Se ha publicado el panel de hogares de CNMC correspondiente al primer semestre de 2021. Encontramos datos sobre la satisfacción de los clientes con los servicios de telecomunicaciones (y también de electricidad y gas natural). La satisfacción sube en general pero el nivel de insatisfacción con la calidad de servicio en servicios BAM se ha disparado hasta el máximo histórico, acercándose al tradicionalmente más alto asociado a los servicios BAF. Una vez más los datos muestran un camino para construir servicios de un mayor valor percibido, y probablemente un mayor precio que la realidad del mercado se empeña en desmentir. ¿Crecen más rápido las demandas de los clientes móviles que la calidad de servicio que las redes pueden entregar?
Telco SuperLigero EP79: For the reckless ones whose bad trip left them cold. ...Joaquín Guerrero García
¿Por qué Telefónica ha decidido volver a pujar por el Fútbol español? ¿Cómo de intensa es la competencia? ¿Dónde se está yendo el valor de la voz fija? ¿Cuáles son las estrategias de los principales operadores con respecto a la erosión de sus ingresos? ¿Tienen sentido las ofertas "pure mobile"? ¿Dónde está la acción en el mercado? A todas estas preguntas dan algunas respuestas los datos contenidos en el panel de hogares CNMC correspondiente al 2Q21. Y de ello hablamos en este episodio
Telco SuperLigero EP79: For the reckless ones whose bad trip left them cold. ...Joaquín Guerrero García
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Presentación del profesor Marcelo Villena, en el Seminario de TV Digital, TV abierta y TV de pago realizado en Agosto del 2011 en la Universidad Adolfo Ibáñez
Telco Super Ligero EP 83: Don't leave me this way. Churn y cosas que importan...Joaquín Guerrero García
Uno de los problemas a los que se enfrenta la industria telco a nivel mundial es la rotación de clientes o "Churn". Una táctica tradicional para tratar de mantenerlo bajo control es el "empaquetamiento" de servicios o "bundeling" que en toda Europa viene de la mano con la "convergencia" fijo móvil. ¿Pero, continúa esta estrategia funcionando? Después de más de 10 años de aplicarla, ¿Hay alguna otra cosas que se pueda hacer? Nos hacemos las preguntas y damos algunas respuestas
Super Ligero EP 48: House of rising sun oportunidades para baf tras la pandemiaJoaquín Guerrero García
La pandemia ha cambiado muchas cosas y probablemente una de las que más ha sido nuestra percepción de la importancia del acceso a Internet en nuestros hogares. Damos un vistazo a una encuesta recientemente publicada por el CIS que nos permite identificar 2 oportunidades y una amenaza para la industria
Presentación del profesor Marcelo Villena, en el Seminario de TV Digital, TV abierta y TV de pago realizado en Agosto del 2011 en la Universidad Adolfo Ibáñez
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Hace algunas semanas los CEO de los principales operadores con Red de Europa, agrupados en ETNO, publicaron una carta abierta en la que pedían que los grandes proveedores de servicios digitales tuvieran una contribución "justa" en los costes de despliegue de red. Se trata del retorno de una idea muy antigua: "Net Neutrality". Pero, ¿Por qué regresa ahora? ¿Qué va a querer decir en el futuro? Tratamos de econtrar alguna respuesta
Telco SuperLigero EP81: Tell my love to wreck it all escenarios de concentrac...Joaquín Guerrero García
El año 22 parece que será el de la consolidación en el sector de ESP. Pero, ¿es eso posible?, ¿Cómo? Exploramos dos posibles escenarios de consolidación vertical Sanguina y Pitaya y estimamos su impacto en la "concentración" del mercado calculando el HHI. ¿Qué pasaría si una fuerza irresistible se encontrara con un objeto inamovible? Pues que habrá que inventar soluciones nuevas que probablemente sean nuevas en el mundo
Esta semana se ha publicado el DESI, el índice de la sociedad de la información que produce la EU y que es como el gran ranking que todos los gobiernos corren a analizar. España lidera el grupo EU4 ocupando la posición 9 en un ranking encabezado por Dinamarca. Pero hay cambios y alguna sorpresa. Cómo puede España aprovechar esta ventaja estratégica?
Telco SuperLigero EP74: I could never be your woman. Adjudicación Unico BA2021Joaquín Guerrero García
A finales de la semana anterior se adjudicó, provisionalmente, el proceso Unico BA liderado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del ministerio de Economía de España. Se han adjudicado 250M € de ayudas públicas para construir 1,2M de UUII en zonas ultra rurales. Han resultado adjudicatarios Telefónica, Adamo y Avatel que invertirán casi 500M€. Es un proceso muy importante que dejará a ESP con una cobertura FTTH del 95% y es el primero de 2 más previstos. Pero hay muchas más cosas que decir.
