Supermercados Rey es una cadena de supermercados panameña fundada en 1908 que actualmente cuenta con 18 sucursales. Su misión es ofrecer productos frescos y de alta calidad para satisfacer a los clientes y contribuir al bienestar de las familias panameñas. La cadena se ha expandido rápidamente desde 1958 mediante la apertura de nuevas sucursales. Sus principios corporativos incluyen el respeto por los valores de los clientes y el compromiso con la comunidad.

1. SUPERMERCADOS REY
MERCADEO
Paola Mejia
Sally Santana
Ricardo Ortiz
Arturo Rivera

2. MISIÓN
 Para Supermercados
Rey, lo más importante
es satisfacer a sus
clientes, ofreciéndoles
siempre productos
frescos y de la mejor
calidad, contribuyendo
así al bienestar de las
familias panameñas.

3. ANTECEDENTES
 La cadena Supermercados Rey comenzó en
1908 con un pequeño supermercado en la
ciudad de Colón.
 El nombre viene del apodo el Rey de los
supermercados, así se conocía a Don
Antonio Tagarópulos.
 En 1958, se inicia una rápida expansión con
la apertura de nuevos locales en la
provincia de Panamá. Actualmente,
Supermercados
 Rey cuenta con 18 sucursales
estratégicamente ubicadas en las
provincias de Panamá (13), Colón (4) y
Chiriquí (1).

4. PRINCIPIOS CORPORATIVOS
 Respeto por los valores, creencias y derechos
 El comportamiento de los miembros de la corporación debe
basarse y ajustarse a los valores y principios éticos que
tradicionalmente han inspirado la vida social
 Compromiso dentro de la empresa, el trabajo en equipo, la
identidad, la credibilidad y transparencia frente a la
corporación.
 La disposición y la capacidad humana permiten innovar en
el mercado de nuestros servicios con programas y
estrategias, en armonía con los cambios políticos,
tecnológicos, culturales y sociales.
 La ayuda mutua y desinteresada es el factor primordial en
logro de metas comunes.
 La imparcialidad, rectitud y justicia en los actos de los
funcionarios de Supermercados el REY, son la carta de
credibilidad de sus actuaciones, programas y acciones
están enmarcadas dentro de la ley.
 La capacidad y competencia de los funcionarios de
Supermercados el REY, en el cumplimiento de sus tareas

5. OBJETIVOS CORPORATIVOS
 Cumplir con la responsabilidad social
empresarial
 Fabricar productos que cumplan con las
normas de calidad actuales
 Ofrecer productos a precios competitivos en
el mercado
 Honestidad en el negocio hacia los clientes
logrando una actitud de servicio que
consiga la fidelidad y confianza de los
clientes
 Operar la empresa, respetando la calidad y
dignidad humana tanto de los empleados
como de los clientes
 Fomentar la participación de nuestros
clientes en la plantación y diseño de las
estrategias para lograr un alto grado de
satisfacción.
 Diseñar estrategias para definir el buen
manejo del negocio

6. POLITICA DE CALIDA+D
 Garantizar el cumplimiento de requisitos
legales, reglamentarios, del cliente y propios de
la organización asociados a los productos
 Garantizar la satisfacción del cliente mediante
la prestación de productos de calidad superior.
 Establecer un sistema de gestión de la calidad,
basado en procesos que contribuya al
mejoramiento continuo de los productos
 Promover el desarrollo del talento humano para
asegurar el cumplimiento de los objetivos de la
organización.
 Desarrollar relaciones mutuamente benéficas
con los proveedores, garantizando la calidad y
oportunidad de suministros y servicios.
 Asegurar la permanencia de la organización en
el mercado, garantizando su solidez económica y
social.
 Asegurar la permanencia de la organización en
el mercado, garantizando su solidez económica y
social.

7. IMAGEN CORPORATIVA
 Supermercados Rey se distingue
por ofrecer siempre a los
consumidores productos frescos y de
alta calidad las 24 horas del día.
 Los centros de acopio se encuentran
cerca de los lugares de producción,
 La extensa flota de camiones
refrigerados y la planta de
Agroindustrial Rey.
 Supermercados Rey enfatiza que la
salud está estrechamente
relacionada con el consumo de
productos frescos, especialmente
frutas y vegetales
 Supermercados Rey promueve la
buena alimentación y un estilo de
vida saludable.

8. PUNTO DE ORO
 El programa de Punto de Oro es con
el que Supermercados REY premia la
preferencia de sus clientes.
 Consiste en que los clientes ganan
puntos por cada compra que realizan.
 Desde el punto de vista de mercadeo,
el programa de punto de oro le sirve a
Supermercados el Rey obtener
información sobre comportamiento de
los clientes
 Se logra obtener fidelidad de parte de
los clientes debido a que es un
servicio especializado.
 Más de 200,000 miembros del
programa de Punto de Oro.

