Presentación de Maria Cecilia Crespi y Alessander Firmino para la Jornada Intensiva de Capacitación del eRetail Week Buenos Aires 2018

1. MARKETPLACE & MULTI-CHANNEL CAPACITIES
CHALLENGE.
Maria Cecilia Crespi
Gerente Negocios Digitales
Droguería del Sud
Modelos B2B2C/ Caso Droguería del Sud
Tranformación de un modelo B2B a B2B/B2C.
Digitalización de la farmacia.

2. Contexto

3. Venta medicinal online prohibida
Mercado
altamente
regulado

4. Laboratorio/Marcas
Distribuidora Droguería
PacienteFarmacia
Stock 3/65% Market Share

5. Ecosistema
Diverso
• Cadenas
• Grupos
• Independientes
Baja Penetración
ECommerce

7. ¿B2B/B2C?

8. Helth,Care &
Beauty
crecimiento
exponencial
Millennials elijen Cosmética
59% + órdenes online
TOP 10 Categorías
Global e-commerce share Health & Beauty
6.9% in 2015 to 10.5% in 2017.
Argentina 0.6% Share en ventas (FMCG)
E-commerce grow to 7.2% 2020

9. Nuevos actores
digitales en escena
MARKETPLACES

10. Consumidor
principal motor
CONVENIENCIA

11. La evolución del
mercado impacta en el
negocio de hoy

14. • puente

17. B2B/B2C
Beneficioso para
cada eslabón de la
cadena

20. ¿Cómo lo
hicimos?

22. Catálogo Virtual
+10.000Sku
Eficiencia Logística
Tacking/rapidez

23. Accesibilidad
Conveniencia
+1.500

24. Estrategia
Comercial
B2B/B2C

25. Soporte y
capacitación

26. GEN DIGITAL
• Hub de
innovación
• Fortalecer
Clientes
• Data Driven
Company.
Adquirimos
conocimientos.
Análisis predictivo.
• Fomentar la
relación
digital
stakeholders
• Optimizar
procesos internos

27. La diferencia
esta en la
experiencia
1

28. Es necesario
contar con una
estrategia en
digital.
Múltiples soluciones
complementarias
dependiendo cada tipo
de negocio.
2

29. Experiencia
Omnicanal
Prolongar el
relacionamiento.
3
• Comunicación multicanal
• Contenido enriquecido
• Desarrollar RRSS
• Alianzas

30. Entender al
cliente/paciente
La inteligencia de datos
ayudará promover la
farmacia como punto de
salud.
4

31. Incorporación
de tecnologías
para la salud
• Telemedicina
• Telesalud
• Telefarmacia
• Portales y apps
especializados
• Automatización
5

32. Gracias!

33. Caso de éxito
Marketplace & Multi-Channel Capacities Challenge:
P&L & Modelos de CPA & Sourcing & Modelos B2B2C
Alessander Firmino
Director General, LATAM

34. 34 •
Una estrategia omnichannel exitosa

35. 35 •
83% 83%
78%
72%
79% 78%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
US UK FR DE BR JP
Omnishoppers
(porcentaje total)
Todos somos omnishoppers
Más de…
de los compradores en
todo el mundo combinan
los canales online y offline
cuando se disponen a
realizar sus compras
Fuente: Criteo Shopper Story, US, UK, FR, DE, JP, BR 2017

36. 5 claves para dominar una
estrategia omnichannel
óptima

37. 37 •
Banner ads
Anuncios en apps
Publicidad en
redes sociales
1. Cree experiencias de compra relevantes e inolvidables tanto en la tienda
física como en la web

38. 38 •
2. Cuente con una app que eduque al consumidor y, una vez conseguido,
que ayude a impulsar las ventas

39. 39 •
3. Comparta contenido que inspire y emocione al consumidor

40. 40 •
4. Optimice y personalice al máximo su website

41. 41 •
5. Personalice todo lo que haga, independientemente del canal
“En Sephora, la personalización consiste en proporcionar productos y experiencias
únicas y hechas a medida para cada consumidor”

42. 42 •
La ecuación omnichannel
Maximizar el
rendimiento
de la campaña
Crear
experiencias
únicas y
personalizadas
Llegar a
nuevos
clientes

43. 43 •
1. Uso de banners cupones:
Comunicar de una manera clara las ventajas comerciales del sitio y los periodos
promocionales
2. Segmentación de las audiencias
Companas para clientes inactivos e VIB(Very Important Beauty Insider)
Maximizar el rendimiento de la campaña
Optimización

44. 44 •
Personalización y creación de experiencias digitales exclusivas
Crear experiencias únicas y personalizadas
Clientes Top 1000
Clientes que
compran casi todo
en el sitio web
Clientes que compran
en tiendas físicas
Ofertas para ventas
anticipadas de Black
Friday, precio más
bajo garantizado
Acceso a productos
exclusivos para ventas
anticipadas de Black
Friday con descuentos
exclusivos más
agresivos
Mensaje con
descuentos para las
primeras compras en
el sitio web

45. 45 •
Cómo hacer crecer la audiencia a lo largo del año
Llegar a nuevos clientes

46. 46 •
Los resultados
Aumento en ROI
Ventas de usuarios
Aumento de la audiencia
Nuevos usuarios que fueron
impactados por la campana de
adquisición
Usuarios únicos que fueron
atraidos mediante la campana
de retargeting
Usuarios de la campana de
adquisición que pasaron a la
campana de retargeting

47. 47 •
Los 2 pilares de la personalización omnichannel
Datos Inteligencia Artificial PERSONALIZACIÓN
Más datos = Publicidad más personalizada = Mayor ROI

48. THANK YOU!¡MUCHAS GRACIAS!