La pandemia ha cambiado muchas cosas y probablemente una de las que más ha sido nuestra percepción de la importancia del acceso a Internet en nuestros hogares. Damos un vistazo a una encuesta recientemente publicada por el CIS que nos permite identificar 2 oportunidades y una amenaza para la industria
18° Estudio sobre los Hábitos de Personas Usuarias de Internet en México 2022Tecnocible
Estudio realizado por la Asociación de Internet MX.
El objetivo del siguiente estudio es dar seguimiento continuo a las tendencias de uso de internet en el país, con la finalidad de definir cuáles son las tendencias de consumo actuales y encontrar áreas de oportunidad para la toma de decisiones partiendo de que el acceso al mismo se traduce en desarrollo económico y social.
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El think tank TrenDigital con el apoyo de la Cámara de Comercio de Santiago lanzó el primer informe que analiza la experiencia de compras online, el rol que tiene la opinión de terceros en redes sociales y la forma con que hoy los usuarios reclaman cuando no se satisfacen sus demandas. La investigación arrojó que el 96,5% de los usuarios busca información del producto o servicio antes de comprar, el 87% lo hace con más de un día de anticipación y que el 73,1% se deja persuadir por comentarios de contactos. Con respecto a los temores de comprar online, a diferencia de otros estudios hoy la mayor preocupación es que el producto llegue tarde (88,2%) y no que se clone la tarjeta (54,2%), mientras que la principal motivación al reclamar por las redes sociales es darle a conocer a terceros la mala experiencia que tuvo (42%), y no que le cambien el producto (35%) o recibir alguna compensación económica por parte de la empresa (15%). Esta es la nueva cultura digital.
Trabajo para el Curso Marketing Digital, donde planteamos una mejora a la campaña de Entel en redes sociales y la usabilidad de su sitio web (desktop y mobile)
Cómo hoy los usuarios canalizan sus reclamos en un formato 2.0. Estudio realizado por TrenDigital, MediaInteractive y con el apoyo de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Telco SuperLigero EP73: Come on hear my plea. Panel hogares 2 q21 cnmc espJoaquín Guerrero García
Se ha publicado el panel de hogares de CNMC correspondiente al primer semestre de 2021. Encontramos datos sobre la satisfacción de los clientes con los servicios de telecomunicaciones (y también de electricidad y gas natural). La satisfacción sube en general pero el nivel de insatisfacción con la calidad de servicio en servicios BAM se ha disparado hasta el máximo histórico, acercándose al tradicionalmente más alto asociado a los servicios BAF. Una vez más los datos muestran un camino para construir servicios de un mayor valor percibido, y probablemente un mayor precio que la realidad del mercado se empeña en desmentir. ¿Crecen más rápido las demandas de los clientes móviles que la calidad de servicio que las redes pueden entregar?
En contra vía de esa tenebrosa practica que expropia, desplaza, empobrece y arruina esta el alcalde de La Ceja Elkin Ospina Ospina que supo interpretar el deseo de la comunidad mas pobre, supo recuperar rentas perdidas, supo respetar a su comunidad
PR 2.0 - Material para el curso en el ITESMNicola Origgi
Material usado para el curso de PR 2.0 en los cursos de posgrado del ITESM, Campus Santa Fe, México Mayo 2014.
Recomendaciones para PR 2.0, DO's & DON'Ts, ejemplos.
