse de que continúa ofreciendo "confianza en la capacidad de la organización para proporcionar de forma coherente productos y servicios que satisfagan tanto los requisitos de los clientes como los requisitos legales y reglamentarios.
Disertante:
Miembro del TC 176 SC3 Vice chairman: ISO International Organization for Standardizatio. Gerente de certificación de Sistemas de Gestión, Alimentos y Competencias Personales en IRAM.
Generación y desarrollo de negocios de Certificación de tercera parte para sistemas de gestión. Logro de crecimiento sostenido en la participación de mercado y la retanbilidad del negocio. Representación a nivel internacional en grupos estrategicos del sector de sistemas de gestión como ISO e IQNet. Especialidades:Auditor Leader ISO 9001 - IQNet Peer Assessor
http://www.congresodecalidad.com.ar/
Implantacion Sistema Calidad Une En Iso 9001 2008fmogollon
La implantación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 ofrece varios beneficios como mejorar la organización, aumentar la rentabilidad, mejorar la competitividad y la imagen de mercado. El documento describe los pasos para implantar el sistema incluyendo diseñar la documentación, desarrollar procedimientos, capacitar al personal, auditar el sistema e implementarlo, y finalmente certificar el sistema de calidad.
El documento describe los conceptos clave relacionados con la gestión de procesos y los sistemas de gestión de calidad basados en procesos. Define proceso, actividad y tarea, y explica las ventajas de un enfoque basado en procesos. También cubre elementos como la identificación y gestión de procesos, la documentación requerida, y las responsabilidades de la dirección en establecer la política y objetivos de calidad.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales orientadas a ordenar la gestión de calidad en las empresas. Estas normas especifican los requisitos para los sistemas de calidad y proveen directrices para su implementación con el objetivo de garantizar la satisfacción de los clientes y mejorar el rendimiento de las organizaciones. La familia de normas ISO 9000 ha evolucionado a lo largo de los años para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.
Este documento trata sobre los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008. Explica el origen y evolución de las normas ISO 9000, los objetivos generales y específicos del curso, los principales elementos de la norma ISO 9001:2008 como la alta dirección, mejora continua y satisfacción del cliente, y el proceso de implementación de un sistema de gestión de la calidad. También resume los principales beneficios de adoptar un sistema bajo la norma ISO 9001 como aplicabilidad a todo tipo de organizaciones y mejoramiento continuo.
El documento describe la evolución de los sistemas de gestión de calidad a través de la historia industrial y los principales conceptos de la norma ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de estructuras y procedimientos necesarios para lograr la calidad deseada. También resume los requisitos clave de la norma ISO 9001:2008 como el enfoque al cliente, la mejora continua y la responsabilidad de la dirección en asegurar que se cumplen los requisitos del sistema.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y las normas ISO. Explica la historia de la calidad desde los tiempos antiguos hasta el desarrollo de modelos modernos como ISO 9000. Resalta los 8 principios de la calidad total y las fases para implementar un sistema de gestión de calidad certificado según ISO 9001.
Desde la publicación de la enmienda menor a la norma ISO 9001 en el año 2008, el subcomité SC 2 del comité 176 ha estado llevando a cabo una amplia investigación y la preparación para la próxima gran revisión (prevista actualmente para el año 2015).
Esto es para mantener la ISO 9001 relevante, reflejar los cambios pertinentes en su entorno y asegurarse de que continúa ofreciendo "confianza en la capacidad de la organización para proporcionar de forma coherente productos y servicios que satisfagan tanto los requisitos de los clientes como los requisitos legales y reglamentarios.
Disertante:
Miembro del TC 176 SC3 Vice chairman: ISO International Organization for Standardizatio. Gerente de certificación de Sistemas de Gestión, Alimentos y Competencias Personales en IRAM.
Generación y desarrollo de negocios de Certificación de tercera parte para sistemas de gestión. Logro de crecimiento sostenido en la participación de mercado y la retanbilidad del negocio. Representación a nivel internacional en grupos estrategicos del sector de sistemas de gestión como ISO e IQNet. Especialidades:Auditor Leader ISO 9001 - IQNet Peer Assessor
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Implantacion Sistema Calidad Une En Iso 9001 2008fmogollon
La implantación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 ofrece varios beneficios como mejorar la organización, aumentar la rentabilidad, mejorar la competitividad y la imagen de mercado. El documento describe los pasos para implantar el sistema incluyendo diseñar la documentación, desarrollar procedimientos, capacitar al personal, auditar el sistema e implementarlo, y finalmente certificar el sistema de calidad.
El documento describe los conceptos clave relacionados con la gestión de procesos y los sistemas de gestión de calidad basados en procesos. Define proceso, actividad y tarea, y explica las ventajas de un enfoque basado en procesos. También cubre elementos como la identificación y gestión de procesos, la documentación requerida, y las responsabilidades de la dirección en establecer la política y objetivos de calidad.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales orientadas a ordenar la gestión de calidad en las empresas. Estas normas especifican los requisitos para los sistemas de calidad y proveen directrices para su implementación con el objetivo de garantizar la satisfacción de los clientes y mejorar el rendimiento de las organizaciones. La familia de normas ISO 9000 ha evolucionado a lo largo de los años para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.
