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 Marisa Cedenilla
 Comma 3 Bilbao
Starbucks, Estrategia Actual
•   Crea Experiencias!! Starbucks utiliza, una gran
    variedad de experiencias móviles que permite una
    experiencia interactiva compatible con miles de
    dispositivos móviles.




•
Starbucks, Estrategia Actual
• Ubicación
• Oportunidad                 Cupón

• Inmediatez                  Móvil



• Comodidad
•   Starbucks se asocia con un cupón móvil que dirige el tráfico de
    consumidores hacia sus tiendas. Mediante la respuesta a las campañas de
    marketing móvil Starbucks está completando una base de datos de calidad
    de los consumidores que siguen estas campañas. Cuando los consumidores
    se inscriben voluntariamente en las listas de mensajes, les llegan mensajes
    de texto con descuentos si se encuentran cerca de un Starbucks.
Starbucks, Estrategia Actual


•   Integra lo móvil en un plan de varios canales, tanto
    On line como Off Line; Social Media, mailing,
    prensa, tv, radio, promociones,....
Starbucks, Estrategia Actual
•   Starbucks fue una de las primeras marcas en impulsar las ventas a través de
    una red social móvil como una aplicación para diferentes dispositivos. Los
    usuarios juegan con sus amigos y pueden ganar cupones y otros premios.
    También tienen en marcha campañas que ofrecen descuentos a los
    consumidores que expresen lealtad a la marca en las redes sociales




•
Starbucks, Estrategia Actual


•   Starbucks tienen en marcha una estrategia de
    Marketing Mobile unida a otro tipo de campañas
    de Marketing. Esta combinación hace que sea un
    éxito.
Starbucks, Resultados Obtenidos
•   Imagen de Marca
•   Starbucks cuida al detalle su imagen. A menudo, realiza acciones de
    marketing encaminadas a generar “simpatía hacia la marca” por parte del
    consumidor.



•
Starbucks, Resultados Obtenidos
•   Con estas acciones solidarias y cooperativas genera Alto
    contenido para engagement >>> Experiencias Starbucks,
    Programas de voluntariado, Desarrollo sostenible, Talleres,
    Catas,...
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• Aumento de Ventas.
•   Finalmente a comienzos de 2010 los cambios introducidos comenzaron a
    reflejarse en los resultados. Después de casi 4 años de caída en el tráfico a
    sus tiendas, Starbucks logró retomar la senda del crecimiento, terminando el
    2010 con más del 6% de incremento en el tráfico a sus tiendas
    en EE.UU.

•   Esta recuperación en el tráfico se ha trasladado a los resultados financieros,
    ya que Starbucks retornó al crecimiento en 2010, facturando una cifra
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•    Fidelización de clientes
•   La estrategia de fidelización de clientes se basa en unir experiencias
    emocionales al consumo del producto. Los consumidores se sienten parte
    de una comunidad tanto en lo off-line como en lo on-line.
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•   En mi opinión, poca Mejoras en Innovaciones en su estrategia de Marketing
    Mobile se le pueden añadir a Starbucks. Una empresa que en el año 2010,
    fue reconocida como el “ Marketer Movil 2010” el máximo galardón
    en la publicidad de marketing móvil y los medios de comunicación.

•   Por comentar algo al respecto, diré que Starbucks no es una franquicia pero
    da la sensación que funciona como tal. Esto, junto con ser una empresa de
    gran tamaño, genera rechazo al proyectar una imagen de multinacional que
    compite con el pequeño comercio.

•   Otra de las mejoras podría ser el Desarrollo de más Aplicaciones para
    dispositivos Móviles.
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  •       Coste de implantación
No sabría concretar en euros el coste de implantación de la Estrategia de
Marketing Mobile de Starbucks España. Básicamente se dedicaría a;

  •       Herramientas:
          Contratación de herramientas y aplicaciones para la estrategia. Las
          herramientas de pago se pueden combinar con algunas gratuitas
          dependiendo de las necesidades.

