El Centro de Contacto y las redes sociales
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Muchos Centros de Contacto manejan las interacciones en redes sociales como si fuera una llamada telefónica. Aquí compartimos algunos detalles para tomar en cuenta en la operación.
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Es un proceso que crea una relación entre el grado de satisfacción a través de tres niveles, promotores, indiferentes y detractores, y las recomendaciones y comentarios de los clientes.
Una excelente herramienta para Internet Marketing, usando las redes sociales y las comunidades que tienen diferentes marcas en Facebook o Twitter. Incluso me atrevo a sugerir que la reputación personal puede ser medida en Linkedin.
Las redes sociales son un instrumento poderoso en nuestras relaciones con los clientes, porqué no usar técnicas de medición y análisis como Net Promoter Score en nuestas actividades de Marketing Digital.
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Jane Austen Paper 1
Fanny Price is often criticized as a weak heroine in Jane Austen's Mansfield Park, but this paper argues she undergoes a remarkable transformation and is a worthy heroine. It summarizes that Fanny starts as a poor orphan but grows to be cherished by the Bertram family. While critics argue she is too passive, the text shows her acting with courage, restraint, and moral fortitude. Through subtle changes, Fanny transforms from a timid girl to a courageous woman who asserts her independence and morality, making her a complex and progressive character.
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Carloshorta.com ofrece asesoría y capacitación a centros de contacto e interacción con clientes en todas las industrias. Sus servicios incluyen consultoría para la implementación y evaluación de centros de contacto, capacitación en línea y presencial sobre omnicanalidad y experiencia del cliente, y un blog con contenido sobre la industria de centros de contacto.
Redacción de textos
Redactar un texto consiste en escribir y organizar ideas de manera coherente para comunicar una idea principal a una audiencia específica. Se requiere dominar el tema, argumentar bien las ideas y estudiar a la audiencia, además de revisar el texto para mejorar la claridad, coherencia y calidad de acuerdo al estilo y tipo de texto. El texto debe presentar una idea global y secundarias para desarrollarla en párrafos, cada uno con una función y máximo una idea principal acompañada. Se debe considerar la temática, e
Individual_Project_Report
1) The document analyzes data from the SuperWASP-South telescope to classify four stars - VSX013997, 017283, 026353, and 091251.
2) The author cleaned the raw data, used Period04 to identify pulsation frequencies for each star, and created phased light curves to classify the stars.
3) Based on the periods, amplitudes, and light curve shapes, the author classified three stars as RRab subtype RR Lyrae variables and one star as a rotating ellipsoidal variable.
El e learning transforma la educación superior
El documento describe cómo el e-learning está transformando la educación superior a través de nuevas formas de enseñar y aprender basadas en principios constructivistas, incluyendo el aprendizaje activo en entornos virtuales y la combinación de formación virtual y presencial. También describe diferentes tipos de e-learning como el CBT, WBT y blended learning, así como tendencias actuales como redes educativas, universidades virtuales y proyectos cooperativos.
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Este documento describe la capacitación en centros de contacto. Explica que la capacitación busca mejorar la actitud, conocimientos, habilidades y conducta de los ejecutivos mediante dinámicas, videos, juegos y creatividad. Señala errores comunes como capacitar fuera del horario laboral o sin considerar factores individuales. Recomienda que todos reciban capacitación de acuerdo a su madurez, experiencia y en temas diferentes, con seguimiento.
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El documento describe cómo el e-learning está transformando la educación superior a través de nuevas formas de enseñar y aprender basadas en principios constructivistas, incluyendo el aprendizaje activo en entornos virtuales y la combinación de formación virtual y presencial. También discute tipos de e-learning como el CBT, WBT y blended learning, así como tendencias actuales como redes educativas, universidades virtuales y proyectos cooperativos.
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Listening is the process of receiving, interpreting, and reacting to messages from the speaker. Good listening allows the listener to focus on the speaker and stimulates better speaking. It also allows the listener to learn more and understand meanings and attitudes more clearly. Some ways to improve listening include increasing your attention span, preparing to listen, focusing on what is said rather than distractions, taking time to listen fully, and listening for underlying ideas and meanings beyond just facts.
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Un estudiante universitario con discapacidad física logró convertirse en profesional a pesar de las dificultades. Tuvo problemas de visión y coordinación que le dificultaron el aprendizaje, pero pudo superarlos. Estudió Educación Especial y ahora ayuda a otros estudiantes con necesidades especiales como profesora. Aunque aún lidia con su discapacidad, cree que la voluntad y el apoyo familiar son claves para que las personas con discapacidad tengan éxito.
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Presentacion para Oracle Apps Tour. Santiago, abril 2011.
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El Centro de Contacto y las redes sociales
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- 2. ¿Qué desea el cliente en redes sociales?
- 3. Servicio personalizado Rapidez Soluciones Privacidad Claridad Ser escuchado Canales disponibles Movilidad Seguimiento
- 4. ¿Qué se necesita para atender al cliente en redes sociales?
- 5. Tecnología adecuada Procesos simples Cero burocracia Ejecutivos capacitados Empoderamiento Ergonomía Condiciones laborales Confianza Movilidad
- 6. ¿Qué debemos medir en redes sociales?
- 7. No solo se debe medir la información recibida. También se debe medir el comportamiento.
- 8. KPI´s débiles Número de quejas en Facebook KPI´s recomendados Causa raíz de las quejas
- 10. En redes sociales se debe medir la satisfacción del cliente, en lugar de poner tanta atención en lo que tuvo que hacer un ejecutivo para resolver. Debemos poner atención en la causa raíz que ocasionaron las quejas. El Centro de Contacto que atiende redes sociales, es un área de inteligencia de negocio, ya que escucha «la voz del cliente» y conoce perfectamente sus necesidades.