Telco Super Ligero EP 83: Don't leave me this way. Churn y cosas que importan...Joaquín Guerrero García
Uno de los problemas a los que se enfrenta la industria telco a nivel mundial es la rotación de clientes o "Churn". Una táctica tradicional para tratar de mantenerlo bajo control es el "empaquetamiento" de servicios o "bundeling" que en toda Europa viene de la mano con la "convergencia" fijo móvil. ¿Pero, continúa esta estrategia funcionando? Después de más de 10 años de aplicarla, ¿Hay alguna otra cosas que se pueda hacer? Nos hacemos las preguntas y damos algunas respuestas
Hace algunas semanas los CEO de los principales operadores con Red de Europa, agrupados en ETNO, publicaron una carta abierta en la que pedían que los grandes proveedores de servicios digitales tuvieran una contribución "justa" en los costes de despliegue de red. Se trata del retorno de una idea muy antigua: "Net Neutrality". Pero, ¿Por qué regresa ahora? ¿Qué va a querer decir en el futuro? Tratamos de econtrar alguna respuesta
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Telco SuperLigero EP81: Tell my love to wreck it all escenarios de concentrac...Joaquín Guerrero García
El año 22 parece que será el de la consolidación en el sector de ESP. Pero, ¿es eso posible?, ¿Cómo? Exploramos dos posibles escenarios de consolidación vertical Sanguina y Pitaya y estimamos su impacto en la "concentración" del mercado calculando el HHI. ¿Qué pasaría si una fuerza irresistible se encontrara con un objeto inamovible? Pues que habrá que inventar soluciones nuevas que probablemente sean nuevas en el mundo
Telco SuperLigero EP79: For the reckless ones whose bad trip left them cold. ...Joaquín Guerrero García
¿Por qué Telefónica ha decidido volver a pujar por el Fútbol español? ¿Cómo de intensa es la competencia? ¿Dónde se está yendo el valor de la voz fija? ¿Cuáles son las estrategias de los principales operadores con respecto a la erosión de sus ingresos? ¿Tienen sentido las ofertas "pure mobile"? ¿Dónde está la acción en el mercado? A todas estas preguntas dan algunas respuestas los datos contenidos en el panel de hogares CNMC correspondiente al 2Q21. Y de ello hablamos en este episodio
Esta semana se ha publicado el DESI, el índice de la sociedad de la información que produce la EU y que es como el gran ranking que todos los gobiernos corren a analizar. España lidera el grupo EU4 ocupando la posición 9 en un ranking encabezado por Dinamarca. Pero hay cambios y alguna sorpresa. Cómo puede España aprovechar esta ventaja estratégica?
Telco SuperLigero EP74: I could never be your woman. Adjudicación Unico BA2021Joaquín Guerrero García
A finales de la semana anterior se adjudicó, provisionalmente, el proceso Unico BA liderado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del ministerio de Economía de España. Se han adjudicado 250M € de ayudas públicas para construir 1,2M de UUII en zonas ultra rurales. Han resultado adjudicatarios Telefónica, Adamo y Avatel que invertirán casi 500M€. Es un proceso muy importante que dejará a ESP con una cobertura FTTH del 95% y es el primero de 2 más previstos. Pero hay muchas más cosas que decir.
Telco SuperLigero EP72: Especie en extinción. Cobertura rural de fibra 2025 e...Joaquín Guerrero García
Con el envío de los PGE del 2022 al congreso ha transcendido buena parte la muy ambiciosa estrategia del gobierno de España con respecto a la cobertura de banda ancha rural. Se estima una inversión de unos 812 M€ a adjudicar hasta el año 2023. Hemos hecho una simulación, a partir de la consulta pública que dio lugar a los Unico BA en 2021 sobre cuáles son los niveles de cobertura de los que disfrutaría España en el 2025. Pensamos que el 98% es una cifra ambiciosa pero conseguible pero que el 100% del objetivo es mucho más difícil Para lograr este objetivo será necesario agudizar el ingenio
Super Ligero EP 70: Mountains should crumble to the sea xgspon en esp y eurJoaquín Guerrero García
En cuestión de una semana el mercado BAF de ESP ha dado un salto hacia la Super Abundancia. Primero Digi y a los pocos días Orange han anunciado el lanzamiento de sus ofertas XGSPON con velocidades de hasta 10Gbps. Si bien la cobertura es todavía muy limitada, y difícil de evaluar, parece una noticia imortante. ¿Pero cuál va a ser su impacto en el mercado español?
Esta semana la CNMC ha publicado los datos del mercado de banda ancha fija en España. Sugieren que se ha terminado la fase que habíamos llamado descorche y con ella la mecánica del mercado vuelve hacia la migración de hogares ya conectados hacia las nuevas y mejores redes de fibra. Pero conforme los clientes de ADSL se vuelven más resistentes al cambio la atención parece enfocarse en los 2M de clientes conectados a redes HFC. España, es una vez más, como un laboratorio que nos enseña cosas que pasarán pronto en el resto del mundo.
Telco Super Ligero EP 68: Where the journey will end. Dos modelos de futuro p...Joaquín Guerrero García
España ya no es el líder incuestionable en fibra de EU5! El último forecast publicado por el FTTH Council recoge que ha sido superada por Francia tanto en Hogares pasados como conectados. Incluso el todavía muy claro liderazgo en cobertura está cuestionado. Es el momento para que la industria Telco española ponga en valor esta palanca competitiva
Super Ligero EP 63: Now ain't the time for your tears el negocio telco ante s...Joaquín Guerrero García
El primer gráfico del informe 2020 de CNMC es sobrecogedor: un 4,8% de descenso YoY y es la primera vez que caen los servicios mayoristas. Pero, ¿qué ocurre exactamente? ¿Cómo es posible que el año en el que todo tuvimos que depender más que nunca de nuestras redes el valor se haya reducido de esta manera?,¿Qué podemos hacer para solucionarlo?