Telco SuperLigero EP72: Especie en extinción. Cobertura rural de fibra 2025 e...Joaquín Guerrero García
Con el envío de los PGE del 2022 al congreso ha transcendido buena parte la muy ambiciosa estrategia del gobierno de España con respecto a la cobertura de banda ancha rural. Se estima una inversión de unos 812 M€ a adjudicar hasta el año 2023. Hemos hecho una simulación, a partir de la consulta pública que dio lugar a los Unico BA en 2021 sobre cuáles son los niveles de cobertura de los que disfrutaría España en el 2025. Pensamos que el 98% es una cifra ambiciosa pero conseguible pero que el 100% del objetivo es mucho más difícil Para lograr este objetivo será necesario agudizar el ingenio
Super Ligero EP 70: Mountains should crumble to the sea xgspon en esp y eurJoaquín Guerrero García
En cuestión de una semana el mercado BAF de ESP ha dado un salto hacia la Super Abundancia. Primero Digi y a los pocos días Orange han anunciado el lanzamiento de sus ofertas XGSPON con velocidades de hasta 10Gbps. Si bien la cobertura es todavía muy limitada, y difícil de evaluar, parece una noticia imortante. ¿Pero cuál va a ser su impacto en el mercado español?
Esta semana la CNMC ha publicado los datos del mercado de banda ancha fija en España. Sugieren que se ha terminado la fase que habíamos llamado descorche y con ella la mecánica del mercado vuelve hacia la migración de hogares ya conectados hacia las nuevas y mejores redes de fibra. Pero conforme los clientes de ADSL se vuelven más resistentes al cambio la atención parece enfocarse en los 2M de clientes conectados a redes HFC. España, es una vez más, como un laboratorio que nos enseña cosas que pasarán pronto en el resto del mundo.
Telco Super Ligero EP 68: Where the journey will end. Dos modelos de futuro p...Joaquín Guerrero García
España ya no es el líder incuestionable en fibra de EU5! El último forecast publicado por el FTTH Council recoge que ha sido superada por Francia tanto en Hogares pasados como conectados. Incluso el todavía muy claro liderazgo en cobertura está cuestionado. Es el momento para que la industria Telco española ponga en valor esta palanca competitiva
Super Ligero EP 63: Now ain't the time for your tears el negocio telco ante s...Joaquín Guerrero García
El primer gráfico del informe 2020 de CNMC es sobrecogedor: un 4,8% de descenso YoY y es la primera vez que caen los servicios mayoristas. Pero, ¿qué ocurre exactamente? ¿Cómo es posible que el año en el que todo tuvimos que depender más que nunca de nuestras redes el valor se haya reducido de esta manera?,¿Qué podemos hacer para solucionarlo?
Demos un vistazo a como las insospechadas fortalezas de la industria, que le permitieron atravesar la "evaporación de la voz" se han convertido en una herencia difícil de gestionar
Super Ligero EP 62: Strange World UNICO 5G y UNICO NGA el backhaul que estába...Joaquín Guerrero García
El viernes 300721 a las 19h la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones publicó una consulta pública #UNICO5G Son 73K zonas con mala cobertura #4G que pretende dotar de infra pasiva para, en el futuro, generar cobertura #5G. Son 150M€ con una intensidad de sub del 90%. Afecta a 5k Municipios en 50 prov. Pero es inminente la publicación de las bases de UNICO NGA que pretende generar red de acceso fija en 1,5M de unidades inmobiliarias ultrarurales con 250M€ de ayudas. Podrá España y la industria Telco capturar estas ventajas y estar a la altura de este desafío?
Super Ligero EP 61: What’s going on redes neutras de fibra en col y latamJoaquín Guerrero García
En cuestión de semanas se han anunciado dos operaciones que generan operadores #neutros de #FTTH en Colombia. Uno implica a ETB y el otro a Telefonica. Aunque es un paso más en una tendencia de la que venimos meses hablando, la pregunta es por qué?, por qué ahora?
Tratamos de dar algunas respuestas, y algunas líneas de actuación para que estos movimientos no se transformen en callejones sin salida. Y recordad, lo que ocurre en #COL puede enseñarnos lo que ocurrirá en el resto de la región.
