La estratega de cuentas asociadas de Google Latam, Inés Peralta Agüero, compartió sus conocimientos sobre marketing digital. La experta habló sobre los pasos para tener éxito en el marketing digital de servicios. Detalló cómo las aplicaciones móviles se han convertido en una parte integral de lo que denominó “nuestros micro momentos cotidianos”, situaciones que nos llevan a buscar ayuda en Internet, por ejemplo, y la importancia de que la marca de nuestros productos esté presente. Peralta destacó la necesidad de que quienes estar interesados en el mercadeo digital adopten un nuevo modelo mental centrado en la audiencia y en las diferencias que hay entre quien aún no está decidido a adquirir un bien y quien ya está convencido de hacerlo. A cada una de estas audiencias, dijo, hay que darles el contenido correcto.

1. Confidential & Proprietary
La Nueva Fórmula
del Marketing Digital
Inés Peralta Agüero

2. Confidential & Proprietary
Agenda
-ZMOT
-Micromomentos
-See, Think, Do, Care
-Soluciones de Google

3. Google Confidential and Proprietary
estímulo Second
Moment of
Truth
First
Moment of
Truth
Modelo Mental del Marketing Tradicional

4. Google Confidential and Proprietary
Solución

5. Google Confidential and Proprietary
EL NUEVO MODELO MENTAL
First
Moment
of Truth
Second
Moment
of Truth
estímulo

6. El móvil se está
comiendo
el mundo
Google Confidential and Proprietary

7. Antes de disfrutar de esa
taza de café cada mañana...
¿QUÉ HACES?

8. Ya se trate de organizar tu agenda...

9. Encontrar el camino a una reunión...

10. Planificar tu rutina de ejercicios...

11. Google Confidential and Proprietary
La vida se vive en momentos

12. Casi el 90% del tiempo utilizado en mobile se gasta en las aplicaciones.
Sin embargo, el usuario considera que su uso se divide casi en partes
iguales entre las aplicaciones y los mSites.

13. Confidential & Proprietary
El MOMENTO
es
el MENSAJE

14. Confidential & Proprietary
Nuevo modelo mental
centrado en la AUDIENCIA.

15. Confidential & Proprietary
See La mayor audiencia calificada.
Think La mayor audiencia calificada, con alguna
intención comercial.
Do La mayor audiencia calificada, con una intención
comercial fuerte.
Care Audiencia compuesta por los clientes actuales
que, ya generaron más de una compra o
conversión.

16. Confidential & Proprietary
Approach holístico - Objetivos y
Estrategias
Branding
Performance
SEE
Descubrimiento
THINK
Consideración
DO
Conversión
CARE
Lealtad

17. Confidential & Proprietary
SEE
PERSONAS QUE LES
GUSTA EL
ENTRETENIMIENTO
THINK DO CARE
PERSONAS QUE LES
GUSTA EL
ENTRETENIMIENTO Y
ADEMÁS ESTÁN
CONSIDERANDO
CONTRATAR UN
SERVICIO DE TV CABLE
PERSONAS QUE LES
GUSTA EL
ENTRETENIMIENTO,
ESTÁN
CONSIDERANDO
CONSIDERANDO
CONTRATAR UN
SERVICIO DE TV CABLE
& ESTÁN BUSCANDO
OPCIONES
PERSONAS QUE
CONTRATARON
NUESTRO SERVICIO DE
TV DE CABLE

18. Confidential & Proprietary
SEE DO CARE
SUGERENCIAS
INVESTIGACIÓN
COMPARACIONES
COMPRAS
LLAMADAS
LOCALIZACIÓN
FIDELIDAD
Y RETENCIÓN
FORMULARIOS
Estrategia para cada etapa de consumo
THINK
ENTRETENIMIENTO,
BROWSING

19. Confidential & Proprietary
Estrategia de CONTENIDO
SEE THINK DO CARE
- Video
- social
- Video
- search
- remarketing
- mobile
- Search - Search
- Social
- Mobile
- Remarketing

20. Confidential & Proprietary
SEE THINK DO CARE
- Engagement
- Ad Recall
- Visitantes Frecuentes
- Impacto en Redes
Sociales
- Visibilidad
- Alcance y Frecuencia
- Alcance Incremental
- Alcance Único
- Engagement
- Conciencia de
marca
- Ad Recall
- Consideración
- Favorabilidad
- Intentos de compra
- User Actions
- Impacto en ventas
- ROAS
- ROI
Estrategia de MEDICIÓN

21. Confidential & Proprietary
¿A qué audiencia apunta
nuestro sitio?
¿Con qué tipos de audiencia
contamos? y ¿Cómo nos
dirigimos hacia ellos?
¿Cuál es el contenido de
tu sitio? ¿Qué tipo de
contenido tienes? y ¿qué
contenido estas
cubriendo?
Pilares de la estrategia digital
Objetivos Contenido Audiencia
¿Tenemos los
objetivos?
¿Estamos en el
camino correcto para
alcanzarlos?
Medición
¿Cómo vamos a medir
los resultados que
estamos recibiendo?

