Este documento presenta un taller sobre el desarrollo ágil de productos centrado en el cliente. Explica que los enfoques tradicionales de desarrollo de productos son demasiado rígidos y lineales, y propone una nueva forma más flexible e iterativa que incorpora el feedback del cliente. El taller cubrirá temas como la evaluación de oportunidades de mercado, la comprensión de las necesidades de los clientes, la validación de modelos de negocio, el diseño centrado en el usuario, y la implementación ágil de nuevos productos teniendo en

1. Pág. 1Taller Conversis - Agile Product Development
Taller
Agile Product Development
Desarrolla productos que los clientes quieran
comprar aplicando Agile, Lean y Design Thinking
(Introducción)
Antonio Matarranz
Madrid, 29 de abril de 2014
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2. Pág. 2Taller Conversis - Agile Product Development
NECESITAMOS UNA NUEVA MANERA
DE DESARROLLAR PRODUCTOS
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3. Pág. 3Taller Conversis - Agile Product Development
Un producto es…
 Repetible / replicable
 Desarrollar producto =
crear “unidad 0”
 Para un mercado
 Clientes desconocidos y
heterogéneos
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4. Pág. 4Taller Conversis - Agile Product Development
¿Cómo desarrollas tus productos?
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5. Pág. 5Taller Conversis - Agile Product Development
¿Procesos lineales / por fases?
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6. Pág. 6Taller Conversis - Agile Product Development
Proceso Stage-Gate para desarrollo de nuevos productos
(Robert Cooper, 1986)
 Formalizado, estructurado
 Enfocado en rechazar pronto malos proyectos
…pero…
 ¿Dónde está el (feedback del) cliente?
 No cubre descubrimiento/generación de ideas
 Énfasis en filtrar puede dejar fuera oportunidades buenas pero arriesgadas
 Poco adaptable a mercados nuevos o en evolución
El proceso es una
“carrera de relevos”
El producto va
“saltando vallas”
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7. Pág. 7Taller Conversis - Agile Product Development
El desarrollo de productos es un proceso
fundamentalmente roto…
La tasa de fallo es del 40–50% (según sector)
… pero “optimizar” el proceso de desarrollo de
productos NO es la solución
El desarrollo de productos no es un proceso
productivo sino creativo e innovador:
su resultado es principalmente información
Optimizar un proceso fundamentalmente roto
sólo nos lleva a desarrollar malos productos…
mucho más rápido
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8. Pág. 8Taller Conversis - Agile Product Development
¿Por qué es necesario un nuevo enfoque de Desarrollo de
Productos?
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Desarrollo
de
Productos
Consumerización,
Cliente 2.0
Nuevos modelos
de negocio
Velocidad
Rivalidad
Globalización
Necesitamos un nuevo desarrollo de productos,
más flexible y centrado en el mercado

9. Pág. 9Taller Conversis - Agile Product Development
Las empresas llevan mucho tiempo
buscando una nueva manera de
desarrollar productos
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10. Pág. 10Taller Conversis - Agile Product Development
El “nuevo juego” de desarrollo de nuevos productos
Takeuchi y Nonaka (1986)
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Fuente: Takeuchi y Nonaka, “The New New Product Development Game”, 1986
 Solapamiento entre fases
 Equipo autoorganizado
 Comunicación y
multidisciplinariedad
 Enfoque iterativo y dinámico de
prueba y error
Estudiaron productos en diversos
sectores: fotocopiadoras, cámaras,
motos, ordenadores…
¿Qué tienen en común los procesos
de desarrollo de productos de éxito?

11. Pág. 11Taller Conversis - Agile Product Development
El “nuevo juego” de desarrollo de nuevos productos
Takeuchi y Nonaka (1986)
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En lugar de una “carrera de relevos”… una “melé (scrum) de rugby”
Un enfoque holístico para el desarrollo de productos
(usado en productos físicos, no sólo software ;-)
Esta idea influyó en metodologías ágiles (Scrum)

12. Pág. 12Taller Conversis - Agile Product Development
Un desarrollo de nuevos productos centrado en los
problemas/necesidades del mercado
“Feel the PAIN.
Then develop your
product.”
- Tony Seba
“Winners Take All”, Tony Seba
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13. Pág. 13Taller Conversis - Agile Product Development
Procesos de desarrollo más evolutivos e iterativos, que
incorporan feedback del mercado
 Útil cuando grado
de innovación (y
riesgo) es mayor
 Flexible
 Fomenta diálogo y
experimentación en
el mercado
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14. Pág. 14Taller Conversis - Agile Product Development
Iterativo vs. Incremental
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Iterativo
Incremental
Fuente: Jeff Patton, “Don’t know what I want, but I know how to get it”

15. Pág. 15Taller Conversis - Agile Product Development
¿Qué factores hacen posible un nuevo enfoque de
Desarrollo de Productos?
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Nuevo Desarrollo de Productos
Nuevas técnicas
para entender en
profundidad a los
clientes
Ej.: etnografía
Nuevas
tecnologías
permiten
satisfacer
necesidades
latentes de
clientes
Ej.: social, móvil
Desarrollo de
nuevos modelos
de negocio
Ej.: freemium
Costes reducidos
de
experimentación
y cambio
Ej.: química
combinatoria