Este documento trata sobre los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008. Explica el origen y evolución de las normas ISO 9000, los objetivos generales y específicos del curso, los principales elementos de la norma ISO 9001:2008 como la alta dirección, mejora continua y satisfacción del cliente, y el proceso de implementación de un sistema de gestión de la calidad. También resume los principales beneficios de adoptar un sistema bajo la norma ISO 9001 como aplicabilidad a todo tipo de organizaciones y mejoramiento continuo.
El documento describe la evolución de los sistemas de gestión de calidad a través de la historia industrial y los principales conceptos de la norma ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de estructuras y procedimientos necesarios para lograr la calidad deseada. También resume los requisitos clave de la norma ISO 9001:2008 como el enfoque al cliente, la mejora continua y la responsabilidad de la dirección en asegurar que se cumplen los requisitos del sistema.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y las normas ISO. Explica la historia de la calidad desde los tiempos antiguos hasta el desarrollo de modelos modernos como ISO 9000. Resalta los 8 principios de la calidad total y las fases para implementar un sistema de gestión de calidad certificado según ISO 9001.
Este documento presenta un resumen del curso "ISO 9001:2008 - Curso de interpretación e implementación de la norma ISO 9001:2008". El curso explica los principios y prácticas de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2008, incluyendo objetivos, metodología, contenido, marco de referencia y secciones generales de la norma.
El documento presenta una introducción a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Explica que la norma contiene ocho capítulos, los tres primeros describen los principios, la estructura de la empresa y los requisitos generales, mientras que los cuatro siguientes se enfocan en los procesos y requisitos para la implementación del sistema de calidad. Luego, el documento proporciona información sobre varios requisitos específicos de la norma como la documentación del sistema de calidad, control de documentos, control de proveedores, entre
La nueva edición de la norma ISO 9001 en 2015, implica una serie de cambios que deben ser conocidos por los gestores, consultores y auditores de sistemas de calidad.
Este documento presenta los temas generales que se abordarán en un taller sobre la Norma ISO 9001:2008 para Sistemas de Gestión de Calidad. Incluye objetivos, metodología, proceso de evaluación, esquema de puntuación y desarrollo de contenido sobre conceptos de calidad, normas ISO 9000, auditorías y proceso de implementación de la norma ISO 9001.
Este documento proporciona una introducción al curso avanzado de ISO 9000 y BASC. Explica los beneficios de la certificación, como mejora la calidad, aumenta las ventas y cumple con los requisitos legales. También define términos clave como ISO, cliente, proveedor, calidad, y describe el papel de las organizaciones certificadoras y acreditadoras. El documento enfatiza la importancia del trabajo en equipo, la comunicación y el cumplimiento de políticas y procedimientos para lograr una gestión eficaz de la calidad y
Este documento presenta un curso sobre gestión de calidad ISO 9001:2008. El curso consta de 12 módulos que cubren temas como los requisitos de los sistemas de calidad, la gestión de recursos, la medición y mejora continua, y la auditoría interna y externa. Además, introduce conceptos clave relacionados con la calidad como la normalización, certificación, acreditación e infraestructura de calidad en España.
El documento describe la importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad según las normas ISO 9000. Tiene como objetivos generales entender los beneficios de la calidad para una organización y para sus empleados, y como objetivos específicos homologar conceptos básicos de calidad, analizar el papel de la normalización y conocer la historia y estructura de las normas ISO 9000.
El documento describe los requisitos y directrices para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en instituciones educativas de acuerdo a la normativa colombiana y estándares internacionales como ISO 9001. Se explican los pasos para identificar y documentar procesos, realizar seguimiento y mejora continua, con el fin de satisfacer las necesidades de los estudiantes y otros usuarios.
La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Establece requisitos generales y específicos para la documentación, implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad, así como las responsabilidades de la dirección, como establecer una política de calidad, objetivos medibles, revisar el sistema de gestión, y tomar acciones correctivas y preventivas.
Este documento presenta una introducción a varios modelos y normas de calidad como la Gestión de la Calidad Total, las normas ISO 9000, el modelo EFQM, Six Sigma y premios a la calidad. Explica conceptos clave de cada uno y ofrece detalles sobre su objetivo e implementación.
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte2donnyacostab
La norma ISO 9001 provee los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en un enfoque de procesos y mejora continua para satisfacer los requisitos del cliente. La norma no estandariza los sistemas de gestión de calidad, sino que provee un marco de trabajo para implementarlos y mejorarlos con el objetivo de alcanzar las metas de la institución de manera eficiente.
Guía de inducción para conocer los principios y fundamentos de los Sistemas de Gestión de Calidad Familia ISO 9000
Principios, Fundamentos, Términos y Definiciones NMX-CC-9000-IMNC-2005 y 9001:2008
El documento resume los principales cambios en la nueva versión de la norma ISO 9001:2015, como la adopción de una estructura común para todas las normas de sistemas de gestión (Anexo SL), un enfoque basado en procesos y riesgos, un lenguaje más claro y adaptable, un mayor énfasis en el liderazgo y conocimiento. También describe el proceso de revisión de normas ISO y el calendario de transición a ISO 9001:2015, e incluye recomendaciones para organizaciones certificadas o no sobre cómo adapt
Este documento resume los principales cambios introducidos en la norma ISO 9001:2008 con respecto a la versión anterior ISO 9001:2000. Los objetivos de la revisión fueron mejorar la claridad y facilidad de uso de la norma, manteniendo la misma estructura y enfoque basado en procesos. Los cambios se limitaron a aclaraciones y notas explicativas sin modificar los conceptos y requisitos fundamentales.
