Las normas ISO son estándares internacionales para sistemas de gestión que ayudan a las empresas a ser más eficientes y satisface las necesidades de los clientes. Los estándares de calidad establecen puntos de referencia mínimos para que los productos y servicios satisfagan a los consumidores. Implementar normas ISO y estándares de calidad genera mayores eficiencias, mejora la satisfacción de clientes, estimula a los empleados y mejora la gestión y procesos de una empresa.

1. ESTÁNDARES DE CALIDAD Y NORMAS ISO
MARILY ZULETA ROJAS
TRABAJO
INSTRUCTOR CARLOS BRAVO
SENA, CENTRO DE GESTIÓN Y DESARROLLO SOSTENIBLE
SURCOLOMBIANA.
ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
PITALITO
2021

2. INTRODUCCIÓN
En la actualidad ISO agrupa a los organismos nacionales de normalización en los
países, como miembros de ISO, el organismo nacional que sea más representativo.
Las normas son un modelo o un patrón en el cual se determina un criterio a seguir,
la calidad de un producto o servicio ha significado tradicionalmente un uso deseado
de lineamentos de una norma.
En lo técnico hace la finalidad de elaborar normas para la gestión de calidad en la
empresa.

3. CONTENIDO
ESTANDARES DE CALIDAD:
La principal meta de las empresas es brindar al público productos o servicios de
calidad. Para poder lograr este objetivo, los empresarios tienen que fijar ciertos
estándares de calidad. ¿Para qué son indispensables? Los estándares de calidad
permitirán que el empresario sepa que tan bueno es el producto o servicio que
está brindando.
¿Qué son?
Entonces podemos decir que los estándares de calidad son puntos de referencia
que sirven para fijar un mínimo de condiciones, a fin que las características de un
producto o servicio sean capaces de satisfacer eficientemente las necesidades de
los consumidores.
Si eres un empresario, estos estándares de calidad te permitirán saber si se debe
cambiar o no algún aspecto, con el fin de mejorar los procesos y productos que se
brindan al público.
Hacer productos de calidad es primordial por dos razones:
-Por un lado, los consumidores estarán más dispuestos a comprar productos que
satisfagan sus necesidades y expectativas, aportando una alta calidad y eficiencia.
-Por otro lado, fabricar productos de calidad también resulta beneficioso para la
empresa, ya que esta mejora su productividad y utilidades, evitando quedarse con
productos que no pueden ser vendidos o tener que rehacerlos.

4. NORMAS ISO:
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de
una empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional
acentuada por los procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder
e importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha
propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando
un gran reconocimiento y aceptación internacional.
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de
Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con
sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de
organización.
MARCO HISTÓRICO
El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta
con 91 estados miembros, que son representados por organismos nacionales de
normalización. Dicho organismo trabaja para lograr una forma común de conseguir
el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfacción de
las necesidades y expectativas de los consumidores.
A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités técnicos para que
trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen
aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete años
más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicación
de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada
a conocer en 1986.

5. El desarrollo y diversificación de las normas ISO han sido muy importantes,
desdoblándose en diferentes ramas o familias que tratan aspectos diversos como
la calidad, el medio ambiente, la seguridad y riesgos laborales y la responsabilidad
social. El proceso es continuo y periódicamente van apareciendo actualizaciones y
nuevos ámbitos de tratamiento.
FINALIDAD Y VENTAJAS DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD:
-Generar mayor eficiencia. Las empresas con un SGC tienen el objetivo de
maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos. Establecen pautas para ser
seguidas por todos los empleados con el fin de llevar a cabo procesos comerciales
y capacitaciones más sencillas y menos agotadoras en términos de tiempo o gasto
financiero.
-Estimula la moral de los empleados. Las funciones claras y definidas, los
sistemas de capacitación establecidos, así como una clara comprensión de cómo
sus roles afectan la calidad y el éxito del negocio, son propios del enfoque de un
SGC. Este busca que los empleados estén motivados y satisfechos, ya que así se
desempeñarán adecuadamente en la organización.
-Ofrece reconocimiento internacional. ISO 9001, la norma que establece los
requisitos para la implementación de un SGC, es una marca mundial de gestión de
calidad. Al implementar este sistema, tu negocio parecerá digno de confianza. El
objetivo de muchas empresas es exportar a nivel internacional, y la acreditación
ISO contribuirá en gran medida a establecer la credibilidad en el ámbito comercial
internacional.
-Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué mejoras
son necesarias en un negocio a través de un sistema de documentación y análisis.
Este es un procedimiento cuidadosamente planificado e implementado, que
garantizará la toma de decisiones correctas para el negocio y la eliminación de los
riesgos de cualquier error costoso.

6. -Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente. ISO 9001 se basa en el
principio de mejora continua. El estándar permite a las empresas definir qué debe
ser un producto de calidad y cómo deben satisfacerse las necesidades de los
clientes. Así, proporciona a las empresas el marco para revisar periódicamente si
se satisfacen estas necesidades, con el objetivo de una mejora continua.
Los beneficios, entonces, se ven reflejados en los resultados positivos a mediano
y largo plazo en una empresa. Ahí radica la importancia de implementarlo, más
allá de que constituya un reto perfeccionar los procesos para cumplirlo.
Entonces, los estándares de calidad son puntos de referencia que sirven para
fijar un mínimo necesario de condiciones para que los rasgos y características de
un producto o servicio sean capaces de satisfacer eficientemente las necesidades
de los consumidores.
VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO EN LAS EMPRESAS:
-Detección más rápida de problemas.
-Mejora de la satisfacción del cliente.
-Una mejor comprensión de las necesidades del cliente
-Una mejor percepción de la empresa.
-Desarrollo mejorado, fabricación y suministro de productos y servicios.
-Los procesos de productos y servicios son más eficientes, limpios y seguros.
-El consumidor y usuario salvaguarda de productos y servicios.
-Promover la innovación en la industria.
-Mejora de las relaciones con los proveedores.

7. -Todas las empresas procesadas son evaluadas, estandarizadas y explicadas al
personal.
-Más fácil y rápido para capacitar personal.
-Mejora de la comunicación.
-Mejor participación de los empleados.
-Permitir a las empresas competir en los mercados alrededor del mundo.
-Brinda garantías de calidad, seguridad y confiabilidad.
ISO
•Es la orgacización
de una empresa
para la mejora de
rentabilidad
economica y su
eficiencia. Tambien
tiene como
recopilación de
tecnologias de
inforción.
COBIT
•Son las
herramientas de
seguimiento de
gobernabilidad y
control,
información de
auditorias de
controlobjetivo de
información y
relaciones
tecnologicas de la
información de la
empresa.
ITIL
•Es la biblioteca de
infraestructura de
tecnologia de
información, es la
colección de
mejoras en
practicas del
sistema.

8. CONCLUSIONES
La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro
con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados,
esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada
a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas
busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos,
lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO son
un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y
reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las
empresas en un mundo globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es
sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene directamente en los
temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición, incluyendo servicios
adicionales y de recuperación de clientes.