El Centro de Contacto y las redes sociales
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Muchos Centros de Contacto manejan las interacciones en redes sociales como si fuera una llamada telefónica. Aquí compartimos algunos detalles para tomar en cuenta en la operación.
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A través de una "encuesta" ya sea telefónica, internet o a través de personal en la calle se puede determinar la causa raíz de los problemas de servicio de cualquier compañía.
Es un proceso que crea una relación entre el grado de satisfacción a través de tres niveles, promotores, indiferentes y detractores, y las recomendaciones y comentarios de los clientes.
Una excelente herramienta para Internet Marketing, usando las redes sociales y las comunidades que tienen diferentes marcas en Facebook o Twitter. Incluso me atrevo a sugerir que la reputación personal puede ser medida en Linkedin.
Las redes sociales son un instrumento poderoso en nuestras relaciones con los clientes, porqué no usar técnicas de medición y análisis como Net Promoter Score en nuestas actividades de Marketing Digital.
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Yuri
El documento explica los pasos para redactar un texto de manera efectiva. Estos incluyen planificar el contenido y estructura del texto, redactar el borrador siguiendo el plan, y revisar el borrador para corregir errores. También describe los tipos básicos de párrafos como la introducción, el cuerpo y la conclusión.
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Jane Austen Paper 1
Fanny Price is often criticized as a weak heroine in Jane Austen's Mansfield Park, but this paper argues she undergoes a remarkable transformation and is a worthy heroine. It summarizes that Fanny starts as a poor orphan but grows to be cherished by the Bertram family. While critics argue she is too passive, the text shows her acting with courage, restraint, and moral fortitude. Through subtle changes, Fanny transforms from a timid girl to a courageous woman who asserts her independence and morality, making her a complex and progressive character.
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Carloshorta.com ofrece asesoría y capacitación a centros de contacto e interacción con clientes en todas las industrias. Sus servicios incluyen consultoría para la implementación y evaluación de centros de contacto, capacitación en línea y presencial sobre omnicanalidad y experiencia del cliente, y un blog con contenido sobre la industria de centros de contacto.
Redacción de textos
Redactar un texto consiste en escribir y organizar ideas de manera coherente para comunicar una idea principal a una audiencia específica. Se requiere dominar el tema, argumentar bien las ideas y estudiar a la audiencia, además de revisar el texto para mejorar la claridad, coherencia y calidad de acuerdo al estilo y tipo de texto. El texto debe presentar una idea global y secundarias para desarrollarla en párrafos, cada uno con una función y máximo una idea principal acompañada. Se debe considerar la temática, e
Individual_Project_Report
1) The document analyzes data from the SuperWASP-South telescope to classify four stars - VSX013997, 017283, 026353, and 091251.
2) The author cleaned the raw data, used Period04 to identify pulsation frequencies for each star, and created phased light curves to classify the stars.
3) Based on the periods, amplitudes, and light curve shapes, the author classified three stars as RRab subtype RR Lyrae variables and one star as a rotating ellipsoidal variable.
El e learning transforma la educación superior
El documento describe cómo el e-learning está transformando la educación superior a través de nuevas formas de enseñar y aprender basadas en principios constructivistas, incluyendo el aprendizaje activo en entornos virtuales y la combinación de formación virtual y presencial. También describe diferentes tipos de e-learning como el CBT, WBT y blended learning, así como tendencias actuales como redes educativas, universidades virtuales y proyectos cooperativos.
JasnaEssay
This document provides an in-depth analysis of Jane Austen's novel Emma and argues that it can be considered a female bildungsroman or novel of education. It examines how Emma serves as both teacher and pupil throughout the story, instructing Harriet but also learning important lessons from her failed attempts at matchmaking. The document analyzes Emma's character development and growth in understanding as she moves from innocence to experience. It also discusses how Austen intended for readers to make the same misinterpretations as Emma and thus learn alongside the protagonist, establishing Emma and Austen as equal teachers guiding the audience's education.
