Este documento presenta información sobre conceptos fundamentales de mercadotecnia como objetivos, mezcla de mercadotecnia, investigación de mercados e investigación de mercados. Define mercadotecnia como un conjunto de actividades para identificar y satisfacer las necesidades de los consumidores a cambio de beneficios para la empresa. Explica los objetivos primarios de mercadotecnia como identificar oportunidades de mercado y mercados rentables para lograr participación de mercado y utilidades. También describe los componentes de la mezcla de mercadotecnia como producto,

1. Apuntes marketing
introductorio

2. Mercadotecnia
• Conjunto de sistema total de actividades que incluye un
conjunto de procesos, mediante los cuales, se identifican
las necesidades o deseos de los consumidores clientes para
luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover
el producto o servicio, a cambio de una utilidad o beneficio
para la empresa.
Mi concepto
• Conjunto de actividades que tienen por objetivo satisfacer
las necesidades o deseos de un grupo especifico de
clientes , obteniendo con esto la lealtad, preferencia y las
mejores opiniones sobre el producto y/o servicio que la
organización oferta logrando con esto los objetivos de la
organización que se puede ver reflejado en el ROI.

3. Mercadotecnia
5. La
organización
3. La 4. La
2. La que al
organización organización
1. Los consumidores satisfacer
agrupados por organización reconoce que establece que
plenamente las
segmentos conforme define que para satisfacer todas las
necesidades de
a sus necesidades y estas actividades de
demografía. necesidades sus clientes
Cambian en y necesidades la compañía
creara lazos de
cualquier momento requiere un que tiendan a
al producto que expectativas buen programa afectar a los
lealtad hacia la
cubra mejor sus debe marca,
de clientes deben
necesidades y
satisfacer en preferencia y
determinan que investigación ser sometidos a
una buena
productos y servicios un grupo de mercados un control
deben brindar las opinión de ellos;
organizaciones
determinador que empiece integrado de
lo cual, le
de clientes. por mercadotecnia
permitirá
identificarlos. .
alcanzar sus
metas.

4. Objetivos de Mercadotecnia
Objetivos Primarios o
Generales.- Benefician a la
empresa en su conjunto
Objetivos Específicos.- Existen
para lograr los objetivos primarios
o generales

5. • 1.- Identificar oportunidades de
mercadotecnia.
• 2.- Identificar mercados rentables en
los que la incursión de la empresa sea
factible.
• 3.- Lograr una buena participación en
Objetivos el mercado
4.- Lograr un crecimiento acorde a la
realidad del mercado y al ciclo de
Primarios o vida del producto.
5.-Lograr utilidades o beneficios para
Generales la empresa

6. Objetivos Primarios o Generales
• 1.-Identificar oportunidades de mercadotecnia .- Detectar
situaciones en las que exista posibilidades de que la empresa
obtenga alguna utilidad o beneficio al satisfacer una o más
necesidades y/o deseos.
• 2.-Identificar mercados rentables en los que la incursión de
la empresa sea factible.- Es decir identificar mercados que
por sus características( tamaño, ubicación, disposición para
satisfacer sus necesidades, capacidad
económica, etc),tengan altas probabilidades de ser rentables
para la empresa, pero, considerando que la incursión y la
permanencia sea factible, lo cual, depende de la capacidad
financiera, de producción, distribución, etc...
• 3.-Lograr una buena participación en el mercado.- Lograr
una tajada del pastel, o lograr la tajada mas grande

7. Objetivos Primarios o Generales
• 4.-Lograr un crecimiento acorde a la realidad
del mercado y al ciclo de vida del producto.-
Lograr que la empresa venda más unidades y
obtenga más ingresos económicos con
relación a un periodo de tiempo anterior, pero
esto debe ser comparado con el crecimiento
obtenido con el crecimiento real del mercado.
• 5.-Lograr utilidades o beneficios para la
empresa.- el mas importante de todos sin este
la empresa no seguiría.

8. •1.- Obtener información actualizada y fidedigna
•2.-Conceptualizar productos y/o servicios que
satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes
•3.- Lograr una óptima distribución del producto y/o
servicio
4.- Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a
pagar y tengan la capacidad económica para
hacerlo.
5.-Lograr que las actividades de promoción cumplan
con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar.
Objetivos •6.-Ingresar Exitosamente en los mercados
•7.-Captar Nuevos Clientes.
Específicos •8.-Fidelizar a los clientes actuales
•9.- Lograr la satisfacción de los clientes
•10.-Lograr que el servicio a los clientes sea excelente.
•11.-Entregar valor a los clientes en lugar de productos.

