Gestión de Comunidades Virtuales

Aprenda a ser unAprenda a ser un
verdaderoverdadero
Community ManagerCommunity Manager
Gestión eficiente de Comunidades VirtualesGestión eficiente de Comunidades Virtuales
Ricardo Zegarra VillalobosRicardo Zegarra Villalobos
Asesor y Consultor en Marketing en InternetAsesor y Consultor en Marketing en Internet
Consultor de Empresas y Tecnologías de la InformaciónConsultor de Empresas y Tecnologías de la Información
Training Community ManagementTraining Community Management
Gerente de GONEBUS – www.gonebus.comGerente de GONEBUS – www.gonebus.com

Objetivos
 Este seminario te informa todo con
respecto a un Community Manager,
pudiendo manejar a la perfección las
Redes Sociales, elaborar y
desarrollar campañas en ellas, tanto
a nivel personal (tu marca) como
llevar los Social Media de una
empresa. Y así mismo realizar una
ingeniería empresarial.
www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811

El marketing por Internet 2.0.El marketing por Internet 2.0.
 El consumidor participa, pide
información.
 El prospecto opina y compara.
 El engagement es importante.
 El prospecto le gusta
presionar el PLAY.
 La conversación es necesaria.

Nuevas actitudes del usuario y laNuevas actitudes del usuario y la
marcamarca
 Las marcas, empresas y productos
deben conversar con los prospectos.
 Las personas siguen a personas.
 El cliente ya no busca publicidad y
pide información.
 Las redes sociales influyen mucho.

Estudio del perfil de usuario yEstudio del perfil de usuario y
consumidor actualconsumidor actual
 Lo busca en Internet.
 Ya no accede al periódico y la televisión.
 El consumidor no quiere publicidad,
quiere información.
 La redes sociales influyen mucho.
 Es necesario conversar y esa es la
misión del Community Manager.
 Difundir todo a través de los canales.

Evolución de los Social MediaEvolución de los Social Media
 El social media es parte de la
versión 2 de la Web.
 Los contenidos son importantes.
 Las personas generan contenidos.
 Ver video:
http://www.youtube.com/watch?
v=Vv2nh6CsAFo

Segmentación, datos y estadísticasSegmentación, datos y estadísticas
actualesactuales
 Mercado, Segmento, Nicho y
Micro nicho.
 Levantar estadísticas de la
entidad del estado.
 La tendencia al social media va
en aumento y en forma
exponencial.
 Las marcas, profesionales y
organizaciones deben
considerarla.www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811

 Tiene mayor alcance.
 Contactos por todos lados.
 Resaltar las características y bondades
del producto.
 Todos participan.
 Muchas redes sociales.
 Facebook: plataformas de redes
sociales.
Ventajas y consecuencias de laVentajas y consecuencias de la
Revolución socialRevolución social

 El mercado oriental.
 APPS.
 Ofertas.
 El reciclaje.
 Sistemas de Pagos online.
 Consumidor de bajos recursos.
 Compartir mas info.
Tendencias de consumo social 1Tendencias de consumo social 1

Tendencias de consumo social 2Tendencias de consumo social 2
 Conocimiento y cultura
personalizado.
 Reventa, intercambio.
 Las pequeñas marcas
compiten con las grandes
marcas.
 La imagen visual toma mas
importancia y relevancia.

La Figura del CommunityLa Figura del Community
ManagerManager
 No es un empleado mas…
 Es una nueva sección en una empresa.
 Es un comunicador por excelencia que
incluso debe tener coraje…
 Mide todo…
 Crea relaciones.
 Es mas que poner una fanpage, un blog,
un video.
 Debe tener bien en claro los objetivos.

Tareas y responsabilidades deTareas y responsabilidades de
un Communityun Community Manager.Manager.
 Diseñar estrategias de comunicación.
 Monitorea el pulso de la marca o
producto en la red.
 Innovador para la empresa.
 Debe responder a todo comentario, es
el comunicador por excelente.
 Crea la comunidad.