Super Ligero EP59: The curse it is cast del despliegue a la gestion de la huellaJoaquín Guerrero García
En ESP nos hemos gastado 6 G€ en construir un gran activo digital: la red de acceso FTTH más grande de Europa. Para llegar hasta ahí hemos creado uno de los mercados más sofisticados del mundo para maximizar el valor de ese activo y atacar el gap entre el ritmo de construcción, en su fase final, frente al de conexión, antes del segundo codo de la S. En un mundo "superligero" estamos pasando de construir una red a gestionar una huella compleja. Y el cambio no está exento de dificultades.
A time to build up, a time to break down 5 g tras la pandemia en el mundoJoaquín Guerrero García
Un reciente informe de Opensignal nos permite dar un vistazo global a cómo está funcionando el 5G en el mundo en este año tras la pandemia. Nos muestra claramente como líderes a los países asiáticos y vuelve a colocar a Europa delante de sus dudas sobre esa tecnología
El pasado 27/05/2021 saltaba la noticia de que Orange y Vodafone podrían estar discutiendo una fusión de sus activos de red (móvil) en España. De ocurrir, el impacto de la operación podría ser enorme. Hemos calculado que las partidas directamente afectadas podrían rondar los el 1G€/y. Son tiempos SuperLigeros
Super Ligero EP 54: Das Model Los Mercados Telco de USA y DEU son especialesJoaquín Guerrero García
DTelekom ha presentado sus resultados esta semana. Son buenos. Y están basados en una lagra lista de Noes. Pero sobre todo en el papel del operador en dos mercados que son difícilmente comparables con los del resto del mundo. Demos un vistazo a por qué y qué quiere decir esto
La consulta pública lanzada por la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones a cerca de la identificación de zonas blancas y grises permite responder a la pregunta que siempre nos hemos hecho: ¿Cuántos inmuebles no tienen todavía en España cobertura de Fibra? La respuesta nos aboca a una España Ultra Rural y a las dudas de si hay un valor para la industria y sociedad en extender esa cobertura, a la vez que nos permite identificar marcadas brechas territoriales.
Super Ligero EP 51:They've got rivers of gold evolución de los precios bam en...Joaquín Guerrero García
Un análisis a la evolución de las ofertas de BAM en los 6 últimos meses muestra que la oferta más popular a pasado de 10 a 15 GB/m. Esto no es ninguna novedad porque el mercado viene operando con esos principios desde hace una década. Pero, ¿por qué parece resistirse a digitalizarse si debe emplear una cantidad tan grande de energía en ofrecer a sus clientes ofertas que siempre crece?
¿Cuál es la causa de que los ingresos del sector de las telecomunicaciones en España hayan descendido tanto si se miran con una perspectiva "histórica" desde el 2008? La respuesta es el agotamiento de una metáfora que ya tiene más de 100 años. Pero en este mundo tan raro hay algunas cosas más sorprendentes:¿Cómo es posible que un mercado desaparezca y se cree uno nuevo y queden los mismos jugadores?
Super Ligero EP47: Nowhere to run comportamiento del trafico movil en 2020Joaquín Guerrero García
El consumo de datos móviles explotó en ESP en 2020. ¿Cuál fue la causa? Tal vez la proliferación de las tarifas ilimitadas o tal vez el impacto de la pandemia y el confinamiento. Aunque hay otro tipo de preguntas probablemente más importantes: ¿Está monetizando el mercado este incremento? ¿Cómo se va a comportar el ARPU de los servicios móviles? Algunas ideas y algunos pronósticos.
Hay dos fuerzas principales que actúan en el mercado BAF en España: el crecimiento orgánico y la migración de cobre a Fibra Históricamente ambas fuerzas han encontrado su equilibrio que ha ido variando. Ahora, tras el efecto del confinamiento que ha variado notablemente la naturaleza de la demanda y la relación de fuerzas podríamos estar delante de un nuevo modelo. El balance en este mix tendrá importantes efectos en la estructura del mercado
Ipsos, empresa de investigación de mercados y opinión pública, divulgó su informe N°29 “Claves Ipsos” correspondiente al mes de abril, que encuestó a 800 personas con el fin de identificar las principales opiniones y comportamientos de las y los ciudadanos respecto de temas de interés para el país. En esta edición se abordó la a Carabineros de Chile, su evaluación, legitimidad en su actuar y el asesinato de tres funcionarios en Cañete. Además, se consultó sobre el Ejército y la opinión respecto de la marcha en Putre.