Este documento describe los principios y requisitos de la norma ISO 9000/2008 para la gestión de la calidad. Explica que la norma se basa en un enfoque de mejora continua a través del ciclo PHVA y la satisfacción del cliente. También resume los principales cambios introducidos en ISO 9000/2000 como el énfasis en los procesos, la medición de resultados y la mejora continua.
La familia de normas ISO 9000 proporciona directrices para la implementación de sistemas de gestión de calidad en organizaciones. La ISO 9001 especifica los requisitos de estos sistemas, enfocándose en satisfacer a los clientes. Los principios de la gestión de calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. La certificación de sistemas de calidad demuestra la capacidad de una organización para cumplir con los requisitos aplicables
El documento presenta los componentes clave de un sistema de gestión de calidad, incluyendo estrategias, procesos, recursos, estructura organizacional y documentación. También describe los 8 principios de un sistema de gestión de calidad y varias normas ISO relacionadas con los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad efectivo. El objetivo final es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mediante la mejora continua y el cumplimiento de normas estandarizadas.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO) es una organización internacional no gubernamental con más de 180 países miembros. La ISO ha desarrollado una serie de normas para la gestión de calidad, incluida la familia de normas ISO 9000. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para garantizar que un producto cumpla con los requisitos del cliente y sea satisfactorio.
Las normas ISO 9000 son una serie de estándares internacionales que guían a las empresas en el desarrollo e implementación de sistemas efectivos de administración y aseguramiento de la calidad. Estos estándares ayudan a las empresas a identificar los elementos básicos que afectan la calidad de sus productos o servicios, definir una estructura de calidad para satisfacer continuamente las especificaciones de los clientes, y armonizar los estándares de calidad a nivel mundial.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
Sistemas De Gestión De Calidad Iso 9001 2000. gugarte
El documento presenta información sobre las normas de calidad ISO 9000. Explica conceptos clave como calidad, gestión de calidad y sistema de gestión de calidad. Describe las normas de la familia ISO 9000, incluyendo los requisitos de la norma ISO 9001:2000 para establecer y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz.
Este documento presenta un resumen del curso "ISO 9001:2008 - Curso de interpretación e implementación de la norma ISO 9001:2008". El curso explica los principios y prácticas de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2008, incluyendo objetivos, metodología, contenido, marco de referencia y secciones generales de la norma.
El documento presenta una introducción a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Explica que la norma contiene ocho capítulos, los tres primeros describen los principios, la estructura de la empresa y los requisitos generales, mientras que los cuatro siguientes se enfocan en los procesos y requisitos para la implementación del sistema de calidad. Luego, el documento proporciona información sobre varios requisitos específicos de la norma como la documentación del sistema de calidad, control de documentos, control de proveedores, entre
La nueva edición de la norma ISO 9001 en 2015, implica una serie de cambios que deben ser conocidos por los gestores, consultores y auditores de sistemas de calidad.
Este documento presenta los temas generales que se abordarán en un taller sobre la Norma ISO 9001:2008 para Sistemas de Gestión de Calidad. Incluye objetivos, metodología, proceso de evaluación, esquema de puntuación y desarrollo de contenido sobre conceptos de calidad, normas ISO 9000, auditorías y proceso de implementación de la norma ISO 9001.
Este documento proporciona una introducción al curso avanzado de ISO 9000 y BASC. Explica los beneficios de la certificación, como mejora la calidad, aumenta las ventas y cumple con los requisitos legales. También define términos clave como ISO, cliente, proveedor, calidad, y describe el papel de las organizaciones certificadoras y acreditadoras. El documento enfatiza la importancia del trabajo en equipo, la comunicación y el cumplimiento de políticas y procedimientos para lograr una gestión eficaz de la calidad y
Este documento presenta un curso sobre gestión de calidad ISO 9001:2008. El curso consta de 12 módulos que cubren temas como los requisitos de los sistemas de calidad, la gestión de recursos, la medición y mejora continua, y la auditoría interna y externa. Además, introduce conceptos clave relacionados con la calidad como la normalización, certificación, acreditación e infraestructura de calidad en España.
El documento describe la importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad según las normas ISO 9000. Tiene como objetivos generales entender los beneficios de la calidad para una organización y para sus empleados, y como objetivos específicos homologar conceptos básicos de calidad, analizar el papel de la normalización y conocer la historia y estructura de las normas ISO 9000.
El documento describe los requisitos y directrices para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en instituciones educativas de acuerdo a la normativa colombiana y estándares internacionales como ISO 9001. Se explican los pasos para identificar y documentar procesos, realizar seguimiento y mejora continua, con el fin de satisfacer las necesidades de los estudiantes y otros usuarios.
La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Establece requisitos generales y específicos para la documentación, implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad, así como las responsabilidades de la dirección, como establecer una política de calidad, objetivos medibles, revisar el sistema de gestión, y tomar acciones correctivas y preventivas.