El Community Manager frente aEl Community Manager frente a
la compañía/marca.la compañía/marca.
 El CM debe ser corajudo…
 Consumir el producto o
servicio…
 Conocer al revés y derecho el
producto o servicio…
 Observar el comportamiento de
la persona en base al producto o
servicio.
 Director de orquesta de varias
áreas.

Las responsabilidades delLas responsabilidades del
 Existen 3 grupos de
responsabilidades
enmarcadas para el CM.
 De afuera hacia dentro.
 De adentro hacia dentro.
 De adentro hacia fuera.

De afuera hacia dentroDe afuera hacia dentro
 Política de comunicación,
como cuando.
 Resolver conflictos.
 Escuchar todo lo que se dice
en la red.
 Verificar a la competencia.
 No ser hipócrita.

De adentro hacia dentroDe adentro hacia dentro
 Creación de equipos.
 Estrategias y herramientas.
 Sacar provecho a los
proactivos.
 Formar a gente.
 Gestionar el conocimiento.

De adentro hacia fueraDe adentro hacia fuera
 Generar contenidos en las
redes.
 Canales y medios
informativos.
 Todo lo que entra sale.
 Incentivar a la participación.
 La red social no es magia

Aptitudes y actitudes delAptitudes y actitudes del
 Comunicador.
 Conciliador.
 Líder horizontal.
 Psicólogo.
 Excelente escritura, redacción, etc.
 Empático.
 Inteligente.
 Sutil y diplomático.

Productividad personal del
Community Manager
 COMMUNITY.- Comunidad.
 MANAGER.- Manejador.
 Nuevos seguidores, nuevos
usuarios.
 Esta del lado de la comunidad.
 Es el generador de
conversaciones.
 Posicionador de marca.

Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión
 Debe interesarte los números.
 Que no sea un becario o practicante.
 No Reutilizar a empleados que ya tienen
presencia en la red.
 No reacciona como FANBOY.
 Resolver conflictos.
 No montar la comunidad por simple ego.

 Debe tener la hoja de ruta.
 No solo son los usuarios.
 Colaborador horizontal.
 No informáticos, no comerciales.
 Un blog es distinto a la agencia de
prensa.
 Debe optimizar la web.

 La conversación se realiza en la red,
email, teléfono, etc.
 Se enfoca mas en la comunidad.
 El CM, se despierta diciendo: hoy
conversare y solucionare conflictos.
 NO ser un CM si la línea de
comunicación es un 912.
 NO ser informático: EL FAQ.

El Community Manager comoEl Community Manager como
marcamarca
 Es una nueva unidad,
sección, departamento en la
empresa.
 Se puede tercerizar.
 Lograr un estatus de
COMMUNITY
MANAGEMENT.

Las Redes SocialesLas Redes Sociales
 Es la versión 2.
 Las personas generan contenidos.
 Son comunidades que tienen fines en común.
 La red cambio.
 Las marcas y personas deben cambiar también.
 El marketing 2.0.
 Generación de conversación.

El Micro blogEl Micro blog
 El twitter, expresa lo que haces.
 Facebook que es lo que piensas.
 Youtube que es lo que ves.
 El Microblog es bien rápido.
 Ayuda a comunicarse.

El Facebook por excelenciaEl Facebook por excelencia
 Será próximamente un sistema
operativo. Esta evolucionando.
 Será una plataforma para redes
sociales.
 Es necesario tener una fanpage.
 Apertura con una cuenta GMAIL.
 Generar conversación.

Las red profesionalLas red profesional
 Es la mayor red profesional del mundo.
 Publicar experiencias.
 Poner el perfil completo.
 Es una reputación profesional.
 Se puede buscar empleos y empleados.
 http://www.youtube.com/watch?
v=R5n7Or0ab_0

Google +Google +
 Combinación de servicios de diferentes
tipos, incluyendo recomendaciones,
video chat y mensajería grupal.
 Al igual que otros servicios en la
web, tenemos un perfil personal,
desde donde podemos compartir
links interesantes, ideas, videos,
fotos. Pero la manera en la que
interactuamos con estas cosas y las
compartimos, es lo que hace a + diferente.

