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El Centro de Contacto y las
Redes sociales
¿Qué desea el cliente en redes
sociales?
Servicio personalizado
Rapidez
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Privacidad
Claridad
Ser escuchado
Canales disponibles
Movilidad
Seguimiento
¿Qué se necesita para atender al
cliente en redes sociales?
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¿Qué debemos medir en redes
sociales?
No solo se debe medir la
información recibida.
También se debe medir el
comportamiento.
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En redes sociales se debe medir la satisfacción
del cliente, en lugar de poner tanta atención en lo
que tuvo que hacer un ejecutivo para resolver.
Debemos poner atención en la causa raíz que
ocasionaron las quejas.
El Centro de Contacto que atiende redes
sociales, es un área de inteligencia de negocio,
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