9. REY PAGO
 Supermercados Rey posee
un sistema en línea que
permite que los pagos se
realicen en línea directa y
de manera inmediata.
Actualmente las
empresas Elektra
Noreste, Citibank,
Credomatic, Legal
Recovery, Banco Delta,
IDAAN, Tribunal
Electoral, BAC, cuentan
con este práctico servicio.

10. RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
 Supermercados Rey cumple con las
normas de seguridad y calidad, tanto a
nivel interno como externo.
 Cumplen con los compromisos
laborales, sociales, ambientales y
fiscales que corresponden como
empresa seria y comprometida con el
país.
 Supermercados Rey asigna un
presupuesto para ayuda comunitaria,
concentrando los esfuerzos en aquellas
áreas que van en línea con la
naturaleza del negocio y con los valores
empresariales.

11. MARCAS PROPIAS
 Supermercados Rey posee
productos con marca
propia los cuales les ha
permitido ofrecer calidad
con precios más
accesibles a los
consumidores.
 Esto representa para la
empresa mayores
oportunidades de negocio
y un elemento
diferenciador de los
competidores.

12. RECURSOS HUMANOS
 Supermercados Rey mantiene un
programa constante de capacitación a
través de seminarios y talleres
enfatizando en los conceptos de frescura y
servicio al cliente como estrategia clave
para el éxito de la empresa
 Para cumplir con los planes anuales de
capacitación, Supermercados Rey cuenta
con un Centro de Capacitación, ubicado
en Calle 50.
 El centro cuenta con 5 salones equipados
con el material y los equipos necesarios
para brindar lo último en técnicas de
capacitación a su personal, bajo la
supervisión del departamento de
Capacitación y amparado por la
Vicepresidencia de Recursos Humanos.

13. ANALISIS FODA
Fortalezas Debilidades
oCasi un siglo operando en Panamá oRecurso humano no capacitado en algunas
oProductos más frescos, la mejor calidad a áreas como atención al cliente
precios razonables oMotivación del recurso humano
oOfrece compras en un lugar agradable y (salario/beneficios)
funcional oPreparación del recurso humano.
oRecursos financieros. oMantenimiento del Equipo/sistema de
oInfraestructura Física facturación (sistemas)
oPago de cuentas en la cadena de oNo cumplimiento de higiene y seguridad.
supermercados
oPromoción.
oImagen ante el cliente, proveedores.
oCalidad del producto.
oCalidad del servicio.
oEquipo de alta tecnología.
oRecurso humano capacitado
(administrativo y operativo).
oProcesos documentados
oExperiencia en el negocio
oAmbiente laboral
oConocimiento del mercado a través del
manejo de base de datos con información
obtenida a través de punto de oro
oCentro de capacitación especializado

14. ANALISIS FODA
Oportunidades Amenazas
oPolítica de mercado. oSituación Económica del País
oCompetencia leal y desleal oCompetencia en el mercado
oMejorar el material brindado a los oDesempleo
empleados durante su capacitación oPoder Adquisitivo
oSituación geográfica oImpuestos Aranceles
oRecursos humanos oInflación
oBuena imagen de la empresa con todo el oSituación Política
entorno (cliente, proveedores, y asociados).
oIncremento mercado potencial de
diferentes sectores del negocio
oAnálisis de bases de datos
oEnfoque hacia el mercado segmentado por
tipo de cliente
oMejoras en la página web

15. CARACTERÍSTICAS DEL
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
•Servicios de valor
•Estudios de mercado para agregado para el
determinar los productos con consumidor
mayor demanda
•Retirar productos que no tienen •Ofertas en temporadas diferentes
consumo
•Proporcionar productos frescos •Cumplir con los objetivos
corporativos y las promesas hacia el
consumidor
•Lograr y mantener la fidelidad del
consumidor
•Satisfacer las necesidades actuales del
consumidor •Mejorar las relaciones con los proveedores
•Análisis para determinar futuros •Mantener las buenas relaciones con el
deseos o necesidades consumidor
•Analizar comportamiento del •Rediseñar los procesos de negocio para
consumidor facilitar el traspaso de información entre
•Cumplir con las demandas proveedores y el supermercado
•Determinar los segmentos de mercado a los cuales se desea llegar
•Realizar estudios de mercado para analizar el estado actual de los negocios
•Realizar encuestas y otros métodos de recolección de datos para la toma de
decisiones