La geolocalizacion y MensajeriaLa geolocalizacion y Mensajeria
 Geolocalización es un concepto
relativamente nuevo, que ha proliferado de
unos dos años a esta parte y que hace
referencia al conocimiento de la propia
ubicación geográfica de modo
automático.
 También
denominada georreferenciación, la
geolocalicación implica el posicionamiento
que define lalocalización de un objeto en un
sistema de coordenadas determinado.

Creación y manejo de perfilesCreación y manejo de perfiles
 Recomendaciones.
 Cuadros.
 Redes sociales.
 Organización.

Otras redes socialesOtras redes sociales
 Sonico.
 MySpace.
 Tuenti.
 Xing.
 Badoo.
 Slideshare.

Interrelación e Investigación deInterrelación e Investigación de
mercadomercado
 Verificar y controlar a las
competencias.
 Analizar los números.
 Hacerse pasar por un cliente.
 Ver números.
 Estadísticas.
 La observación.

Formas de actuaciónFormas de actuación
 Empatía.
 Diplomacia.
 Sutileza.
 Conversación.
 Esta mas del lado del cliente.
 Es mas COMUNIDAD que GESTOR.

Creación y administración de lasCreación y administración de las
Redes SocialesRedes Sociales
 Para la administración de las
redes sociales es necesario
generar una hoja de calculo.
 Redes mínimas: FACEBOOK,
TWITTER, YOUTUBE,
SLIDESHARE, MYSPACE y
FOURSQUARE.
 Empezar con un correo gmail.

El Blog como parte de nuestraEl Blog como parte de nuestra
estrategia de Social Mediaestrategia de Social Media
 El blog es una pagina Web de
contenidos.
 De preferencia videos.
 Compromiso de todos con la
generación de contenidos.
 El blog debe alimentarse cada
día.

Herramientas de monitorizaciónHerramientas de monitorización
 Para poder monitorear existen
muchas herramientas, la mas
importante es el:
 Hootsuite.- Es quizá la plataforma
para gestionar redes sociales
tales como Facebook, Twitter,
LInkedIn , YouTube, Flickr, Tumblr
y Get Satisfaction.
www.hootsuite.comwww.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811

Análisis de la monitorizaciónAnálisis de la monitorización
 Si necesitas estadísticas para hacer
un seguimiento de campañas y usar la
cuenta por varios administradores de
social media tienes la posibilidad de
contratar un plan Pro por 10 dólares al
mes., además te permite utilizar la
nueva red social Google+.

Formas de usar nuestro blog comoFormas de usar nuestro blog como
herramienta de Social Mediaherramienta de Social Media
 El blog sirve para generar
contenidos favorables.
 Para solucionar problemas.

Creación de contenidosCreación de contenidos
 Los contenidos tiene 3
formatos:
1. El texto.
2. La foto.
3. El video.

El Social Media StrategistEl Social Media Strategist
 Es la estrategia a usar para iniciar
las conversaciones.
 No necesariamente va desde el
producto.
 Por ejemplo el BANCO BBV
CONTINENTAL acogió a un chef
famoso para crear una lista.

Modelos y estrategiasModelos y estrategias
socialessociales
El BBVA.- utilizo una nueva
estrategia de llegada.
v=VWxgR0M87bc&playnext=1&list=P
L2B0236925D98F6E7&feature=result
s_video

El Social Media PlanEl Social Media Plan
 Este fue el plan.
 Empezaron con la comida.
 http://www.youtube.com/watc
h?v=Fk68s2IVRIg

Investigación, definición, ejecución yInvestigación, definición, ejecución y
mediciónmedición
 Los datos son muy importantes y
se debe tener en cuenta para el
Community Manager.
 Ejemplo:
 BBVA Continental Social Media
2011 - Parte 1:
v=74O_KTiNuEs

Puesta en marcha del SocialPuesta en marcha del Social
Media PlanMedia Plan
 Definir las redes a usar.
 Tener a la mano el contenido
a utilizar.
 El marketing con videos.
 Compromiso de toda la
empresa.
 El crowdsourcing