Este documento presenta una introducción a varios modelos y normas de calidad como la Gestión de la Calidad Total, las normas ISO 9000, el modelo EFQM, Six Sigma y premios a la calidad. Explica conceptos clave de cada uno y ofrece detalles sobre su objetivo e implementación.
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte2donnyacostab
La norma ISO 9001 provee los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en un enfoque de procesos y mejora continua para satisfacer los requisitos del cliente. La norma no estandariza los sistemas de gestión de calidad, sino que provee un marco de trabajo para implementarlos y mejorarlos con el objetivo de alcanzar las metas de la institución de manera eficiente.
Guía de inducción para conocer los principios y fundamentos de los Sistemas de Gestión de Calidad Familia ISO 9000
Principios, Fundamentos, Términos y Definiciones NMX-CC-9000-IMNC-2005 y 9001:2008
El documento resume los principales cambios en la nueva versión de la norma ISO 9001:2015, como la adopción de una estructura común para todas las normas de sistemas de gestión (Anexo SL), un enfoque basado en procesos y riesgos, un lenguaje más claro y adaptable, un mayor énfasis en el liderazgo y conocimiento. También describe el proceso de revisión de normas ISO y el calendario de transición a ISO 9001:2015, e incluye recomendaciones para organizaciones certificadas o no sobre cómo adapt
Este documento resume los principales cambios introducidos en la norma ISO 9001:2008 con respecto a la versión anterior ISO 9001:2000. Los objetivos de la revisión fueron mejorar la claridad y facilidad de uso de la norma, manteniendo la misma estructura y enfoque basado en procesos. Los cambios se limitaron a aclaraciones y notas explicativas sin modificar los conceptos y requisitos fundamentales.
Este documento describe los principios y requisitos de la norma ISO 9000/2008 para la gestión de la calidad. Explica que la norma se basa en un enfoque de mejora continua a través del ciclo PHVA y la satisfacción del cliente. También resume los principales cambios introducidos en ISO 9000/2000 como el énfasis en los procesos, la medición de resultados y la mejora continua.
La familia de normas ISO 9000 proporciona directrices para la implementación de sistemas de gestión de calidad en organizaciones. La ISO 9001 especifica los requisitos de estos sistemas, enfocándose en satisfacer a los clientes. Los principios de la gestión de calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. La certificación de sistemas de calidad demuestra la capacidad de una organización para cumplir con los requisitos aplicables
El documento presenta los componentes clave de un sistema de gestión de calidad, incluyendo estrategias, procesos, recursos, estructura organizacional y documentación. También describe los 8 principios de un sistema de gestión de calidad y varias normas ISO relacionadas con los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad efectivo. El objetivo final es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mediante la mejora continua y el cumplimiento de normas estandarizadas.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO) es una organización internacional no gubernamental con más de 180 países miembros. La ISO ha desarrollado una serie de normas para la gestión de calidad, incluida la familia de normas ISO 9000. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para garantizar que un producto cumpla con los requisitos del cliente y sea satisfactorio.
Las normas ISO 9000 son una serie de estándares internacionales que guían a las empresas en el desarrollo e implementación de sistemas efectivos de administración y aseguramiento de la calidad. Estos estándares ayudan a las empresas a identificar los elementos básicos que afectan la calidad de sus productos o servicios, definir una estructura de calidad para satisfacer continuamente las especificaciones de los clientes, y armonizar los estándares de calidad a nivel mundial.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
Sistemas De Gestión De Calidad Iso 9001 2000. gugarte
El documento presenta información sobre las normas de calidad ISO 9000. Explica conceptos clave como calidad, gestión de calidad y sistema de gestión de calidad. Describe las normas de la familia ISO 9000, incluyendo los requisitos de la norma ISO 9001:2000 para establecer y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz.
El documento describe cómo crear formularios y presentaciones en Google Drive. Explica que los formularios permiten realizar encuestas, evaluaciones en línea y automatizar la corrección de trabajos, y que ofrecen siete tipos de preguntas como texto, opción múltiple y escalas. También indica que las presentaciones en Google Drive permiten crear, compartir y modificar presentaciones en línea de manera colaborativa e insertar imágenes, videos y otros elementos.
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos básicos.edelgama
El documento proporciona un análisis de ISO 9001. Explica los conceptos clave de ISO 9001 como el enfoque basado en procesos, la relación con ISO 9004, y la compatibilidad con otros sistemas de gestión. También resume los requisitos clave de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001 como la documentación requerida, las responsabilidades de la dirección, y los procesos de gestión.
El documento presenta un plan para elaborar un refresco de fresa con las concentraciones adecuadas. Se propone que el refresco tendrá un sabor dulce y natural agradable para todo tipo de personas. Se describen los materiales y proporciones necesarios, incluyendo agua, azúcar, ácido cítrico, bicarbonato de sodio, colorante y saborizante. El experimento consistió en preparar tres botellas con diferentes concentraciones para determinar la receta ideal.
El documento presenta un plan director para mejorar la convivencia y seguridad escolar en Aragón, España. Detalla los objetivos del plan como abordar problemas como el acoso escolar, drogas, violencia de género y riesgos de Internet. También presenta datos sobre conflictividad tecnológica en las escuelas y protocolos de actuación ante casos de violencia.