9. Obtener información Fidedigna y actualizada
• Esto por medio de la investigación de mercados
Conceptualizar productos y/o servicios que
satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes
• Productos diseñados y elaborados para satisfacer necesidades y/o
deseos de mercado meta.
Lograr una optima distribución del producto y/o
servicio
• Que el producto este en optimas condiciones, cantidades , lugares
y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.
Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y
tengan la capacidad económica para hacerlo
• El precio es la única herramienta de la mezcla de mercadotecnia
que repercute en la utilidad para la empresa , por lo tanto este
punto es importante.
Lograr que las actividades de promoción cumplan
con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar
• Las actividades de promoción deben de cumplir con
informar, persuadir y recordar.

10. Ingresar exitosamente en los mercados
•A través de los 5 puntos anteriores
Captar nuevos clientes
•Clientes meta que anteriormente no adquirieron el producto lo hagan en un
momento determinado, para que la empresa incremente sus volúmenes de
venta y sus beneficios.
Fidelizar a los clientes actuales
• Lograra la simpatía y la preferencia de los clientes actuales frente
a la competencia.
Lograr la satisfacción de los clientes
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente
• Para que los clientes recomienden el mercado y/o
producto.
Entregar valor a los clientes en lugar de productos
• Valor a cambio de utilidad

11. Nicho de Mercado
• Grupo reducido de personas, empresas u organizaciones
, con necesidades y/o deseos específicos, con voluntad
para satisfacerlos y capacidad económica para realizar la
compra o la adquisición.
Mercado Meta
• Aquel segmento de mercado que la empresa
decide captar, satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia
él su programa de marketing; con la finalidad, de
obtener una determinada utilidad o beneficio
Segmento de Mercado
• Proceso mediante el cual, La empresa subdivide un mercado en
subconjuntos de clientes de acuerdo a características que le son
de utilidad. El propósito de la segmentación del mercado es la de
alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas de
mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva.

12. Estrategia de mantenimiento
engorrosos.
• Buen trato del personal.
• Buen servicio post venta
Capacitación al personal de servicio.
Estrategia de lealtad a la marca
• Tarifas preferenciales.
• Devoluciones (dinero electrónico o producto por sus compras).
• Ejecutivos exclusivos
• Tarjetas V.I.P

13. Mezcla de Mercadotecnia
Conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la
empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta.
La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer
para influir en la demanda de su producto.
Producto: Tangible o intangible Precio: Monto Plaza (distribución):
Promoción: Su obj. dar
capaz de satisfacer las necesidades Lugar donde se
monetario da a conocer, persuadir, y
o deseos , tiene un ciclo: 1.- comercializa el servicio
ingresos a la recordar y también
lanzamiento,2.-crecimiento,3.- y/o producto , genera
empresa genera costos.
madurez y 4.-declive costos

14. Mezcla Promocional
Combinación de ciertas
herramientas para lograr metas
especificas a favor de la empresa.

15. • Cualquier forma pagada de presentación y promoción
no personal de ideas, bienes o servicios por un
Publicidad patrocinador identificado.
• Forma de venta de relación directa entre comprador y
Venta vendedor.
Personal
• Consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la
compra o venta de un producto o servicio:
Promoción Muestras, cupones, concursos
de Ventas especiales, regalos, descuento

16. • Cultivar buenas relaciones con los públicos diversos de
Relaciones una empresa u organización.
Públicas
• Establecer comunicación directa, cultivando relaciones
directas con clientes mediante el uso del teléfono, correo
Marketing electrónico, redes sociales, etc, con el fin de obtener una
Directo respuesta inmediata.
• Conjunto de técnicas destinadas a gestionar el punto de
venta para conseguir la rotación de determinados
Merchandising productos.

17. SIM “Sistema de Información
de Mercadotecnia”
Beneficios
Componentes
interrelaciona
dos para
reunir ,
procesar ,
almacenar y
distribuir
información Permite el acceso a información útil y
Da a conocer tendencias del mercado Es posible tener un panorama amplio acerca
para apoyar a confiable del mercado , clientes,
consumidores, proveedores, etc.
mediante los informes de ventas,
devoluciones, utilidades, pérdidas,
preferencias de los consumidores.
Obtención de datos actualizados de gustos y
preferencias de los clientes.
de la situación de la empresa a través de los
informes contables y financieros que genera
un SIM.
la toma de
decisiones , la
coordinación ,
el control, el
análisis y la
visualización
de la
información.