El CrowdsourcingEl Crowdsourcing
 El crowdsourcing es un modelo de
producción y resolución de problemas.
Normalmente, los problemas se difunden a
un grupo de personas desconocidas
mediante una convocatoria abierta para
que estas los solucionen. Los usuarios,
forman normalmente comunidades en
línea y sugieren soluciones. Las
comunidades también revisan las
soluciones para encontrar errores o
mejorarlas.
 http://www.youtube.com/watch?
v=G258tHqGy6U

Otras plataformas: Youtube, FlickrOtras plataformas: Youtube, Flickr
 Youtube por excelencia.
 Tip para los videos.
 Flickr, Pinterest.

Introducción a la analítica WebIntroducción a la analítica Web
 La analítica Web es esencial
para medir los comportamientos
de los usuarios y la rentabilidad
de todas tus acciones y
campañas. El análisis de
resultados te ayudará a tomar
decisiones razonadas de
marketing online.

Monitorización de datosMonitorización de datos
 El acceso al panel de control.
 Revisar el panel de control.
 El servidor no miente.

Herramientas deHerramientas de
monitorizaciónmonitorización
 http://hootsuite.com/
 Es el mejor analizador.
 En su versión libre puede
utilizar 5 cuentas gratuitas.
 Existen versiones pagadas.

Google AnalyticsGoogle Analytics
 Es la herramienta perfecta para
medir el funcionamiento de sitios
web y campañas online, una
herramienta de optimización
usada por millones de usuarios
que quieren conocer en
profundidad las necesidades de
su sitio web mediante informes
analíticos de alta calidad.

Análisis cualitativo y cuantitativoAnálisis cualitativo y cuantitativo
 Medición con el WEB ANALIZER.
 La edad.
 El sexo.
 El poder adquisitivo.
 Las tendencias.
 Los gustos
 Hobbies.

Herramientas de análisisHerramientas de análisis
 Estas son herramientas que
ayudan al análisis de toda la
información para el CM.
 Existen herramientas gratuitas,
herramientas pagadas.
 La tendencia indica que el
HOOTSUITE es el mejor por
ahora.

TALLERESTALLERES
 Introducción y recomendaciones
 Compras online y Uso del paypal.
 Creación del correo adecuado
 Creación de usuarios importantes.
 Generación de Contenidos:
 Iniciar la conversación e información para
la comunidad.
 Edición y diseños de artículos y
presentaciones.
 Características del material multimedia.

TALLERESTALLERES
 Creación de una WEB
 El domino, creación de cuenta y pago online.
 El hosting, compra del hosting y asociación al
dominio.
 Creación y optimización de la Web 2.0.
 El panel de control y protocolo de transmisión
de archivos.
 Diseño
 Uso del graficador libre.
 Formatos adecuados.
 Características del formato.

TALLERESTALLERES
 Generación de material
multimedia y de conversación
 Plan multimedia de un contenido.
 Generación de material multimedia.
 Uso de la sala virtual.
 Generación de Listas
 La pagina de prospectación.
 Creación y desarrollo de la página
de prospectación.
 Adquisición y configuración del auto
contestador.

TALLERESTALLERES
 El motor del CM
 Uso del enviador de correos.
 Creación de campañas con el auto
contestador.
 Envío de mensajes a la lista.
 La numerología del CM
 El analizador del buscador.
 Estadísticas y monitoreo de las redes
sociales.
 Seguimiento de las redes sociales.

Recomendaciones finalesRecomendaciones finales
 Mida los datos.
 Ingrese al cpanel del servidor
hosting.
 Actualícese siempre.
 Sea un verdadero community
manager.

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOSRICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
Telf. RPM # 998888662 / 3092811Telf. RPM # 998888662 / 3092811
www.cursoformacionentrenamientocommunitwww.cursoformacionentrenamientocommunit
ymanager.comymanager.com
www.ricardozegarra.comwww.ricardozegarra.com
www.gonebus.com / info@gonebus.comwww.gonebus.com / info@gonebus.com

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