Este documento describe un proyecto llamado ELAUVO que tiene como objetivo divulgar las ventajas de la mediación familiar para abordar la violencia filio-parental. El proyecto analizará las variables que influyen en este fenómeno y proveerá herramientas de diagnóstico y reparación a familias y profesionales. El proyecto contactará a familias afectadas, trabajadores sociales y otros profesionales para darles instrumentos para abordar este problema desde la perspectiva de la mediación como alternativa a la intervención judicial.
Presentación del libro Psicoterapia de la violencia filio-parental realizada por la profesora de la Universidad de Deusto Esther Calvete. Quien realiza un análisis de los principales temas tratados en esta obra. Esther Calvete resaltó la importancia de intervenir ante los casos de violencia filio-parental cuya frecuencia ha aumentado en los últimos tiempos. Además recalcó la falta de bibliografía tanto en castellano como en otros idiomas.
El documento analiza los valores subyacentes en las normativas y modelos de calidad aplicables al turismo activo, comparándolos con los valores del ocio humanista y la sostenibilidad. Revisa conceptos como masificación, egoísmo y desconsideración frente a asombro, esfuerzo y respeto a la naturaleza. Finalmente, propone que dichas normativas incorporen de manera más integral indicadores relativos al desarrollo humano, el derecho al ocio, y la sostenibilidad ambiental, social y económica.
El documento describe las propiedades del plástico PET y su uso común en botellas de agua. Explica que el PET se extrae del petróleo y es un poliéster resistente y transparente ideal para botellas. También detalla que México es un gran consumidor de botellas PET pero que gran parte termina como basura, por lo que es necesario mejorar el reciclaje de PET en el país.
Este documento proporciona definiciones de varios términos ambientales clave. Algunos de los términos definidos incluyen acuífero, Agenda 21, agricultura ecológica, agua potable, aire, Amazonia, ambiente, atmósfera, basura, biocida, biodiversidad, biomasa, biósfera, bosque tropical, calentamiento global, capa de ozono y carta de la tierra. El documento busca familiarizar a los lectores con el vocabulario básico relacionado con el medio amb
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad. Explica que la norma ISO 9001:2008 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo basado en procesos. También cubre principios como enfoque al cliente, liderazgo de la alta dirección, enfoque basado en procesos y mejora continua. El objetivo es ayudar a las organizaciones a garantizar que sus productos y servicios satisfagan los requisitos de sus clientes.
Caracterización Proceso Gestión AcadémicaMarcos Garcia
Este documento describe la gestión académica de una institución educativa. Establece que el objetivo es ejecutar el currículo de acuerdo con la ley y las demandas de la comunidad, abarcando los niveles de preescolar, primaria, secundaria y media académica. Detalla los requisitos normativos y documentos asociados, así como las entradas, actividades, salidas y clientes involucrados en los componentes curricular, de prácticas pedagógicas, gestión de aula y seguimiento académic
La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,1 y Joseph Juran.2 La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Javier Garcia - Verdugo Sanchez - Control Estadístico de ProcesosJ. García - Verdugo
Los gráficos de control son una herramienta para monitorear procesos de producción. Muestran valores de mediciones tomadas durante el funcionamiento de un proceso continuo para identificar cuando el proceso ya no está bajo control estadístico. Se calculan límites de control basados en datos iniciales para determinar si futuras observaciones siguen una distribución normal. Cuando puntos caen fuera de los límites, puede indicar causas asignables que deben ser investigadas para retornar el proceso a un estado de control.
Calidad y productividad_presentación[1].ppt_finalmiguelibarra2828
Este documento presenta una agenda para una discusión sobre la productividad. La agenda incluye definiciones de productividad, cómo medirla, los tipos de productividad, los beneficios de una mayor productividad, y cómo las empresas y otros grupos pueden aumentar la productividad mediante técnicas como estudios de métodos. El documento concluye que medir la productividad permite a las empresas evaluar su eficiencia y mejorar la calidad de los productos para satisfacer a los consumidores.
La Importancia de la Calidad y la Productividadraoultoyo
En este documento se exponen algunas tácticas, fruto de la experiencia, que se han demostrado altamente efectivas, de cara a conseguir mejoras importantes de productividad en la gestión de los procesos cerveceros.
El documento describe un proyecto para establecer una planta de producción de agua saborizada en el municipio de Berbeo, Boyacá. Actualmente los habitantes de la región consumen muchas bebidas azucaradas y gaseosas sin ser conscientes de los daños a la salud que causan. La planta aprovecharía los recursos hídricos de la región para producir agua saborizada de alta calidad a bajo costo, lo que beneficiaría a la comunidad y la empresa. Se detallan los requerimientos de la planta
Reflexión cristiana sobre el juicio que Dios le haría a un Policía caido en el cumplimiento del deber...
Dedicado a tod@s los Policías de Latinoamerica que luchan contra la corrupción...
La serie ISO 9000 define estándares internacionales para sistemas de gestión de calidad que ayudan a las empresas a gestionar la calidad de manera eficaz. Estos sistemas requieren documentación de procesos, responsabilidades claras, mejora continua y auditorías para garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad. La alta dirección debe comprometerse con la implementación efectiva de estos sistemas para obtener sus beneficios.