Diapositivas D.I.P.. sobre la importancia que tiene la interpol en HonduraspptxWalterOrdoez22
Es un conjunto de diapositivas creadas para la información sobre la importancia que tienen la interpol en honduras y los tratados entre ambas instituciones
2. Continuamos enamorados de
nuestros móviles
COME ON HEAR MY PLEA
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Electricidad Gas natural Telefonía
fija
Banda
ancha fija
Televisión
de pago
Telefonía
móvil*
Internet
móvil*
Satisfacción Servicios
Insatisfecho satisfecho satisfacción neta
• Con un 54,6% de satisfacción neta BAM es el servicio que más
nos satisface. La telefonía móvil está muy cerca
• Sin embargo la telefonía fija se parece mucho más a las utilities
históricas. BAF no está mucho mejor con un 41,2%
• Por supuesto la electricidad es el servicio menos satisfactorio.
Con un 29,5%
• Pero nuestra historia de amor con los móviles es ya una historia
muy larga. No deja de sorprenderme que BAF, que da acceso
exactamente a los mismos servicios y a menudo con mejores
características, siga siendo percibido con un servicio inferior
3. • En general estamos más satisfechos con todos los servicios
(incluida la electricidad, ya veremos a finales de año)
• Los clientes ya no distinguen entre telefonía móvil y Banda Ancha
• Sin embargo en fijo si se percibe una diferencia entre la Banda
Ancha y la telefonía fija. Antes a favor de la segunda, pero ahora
de la primera
• Y la tendencia creciente de la televisión de pago se acelera,
seguramente reflejando el papel de los proveedores digitales.
Estamos más satisfechos
COME ON HEAR MY PLEA
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20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Evolución Satisfacción neta
Electricidad Gas natural Telefonía fija
Banda ancha fija Televisión de pago Telefonía móvil*
Internet móvil*
4. • La principal causa de la insatisfacción de los clientes es siempre
el precio. Pero lo interesante está en la segunda
• Lo que diferencia a los servicios de Banda Ancha es que la
percepción falta de calidad es muy elevada. Esto es así de
manera histórica pero no parece cambiar
• Existe una clara oportunidad para los operadores que consigan
transmitir la idea de que la calidad de sus servicios de Banda
Ancha es mejor
• Pero además el servicio que se percibe como menos caro es
precisamente BAF con un 61% (y el segundo con 65,3% es
BAM). Esto sugiere, una vez más, que ese aumento de calidad
podría venir acompañado de una aumento de precio
Qué nos molesta?
COME ON HEAR MY PLEA
0%
40%
80%
Telefonía fija
Banda ancha
fija
Televisión de
pago
Telefonía
móvil*
Internet móvil*
Motivos de Insatisfacción
Son servicios caros
Falta de claridad en las facturas y
sobre los precios aplicados a los
servicios
Falta de información sobre las
condiciones de suministro y
contractuales
Falta de calidad del servicio (por
ejemplo, interrupciones del
suministro)
Cobros Indebidos
Mala atencion al cliente
Otros
5. • La insatisfacción con la calidad de servicio BAF se mantiene
históricamente estable alrededor del 51%, a pesar de la
multiplicación de las conexiones FTTH y el aumento exponencial
de las velocidades
• Sin embargo la insatisfacción con BAM se encuentra en un
máximo histórico del 47,2% y ha acelerado de manera clara tras
el confinamiento. Ya casi empata con la de BAF!
• Este comportamiento podría sugerir una mayor disposición de los
clientes a pagar por un mejor servicio (en términos de que la
calidad les produce mayor satisfacción) o reflejar que las
demandas de los clientes han aumentado más rápido que las
prestaciones de las redes móviles
Nuestro amor podría
resentirse
COME ON HEAR MY PLEA
0.0%
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30.0%
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60.0%
Falta de calidad del servicio
Telefonía fija Banda ancha fija Televisión de pago
Telefonía móvil* Internet móvil*
6. • Los operadores deberían aprovechar la mejor percepción
generalizada de los servicios para estrechar la relación (digital)
con sus clientes
• No parece sencillo identificar un mecanismo para aumentar la
satisfacción con los servicios BAF, pero la oportunidad de hacerlo
continúa latente.
• Hay un riesgo en que la insatisfacción con los servicios BAM
llegue a parecerse a la de los BAF, marcando la idea de que al
cliente medio le es muy difícil distinguir entre ambas cosas
• Los datos sugieren la posibilidad de identificar servicios de más
valor y precio si se mejora la calidad. No obstante la evolución
del mercado no parece esa
COME ON HEAR MY PLEA
¿Qué hacer?