16. ENTORNO CON RELACION A LA
SATISFACCION AL CLIENTE
•Problemas internos que puedan surgir
dentro de la empresa
•Falta de capacitación de los empleados
•Productos de mala calidad
•Falta de integracion
•Falta de
fidelidad
•Necesidades
•Poder adquisitivo
•Deseos •Mejores precios
•Mayor variedad de productos
•Mejor atención a los clientes
•Entrega de los productos a tiempo
•Transporte adecuado de los productos
•Calidad de la materia prima

17. INTERACCION ENTRE DEPARTAMENTO
DE MERCADEO Y OTRAS AREAS EN LA
EMPRESA

18. CONCEPTOS ESENCIALES DE
MERCADEO
 Necesidades: es un sentimiento de privación respecto a una satisfacción general ligada a la condición
humana
 Deseos: formas que adoptan las necesidades humanas a medida que son moldeadas por la cultura y la
personalidad individual
 Los deseos cuando están respaldados por el poder adquisitivo se convierten en demanda
 Valor: es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus
necesidades
 Satisfacción: el grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del
comprador.
 Calidad: está estrechamente vinculada con el valor y la satisfacción del cliente, en otras palabras, podemos
decir que la calidad es la cualidad de no tener defectos.

19. CONTRASTE DE VENTAS Y
MERCADEO
Concepto de Ventas
Concepto de Mercadeo

20. CONTRASTE ENTRE VENTAS Y
MERCADEO
Ventas
oSe debe enfatizar en el producto
oLa compañía primero fabrica el producto y luego encuentra la manera de
venderlo
oLa dirección se debe orientar al volumen de venta
oLa planeación es a corto plazo
oDebe de tomar en cuenta los productos y mercados actuales
oSe debe hacer hincapié en las necesidades del vendedor
Mercadeo
oSe deben enfatizar los deseos del cliente
oLa compañía determina primero los deseos del cliente y luego idea una forma de
fabricar y entregar un producto para satisfacer sus deseos
oLa administración debe estar orientada a las ganancias
oSe debe planear a largo plazo en función de nuevos productos, mercado y crecimiento
oSe deben de poner de relieve los deseos de los consumidores

21. REY
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y
MERCADEO
 Cadena de supermercados con cobertura a nivel nacional
 Crecimiento rápido en los últimos años
 Adquisición de otros Supermercados que pasan a pertenecer
a la cadena de Supermercados el REY
 Planes para obtención de datos y aumentar la fidelidad de
los clientes como lo es el servicio de Punto de Oro
 Apoyo a campañas para cumplir con su compromiso hacia la
comunidad como lo es la Cinta Rosada.
 Enfatizar el seguimiento de las leyes de seguridad
alimentaria para proteger al consumidor y siempre brindar
productos frescos
 Ofrecer un recetario surtido e interactivo mediante la
pagina web con ingredientes que pueden ser adquiridos en
el Supermercado
 Pagina web donde los usuarios pueden ver los distintos tipos
de productos que ofrece el supermercado y donde pueden
inscribirse gratuitamente para tener acceso a las opciones
que son solo para miembros de la página
 Servicios de tribunal electoral dentro de los supermercados
 No existe suficiente publicidad con relación a la página web

22. NECESIDADES DE INFORMACION
 Los Supermercados adquiridos recientemente no
cuentan con una comunicación directa hacia la base de
datos general
 Se requiere información estadística sobre los
resultados de venta en los distintos supermercados
que forman parte de la cadena.
 Las distintas áreas funcionales de la empresa
necesitan más información para poder realizar la
toma de decisiones
 La obtención de la información ayudaría a mejorar los
procesos de negocio
 Se deben de documentar todos los procesos de negocio
para aumentar la calidad de los mismos
 Capacitación de los empleados para comunicar la
información a los clientes sobre las ventajas de los
distintos servicios especializados que ofrece el
supermercado
 Se debe de crear el manual de calidad una vez todos
los procesos hayan sido documentados
 Poner énfasis en las políticas de la empresa
 Depurar el flujo de información que va de un
departamento a otro

23. ESTRATEGIA DE ORGANIZACION
 La estructura que tiene la empresa actualmente es bastante
completa y funcional
 Cada área tiene una organización adecuada la cual les permite
cumplir con sus funciones comunes.
 En el área de mercadeo podemos encontrar una división que
permite analizar mejor la información, existe un área de
marcas, estudios de mercado, medios y publicidad, donde se
puede trabajar constantemente para mejorar la imagen de la
empresa.

