1. Proyectos 2011

2. Agenda Antecedentes Entorno Micro Económico Ser PYME Que generan las PYMES Áreas de oportunidad de las PYMES Procesos donde hay que trabajar para mejorar ventas Vendes a la antigüita Que esta pasando En el futuro habrá dos tipos de PYMES Estamos en un mercado de imitación en lugar de innovación

3. Agenda La Clave la Innovación Las PYMES sus Consumidores y Clientes Hace cuanto que no innovas Las barreras de la innovación Para sobrevivir hay que innovar 6 consejos para detonar la innovación La lealtad de tus Clientes El Cliente es la prioridad Cuando los Clientes se van 10 reglas para retener a tus Clientes

4. Agenda Tecnologías de la Información Procesos de comunicación e información La importancia de una pagina WEB

5. Antecedentes

6. Listo entremos al campo Microeconómico de las PYMES !!!

7. Un dato !!! En México hay 4.1 M de Empresas, el 95% son Micro negocios con más menos de 15 Empleados

8. Adicional las PYMES generan !!! 56% del PIB Y Empleo !!!

9. Que les duela a las PYMES !!! 68% tiene problemas de comunicación entre la dirección y el equipo de trabajo 80% de las empresas desconocen los principios de calidad 40% hace una utilización ineficiente del espacio físico 77% es irregular en niveles de calidad de sus productos y servicios 86% del personal de las Pymes está insuficientemente capacitado 75% padece acumulación de inventarios 88% tiene grandes áreas de mejora en productividad

10. Por lo que, hay que asesóralos en !!! Soporte en la toma de decisiones Construir estrategias empresariales Desarrollo de Tecnologías de información Incrementar niveles de eficiencia y productividad Administrar eficazmente los recursos Incorporar y administrar la tecnología Generar valor agregado a sus productos o servicios

11. Entorno Micro Económico

12. Entorno micro económico !!! ¿ Vendes a la antigüita ? Hoy no se puede llegar al consumidor como hace 30 años !!! Hay que renovar o morir !!!

13. Un Ejemplo !!! ¿ Transformación del mercado y consumidor ?

14. Que esta pasando ??? ¡ Las pequeñas y medianas empresas ! El que tenga el mejor, se queda con las ventas NO pueden nacer ideas viejas en un mundo nuevo No deben bajar precios sino rediseñar el concepto y el modelo de su negocio

16. ¿ Que aprendieron los empresarios ? que estaban en una guerra de precios y un mercado de compradores

17. A partir del 2008, cuando vino la crisis financiera cambiaron las reglas del juego

19. Hoy, ni siquiera bajando los precios vendes porque estamos en otra dimensión del mercado, el cual se transformo rotundamente

22. ¿ Y que genera esta inestabilidad ? Nuevos competidores , ofertas, productos

25. El desafío es rediseñar un modelo que permita penetrar de una forma diferente en el mercado con precios bajos y utilidades altas

27. Ante la sobresaturación de productos, ¿ Que deben de entender las empresas ? ¨Los clientes no vienen, tú tienes que ir. O te acercas al mercado o mueres

29. Por lo que ??? El mundo de la imitación , esta matando la innovación Peligro

34. La gente que hace dinero es porque piensa de otra forma, no la que hace descuentos

35. Estamos en un mercado donde sobran productos, por consiguiente, el consumidor tiene el sartén por el mango

37. La clave la Innovación

38. ¡ Hace cuanto que no Innovas !