1) El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000, incluyendo sus principios, normas e implementación. 2) Explica que la serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001 que especifican los requisitos de los sistemas de gestión de calidad y ISO 9004 que proporciona directrices para la mejora del desempeño. 3) Detalla el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 que incluye etapas como diagnóstico, documentación, formación e implantación de elementos, seguimiento
Este taller trata sobre la Norma ISO 9001:2008. El objetivo es dar a conocer el enfoque general de la familia de normas ISO 9000, los principios de gestión de la calidad y el enfoque a procesos. También busca proveer herramientas para analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y cómo implementarlos en una organización. El taller cubre temas como los sistemas de gestión, los principios de gestión de la calidad, el análisis detallado de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y
El documento habla sobre las normas ISO 9000 y la calidad total. Explica que las normas ISO 9000 especifican los elementos que deben integrar el sistema de gestión de calidad de una organización. También describe los antecedentes, objetivos y ventajas de las normas ISO 9000, así como los elementos importantes que deben incluir los manuales de calidad y procedimientos de una organización. Finalmente, detalla los pasos del proceso de planificación de la calidad.
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docxssusera4f3381
El documento describe los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9000. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. También describe los principios de la gestión de calidad como el enfoque en el cliente, el liderazgo, y la participación del personal.
El documento presenta una introducción al taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008. Se explican los objetivos del taller que son analizar e interpretar los requisitos de un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 y correlacionarlos con los procesos propios para su aplicación. También se describen conceptos básicos como la familia de normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad, los requisitos de un sistema de gestión de calidad y la metodología PHVA.
Curso: Comunicación de datos y redes: 14 Gestión de la mejora continua.
Dictado en la Universidad Telesup -UPT, Lima - Perú, en los ciclos 2008-2 (noviembre/2008), 2009-1 (marzo/2009), 2010-0 (enero/2010), 2010-1 (marzo/2010), 2011-1 (marzo/2011).
Buenas prácticas en Implementación de la ISO 9001-2015 -ver01.pdfcarloscuentas12
Este documento presenta las buenas prácticas en la implementación de la norma ISO 9001:2015. Explica que es necesario el compromiso de la alta dirección, conformar un equipo de trabajo, realizar programas de concientización, capacitación y entrenamiento. También habla sobre hacer un diagnóstico inicial, desarrollar la documentación, control de documentos, auditoría interna y revisión por la dirección para lograr la mejora continua.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de calidad y el sistema de gestión de calidad (SGC), incluidos los principios de la gestión de calidad, la implementación de un SGC y el ciclo de mejora continua. Explica que la gestión de calidad busca satisfacer las necesidades de los clientes a través de un enfoque centrado en los procesos y la mejora continua.
Este documento describe los conceptos clave de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo a la norma ISO 9001. Explica que un SGC es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad a través de actividades coordinadas. También destaca que un SGC efectivo se basa en un enfoque de mejora continua centrado en procesos, con énfasis en la satisfacción del cliente y la participación de toda la organización.
Este documento describe:
1) La definición de calidad según la ISO 9000 e historia breve del aseguramiento de la calidad.
2) Un resumen de los principales elementos de la ISO 9001 incluyendo los requisitos para un sistema de gestión de la calidad efectivo.
3) Una introducción a la Organización Internacional de Normalización (ISO) y las normas ISO 9000 para sistemas de gestión de la calidad.
Implementación efectiva de las Normas ISO 9001 en la industria: Mejorando la ...Sean Valverde Guerrero
"Esta presentación detalla la implementación y beneficios de la norma ISO 9001:2015 en la gestión de calidad. Exploramos la secuencia de procesos, principios fundamentales y el enfoque de mejora continua según esta normativa internacional. A través de estudios de caso prácticos, se ilustra cómo diversas organizaciones han aplicado con éxito los principios de ISO 9001, logrando mejoras significativas en la calidad de productos y servicios, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Descubre cómo este enfoque sistemático no solo establece estándares de calidad, sino que también promueve una cultura organizacional centrada en la excelencia continua y la adaptabilidad en un entorno empresarial dinámico."
Este documento presenta el manual para la certificación de la licenciatura en ingeniería mecánica de un instituto tecnológico. Describe el sistema de gestión de calidad, los objetivos y la misión de la carrera. Explica los principios del sistema de gestión de calidad, como el enfoque al cliente, el liderazgo y la participación del personal. También cubre los criterios de evaluación para la certificación, incluyendo el personal académico, los estudiantes, el plan de estudios y la infraestructura. El objetivo final
ISO 9001 es el estándar internacional para los sistemas de gestión de calidad. Define los requisitos para establecer un sistema de gestión de calidad eficaz para satisfacer a los clientes y mejorar continuamente. La certificación ISO 9001 demuestra que una organización cumple con estos requisitos y tiene procesos definidos y gestionados para entregar productos y servicios de manera constante.
