Telmex es una empresa mexicana con más de 50,000 empleados dedicados a proporcionar servicios de telecomunicaciones de alta calidad. A lo largo de su historia, Telmex ha pasado por varias etapas de crecimiento, madurez y formalización de procesos. Recientemente, Telmex ha enfrentado desafíos relacionados con la adaptación al cambio tecnológico y la necesidad de capacitar a su personal.

1. {
Telmex es una empresa con más de 50 mil empleados
dedicados a darte servicio de alta calidad.

2.  En los años 40 México vivía un gran proceso de
modernización y desarrollo de la cual surge Teléfonos de
México en 23 de diciembre de 1947
 De acuerdo al concepto de diferenciación, Telmex es una
empresa que puede contar con una complejidad tanto
horizontal, vertical y espacial.
Toda organización pasa por 3 etapas:
* Crecimiento
* Madurez
* Envejecimiento

3. El mercado del Servicio de Larga Distancia Nacional e
Internacional mexicano fue abierto a la competencia
entre 1996 y 1997.
 Telmex es el líder en el mercado de
telecomunicaciones con un 53% del servicio de
internet, 95% de telefonía fija, 75% de larga distancia
nacional y casi un 67% de larga distancia
internacional.

4. Fase de nacimiento,
Fase emprendedora.
 Telmex se privatizó en el año de 1958, pues su
crecimiento fue muy notable e innovador, la
empresa estableció un plan de trabajo con
objetivos específicos de crecimiento y
modernización que buscaba extender los
beneficios de las telecomunicaciones a cada vez
más mexicanos
Etapa emprendedora.
Nace, crea y sobrevive.

5.  Crecieron también las necesidades de llevar un mejor
control de la empresa, por lo que se fueron estableciendo
metas claras, se dividió el trabajo, se especificaron los
departamentos y sobre todo fue delegando
responsabilidades desarrollándose así una jerarquía
quedando como presidente de la empresa
El cambio implica transformación,
alteración, interrupción y ruptura.
Fase de estructura emergente;
fase de colectividad.

6. Fase de la organización formal
fase de formalización.
 Ya que tiene una estructura organizacional más formal
pues ya está bien establecida, tiene un canal de
comunicación, lo que le permite ampliar su mercado y
operar en nuevos lugares.
Etapa de formalización.
normas establecidas, al igual que los
procedimientos y sistemas. Formas de planeación
y estrategia. Todo para un crecimiento continuo.

7.  Todos los esfuerzos de la empresa para satisfacer la demanda
de servicios con flexibilidad, pero siempre observando las
directrices establecidas.
 Telmex utilizan está técnica de dividir el trabajo y especializar
a los empleados de las mismas en sus diferentes áreas o
departamentos para una mejor eficiencia.
Características fundamentales del servicio.
Los cambios se deben realizar en
todas las áreas de la empresa y no
solo en algunas.

8.  Con la teoría organizacional de Weber y las reglas de la
burocracia existe cierta similitud, debido a que Telmex
también tiene bien definida la responsabilidad y la
autoridad que tiene cada miembro de la empresa, cuenta
con una jerarquía de autoridad, tiene un sistema de
reclutamiento de personal y ningún empleado es
propietario de los recursos que se tienen en la empresa.

9.  Telmex están convencidos de que cada quien conforme a
sus capacidades, debe mantener una superación y un
desarrollo a lo largo de toda su existencia.
 “Las personas al igual que las empresas son seres en potencia y en desarrollo
por eso deben aumentar sus habilidades y conocimientos personales así la
empresa tendrá mayor capacidad para ofrecer más y mejores servicios.”
 En primer lugar se, se analizan las habilidades, aptitudes y
aspiraciones de la fuerza laboral y se adopta la tecnología
que produce trabajos consecuentes con las habilidades y
aptitudes disponibles.
El proceso de cambio consiste en:
*Reconocer
*Identificar
*Diseñar
*Evaluar
Todo es cuestión de
habilidad, capacidad de
adaptación y
modificación continua.

10.  Adaptar las personas a los trabajos se emplea la mejor
tecnología desde el punto de vista de la productividad y
eficiencia económica.
 “Las personas se ven casi como una extensión de la máquina. “
 Tal como lo determina la tecnología, el trabajo se
considera casi inflexible, y la persona lo suficientemente
flexible como para ajustarse al trabajo. Y el adaptar los
trabajos a las personas las capacidades de la fuerza
laboral disponibles precede a la tecnología que se va a
emplear.
La tecnología esta modificando
profundamente el trabajo en las
organizaciones

11.  Aprendizaje organizativo
A principios de los años ochenta Telmex se había
convertido, aparentemente, en una industria obsoleta y
sumamente retrasada en cuanto a implantación de
tecnología digital en los procesos de trabajo que ya se
manejaba en el ámbito mundial. Por tal razón adopto,
desde la segunda mitad de los años ochenta, una
estrategia para enfrentar sus problemas tanto productivos
como labores.
*Una organización que no innova se vuelve obsoleta
*Para cambiar a una organización se debe destruir lo viejo y
obsoleto para sustituirlo por o joven y nuevo.

12. A partir de la preocupación por modernizar y aumentar
la productividad de Telmex, se produjeron cambios
importantes en su organización administrativa se formó
un Convenio de Concentración entre empresa y
sindicato de acuerdo con el cual se sustituyeron los
convenios departamentales por los perfiles de puesto,
hecho que aceleró la modernización tecnológica.
El proceso de cambio es
indispensable para
conducir a un progreso.

13. ¿Por que no daba un buen servicio?
 NO capacitación
 Mala postura ante el cambio
 Cambio tecnológico
 Personal
 No hay buenas relaciones sociales
 Desequilibrio empresarial
Problemática de Telmex.
*El cambio requiere
de relaciones
humanas.
*Las personas
enfrentan los
cambios de
diferentes maneras.

14.  Averiguar que entraña el puesto y qué clase de personas
deberán ser contratadas para el puesto.
1.-Telmex puede entrevistar y aplicar cuestionarios a sus
empleados, para conocer los aspectos y funciones más
relevantes de cada puesto.
 2.- Recabar información básica, cómo se relaciona el
puesto en cuestión con otros puestos y dónde encaja el
puesto dentro de la organización entera.
 3.- Seleccionar los puestos que se analizarán
6 Pasos Importantes
Los cambios siempre se
concentran en los puestos, las
personas, y los grupos de
trabajo y la organización.

15.  4.-Reunir los datos del análisis de puestos, Telmex
puede reunir datos de las actividades laborales, las
conductas requeridas de los empleados, las
condiciones laborales, las características y
capacidades humanas necesarias para desempeñar el
trabajo, mediante la observación y el reporte de tareas
que realiza cada empleado.
 5.-Reexaminar la información con los participantes,
 6.-Elaborar la descripción y especificación del puesto