@jorgeavilam nos presenta esta Técnica de Carrusel para administrar múltiples perfiles sociales. Lee el artículo completo en www.dosensocial.com

1. Interacción Digital
Técnica de Carrusel para
Administración de Perfiles Sociales
Serie Entrenamiento Community Managers
dosensocial®
Creado y documentado por Jorge Avila
@jorgeavilam
jorge@dosensocial.com
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2. Antecedentes
• Frecuentemente un Community Manager debe administrar
múltiples perfiles sociales.
– Un Social Mix típico se conforma de Twitter, Facebook, LinkedIn,
YouTube, Flickr, Slideshare
• La administración de múltiples perfiles puede ser causa de
equivocación para los Community Managers, ya que:
– Escribir lo de una marca en un perfil que no corresponde
– Confunden el uso de cada uno de los perfiles sociales
– Múltiples temas en la cabeza origina faltas de atención y cansancio
mental
• Se requiere de un procedimiento que facilite la
administración de múltiples perfiles sociales, manteniendo la
atención y salud mental del Community Manager
Confidencial y Propietario 2

3. Objetivo
• Presentar la Técnica de Carrusel para la
Administración de Perfiles Sociales, implementada
por @jorgeavilam y utilizada por los Community
Managers de @dosensocial por más de 12 meses en
múltiples perfiles sociales (o sea, sí funciona )
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4. Qué es la Técnica de Carrusel?
• La Técnica de Carrusel tiene como objetivo
establecer un orden a los perfiles sociales, en donde
se les de atención de forma única y cíclica.
• Al igual que en un Carrusel, se establece un orden
de las cuentas y un tiempo determinado para su
atención, al termino del cual deberán pasar al
siguiente perfil social.
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5. Cómo funciona la Técnica de Carrusel?
09.00AM …
Descanso Twitter
09.30AM …
10.00AM Interacción
LinkedIn Facebook
10.30AM …
11.00AM …
11.30AM …
Confidencial y Propietario 5

6. Técnica de Carrusel a lo largo del día…
Descanso Twitter
LinkedIn Facebook
09.00AM Carrusel 1 @jorgeavilam
Descanso YouTube
09.30AM Carrusel 2 @jorgeavilam Slideshare Flickr
10.00AM …
Descanso Twitter
LinkedIn Facebook
10.30AM Carrusel 1 @dosensocial
Descanso YouTube
11.00AM Carrusel 2 @dosensocial Slideshare Flickr
11.30AM …
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7. Algunos Beneficios
• Mantiene la atención del Community Manager en un
solo perfil
• Permite distribuir la interacción a través del tiempo que
ayudan a garantizar tiempos de respuesta, y facilitar la
ejecución de otras actividades
• Reduce el riesgo a enviar información que no
corresponde a un perfil social
• Asegura la atención de todos los perfiles sociales y
reduce la ansiedad de “no haber atendido la cuenta”
• Permite a los Community Managers administrar varias
marcas de forma efectiva, recudiendo el estrés y
cansancio
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8. Recomendaciones de Uso
• Establecer carruseles de media hora con un máximo de 5 perfiles sociales y 1 periodo de descanso.
• Si llevas más de 5 perfiles sociales, puedes crear múltiples carruseles.
• Asigna el horario del Carrusel según la prioridad de los perfiles sociales que contiene. Hemos detectado que
utilizar dos Carruseles idénticos de forma consecutiva ayuda a disparar la vinculación con la comunidad.
• Recuerda que al usar el Carrusel también puedes programar contenido a tiempos “fuera” de la ventana del
Carrusel.
• Dentro del Carrusel, el tiempo para cada perfil social se pueden asignar a como convenga.
• Respeta un bloque de descanso de 5 minutos.
• Idealmente no mezcles en un mismo Carrusel redes sociales celulares o de sistema nervioso (ej. Twitter,
Facebook, etc.) con redes sociales de accesorio (YouTube, Flickr, etc.)
• Asígnale a cada Carrusel un horario de ejecución. Ej. A las 10am Marca1 a las 12pm Marca2.
• Es ideal no mezclar marcas en un mismo Carrusel, aunque sí se pueden mezclar perfiles sociales de la misma red
de una misma Marca1, ej. 10 min. Twitter Oficial de la Marca, seguido de 10 min. Twitter de Soporte de la
Marca1.
• El Carrusel se puede utiliza con la programación de contenidos.
• El Carrusel se puede utilizar con la Mezcla de Tiempos y Mezcla de Contenidos.
• A un Carrusel se le puede asignar un objetivo particular, por ejemplo, el primer Carrusel puede tener el objetivo
de certificar que ningún mensaje que se recibió durante la noche se quede sin contestar.
• Es recomendable no mezclar Community Managers en un mismo Carrusel. Hay que permitir que lo comience y
termine la misma persona.
• Es importante asociar indicadores de tráfico y/o conversión al Carrusel, para medir y buscar mantener o mejorar
el desempeño cada que se ejecuta.
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9. Sobre @dosensocial
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