Taller Práctico: "Empresa 2.0: efecto tapadera"

#Charisma-Ltd
www.Charisma-Ltd.com 1
taller
EMPRESA 2.0:
Nuevos modelos de relación
Gestionar la información, gestionar las
conversaciones
Desarrollo de habilidades digitales en la empresa
TOMÁS CASCANTE & LAURA ROSILLO
#CharismaLtd
1martes 28 de febrero de 12

#Charisma-Ltd
www.Charisma-Ltd.com
Internet nos ha cambiado la vida: ¿Qué está pasando en Internet o a causa de
Internet?
La empresa 2.0: Redarquía o la empresa en red. ¿ROI o IOR?
Identidad profesional digital: El profesional 2.0
Gestión de la Información:
Gestión de la Inteligencia colectiva
Espacios colaborativos.
Gestión de las conversaciones:
Uso interno de las redes sociales.
Comunidades de prácticas.
Gestión de proyectos
PLE’s
Comunicación interna
Innovación
Metodologías del social learning:
Trabajo colaborativo
Storytelling
Serious Games
Construyendo una nueva INTRANET
2
programa

#Charisma-Ltd

#Charisma-Ltd
Internet nos ha
cambiado la vida

#Charisma-Ltd

#Charisma-Ltd
Internet
está aquí

#Charisma-Ltd
Internet
está aquí
y ha venido
para quedarse

#Charisma-Ltd

#Charisma-Ltd
Qué nos impide conocer la parte oculta?
3:4 9:1

#Charisma-Ltd
presentación
3barreras al
conocimiento de Internet

#Charisma-Ltd
houston we've a problem !
presentación
3barreras al
conocimiento de Internet

#Charisma-Ltd
el efecto tapadera
sí, yo ya utilizo
Internet, tengo correo,…
presentación
1

#Charisma-Ltd
el efecto cambio de marchas
esto es muy complicado
nunca lo aprenderé
presentación
2

#Charisma-Ltd
el efecto mañana
mañana sin falta
empiezo en serio…
presentación
3

#Charisma-Ltd

#Charisma-Ltd
Rss hastag cloud trending topic
croudsourcing share smart city
PLE realidad aumentada eMail
MÓVIL GOOGLE call action LMS
La Internet de las cosas IOR IPv6
geolocalización compra colectiva
curator CM SEO streaming URL
webinar virtual desk TAG FF Beta

#Charisma-Ltd

#Charisma-Ltd
Lo que sé
Lo que me estoy perdiendo

#Charisma-Ltd
Lo que sé
<5

#Charisma-Ltd
Lo que sé
>30
<5
999…
reader
buscador
tag beta web 2.0IPv6

#Charisma-Ltd

#Charisma-Ltd
la banda ancha móvil se ha erigido en el líder
de la banda ancha,
Líneas por cada 100 habitantes de
banda ancha móvil 29,7
Líneas por cada 100 habitantes de
banda ancha fija 22,9
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

#Charisma-Ltd
empieza la era post-PC
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

#Charisma-Ltd
crece el comercio electrónico
Un 25,5% de personas compra por Internet
el negocio ha crecido un 23% hasta llegar a los 2.055 millones de euros..
se potencia
la componente social
Explosión de las compras en grupo a través de
portales como Amazon o Groupon.
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

#Charisma-Ltd
Smartcities
un primer paso hacia
la Internet de las cosas
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

#Charisma-Ltd
uso de una Internet más productiva
en lo personal y en lo profesional
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

#Charisma-Ltd
de la descarga al consumo online
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011
vs

#Charisma-Ltd
1860 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
InformáticaElectrónicaMecánica @orquesta

#Charisma-Ltd
Innovacióndisrruptiva
El mercado se recupera ofreciendo un servicio, no un producto Genís Roca
Outsourcing, colaboración, globalización,… Facturas vs Nóminas
Lo que pueda hacer un BIT que no lo haga un ÁTOMO JM Piqué (22@ BCN)

#Charisma-Ltd
La vida digital es: multidispositivo,
consumo simultáneo de contenidos,
ubicua, intensiva, social, móvil y
espontánea.
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

#Charisma-Ltd
aparece una nueva figura:
el comunicador digital permanente
Más de un millón de
españoles está
conectado a las redes
sociales
permantemente, en
tiempo real.
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