16. Pág. 16Taller Conversis - Agile Product Development
Las nuevas tecnologías facilitan el prototipado y la
experimentación en todo tipo de industrias y aplicaciones
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Prototipado software, simulación, impresión 3D, realidad virtual…

17. Pág. 17Taller Conversis - Agile Product Development
Innovación de alta velocidad en la industria farmacéutica
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Desarrollar y conseguir aprobación de un nuevo medicamento puede costar
varios miles de millones de euros
Química combinatoria y screening de alta velocidad acelera y abarata
enormemente el proceso

18. Pág. 18Taller Conversis - Agile Product Development
El nuevo Desarrollo de Productos
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19. Pág. 19Taller Conversis - Agile Product Development
Especialmente en productos-mercados desconocidos
Primero BUSCAR, después EJECUTAR
 Modular esfuerzo y uso de recursos
 NO hacer productos que el mercado no quiere
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Encaje
Problema /
Solución
Encaje
Producto /
Mercado
Escalar
Descubrimiento y
Validación
Ejecución
Producto, Servicio, Oferta

20. Pág. 20Taller Conversis - Agile Product Development
Descubrimiento de oportunidades y desarrollo de
productos
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Implementación
Diseño
Definición
Go / No Go
OM
OM
OM Descubrimiento y Evaluación de
Oportunidades de Mercado (OM)
Desarrollo
de Productos
Go!

21. Pág. 21Taller Conversis - Agile Product Development
Desarrollo de productos
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Implementación
Diseño
Definición
Personas
Escenarios
Requisitos (= Problemas)Concepto
Especificación funcional
Experiencia de usuario
Especificación técnica
“Unidad 0” de producto construida y probada

22. Pág. 22Taller Conversis - Agile Product Development
El negocio de desarrollar proYEctos vs. el negocio de
desarrollar proDUctos
PROYECTO PRODUCTO
Para quién 1 cliente (a medida) Mercado (muchos clientes)
Cliente/s Conocido
Específico
Cercano
Desconocidos
Heterogéneos
Accesibles?
Problema del cliente Conocido (+/-) Desconocido
Solución al problema Desconocida Desconocida
Modelo de negocio Conocido Desconocido
Replicabilidad No replicable en general
(propiedad intelectual?)
Deber ser muy replicable
Debe ser escalable
Propiedad intelectual Cliente? Proveedor
Rentabilidad Debe ser rentable en sí
mismo
Rentable con la repetición
Precio de venta /
Coste de desarrollo
Precio de venta >
Coste de desarrollo
Precio de venta <<
Coste de desarrollo
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23. Pág. 23Taller Conversis - Agile Product Development
Design Thinking, Customer Development, Agile
Development, Lean Startup, Business Model Generation,
bla, bla… ¿es todo lo mismo?
 Muchas coincidencias
 Foco en el cliente
 Experimentación
 Iteración
 Aprendizaje
 Comunicación
 Equipos multidisciplinares
 …
 Pero también algunas diferencias/contradicciones
 ¿Diseño holístico o implementación incremental?
 ¿Prototipo, Producto Mínimo Viable o Minimal Marketable Product?
 ¿Foco en el producto o en el modelo de negocio?
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Design Thinking
Agile Dev.
Lean Startup
Business
Model
Generation

24. Pág. 24Taller Conversis - Agile Product Development
Contenidos del taller (1)
Desarrolle productos que los clientes quieran comprar aplicando Agile, Lean y Design
Thinking
1. Introducción: necesitamos desarrollar productos de una manera más flexible y enfocada en
el mercado.
 El nuevo desarrollo de producto. Diferencias con los enfoques tradicionales.
2. Cómo descubrir y evaluar oportunidades de mercado.
 Productos y modelos de negocio.
 Exploración de oportunidades, análisis y cuantificación.
 Segmentación y targeting.
 Tamaño y evolución del mercado.
3. Cómo entender lo que necesitan los clientes.
 Investigación de mercados tradicional y no convencional: entrevistas,
etnografía, lead users, experimentación en el mercado.
 Conceptualizando las necesidades y problemas de los clientes: enfoque Jobs To Be Done.
 Comprensión profunda de los clientes: customer insights.
 Definiendo el espacio del problema a resolver: elicitación de requisitos, Voice of Customer.
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25. Pág. 25Taller Conversis - Agile Product Development
Contenidos del taller (2)
Desarrolle productos que los clientes quieran comprar aplicando Agile, Lean y Design
Thinking
4. Cómo diseñar y validar modelos de negocio.
 Modelos de negocio y propuestas de valor.
 Customer Development y Productos Mínimos Viables. Iteraciones y pivotes.
 Validación de la oferta: Encaje Problema-Solución y Encaje Producto-Mercado.
5. Cómo definir y diseñar productos/servicios.
 Diseño centrado en las personas. Design Thinking.
 Arquetipos de cliente: personas de usuario y de comprador.
 Cómo hacer que mi producto sea más deseable, útil, usable y comprable.
 Cómo construir y gestionar experiencias de clientes.
6. Cómo implementar nuevos productos mejor y más rápidamente
teniendo en cuenta al cliente.
 Ingeniería Ágil: principios, valores y técnicas.
 Priorizando las características del producto a implementar.
 Conjugando un diseño integral con una implementación incremental. Diseño Lean/Agile.
7. Emprendimiento basado en hipótesis: Lean Startup.
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26. Pág. 26Taller Conversis - Agile Product Development
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