22. Confidential & Proprietary
Un usuario quiere contratar un
paquete de ‘llamadas + sms + datos’ y
debe decidir con qué empresa hacerlo.
Ejemplo de approach holístico

23. Confidential & Proprietary
Ejemplo de approach holístico
Content Marketing Measurement
See * Situaciones ‘cómicas’ referidas a los
problemas de comunicación
* Posicionarnos como una marca de
familia / para jóvenes / etc.
Video
Display
Social
TV
Reach
Engagement
Think * ¿Qué nos diferencia de la
competencia?
* Reviews de diferentes tipos de
smartphones
Display
Trueview
Búsquedas - Categorías
Publicaciones impresas
Engagement
CTR
VTR
Do * Promo 2x1 en smartphones
* 30GB por el precio de 10GB
Display Remarketing
Búsqueda - Marc
Cupones / Ofertas
Contrataciones
Llamadas al call center
Acciones (conversiones)
Care * Descuentos especiales para clientes
* Apps para clientes
* Contenidos premium
Social
Apps
Display
Remarketing
Engagement
Repeat purchase rate

24. Confidential & Proprietary
Piensa en todos los clientes potenciales

25. Confidential & Proprietary
see | audiencia calificada

26. Confidential & Proprietary
think | consideración e interés en primera instancia

27. Confidential & Proprietary
do | Interés comercial fuerte (última instancia)

28. Confidential & Proprietary
Si solo te enfocas en el do, solo te enfocas en una
parte pequeña de la porción de potenciales clientes

29. Confidential & Proprietary
Por lo que hay que influenciar a todos los
consumidores

30. Confidential & Proprietary
NO debemos pensar que si el
usuario no compra en su visita,
fue una visita perdida

31. Confidential & Proprietary
Si el usuario no está en la etapa del do,
debemos tener otro contenido y otra
estrategia para él.

32. SEE - Juntos Volamos más Alto (Movistar Costa Rica)

33. THINK - Testimoniales (AT&T)

34. DO

35. CARE - Tigo Music / Deezer (Tigo)

36. Confidential & Proprietary
Soluciones de Google
Search Display YouTube

37. Confidential & Proprietary
SEARCH

38. Google Confidential and Proprietary
Conceptos de la Red de Búsqueda
•La Red de Búsqueda de Google se basa en la
demanda de información, productos o servicios
por parte de los usuarios.
•El usuario está buscando “esto” en este
momento.
•Es el mejor sitio de la Red de Google donde
encontrar clientes cualificados.

39. Confidential & Proprietary
Palabras del Mercado
Palabras en
mi cuenta
Palabras
en las que
muestro
mis
anuncios
Impression Share
Cobertura posible
de la categoría
Mi cobertura
CoberturaeImpressionShare

40. Confidential & Proprietary
Afinidad
Momentos para consumir sus productos,
beneficios consumo de los
productos, etc
Categoria
Productos complementarios,
de la categoría
Áreasdecobertura
Marca
● Campañas con todos los términos de
marca en AdGroups bien segmentados
● Campañas con términos de los productos
que ofrece la marca.
● Campañas con términos afines al
producto. Ejemplo: “vida sana” y “bajar de
peso” para tenis para correr.
● Campañas donde se posiciona la marca
como solución a un problema del usuario.
Ejemplo “consejos para besar a una chica”
para productos relacionados al mal
aliento.

41. Confidential & Proprietary
DISPLAY

42. Google Confidential and Proprietary
Permite
interactuar
cuando el usuario
está navegando
otros sitios.

43. Google Confidential and Proprietary
SEGMENTACIÓN
Palabras Claves
Temas, Intereses, etc.
Remarketing
Dispositivos

44. Google Confidential and Proprietary
AnunciosenlaReddeDisplay

45. Confidential & Proprietary
AnunciosdeDisplayenMóviles

46. Confidential & Proprietary
YouTube

47. Google Confidential and Proprietary
YouTube Branding

48. The
INDUSTRIAL
Age
The
BROADCAST
Age
The
INFORMATION
Age
The
PARTICIPATION
Age
The
OWNERSHIP
Age

49. me representa tu marca me ayuda a definir quién
soy
te perdono te quiero sin condiciones
la conozco por algo sé lo que la marca hace
la conozco por algo que me importa sé que tu
marca se destaca
existe escuché el nombre
te defiendo apoyo a tu marca
Brand Arc

50. Google Confidential and Proprietary

51. Google Confidential and Proprietary

52. Google Confidential and Proprietary

53. Google Confidential and Proprietary

54. Google Confidential and Proprietary

55. Google Confidential and ProprietaryGoogle Confidential and ProprietaryGoogle Confidential and ProprietaryGoogle Confidential and Proprietary
Tblet
3%Contr
remoto
TrueView InStream
se Autosegmenta!
Todo aquel al que no le interesa
mi contenido es gratis!

56. Información confidencial y propiedad de Google

59. 100% OF PEOPLE DID NOT COME
TO YOUTUBE TO WATCH YOUR AD.

60. TV Version YouTube Version
Google Confidential and Proprietary

61. Google Confidential and ProprietaryGoogle Confidential and ProprietaryGoogle Confidential and ProprietaryGoogle Confidential and Proprietary
En promedio 20% de
la gente decide ver
un comercial
en YouTube

62. Confidential & Proprietary
¡Muchasgracias!
iperaltaaguero@google.com