Demos un vistazo a como las insospechadas fortalezas de la industria, que le permitieron atravesar la "evaporación de la voz" se han convertido en una herencia difícil de gestionar
Super Ligero EP 62: Strange World UNICO 5G y UNICO NGA el backhaul que estába...Joaquín Guerrero García
El viernes 300721 a las 19h la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones publicó una consulta pública #UNICO5G Son 73K zonas con mala cobertura #4G que pretende dotar de infra pasiva para, en el futuro, generar cobertura #5G. Son 150M€ con una intensidad de sub del 90%. Afecta a 5k Municipios en 50 prov. Pero es inminente la publicación de las bases de UNICO NGA que pretende generar red de acceso fija en 1,5M de unidades inmobiliarias ultrarurales con 250M€ de ayudas. Podrá España y la industria Telco capturar estas ventajas y estar a la altura de este desafío?
Super Ligero EP 61: What’s going on redes neutras de fibra en col y latamJoaquín Guerrero García
En cuestión de semanas se han anunciado dos operaciones que generan operadores #neutros de #FTTH en Colombia. Uno implica a ETB y el otro a Telefonica. Aunque es un paso más en una tendencia de la que venimos meses hablando, la pregunta es por qué?, por qué ahora?
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Super Ligero EP59: The curse it is cast del despliegue a la gestion de la huellaJoaquín Guerrero García
En ESP nos hemos gastado 6 G€ en construir un gran activo digital: la red de acceso FTTH más grande de Europa. Para llegar hasta ahí hemos creado uno de los mercados más sofisticados del mundo para maximizar el valor de ese activo y atacar el gap entre el ritmo de construcción, en su fase final, frente al de conexión, antes del segundo codo de la S. En un mundo "superligero" estamos pasando de construir una red a gestionar una huella compleja. Y el cambio no está exento de dificultades.
A time to build up, a time to break down 5 g tras la pandemia en el mundoJoaquín Guerrero García
Un reciente informe de Opensignal nos permite dar un vistazo global a cómo está funcionando el 5G en el mundo en este año tras la pandemia. Nos muestra claramente como líderes a los países asiáticos y vuelve a colocar a Europa delante de sus dudas sobre esa tecnología
El pasado 27/05/2021 saltaba la noticia de que Orange y Vodafone podrían estar discutiendo una fusión de sus activos de red (móvil) en España. De ocurrir, el impacto de la operación podría ser enorme. Hemos calculado que las partidas directamente afectadas podrían rondar los el 1G€/y. Son tiempos SuperLigeros
Super Ligero EP 54: Das Model Los Mercados Telco de USA y DEU son especialesJoaquín Guerrero García
DTelekom ha presentado sus resultados esta semana. Son buenos. Y están basados en una lagra lista de Noes. Pero sobre todo en el papel del operador en dos mercados que son difícilmente comparables con los del resto del mundo. Demos un vistazo a por qué y qué quiere decir esto
La consulta pública lanzada por la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones a cerca de la identificación de zonas blancas y grises permite responder a la pregunta que siempre nos hemos hecho: ¿Cuántos inmuebles no tienen todavía en España cobertura de Fibra? La respuesta nos aboca a una España Ultra Rural y a las dudas de si hay un valor para la industria y sociedad en extender esa cobertura, a la vez que nos permite identificar marcadas brechas territoriales.
Super Ligero EP 51:They've got rivers of gold evolución de los precios bam en...Joaquín Guerrero García
Un análisis a la evolución de las ofertas de BAM en los 6 últimos meses muestra que la oferta más popular a pasado de 10 a 15 GB/m. Esto no es ninguna novedad porque el mercado viene operando con esos principios desde hace una década. Pero, ¿por qué parece resistirse a digitalizarse si debe emplear una cantidad tan grande de energía en ofrecer a sus clientes ofertas que siempre crece?
¿Cuál es la causa de que los ingresos del sector de las telecomunicaciones en España hayan descendido tanto si se miran con una perspectiva "histórica" desde el 2008? La respuesta es el agotamiento de una metáfora que ya tiene más de 100 años. Pero en este mundo tan raro hay algunas cosas más sorprendentes:¿Cómo es posible que un mercado desaparezca y se cree uno nuevo y queden los mismos jugadores?
