Starbucks utiliza una estrategia de marketing móvil que incluye aplicaciones, cupones, promociones en ubicaciones cercanas y redes sociales para crear experiencias interactivas para los clientes y aumentar las ventas. Esta estrategia integrada de marketing móvil y otros canales ha mejorado la imagen de marca de Starbucks, fidelizado a los clientes y aumentado el tráfico y las ventas.

1. Starbucks,
Estrategia actual
en Mk Mobile
Texto
Texto
Marisa Cedenilla
Comma 3 Bilbao

2. Starbucks, Estrategia Actual
• Crea Experiencias!! Starbucks utiliza, una gran
variedad de experiencias móviles que permite una
experiencia interactiva compatible con miles de
dispositivos móviles.
•

3. Starbucks, Estrategia Actual
• Ubicación
• Oportunidad Cupón
• Inmediatez Móvil
• Comodidad
• Starbucks se asocia con un cupón móvil que dirige el tráfico de
consumidores hacia sus tiendas. Mediante la respuesta a las campañas de
marketing móvil Starbucks está completando una base de datos de calidad
de los consumidores que siguen estas campañas. Cuando los consumidores
se inscriben voluntariamente en las listas de mensajes, les llegan mensajes
de texto con descuentos si se encuentran cerca de un Starbucks.

4. Starbucks, Estrategia Actual
• Integra lo móvil en un plan de varios canales, tanto
On line como Off Line; Social Media, mailing,
prensa, tv, radio, promociones,....

5. Starbucks, Estrategia Actual
• Starbucks fue una de las primeras marcas en impulsar las ventas a través de
una red social móvil como una aplicación para diferentes dispositivos. Los
usuarios juegan con sus amigos y pueden ganar cupones y otros premios.
También tienen en marcha campañas que ofrecen descuentos a los
consumidores que expresen lealtad a la marca en las redes sociales
•

6. Starbucks, Estrategia Actual
• Starbucks tienen en marcha una estrategia de
Marketing Mobile unida a otro tipo de campañas
de Marketing. Esta combinación hace que sea un
éxito.

7. Starbucks, Resultados Obtenidos
• Imagen de Marca
• Starbucks cuida al detalle su imagen. A menudo, realiza acciones de
marketing encaminadas a generar “simpatía hacia la marca” por parte del
consumidor.
•

8. Starbucks, Resultados Obtenidos
• Con estas acciones solidarias y cooperativas genera Alto
contenido para engagement >>> Experiencias Starbucks,
Programas de voluntariado, Desarrollo sostenible, Talleres,
Catas,...

9. Starbucks, Resultados Obtenidos
• Aumento de Ventas.
• Finalmente a comienzos de 2010 los cambios introducidos comenzaron a
reflejarse en los resultados. Después de casi 4 años de caída en el tráfico a
sus tiendas, Starbucks logró retomar la senda del crecimiento, terminando el
2010 con más del 6% de incremento en el tráfico a sus tiendas
en EE.UU.
• Esta recuperación en el tráfico se ha trasladado a los resultados financieros,
ya que Starbucks retornó al crecimiento en 2010, facturando una cifra
récord de 10,7 mil millones de dólares

10. Starbucks, Resultados Obtenidos
• Fidelización de clientes
• La estrategia de fidelización de clientes se basa en unir experiencias
emocionales al consumo del producto. Los consumidores se sienten parte
de una comunidad tanto en lo off-line como en lo on-line.

11. Starbucks, Mejoras e Innovaciones
• En mi opinión, poca Mejoras en Innovaciones en su estrategia de Marketing
Mobile se le pueden añadir a Starbucks. Una empresa que en el año 2010,
fue reconocida como el “ Marketer Movil 2010” el máximo galardón
en la publicidad de marketing móvil y los medios de comunicación.
• Por comentar algo al respecto, diré que Starbucks no es una franquicia pero
da la sensación que funciona como tal. Esto, junto con ser una empresa de
gran tamaño, genera rechazo al proyectar una imagen de multinacional que
compite con el pequeño comercio.
• Otra de las mejoras podría ser el Desarrollo de más Aplicaciones para
dispositivos Móviles.

12. Starbucks, Coste e Implantación
• Coste de implantación
No sabría concretar en euros el coste de implantación de la Estrategia de
Marketing Mobile de Starbucks España. Básicamente se dedicaría a;
• Herramientas:
Contratación de herramientas y aplicaciones para la estrategia. Las
herramientas de pago se pueden combinar con algunas gratuitas
dependiendo de las necesidades.
• Personal:
.- Community Manager: Persona que se dedique a implementar y gestionar
campañas de Marketing Mobile y Marketing On-line y a analizar el nivel de
éxito de estas.
.- Coordinador de Marketing: Persona que se dedica a idear las campañas de
Marketing tanto On como Off line y coordinar la implantación de las
mismas.
•