Este documento describe el uso creciente de las redes sociales en América Latina y cómo esto ha cambiado la forma en que las personas se comunican y consumen información. Explica que las empresas deben participar en redes sociales de manera continua para escuchar a los clientes, interactuar con ellos y entregar valor. También destaca los riesgos de no participar en redes sociales y los beneficios de usar estas herramientas para relacionarse con los clientes y estar presente donde ellos están.

1. Social Media
Stock Market
Paloma Baytelman
www.paloma.cl
Marzo 2011

3. Para establecer nuevos e innovadores
canales de comunicación y participación,
más allá de los límites organizacionales:
Hay que ir a donde
la gente está

4. ¿Dónde?

5. ¿De qué forma
América Latina usa Internet?
(Porcentaje de Alcance)
50%
Penetración de
Internet en Chile
81.9%
Redes Sociales

6. Redes Sociales en
América Latina
(Porcentaje de Alcance)
La naturaleza altamente
sociable de la cultura
latinoamericana juega
un rol fundamental en el
impulso de las Redes
Sociales en la región.
Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)

8. México: 13m
República Dominicana : 1.1m
Venezuela: 6.6m
Colombia: 10.2m
Ecuador: 1.2m
Brasil: 7m
(50m Orkut)
Perú: 2.5m
Chile: 7m
Argentina: 10.5m
Cuentas de Fecebook
En el Mundo: 500m
En Latinoamérica: 70m

9. México: 13,4%
612.000 cuentas
Venezuela: 19%
810.000 cuentas
Países de Latinoamérica con
Mayor penetración de Twitter:
Brasil: 20,5%
1.4m cuentas
Chile: 13,2%
314.000 cuentas Argentina: 10,5%
502.000 cuentas
Media mundial de penetración de Twitter: 7,4%

10. Sociedad de la Información
y el Conocimiento ha
significado…
• Un cambio tecnológico
• Un cambio social
• Un cambio en las organizaciones

11. Las 7 características de los
Ciudadanos/Consumidores
de la era digital…

12. 1. Se comunican en tiempo
real y están muy informados.
Consumen información fragmentada
y dan por sentada la convergencia
de medios

13. 2. Están empoderados y
valoran la diversidad

14. 3. Reclaman transparencia y
quieren participación

15. 4. Quieren que instituciones
y marcas vayan donde ellos
están, les entreguen
información, los escuchen e
interactúen con ellos.

16. 5. Se organizan sin requerir
organizaciones
(Clay Shirky)

17. 6. Como consumidores, exigen
nuevos servicios, calidad,
eficiencia y la posibilidad de
co-crear.

18. 7. Le creen mucho más a lo
que les dicen otras personas,
que a las instituciones o las
marcas

19. Cambios en la
comunicación y el marketing
• Mensajes • Experiencias
• Monólogo • Diálogo interactivo
• Impacto • Valor añadido
• Campañas • Planes relacionales
• Interrupción • Compromiso ‘engagement’

20. Digital no es
solo Internet

21. Convergencia

23. Comunicar
360°
Difundir
Posicionar
Persuadir
Accionar

24. ¿Cómo?
(En el contexto de las Redes Sociales)

25. Estudio Estrategia Acción

26. El uso de redes sociales
debe ser un proceso continuo
1. Escuchar, responder,
aprender, generar
valor
2. Monitorear, medir y
analizar
3. Rediseñar, adecuar,
reusar, adaptar

27. El uso de redes sociales
requiere:
• Ser parte de una estrategia en 360°
• Trabajo constante
• Capacidad de respuesta en tiempo real
• Entender a los usuarios y hablar en “su leguaje”
• Entregar elementos valor, sin generar spam
• Perder el miedo al control
• Tener un plan de manejo de crisis

28. Ventajas:
• Relación con clientes más rápida, directa y
transparente
• Potencian la participación
• Crean sensación de comunidad
• Implementar redes sociales no es gratis,
pero tiene poca exigencia de recursos
• Entendidas por las nuevas generaciones
• Potencialidad viral
• Permiten estar en la conversación y no fuera
de ella

29. Riesgos
• No estar
• No estar preparados para responder
• No interactuar
• No es posible controlar, sólo influir

30. Casos y cosas

44. Facebook, Linkedin y Twitter
son herramientas competitivas
Permiten tener información en
tiempo real del mercado y de
los clientes

45. Porque el mayor riesgo
es perder la oportunidad
de estar donde están los
clientes, no poder
atenderlos, no aprender
de ellos

46. Muchas Gracias
Paloma Baytelman
info@paloma.cl / Twitter: @Paloma