39. ¡ Integrar estrategias ! -Está demostrado que integrar una estrategia de innovación, es beneficioso para la propia organización ya que impulsa su desarrollo y su capacidad de asumir retos -Vivimos en un país muy competitivo donde el cliente gobierna como nunca antes. Vemos a diario consolidarse nuevas empresas y negocios ofreciendo siempre lo mismo, pero ¿cuántos de ellos ofrecen nuevos productos y servicios, o sustancialmente mejorados? -Sin lugar a dudas, la innovación ayudará a los emprendedores de hoy en su lucha por prosperar en un contexto de cambio dinámico y a sobresalir del resto de los competidores en el mercado

40. ¡ Las PYMES erróneamente ! -La otra comprende todas las empresas, productos o servicios que todavía no están en el mercado. -Sin embargo, a las compañías mexicanas les resulta difícil convertir buenas ideas en grandes negocios, ¿por qué?, porque muchos de los empresarios de hoy consideran que tendrán una mayor seguridad sobre su inversión si replican los conceptos y el knowhow de otros negocios similares en su actividad económica o simplemente los franquician -Las Pymes erróneamente piensan que implementar una estrategia de innovación en su gestión únicamente puede ser factible por las grandes corporaciones ya que ésta implica barreras tales como:

41. ¡ Las barreras de la innovación ! Acceso al Financiamiento Riesgo Involucrado Adquisición de Licencias Inversión Constante Costos de Capacitación

42. ¡ Practicas de gestión ! -En este proceso de carácter creativo se pueden utilizar distintas prácticas de gestión de la innovación que les permitirá ayudar a su negocio. Los siguientes criterios constituyen una guía para desarrollar ideas innovadoras: *Conocer la competencia y las tendencias de la industria *Realizar encuestas de uso y hábito *Elaborar estudios cualitativos de percepción y satisfacción *Propiciar brainstorming con los equipo de trabajo *Identificar supuestos restrictivos acerca del KnowHow de la industria y generar actividades que puedan impactar en ellos *Formular una planeación estratégica de mediano plazo que sea realista *Realizar cambios en los modelos de negocio acordes con la planeación *Proteger y conservar los desarrollos innovadores (Patentar)

43. ¡ Para sobrevivir, hay que Innovar ! Debemos de recordar que cerca del 60% de las pequeñas empresas no sobreviven más allá del primer año de operación y ello se debe a múltiples factores, pero uno esencial es producto de las prácticas empíricas y rutinarias que se instrumentan para atender las necesidades de los consumidores

44. ¡ Por lo que ! Steve Jobs Los 6 consejos para detonar la innovación intra empresarial son:

45. Impulsando la creatividad desde el interior de las Empresas

46. Impulsando la creatividad desde el interior de las Empresas

47. Las PYMES sus Consumidores y Clientes

48. Sigamos con el Comercio en México !!! -Sabias que la lealtad de tus Clientes sube 40% las Ventas

49. La lealtad de tus Clientes !!! -En un entorno de negocios donde “el pez grande se come al chico”, la conquista y lealtad de los clientes toma un nuevo protagonismo. Ya no basta con vender: ahora es necesario enamorar y fidealizar a cada consumidor -Razones sobran. Por ejemplo, ¿sabía que con sólo incrementar 5% la lealtad de sus clientes, sus ventas pueden aumentar hasta 40%; que la fidelidad de un cliente vale 10 veces más que un solo ticket de compra o que cuesta entre cinco y seis veces más atraer nuevos clientes que retener a los antiguos?

50. De un vistazo !!! -El servicio al cliente representa ingresos, proporciona grandes beneficios y el más importante es la retención y fidelización de un cliente -Casi nadie se percata de la importancia de fidelizar a un cliente. Pocos saben que una experiencia agradable de compra es comentada por el cliente entre tres y cinco veces, mientras que una experiencia desagradable se comenta hasta con 28 personas. -De esas 28, cinco la comentan a su vez a otros 28, y de éstos, otros cinco repiten el ciclo. El resultado, son miles de malas recomendaciones”

51. De un vistazo !!! -Para revertir el ciclo y obtener clientes leales, hay que invertir en el servicio al cliente y, por supuesto en programas de lealtad -Recuerde que no basta con vender. Hay que vender más y mejor a los clientes que ya tiene -Lo ideal es enfocar 40% de los esfuerzos en captar nuevos clientes y 60% en venderles más a los actuales” -Sólo es cuestión de que lo decida y eche a andar una maquinaria que, por increíble que parezca, no le exigirá una gran inversión

