Este documento resume cuatro estrategias de marketing orientadas a clientes en el mercado web: 1) Marketing One to One, que trata a cada cliente de forma individual; 2) Marketing de Atracción, que atrae clientes potenciales mediante contenido valioso; 3) Marketing de Retención, que retiene clientes trabajando tanto en atraerlos como retenerlos; y 4) Marketing de Recomendación, que comercializa productos a través de una red creada de recomendaciones donde gana más el más productivo.

1. TÉCNICO EN SERVICIO AL CLIENTE
MERCADO ORIENTADO A LA WEB
DANIELA OCHOA HERNÁNDEZ
ÓSCAR MARIO GIL
CESDE
2016

3. • Es una estrategia que considera que cada
cliente es único y por lo tanto debe
tratarse individualmente. El concepto
surgió a principios de los 90 en
contraposición al marketing de masas,
que considera que todos los clientes son
iguales.

4. MARKETING ONE TO ONE

6. MARKETING ATRACCIÓN
• El Marketing de atracción se basa en el
concepto de conseguir la atención de clientes
potenciales, siendo fácil de encontrar y
atrayendo clientes a tu sitio web mediante la
producción de contenido de valor para ellos

7. MARKETING
ATRACCIÓN

9. MARKETING DE RETENCIÓN
• Retener clientes debería ser un acto tan natural como el de
respirar. Sin embargo, si así fuera, la mayoría de los gerentes
de empresas hubieran muerto por asfixia, teniendo en cuenta
que por una sucesión de errores tácticos se le presta mayor
atención, tiempo y dinero a la atracción de clientes que a su
retención. ¿Qué es lo que realmente corresponde hacer?
Trabajar en ambas actividades aplicando la misma cantidad de
inteligencia, energía, y recursos humanos y económicos.

10. MARKETING RETENCIÓN

12. MARKETING RECOMENDACIÓN
• Se trata de poner productos y servicios en el mercado mundial, a través de una red de recomendación
que nosotros mismos creamos.
• La estructura de empresa en el marketing de recomendación, es igual que en cualquier otro negocio,
donde unos ingresos son normales y otros más elevados. Sin embargo, existe una diferencia
fundamental.
• En una empresa convencional, hay un jefe y muchos empleados. El jefe siempre gana más que los
empleados. La jerarquía está claramente establecida, y es casi imposible esquivarla. Esa jerarquía funciona
porque los empleados con puestos más altos siempre ganan más. La posibilidad de hacer carrera en la empresa,
está reservada a unos pocos empleados.
• En el marketing de recomendación es diferente. Aquí gana más dinero el más productivo, y puede ser cualquier
persona en cualquier momento.

13. MARKETING RECOMENDACIÓN