#Charisma-Ltd
Uno de cada dos
jóvenes españoles
necesita internet para
vivir.
El 50% de los estudiantes y
el 48% de los jóvenes
profesionales consideran
que es "un recurso
vital como el aire, el agua, la
comida o la vivienda.
RTVE enero 2012
Internet es vital
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

#Charisma-Ltd
1
conclusión

#Charisma-Ltd
Internet está aquí

#Charisma-Ltd
Internet está aquí
y ha venido
para quedarse

#Charisma-Ltd
vivir sin Internet
será un lujo
una opción lúdica de fin de semana
o un gratificante
programa de vacaciones

#Charisma-Ltd
conozcámoslo

#Charisma-Ltd
http://youtu.be/tCpA3BSy6DQ

#Charisma-Ltd
la revolución
digital

#Charisma-Ltd
por primera vez en la historia un
estudiante universitario de 1er
curso de carrera está más
actualizado que uno de 3º
[ video 0:58 ]

#Charisma-Ltd
por primera vez en la historia un
estudiante universitario de 1er
curso de carrera está más
actualizado que uno de 3º
[ video 0:58 ]
http://www.youtube.com/watch?v=B393pjQj3RQ
y por primera vez en la
historia del hombre son
los hijos los
que enseñan a los
padres

#Charisma-Ltd
Cambio constantemente acelerado

#Charisma-Ltd
evolución de Internet
1958 Gobierno-Universidad (Experimental)
1991 Aparece la WWW
1994 Internet se hace pública (Pública)
1995 De las EMPRESAS (Técnica)
2005 De las PERSONAS (Social)
2015 De las COSAS (Servicios)
charla puesta al día
hoy > 3.000 millones, realidad aumentada, web semántica, inteligencia global,…

#Charisma-Ltd
el Cambio
el MUNDO

#Charisma-Ltd
doyouspeakenglish?
CAMBIO

#Charisma-Ltd

#Charisma-Ltd
mi abuelo en el supermercado, hay abundancia de todo
nosotros en Google

#Charisma-Ltd
2.0web centrada en el usuario
que participa en la
creación de contenidos
prosumer
IDA Y VUELTA - ESCUCHAR

#Charisma-Ltd
WEB 2.0 - Tim O’Reilly 2004
★ Plataformas y ambientes colaborativos donde son los
propios usuarios los que generan contenido.
Blog vs periódico >> twitter
★ Nueva organización de la información a través de
etiquetas o tags, en lugar de con árboles de
clasiﬁcación y buscadores Tags vs carpetas.
★ Estado Beta (o en pruebas) continuo. Las herramientas
evolucionan con los usuarios.
★ Multiplataforma. La web salta de los ordenadores a
otros dispositivos como teléfonos, televisores, e-
books, tablets...
★ Cloud computing. La información y aplicaciones están
en la nube, no en su ordenador.
5 puntos 2.0

#Charisma-Ltd
Empresa 2.0

#Charisma-Ltd
Laura Rosillo
Empresa 2.0

#Charisma-Ltd
si la web 2.0 se centra en los usuarios
la empresa 2.0 se centra en los
empleados
Los mercados son conversaciones
manifiesto Cluetrain

#Charisma-Ltd
empresa 2.0
MacAfee identificó 6 componentes de las tecnologías
“Enterprise 2.0”:
Search. Los usuarios de las empresas tienen que poder encontrar lo que
buscan.
Links. El uso de vínculos (hipevínculos) constituye una excelente guía para
identificar, estructurar y organizar los contenidos online de las compañías.
Authoring. El uso de herramientas como los blogs y las wikis facilitan la
elaboración conjunta en la empresa.

#Charisma-Ltd
Tags. Los sistemas tradicionales de categorización de los contenidos en
las intranets, imponen, a menudo un modelo o taxonomía que no resulta
natural y cómodo a los usuarios del mismo. El uso de herramientas de
etiquetaje (tagging), permiten la creación de folksonomías (del término inglés
folksonomies), en las que son los propios empleados los que etiquetan y
clasifican los recursos según sus percepciones, necesidades y experiencia.
Extensions. Bajo este concepto se agrupan las funcionalidades
de poder ‘cruzar’ intereses, conocimientos, a partir del análisis de patrones de
conductas y maneras de trabajar. (Amazon)
Signals. El uso de funcionalidades y herramientas que permiten
suscribirse a fuentes de información (como la tecnología RSS), la activación de
alertas y avisos ante la incorporación de nuevos contenidos, modificaciones de
documentos,…, facilitan el mayor aprovechamiento del tiempo de los
trabajadores.

