Este documento describe los conceptos básicos de mercadeo y servicio al cliente, así como medidas para promover una actitud positiva de servicio. Explica que el mercadeo es crear y mantener clientes mediante la satisfacción de sus necesidades y obtención de beneficios. También describe cuatro tipos de servicio según la competencia técnica y trato al cliente, e identifica barreras y bases para cultivar una actitud positiva. Finalmente, enfatiza que el mercadeo requiere conocer a los clientes, contar con equipos capacitados y cultivar ag