Diapositivas D.I.P.. sobre la importancia que tiene la interpol en HonduraspptxWalterOrdoez22
Es un conjunto de diapositivas creadas para la información sobre la importancia que tienen la interpol en honduras y los tratados entre ambas instituciones
TABla de detracciones 123456 antonela tirado 653266666666666
Super Ligero EP 48: House of rising sun oportunidades para baf tras la pandemia
1. House of the rising sun
Dos oportunidades y algunas amenazas para
el mercado BAM en ESP
2. El CIS acaba de publicar los resultados de una encuesta que
investiga el impacto que en el uso de internet (fija) ha tenido la
pandemia. Se realizó en marzo t está llena de datos clave
• Hay un 13% de hogares que declaran no tener conexión a
Internet
• Y la causa es abrumadoramente, hasta un 76%, la falta de
interés (problemas económicos un 14% y falta de disponibilidad
un 10%)
• Eso supone que hay casi 2,3M de hogares que, todavía, no están
interesados en Internet
Hay hogares sin Internet,
todavía
HOUSE OF THE RISING SUN
Por motivos
económicos, 14%
Porque no hay
conectividad, 10%
Por qué no Internet
Por motivos económicos
Porque no hay conectividad
Porque no somos usuarios
Porque no entiendo de esas cosas de Internet
Porque no le interesa, no quiere
Porque no me hace falta/no lo necesita
Por la edad
Utiliza otros dispositivos como el móvil
76% Falta
de interés
3. Casi un 30% de los clientes responden, cuando se les pregunta,
que la calidad de servicio de su conexión no es satisfactoria y que
les ha creado problemas durante el confinamiento.
En España hay 4M de hogares conectados que, todavía, no tienen
conexión FTTH
Los hogares que tienen Internet
no están muy satisfechos, si se
les pregunta
HOUSE OF THE RISING SUN
28.2
La insuficiente capacidad o calidad del servicio de Internet en
general ha sido un problema añadido al confinamiento
De acuerdo En desacuerdo Duda N.C.
4. Pero la pandemia ha puesto de
manifiesto el valor de la conexión
HOUSE OF THE RISING SUN
-80.00%
-60.00%
-40.00%
-20.00%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Uso PRE y POS
PRE POS Var
Sí, 13%
Mejoras durante la Pandemia
Sí No N.S. N.C.
Nos atrevemos a comprar casi cualquier cosa en internet. La
compara de productos fresos se ha doblado, la de comida, ropa,
muebles, prensa han crecido un 150%
Un 13% contrató mejoras en su servicio durante la pandemia
5. Y la usamos más y más
HOUSE OF THE RISING SUN
Un 57% ha aumentado su tiempo de uso de Internt Y casi un 50% piensa que en el futuro será todavía más importnate
53.4
4.6
41.8
0.2
Ha aumentado el tiempo
Ha aumentado Ha reducido Se mantiene prácticamente igual N.C.
49.2
¿Será importante en el futuro?
Más importantes
Menos importancia
Continuarán igual
N.S.
N.C.
No tienen conexión a Internet en su casa o N.C. (P1)
6. HOUSE OF THE RISING SUN
En actividades esenciales
como el teletrabajo y la
educación
46.3
53.7
0
Teletrabajó
Sí No N.C.
86.3
Aunque la educación presencial es imprescindible, deberían
incorporarse algunas actividades online, de manera creciente de
acuerdo con la edad de los/as alumnos/as
De acuerdo En desacuerdo N.S. N.C.
7. HOUSE OF THE RISING SUN
Cuando se preguntó a los encuestados cómo mejorarían su
experiencia en internet la inmensa mayoría o no supo que decir o
simplemente no contestó.
• Las causas habituales de insatisfacción: calidad y precio solo se
mencionaron por un 2,4 y un 2%
• Si los clientes no saben cómo mejorar difícilmente podrán
apreciar ofertas que satisfagan esas necesidades
Pero los encuestados no
saben qué pedir para mejorar
2.4
1.6
2
1.6
1
1.3
1.4
0.4
0.6
46.5
0.3
42.4
¿QUÉ MEJORARÍA?
8. • Hay una oportunidad latente de conectar 2,3 M hogares, pero
para eso hay que convencer a esos clientes de que el acceso a
Internet es valioso
• Hay una oportunidad latente de conectar 4M hogares a una red
mejor FTTH, pero hay que explicar a esos clientes por qué es
mejor
• Las barreras tradicionales: el precio y la disponibilidad no son las
más relevantes en este momento
• El impacto de la pandemia y el confinamiento ha reafirmado el
valor de la conexión fija
• Pero la industria tiene en su debe la misión de explicar qué es
una “buena conexión” y cómo deben los clientes pedir más
HOUSE OF THE RISING SUN
Conclusiones