#Charisma-Ltd
terremoto en el trabajo. La frontera entre la vida personal y
laboral se hace cada vez más difusa conforme los empleados utilizan sus propias
herramientas para ser productivos – iPad, Dropbox, Skype o Google Docs, por ejemplo– sin
prestar demasiada atención a su departamento informático. Las empresas ahorran costes y
los trabajadores están más contentos, pero aumenta el reto de la seguridad, privacidad y
escalabilidad, y las empresas tienen que darse cuenta de que las expectativas del usuario
son distintas de las prioridades de su departamento de IT.
GIGS
tendencias
2012

#Charisma-Ltd
Gigonomics y radicales libres+
El fin del trabajo tal como lo conocemos
•De la nómina a la factura
•Globalización 3.0, protagonizada por los individuos (Thomas Friedman* )
•El conocimiento es ya el capital y su propietario es el profesional.
•Freelances >> free radical
•Trabajos a tiempo parcial
•Outsourcing
•Fin de la lealtad a las empresas.
*
globalización 1.0 los países fueron los protagonistas
globalización 2.0 lo fueron las multinacionales
globalización 3.0 son los individuos los que a través de la
colaboración facilitan esa integración económica necesaria
para competir.
tendencias
2012

#Charisma-Ltd
liderazgo en la sociedad conectada
construcción de la
identidad digital y la marca personal
tendencias
2012

#Charisma-Ltd
la identidad como moneda de cambio
Conforme los usuarios están ofreciendo su información personal a cambio de distintos beneficios
tangibles, la privacidad se ha convertido en moneda de cambio.
tendencias
2012

#Charisma-Ltd
RRHH (empresa 2.0)
Gestor de Contenidos vs Intranet: CMS
(Content Management Systems) Una especie de blogs corporativos, mayoritariamente más
complejos que los blogs que utilizamos a nivel particular. Estos sistemas tenderán substituir a
las intranets (tecnologías 1.0.), y permitirán compartir contenidos (videos, artículos,
documentación,…) de forma estructurada para toda la organización, para áreas funcionales
y comunidades.
Capas sociales, conversaciones
(microbloging con recursos de productividad): Incorporados mayoritariamente dentro de los
CMS habrá sistemas de microbloging (tipo twitter/Facebook) para crear “conversaciones”, y
que permitirán compartir recursos (agendas, calendarios,..),
tendencias
2012

#Charisma-Ltd
Empresa 2.0
Mercados que
conversan
Proveedores
Sociedad
Entorno
Herramientas
2.0
Innovación
abierta Gestión del
Conocimiento
Comunicación
Estratégica
Valores
Colaboración
Comunidades

#Charisma-Ltd
Ratio que compara el beneficio o
la utilidad obtenida en relación a
la inversión realizada.

#Charisma-Ltd
Autoridad
Influencia
Participación
Tráfico

#Charisma-Ltd
Trabaja para un “híbrido”: dos empresas que fusionaron
dos unidades de negocio y crearon
una tercera compañía.
No tiene oficina fija. La empresa cuenta con cuatro pisos
y él puede conectar su ordenador
dónde quiera. Es más: lo alientan a que se
cambie constantemente para que de este modo
conozca a otros compañeros.
Su jefe directo trabaja en Brasil y nunca lo ha visto personalmente. Se conectan todos los
días por MSN, Skype, correo electrónico o teléfono. Pero nunca se han dado la mano.
Participa de muchos proyectos globales y lo hace en forma simultánea. Cada uno de estos
proyectos tiene un Líder. Así que durante un mes puede tener que reportarle a 4 personas
diferentes desparramadas por el mundo y formar parte de diversos equipos virtuales.
el Empleado 2.0