  •       Personal:
          .- Community Manager: Persona que se dedique a implementar y gestionar
          campañas de Marketing Mobile y Marketing On-line y a analizar el nivel de
          éxito de estas.
          .- Coordinador de Marketing: Persona que se dedica a idear las campañas de
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  • 1. Starbucks, Estrategia actual en Mk Mobile Texto Texto Marisa Cedenilla Comma 3 Bilbao
  • 2. Starbucks, Estrategia Actual • Crea Experiencias!! Starbucks utiliza, una gran variedad de experiencias móviles que permite una experiencia interactiva compatible con miles de dispositivos móviles. •
  • 3. Starbucks, Estrategia Actual • Ubicación • Oportunidad Cupón • Inmediatez Móvil • Comodidad • Starbucks se asocia con un cupón móvil que dirige el tráfico de consumidores hacia sus tiendas. Mediante la respuesta a las campañas de marketing móvil Starbucks está completando una base de datos de calidad de los consumidores que siguen estas campañas. Cuando los consumidores se inscriben voluntariamente en las listas de mensajes, les llegan mensajes de texto con descuentos si se encuentran cerca de un Starbucks.
  • 4. Starbucks, Estrategia Actual • Integra lo móvil en un plan de varios canales, tanto On line como Off Line; Social Media, mailing, prensa, tv, radio, promociones,....
  • 5. Starbucks, Estrategia Actual • Starbucks fue una de las primeras marcas en impulsar las ventas a través de una red social móvil como una aplicación para diferentes dispositivos. Los usuarios juegan con sus amigos y pueden ganar cupones y otros premios. También tienen en marcha campañas que ofrecen descuentos a los consumidores que expresen lealtad a la marca en las redes sociales •
  • 6. Starbucks, Estrategia Actual • Starbucks tienen en marcha una estrategia de Marketing Mobile unida a otro tipo de campañas de Marketing. Esta combinación hace que sea un éxito.
  • 7. Starbucks, Resultados Obtenidos • Imagen de Marca • Starbucks cuida al detalle su imagen. A menudo, realiza acciones de marketing encaminadas a generar “simpatía hacia la marca” por parte del consumidor. •
  • 8. Starbucks, Resultados Obtenidos • Con estas acciones solidarias y cooperativas genera Alto contenido para engagement >>> Experiencias Starbucks, Programas de voluntariado, Desarrollo sostenible, Talleres, Catas,...
  • 9. Starbucks, Resultados Obtenidos • Aumento de Ventas. • Finalmente a comienzos de 2010 los cambios introducidos comenzaron a reflejarse en los resultados. Después de casi 4 años de caída en el tráfico a sus tiendas, Starbucks logró retomar la senda del crecimiento, terminando el 2010 con más del 6% de incremento en el tráfico a sus tiendas en EE.UU. • Esta recuperación en el tráfico se ha trasladado a los resultados financieros, ya que Starbucks retornó al crecimiento en 2010, facturando una cifra récord de 10,7 mil millones de dólares
  • 10. Starbucks, Resultados Obtenidos • Fidelización de clientes • La estrategia de fidelización de clientes se basa en unir experiencias emocionales al consumo del producto. Los consumidores se sienten parte de una comunidad tanto en lo off-line como en lo on-line.
  • 11. Starbucks, Mejoras e Innovaciones • En mi opinión, poca Mejoras en Innovaciones en su estrategia de Marketing Mobile se le pueden añadir a Starbucks. Una empresa que en el año 2010, fue reconocida como el “ Marketer Movil 2010” el máximo galardón en la publicidad de marketing móvil y los medios de comunicación. • Por comentar algo al respecto, diré que Starbucks no es una franquicia pero da la sensación que funciona como tal. Esto, junto con ser una empresa de gran tamaño, genera rechazo al proyectar una imagen de multinacional que compite con el pequeño comercio. • Otra de las mejoras podría ser el Desarrollo de más Aplicaciones para dispositivos Móviles.
  • 12. Starbucks, Coste e Implantación • Coste de implantación No sabría concretar en euros el coste de implantación de la Estrategia de Marketing Mobile de Starbucks España. Básicamente se dedicaría a; • Herramientas: Contratación de herramientas y aplicaciones para la estrategia. Las herramientas de pago se pueden combinar con algunas gratuitas dependiendo de las necesidades. • Personal: .- Community Manager: Persona que se dedique a implementar y gestionar campañas de Marketing Mobile y Marketing On-line y a analizar el nivel de éxito de estas. .- Coordinador de Marketing: Persona que se dedica a idear las campañas de Marketing tanto On como Off line y coordinar la implantación de las mismas. •

Notas del editor

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
  9. \n
  10. \n
  11. \n
  12. \n