En qué consiste un Sistema de gestión de calidad Carlos Quiñonez
los sistemas de gestión de calidad sirven para para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece una organización determinada se desarrollan de una forma planificada y controlada
Este documento proporciona información sobre los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001:2008. Brevemente describe la evolución histórica de los sistemas de calidad y aseguramiento de la calidad, así como los principales cambios entre ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008, incluyendo una estructura basada en procesos. Finalmente, resume los requisitos clave de un sistema de gestión de calidad de acuerdo a ISO 9001:2008, como establecer una política de calidad, documentar procedimientos, realizar auditorías
Este documento describe el control de calidad y su importancia para las empresas. Explica que el control de calidad implica identificar errores en los procesos de la empresa y eliminar productos o servicios defectuosos. También establece estándares mínimos y mejora los procesos para garantizar la satisfacción del cliente. Finalmente, concluye que introducir sistemas de control de calidad conlleva un cambio cultural en la empresa que afecta no solo los productos sino también las actitudes del personal.
Este documento trata sobre el curso de Auditoría de Gestión de la Calidad. Explica conceptos clave como calidad total, tipos de auditorías, principios de gestión de calidad como enfoque al cliente y mejora continua, y el papel de la alta dirección en asegurar que se implemente un sistema de gestión de calidad efectivo. También resume normas clave como ISO 9001 sobre requisitos de sistemas de gestión de calidad.
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxMahliVqz
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001. Explica la historia y evolución de las normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad como la orientación al cliente y la mejora continua. También describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad como objetivos, políticas y alcance, así como la importancia del enfoque basado en procesos. Finalmente, resume la estructura documental de la familia de normas ISO 9000.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
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Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
2. INTRODUCCIÓN
Calidad: Conjunto de cualidades o propiedades que caracterizan una cosa o una persona.
Sistema: Un conjunto de entidades caracterizados por ciertos atributos, que tienen relaciones
entre sí y están localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo a un cierto objetivo.
Gestión de Calidad: Las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad.
Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Es la forma en la que una empresa o institución dirige y
controla las actividades que están asociadas a la calidad.
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3. INTRODUCCIÓN
Actualmente, las empresas están sometidas
a importantes condicionantes para el
correcto desarrollo de sus actividades. Éstos
vienen determinados por la sociedad,
mediante regulaciones legales, o bien por el
mercado, exigiendo unas garantías de
calidad durante los procesos de producción
o prestación de servicios.
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4. INTRODUCCIÓN
Con los nuevos paradigmas, el concepto
“cliente” va más allá del cliente externo, del
cliente final, que tradicionalmente identificamos
como el que compra o paga por un producto o
servicio. Dentro de una misma empresa, el
receptor de un producto o servicio, ya sea
terminado o semielaborado, también puede y
debe considerarse cliente.
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6. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y
controles, etc., de las propias operaciones de la empresa, por lo tanto, sirve para asegurar su
buen funcionamiento y control en todo momento.
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7. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Proporciona herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o
problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos.
Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros,
todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.
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8. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
La adopción de un sistema de gestión de la calidad surge por:
1. Una decisión estratégica de la alta dirección, motivada por
intenciones de mejorar su desempeño, porque están
desarrollando un sistema de mejora continua para dar una
guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos
específicos del trabajo;
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9. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
2. Para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema de gestión.
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10. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
3. Por exigencias del entorno.
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11. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
VENTAJAS
Desde el punto de vista externo:
Potencia la imagen de la empresa frente a los
clientes actuales y potenciales al mejorar de
forma continua su nivel de satisfacción.
Asegura la calidad en las relaciones
comerciales.
Facilita la salida de los productos/ servicios al
exterior.
Desde el punto de vista interno:
Mejora en la calidad de los productos y
servicios derivada de procesos más eficientes
para diferentes funciones de la organización.
Introduce la visión de la calidad en las
organizaciones: exigiendo ciertos niveles de
calidad en los sistemas de gestión, productos y
servicios.
Decrecen los costos (costos de no calidad) y
crecen los ingresos
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12. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
RIESGOS
El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de detección de actividades generadoras
de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta todas las circunstancias de
la actividad, pueden ser generadores de burocracia inútil y complicaciones innecesarias para las
actividades.
No obtener el compromiso y colaboración de todos los afectados. Se deben comunicar objetivos
y responsabilidades.
Una mala comunicación puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del análisis
e implantación de medidas por temores infundados.
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13. ISO 9001:2008
ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una
federación mundial de organismos nacionales de normalización
(organismos miembros de ISO).
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15. ISO 9001:2008
LA SERIE 9000
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y
especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad
aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la
eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del
desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión
de la calidad y de gestión ambiental.
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16. ISO 9001:2008
REQUISITOS DE LOS SGC
Sistema de gestión de la calidad,
Responsabilidad de la dirección,
Gestión de los recursos,
Realización del producto/servicio y
Medición, análisis y mejora.
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17. IMPLANTACIÓN DE LOS SGC
DIAGNÓSTICO
Comparar las prácticas actuales con los requisitos
de la Norma ISO 9001, determinar puntos fuertes
y débiles, identificar lo que hay que hacer y
establecer un Plan de Acción.
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18. IMPLANTACIÓN DE LOS SGC
COMPROMISO Y RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
Formalización del compromiso y demostrarlo con
el día a día.
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19. IMPLANTACIÓN DE LOS SGC
FORMACIÓN INICIAL
Preparación para el cambio, concientización e
implicación del personal a través de charlas,
preparación especializada en gestión de la calidad
de acuerdo a las necesidades de cada puesto.
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20. IMPLANTACIÓN DE LOS SGC
GESTIÓN DE LOS PROCESOS
Identificar, definir, controlar y mejorar los
procesos de la organización.
