La autora Louise de Vilmorin define la cortesía como el deseo de no ofender a nadie y ser agradable de forma natural. Existen reglas de comportamiento que hacen más fácil la convivencia. El documento luego presenta 10 reglas de etiqueta en internet, incluyendo no escribir todo en mayúsculas, respetar el tiempo y privacidad de los demás, y ayudar a mantener debates de forma educativa. Concluye que escribir en mayúsculas se considera gritar y es importante respetar el tiempo de los demás.