#Charisma-Ltd
Participa de muchos proyectos globales y lo hace en forma
simultánea. Cada uno de estos proyectos tiene un Líder.
Así que durante un mes puede tener que reportarle a 4
personas diferentes desparramadas por el mundo y formar
parte de diversos equipos virtuales.
En la oficina de Barcelona trabajan 300 personas. Sólo 100 son empleados contratados en forma
directa por la empresa. El resto proviene de consultoras, son tercerizados GIG
El 30% del personal es extranjero. Algunos están por 3 días en el país y luego se van, otros se
quedan 3 meses, algunos un poco más. Todo el tiempo entra y sale gente. Algunos españoles
también se van y están todo el año liderando proyectos en distintos países, a razón de un mes por
país en promedio.
Para contrarrestar el efecto “Babel”, la empresa decidió que absolutamente todas las
comunicaciones internas sean en Inglés. Los empleados deben redactar sus correos electrónicos
en ese idioma por más que el destinatario sea español. El idioma Español o local sólo está
permitido para las comunicaciones informales.
Alejandro Formanchuk
el Empleado 2.0

#Charisma-Ltd
la Empresa 2.0

#Charisma-Ltd
Comienza a conformarse una
economía en la que casi nadie
tendrá un puesto; en la que cada
trabajador es un Gig; es decir, un
profesional que colabora a corto
plazo con empresas mediante
contratos para hacer proyectos
concretos y el trabajo se convierte
en un popurrí de colaboraciones
con distintas y diversas
compañías a la vez.
José Manuel Casado
El GIG

#Charisma-Ltd
WIREARCHY - REDARQUIA
Manifiesto Cluetrain: “hiperenlaces socaban las jerarquias” - 1999
Jon Husband - wirearchy : Orden alternativo en las organizaciones no
necesariamente basado en el poder y la autoridad de la jerarquía formal, sino en
las relaciones de participación y los flujos de actividad que, de forma natural,
surgen en las redes de colaboración, basadas en el valor añadido de las
personas, la autenticidad y la confianza.
Harold Jarche – 2009 - El futuro de los Departamentos de Formación

#Charisma-Ltd
mantener la empleabilidad
cambios en el concepto de identidad

#Charisma-Ltd
Las redes sociales no van de
TECNOLOGÍA
sino de RELACIONES HUMANAS

#Charisma-Ltd
¿Dónde están mis clientes,
mis partners, mis
proveedores, mi
competencia?
¿Cuáles son sus comportamientos sociales?
¿En quién confían?
¿En quién influyen?
¿A quién influyen?
¿Cómo usan las herramientas 2.0?
PRIMERO ESCUCHAR

#Charisma-Ltd
Y la participación de las
empresas en las redes
sociales debe ser a través
de CONVERSACIONES, no
de mensajes,
HUMANAS, no
corporativas, CONTINUAS,
no episódicas.

#Charisma-Ltd
Crowdsourcing:
Busca la participación de la gente:
“Ayúdame a buscar la solución”
Charlene Li

#Charisma-Ltd
ACTIVIDAD
ESFUERZO
INFLUENCIA
referencias
TAMAÑO
fans
VITALIDAD
interacciones
factores del éxito en 2.0
seo

#Charisma-Ltd
de la intranet 1.0 unidireccional
a la Intranet actual colaborativa
2.0
conversación
opinión
conocimiento compartido
nuevas formas
de expresión

#Charisma-Ltd
www.Charisma-Ltd.comFuente: INCIPY
Portal/Intranet
Centrado en el contenido
Red social corporativa
Centrada en el empleado

#Charisma-Ltd
OBSERVANDO
COMPARTIENDO
COMENTANDO
PRODUCIENDO
COORDINANDO
Pirámide
de
compromiso
1%
30,3%
45,1%
58,6 %
82,2%
En España
Charlene Li

#Charisma-Ltd

#Charisma-Ltd
Metodologías para pasar de la
Empresa 1.0 a la
Empresa 2.0

#Charisma-Ltd
TRABAJO COLABORATIVO

#Charisma-Ltd
•Apuesta por la identidad profesional digital (páginas amarillas, directorios.)
•Blogs corporativos redactados por el CEO o directivos.
•Los empleados añaden sus vídeos a la TV corporativa y sus documentos a la wiki.
•Foros interactivos para situaciones críticas, gestión del conocimiento.
•Entornos personalizados para cada trabajador. (PLE) (netvibes)
•Plataforma interactiva (la más utilizada en este momento es SharePoint de Microsoft
•Usabilidad e inmediatez en la resolución de problemas. (Twitter)
Adaptado de Dolors Reig a partir de Nielsen
ENTORNOS COLABORATIVOS
DE ÉXITO

#Charisma-Ltd
STORYTELLING

#Charisma-Ltd

#Charisma-Ltd
SERIOUS GAMES
"La madurez del hombre es haberse reencontrado, de mayor, con la
seriedad que de niño tenía al jugar.“ Friedrich NIETZSCHE