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21. IMPLANTACIÓN DE LOS SGC
DOCUMENTACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA
Escribir lo que se hace.
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22. IMPLANTACIÓN DE LOS SGC
IMPLANTACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA
Hacer lo que se ha escrito, requiere formación
específica de los documentos preparados y
montaje y preparación de los registros que lo
requieran.
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23. IMPLANTACIÓN DE LOS SGC
SEGUIMIENTO Y MEJORAMIENTO: AUDITORIAS INTERNAS Y REVISIONES AL SGC,
CORRECCIÓN Y PUESTA A PUNTO
Comprobar qué se está haciendo, evaluar su
conformidad y efectividad; mejora continua.
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24. IMPLANTACIÓN DE LOS SGC
CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD
Reconocimiento formal por terceras partes de la
efectividad del sistema de calidad diseñado para
cumplir los objetivos propuestos
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25. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Para conducir y operar una organización en forma
exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en
forma sistemática y transparente. La gestión de
una organización comprende la gestión de la
calidad entre otras disciplinas de gestión.
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26. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Se han identificado ocho principios de gestión
de la calidad que pueden ser utilizados por la
alta dirección con el fin de conducir a la
organización hacia una mejora en el
desempeño.
Un principio de gestión de la calidad es una
regla o creencia profunda y fundamental,
para dirigir y hacer funcionar una
organización, enfocada a una mejora
continua de la ejecución a largo plazo y
centrándose en los clientes.
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27. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder sus expectativas. Para esto deben realizarse las
actividades siguientes:
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28. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del
cliente se determinan y se cumplen con el propósito de
aumentar la satisfacción del cliente, entre estos requisitos se
encuentran los especificados por el cliente, incluyendo los
requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la
misma, los necesarios para el uso especificado o para el uso
previsto (aunque el cliente no los haya especificado), los legales
y reglamentarios relacionados con el producto y cualquier otro
requisito adicional determinado por la organización.
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29. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
La organización debe revisar los requisitos relacionados con el
producto antes de que la organización se comprometa a
proporcionar un producto al cliente (por ejemplo envío de
ofertas, aceptación de contratos o pedidos, aceptación de
cambios en los contratos o pedidos) y debe asegurarse de que
a) Están definidos los requisitos del producto,
b) Están resueltas las diferencias existentes entre los
requisitos del contrato o pedido y los expresados
previamente, y
c) La organización tiene la capacidad para cumplir con los
requisitos definidos.
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30. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
La organización debe determinar e implementar disposiciones
eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a la
información sobre el producto, las consultas, contratos o
atención de pedidos, incluyendo las modificaciones, y la
retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.
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31. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de
la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Requiere las siguientes acciones:
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32. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
Establecer una clara visión del futuro de la organización.
Establecer objetivos y metas desafiantes
Crear y mantener valores compartidos y modelos éticos de
comportamiento en todos los niveles de la organización.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad
para actuar con responsabilidad y autoridad.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.
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33. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
La Alta Dirección presentará evidencias de su compromiso con el
desarrollo, la aplicación y el mejoramiento del SGC:
•comunicando a la Organización la importancia de cumplir tanto los
Requisitos del Cliente como los Obligatorios;
•estableciendo la Política de la Calidad;
•garantizando que se definan los Objetivos de la Calidad
•realizando la Revisión de la Dirección; y
•garantizando la disponibilidad de los Recursos
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34. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 3: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
El personal deberá:
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35. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 3: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Comprender la importancia de su papel y su contribución en la
organización.
Identificar las limitaciones en su trabajo.
Aceptar sus competencias y la responsabilidad en la resolución
de problemas.
Evaluar su actuación de acuerdo a sus objetivos y metas
personales.
Búsqueda activa de oportunidades para aumentar sus
competencias, conocimiento y experiencias.
Compartir libremente conocimientos y experiencias.
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36. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 4: ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando
las actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
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37. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Requiere:
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38. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la
organización de la forma más eficaz.
Entender las interdependencias existentes entre los
diferentes procesos del sistema.
Definir cómo las actividades específicas dentro del sistema
deberían de funcionar y establecerlo como objetivo.
Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y
la evaluación.
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39. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 6: MEJORA CONTÍNUA
La mejora continua del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta. Requiere:
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40. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 6: MEJORA CONTÍNUA
Análisis y evaluación de la situación existente para identificar
áreas de mejora
Establecer objetivos de mejora
Búsqueda de soluciones para alcanzar los objetivos
Evaluación de soluciones y selección de las más óptimas
Implantar la solución(es) seleccionada
Evaluación de los resultados
Formalización de cambios
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41. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 7: ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y
la información.
Asegurar, a través del análisis, que los datos y la información
son suficientemente precisos y fiables.
Datos accesibles para aquellos que los necesiten.
Tomar decisiones y emprender acciones en base al análisis
de los hechos, la experiencia y la intuición.
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42. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y
una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de
ambos para crear valor.
Identificar y seleccionar los suministradores clave.
Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo
con las consideraciones a largo plazo.
Hacer un fondo común de competencias y recursos con los
asociados clave.
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43. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Crear comunicaciones claras y abiertas.
Establecer actividades conjuntas de mejora.
Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros.
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