18. Para que sirve realizar una Inv.
Mercados.
Ofrece visión
actualizada de Apoyo en la
Permite
tu sector de toma de
comprender el Permite evaluar
actividad: la decisiones para
mercado en el el resultado de
actividad en el el desarrollo de
que vas a los esfuerzos
pasado, la negocios para
realizar tu mercadologicos
actual y las bien o para no
actividad.
perspectivas del seguir.
futuro.

19. Tipos de Investigación de Mercado
1.Investigación Exploratoria: Sirve para aclarar la situación de un
problema ambiguo, se conoce el problema en general pero se
requiere comprender mejor la dimensión del problema: las ventas
han bajado y no sabemos porque?, se interesará la gente en la
idea de un nuevo producto?
2. Investigación Descriptiva: Describe las características de una
población , quien compra un producto, el tamaño mercado,
identifica características de la competencia, que tipo de gente
compra el producto? que características del producto prefieren los
consumidores?. Conciencia del problema
3. Investigación Causal: investigación conducida a identificar las
relaciones causa y efecto entre variables, Los dos tipos anteriores
son antes de esta investigación , ya que esta ayuda a analizar la
toma de decisiones.
4.Variación Concomitante: Manera en la que dos fenómenos o
eventos varían juntos (publicidad y ventas). Problema definido con
claridad ¿realizarán compras nuestros clientes con el nuevo
empaque del producto? ¿Cuál de las dos campañas publicitarias
es más efectiva?

20. Otros Tipos de Investigación de
Mercado
Investigación Cualitativa
De carácter exploratorio pretende determinar aspectos diversos del
comportamiento humano, como : Motivaciones, actitudes, intenciones, creencias,
gustos y preferencias.
Técnicas: Test proyectivos, entrevistas en
profundidad, técnicas de grupo: Metodo
Epi,Repertory Grid

21. Otros Tipos de Investigación de
Mercado
Investigación Cuantitativa
Análisis de diferentes aspectos que pueden
ser fácilmente medibles y cuantificables tales
como: consumos, lugares de compra, etc.

22. Investigación de campo
• Recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados
con esos datos.
Investigación de gabinete
• Utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas
secundarias y los estudios realizados con estos datos.
Investigación operativa
• Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.
Investigación Publicitaria
• Comprende 3 áreas de estudio:
Investigación socioeconómica de la publicidad.(comprende el estudio de la publicidad a nivel global, desde un
enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico, con carácter descriptivo).
Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios, desde su creación, hasta
sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones
creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atención del
mensaje, actitudes, comportamiento).
Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales objetos de la
investigación son : difusión de los medios, audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la
publicidad, contenido de los medios de comunicación, inversión. )
Estudio de control
• Encaminada a conocer resultados que se producen como consecuencia de la adopción de determinadas
decisiones.

23. Metodología de la Investigación de
Mercados
PLANTEAMIENTO MARCO
DEL PROBLEMA HIPOTESIS
TEORICO
ANALISIS Y
INVESTIGACION PRESENTACION
DE RESULTADOS

24. Fases Planeacion de la Inv. de
Mercados.
CREACIÓN DEL ELECCION DEL
IDENTIFICACION DEL
DISEÑO DE LA METODO DE
PROBLEMA
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN
SELECCIÓN DEL
ANALISIS DE LOS RECOPILACION
PROCESO DE
DATOS DE DATOS
MUESTREO
REDACCION Y
PRESENTACION SEGUIMIENTO
DEL REPORTE

25. Primarias
• Información
existente
Fuentes de
Información
Secundarias
• Información
generada pro la
investigación
en curso

26. Plan de Mercadotecnia
• Guía escrita que señala las estrategias y tácticas de
mercadotecnia que deben implementarse para
alcanzar objetivos concretos en periodos definidos:
1.-La Situación de la Mercadotecnia actual
2.- Resultados que se esperan conseguir en un
determinado periodo de tiempo.
3.-El como se lograra mediante la estrategia y los
programas de mercadotecnia
4.- Los recursos de la compañía que se emplearan.
5.-Las medidas de monitoreo y control que se van a
utilizar

27. El Plan de Mercadotecnia
1.Resúmen Ejecutivo
2. Análisis de la situacion del marketing
3. Análisis FODA
4. Objetivos Financieros y de Mercadotecnia
5. Estrategias de Mercadotecnia

28. El Plan de Mercadotecnia
6. Tácticas de Mercadotecnia
7.Programas Financieros
8. Cronograma
9. Monitoreo y Control
5. Estrategias de Mercadotecnia