El documento habla sobre el análisis cualitativo de datos en redes sociales. Explica que el significado de los datos depende de su contexto y no solo de su contenido. También destaca que el objetivo del análisis no es clasificar los datos como positivos, negativos o neutrales, sino determinar qué datos cumplen los objetivos de la empresa y cuáles no. Además, señala que un buen análisis debe facilitar la toma de decisiones empresariales.

1. El Análisis Cualitativo
en Social Media
FICOD 2011
Social Business Intelligence

2. #FICOD
@marcosgpineiro
@Concepto05
Social Business Intelligence

3. Bienvenidos al
apasionante mundo
del análisis...
Social Business Intelligence

4. ¿Para qué sirve el
análisis?
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5. ¡Para acertar con
las decisiones!
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6. ¿Y el análisis de
social media?
Social Business Intelligence

7. ¡Pues para mejorar
los resultados en
social media!!
Social Business Intelligence

8. He comprado una
herramienta de
análisis....
¡¡Pero no vale para
nada!!

9. ¿Esto es un análisis?

10. 3 meses más tarde...
Ahora sí tengo una
herramienta de
análisis....

11. ¿Esto es un análisis?
9%
27% Neutro
Negativo
Positivo
64%

12. ¿Podemos responder a esta pregunta?
¿Despido al
Community
Manager?

13. ¿Cómo son los positivos?
“Yo espero que @vodafone_es resuelvan mi
servicio Blackberry tan rápido como me
contestó el community manager! :) Hay
esperanzas!”

14. ¿Cómo son los neutros?

15. ¿Cómo son los negativos?

16. ¿Cuál era uno de tus objetivos?
Hacer
atención al
cliente

17. Objetivo: Atención al cliente
Análisis semántico Análisis por objetivos
9%
20%
27%
64%
80%
Neutro Cumplen Objetivo
Negativo Otros
Positivo

18. ¡Pues voy a
subirle el
sueldo!!

19. Wittgenstein
1889 - 1951

20. El significado no es
denotativo sino
connotativo
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21. ¿ ?
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22. El siginificado no está
en el tweet,
está en su contexto
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23. Social Business Intelligence

24. Social Business Intelligence

25. Social Business Intelligence

26. ¿El contexto?
¿Quién realiza el comentario?
¿En un cliente, un vecino afectado, un experto...?
¿Dónde?
¿Twitter, blogs, foros, Facebook?
Temática
Cuestión de la que trata.
Sentimiento
Crítica, queja, recomendación, valoración positiva...

27. Tipologías
Tweet Quién Sentimiento Temática Dónde
El community me
ha respondido
estupendamente... Experto Positivo Social Media Twitter
La fábrica genera
ruído y mal olor Vecino Queja Contaminación Blog
¿Sabéis si los de
ING cobran Potencial
comisiones en las Duda Comisiones Foro
cliente
tarjetas de crédito?

28. Entender el porqué
El 90% de las menciones negativas a la marca
se deben comentarios de brokers por una caída
en bolsa...

29. Nos permite tomar decisiones
¡El 80% de las
recomendaciones de
nuestro banco destacan
que no hay comisiones!

30. ¡Lo estamos haciendo bien!
Aumenta el nº de
comentarios de
vecinos en blogs que
destacan los
esfuerzos de la marca
por reducir CO2...

31. CONCLUSIONES...
1. Utilizamos máquinas pero somos analistas.
2. El significado de los tweets depende del contexto.
3. No hay tweets positivos, negativos y neutros.
Unos cumplen los objetivos y otros no.
4. Un buen análisis es el que facilita las decisiones.
5.Hay que aplicar las técnicas de los estudios de
mercado y las ciencias sociales al nuevo medio.
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32. “Porque tus nuevas preguntas
merecen nuevas respuestas”
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