La Web 2.0 se refiere a aplicaciones web que facilitan el intercambio de información entre usuarios y están centradas en el usuario. Incluye redes sociales, sitios de videos, wikis, blogs y más. El trabajo colaborativo se define como procesos grupales para alcanzar objetivos, y requiere herramientas de soporte, motivación de los participantes y consideración de factores tecnológicos, económicos y de políticas organizacionales.