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Este documento describe la capacitación en centros de contacto. Explica que la capacitación busca mejorar la actitud, conocimientos, habilidades y conducta de los ejecutivos mediante dinámicas, videos, juegos y creatividad. Señala errores comunes como capacitar fuera del horario laboral o sin considerar factores individuales. Recomienda que todos reciban capacitación de acuerdo a su madurez, experiencia y en temas diferentes, con seguimiento.
El e learning transforma la educación superior
El documento describe cómo el e-learning está transformando la educación superior a través de nuevas formas de enseñar y aprender basadas en principios constructivistas, incluyendo el aprendizaje activo en entornos virtuales y la combinación de formación virtual y presencial. También discute tipos de e-learning como el CBT, WBT y blended learning, así como tendencias actuales como redes educativas, universidades virtuales y proyectos cooperativos.
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El e learning transforma la educación superior
El documento describe cómo el e-learning está transformando la educación superior. Explica que el e-learning ofrece una nueva forma de enseñar y aprender basada en principios constructivistas, y que toma la forma de entrenamiento basado en computadoras, entrenamiento basado en la web o aprendizaje blended. También discute las tendencias actuales como redes educativas, portales de educación, proyectos universitarios con nuevos medios y educación comercial.
LISTENING
Listening is the process of receiving, interpreting, and reacting to messages from the speaker. Good listening allows the listener to focus on the speaker and stimulates better speaking. It also allows the listener to learn more and understand meanings and attitudes more clearly. Some ways to improve listening include increasing your attention span, preparing to listen, focusing on what is said rather than distractions, taking time to listen fully, and listening for underlying ideas and meanings beyond just facts.
Estudio de caso
Un estudiante universitario con discapacidad física logró convertirse en profesional a pesar de las dificultades. Tuvo problemas de visión y coordinación que le dificultaron el aprendizaje, pero pudo superarlos. Estudió Educación Especial y ahora ayuda a otros estudiantes con necesidades especiales como profesora. Aunque aún lidia con su discapacidad, cree que la voluntad y el apoyo familiar son claves para que las personas con discapacidad tengan éxito.
Social CRM: Escuchar para fidelizar
Presentacion para Oracle Apps Tour. Santiago, abril 2011.
<a rel="license" href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/"><img alt="Creative Commons Licence" style="border-width:0" src="http://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/3.0/88x31.png" /></a><br />This work is licensed under a <a rel="license" href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/">Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License</a>.
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Este documento presenta una capacitación sobre marketing y comercio electrónico. Explica conceptos clave como la experiencia del usuario, el marketing mix digital, y métricas e indicadores clave de desempeño. Resalta la importancia de entender los puntos de contacto entre el cliente y la organización para definir una estrategia de gestión efectiva. También describe las principales herramientas del marketing digital como publicidad, relaciones públicas, redes sociales, marketing directo y aplicaciones móviles.
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dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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El Centro de Contacto y las redes sociales
- 1. El Centro de Contacto y las Redes sociales
- 2. ¿Qué desea el cliente en redes sociales?
- 3. Servicio personalizado Rapidez Soluciones Privacidad Claridad Ser escuchado Canales disponibles Movilidad Seguimiento
- 4. ¿Qué se necesita para atender al cliente en redes sociales?
- 5. Tecnología adecuada Procesos simples Cero burocracia Ejecutivos capacitados Empoderamiento Ergonomía Condiciones laborales Confianza Movilidad
- 6. ¿Qué debemos medir en redes sociales?
- 7. No solo se debe medir la información recibida. También se debe medir el comportamiento.
- 8. KPI´s débiles Número de quejas en Facebook KPI´s recomendados Causa raíz de las quejas
- 10. En redes sociales se debe medir la satisfacción del cliente, en lugar de poner tanta atención en lo que tuvo que hacer un ejecutivo para resolver. Debemos poner atención en la causa raíz que ocasionaron las quejas. El Centro de Contacto que atiende redes sociales, es un área de inteligencia de negocio, ya que escucha «la voz del cliente» y conoce perfectamente sus necesidades.