#Charisma-Ltd
“Los juegos son
la forma más
elevada de
innovación”

#Charisma-Ltd
“Entendemos que las personas con las que trabajamos en las
empresas tienen muchos conocimientos adquiridos y son quienes
hacen funcionar las compañías. Entonces, siempre desde un marco
de respeto a lo que ellos saben, se intenta rescatar las mejores
prácticas, ubicándose como facilitadores o conductores de
opinión y no como maestros. Los formadores digitales no se
consideran profesores que dan clases, sino profesionales que
ayudan a un adulto a disparar su propio conocimiento y que se tome
confianza, en un entorno muy motivador. Su función no consiste en
decir qué hacen mal los profesionales que se están capacitando,
sino motivarlos a hacer mejor lo que ya saben. En general, no se
pretende gustar ni llegar a un acuerdo amable con los asistentes,
sino cumplir el objetivo que la empresa ha trasmitido: que las
personas aprendan a hacer algo de una forma distinta”.
Jordax Aprendizaje
FORMADORES VIRTUALES

#Charisma-Ltd
de maestro a DJ:
la reinvención de los formadores
(difundiendo el conocimiento tácito)

#Charisma-Ltd
construyendo una nueva
Intranet

#Charisma-Ltd
TU INTRANET
¿Cuándo entras?
¿Qué consultas?
¿Tiene espacios colaborativos? ¿Cuáles?
¿Qué le sobra a la actual?
¿ CÓMO DEBERÍA SER TU INTRANET?
¿Qué echas de menos?
Dibuja una utilidad que te gustaría que contuviera.

#Charisma-Ltd
4 voluntarios

#Charisma-Ltd
BLOG?
VÍDEO?
WIKI?
FORO?
TWITTER?
FACEBOOK?
LINKEDIN?
DOCS?
CLOUD?RSS?FEEDS?
?
?
?
?
?

#Charisma-Ltd
Tener una visión global del negocio. (YouTube, Slideshare, Wordle)
Explicar en qué proyecto estoy metido. (Blog, Slideshare)
Explicar a qué se dedica mi departamento. (Blog, Slideshare)
Conocer las líneas estratégicas de mi organización día a día. (Blog, Slideshare)
Saber qué hace nuestra competencia. (RSS, Reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)
Conocer a fondo a nuestros proveedores. (RSS, reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)
Investigar un tema, una especialidad (Delicious, RSS, feeds, YouTube, Slideshare)
Tener una línea de comunicación directa con nuestros clientes o usuarios. (Facebook, Twitter)
Saber quién es quien en nuestra organización (Google, Gmail)
Trabajar en equipo. (Docs, Dropbox)
Reportar una incidencia y resolverla en equipo. (Twitter)
Sugerir mejoras en procesos y productos. (Gmail, Foro, Wiki)
Compartir información (Gmail, Docs, Wiki, Twitter)
Reunirnos sin necesidad de trasladarnos. (webinar, Talk, Skype)
Asistir a una presentación sin moverme de mi despacho. (webinar, Talk, YouTube, Skype)
Conocer la opinión del DG en directo. (Blog, YouTube, webinar)
Evaluar una propuesta. (Docs, Foro)
Disponer de toda la documentación necesaria para mi trabajo en una sola pantalla (IGoogle, netvives, Hootsuite)
Ponerme en contacto con colegas y proveedores externos (Linkedin)
Construir y Gestionar mi identidad digital (Blog, Twitter, Slideshare, Linkedin, YouTube)
Vender (Facebook, Twitter, Blog/Web)
detección de necesidades
comunicación

#Charisma-Ltd
presentación

#Charisma-Ltd
presentación
No más efecto
tapadera.
Para conocer hay
que levantar
siempre la
tapadera

#Charisma-Ltd
Nuestra misión es formar y poner al día
sobre Internet a ejecutivos, directivos,
profesionales y emprendedores seniors.
laurarosillo@gmail.com tomascascante@gmail.com
gracias por vuestra atención

#Charisma-Ltd
NO PODEMOS CONDUCIR HACIA EL FUTURO,
MIRANDO UNICAMENTE POR EL RETROVISOR
McLuhan Laura Rosillo lrosilloc@gmail.com
Tomás Cascante tomascascante@gmail.com

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