24. DIAGRAMA DE CONTEXTO

25. DIAGRAMA DE CONTEXTO
Competencia
 Supermercados con coberturas en áreas geográficas donde Supermercados Rey
no tiene cobertura
 Precios menores dirigidos a personas de bajos recursos
 Variedad distinta de productos
 Servicios de compra en línea o a través de la línea telefónica
Proveedores
 La calidad de la materia prima en algunas ocasiones no es la mas optima
 Cumplimiento de las fechas límites a la hora de la entrega de los productos
 No se tienen establecidas todas las reglas a cumplir en los contratos actuales
Gobierno
 El estado político del país influye en el comportamiento del consumidor
 Existen situaciones que perjudican los precios de la canasta básica o de otros
productos debido a inflación u otros factores
 Las modificaciones en las leyes del sector ocasionan cambios en el mercado

26. DIAGRAMA DE CONTEXTO
Clientes
 Ciertos clientes buscan mejores precios que mejor calidad según el
poder adquisitivo de cada uno de ellos
 Se requiere variedad de productos locales e importados a precios
competitivos para poder satisfacer la demanda de los clientes
 Mantener y mejorar los servicios para mantener la fidelidad de los
clientes y conocerlos mejor
Distribuidores
 Poder hacer la entrega de los productos a tiempo en los distintos
supermercados que forman parte de la cadena
 Asegurarse de que los productos no sean afectados debido al traslado
Socios
 Las relaciones con los socios debe ser fortificada
 Se deben establecer estrategias donde ambas partes ganen beneficios
 Se requiere adquirir nuevas alianzas para incrementar la variedad de
los productos

27. DIFERENCIACION DE LA OFERTA

28. CONOCER MEJOR EL PERFIL DEL
CLIENTE
 Cómo perciben las personas la necesidad de producto o
servicio?
 Cómo encuentran los clientes sus ofertas?
 Cómo realizan los clientes su selección final?
 Cómo piden y adquieren los clientes sus productos o servicios
 Cómo se distribuyen sus productos o servicios?
 Qué sucede cuando su producto o servicio es entregado?
 Cuando el cliente realmente usa el producto?
 Cómo pagan los clientes por su producto o servicio?
 Cómo se almacenan sus productos?
 Cómo se transportan sus productos?
 Qué usos reales le están dando los clientes a sus productos o
servicios
 En qué aspectos o tópicos sus clientes necesitan ayuda
cuando utilizan sus productos?
 Cómo es la política de devoluciones o cambios?
 Qué sucede cuando su producto es desechado o dejado de
usar?

29. MEZCLA DE MERCADO

30. OBJETIVOS DE MERCADEO
 Medir el potencial del mercado.
 Analizar la porción de mercado.
 Determinar las características del
mismo.
 Analizar las ventas.
 Estudiar las tendencias de los
negocios.
 Hacer pronósticos a corto plazo.
 Analizar los productos de la
competencia.
 Hacer pronósticos a largo plazo.
 Analizar estudios de los Sistemas
de Información de mercadotecnia e
investigar sobre los precios

31. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE
INFORMACION DE MERCADEO
Mejorar Bases de Datos de Mercadeo
 Posibilidad de almacenamiento de datos históricos
 La interfaz debe ser más amigable
 Debe permitir relaciones entre campos
 Almacenar actividades de seguimiento
 Elementos de alta seguridad
 Interconexión con otras bases de datos dentro de la
empresa
 Generación de materia de comunicacion
 Tablas con informaciones de ayuda para los que
interactúan con el sistema
 Enlace con la base de datos de compañía telefónica
para confirmar datos
 Generación de múltiples tipos de reportes y
estadísticas
 Almacenamiento de grandes cantidades de registro sin
que afecten el desempeño
 Flexibilidad para introducir modificaciones
 Alarmas según tiempo de vida de los casos en el
sistema

32. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE
INFORMACION DE MERCADEO
Subsistema de Datos Internos
 Para recopilar y manejar información
que se genera en el interior de la
organización. Tipos de datos que se
pueden adquirir:
 Tipo de cliente por consumo
 Tipo de cliente por área geográfica
 Tipo de cliente por antigüedad
 Tipo de cliente por volúmenes de compra
 Para poder adquirir esta información, el
personal debe de poner de su parte para
la recopilación de la información.

33. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE
INFORMACION DE MERCADEO
Subsistema de
Inteligencia de
mercado
 Utilización de
información secundaria
externa ya elaborada de
distintos medios. Esta
información proviene del
entorno y la situación
actual del negocio.
 Estudio de cómo
reaccionan los clientes
ante los cambios en el
mercado

34. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE
INFORMACION DE MERCADEO
Subsistema de
investigacion de
mercados
 Estudios sobre situaciones
específicas para definir
oportunidades de
proyectos individuales
 Investigaciones formales
de mercados que
proporcionen información
para la toma de
decisiones.