Este documento describe cómo la administración y el proceso administrativo pueden usarse como herramientas para mejorar continuamente las actividades de una oficina. Explica que la administración gestiona y dirige empresas y ocupa cuatro áreas en una oficina: recursos humanos, materiales, financieros y técnicos. También analiza la planeación como parte del proceso administrativo, señalando que a través de la planeación una persona u organización establece metas y los pasos a seguir para alcanzarlas.