52. El Cliente es la Prioridad !!! -Para fidelizar a un consumidor, hace falta mucho más que fuerza de voluntad, buenos productos y precios competitivos: se requiere que todas las áreas de la empresa –ventas, producción, servicio al cliente, recepción y hasta la persona que vigila la puerta- trabajen con un enfoque de servicio al cliente. ¿Qué significa esto? Que el cliente siempre sea la prioridad -Para ello, hay que trabajar con un enfoque de servicio, es decir, atenderlo como si fuera el único; aseverarse de que el servicio es excelente, que el producto o servicio cumple todas sus expectativas y, por supuesto, cumplir todas las promesas y garantías Se recomienda buscar al cliente de vez en cuando para saludarlo, enviarle nuevas ofertas, invitaciones para lanzamientos y felicitaciones por su cumpleaños. También se vale hacer auditorías de clientes; hacer la conocida llamada o visita de calidad para saber cómo se sienten, qué es o que esperan encontrar en el futuro y, lo más importante, para hacerlos sentir especiales”

53. A la conquista de la Lealtad !!! - Una vez dominado el tema del servicio al cliente, es válido explorar los programas de recompensa o de lealtad, cuyo objetivo es establecer una relación de largo plazo con los clientes y, por supuesto, conquistar su fidelidad -Generalmente los promueven cadenas de hoteles, compañías aéreas y de renta de autos, emisoras de tarjetas de crédito, tiendas departamentales y empresas de telefonía celular, pero las PyMEs también los pueden aplicar -“No hay una fórmula específica. Los programas pueden ser tantos, como la creatividad lo permita” - ¿Qué tanto funciona? ¿Aplicará para su empresa? Eso depende de usted, de lo que quiera lograr y de la implementación del programa, pero lo que es un hecho es que puede convertirse en un arma de doble filo que si bien seduce al cliente, pueden significar un tormento al hacer válidos los beneficios

54. Cuidado con lo que ofrece !!! -Pero ¿qué ofrecer en un programa de lealtad? ¿Puntos, bonificaciones, servicio gratis..? Eso depende de usted y de sus departamentos de finanzas, mercadotecnia y promoción. Se recomienda que evalúe su entorno y haga un análisis costo beneficio, de lo que va a dar y lo que pretende recibir -Por ejemplo, si usted tiene una cafetería, puede dar un café gratis tras la compra de determinado número de vasos de esa bebida, o si lo suyo es una tintorería, puede otorgar un servicio de planchado gratis por cada cierto número de prendas que el cliente deje en servicio -“Hay muchas fórmulas, algunas muy vistas y otras más creativas. Lo importante es que la empresa sepa que si va a ofrecer algo, lo tiene que cumplir, porque de lo contrario, significará un desprestigio. Actualmente, se está recurriendo mucho a las encuestas de salida, que me permite saber qué espera, cómo se sintió y, en consecuencia, mandarle información de productos o servicios de su interés” -Como puede apreciar la fidelidad del cliente es una prioridad no sólo de grandes empresas, sino también de las pequeñas y medianas

55. Ojo con los Clientes y Consumidores !!! No los debemos perder

56. Cuando los Clientes se van !!! 68% por mala atención y e indiferencia de les empleados 14% por la insatisfacción del producto 9% por precio 3% por cambio de ubicación 5% por comentarios de amistades

57. Por lo que !!! 10 Reglas para retener a tus Clientes

58. Las reglas son: 10 Reglas para retener a tus Clientes

59. Las reglas son: 10 Reglas para retener a tus Clientes

60. Las reglas son: 10 Reglas para retener a tus Clientes

61. Las reglas son: 10 Reglas para retener a tus Clientes