Telmex es una empresa mexicana de telecomunicaciones con más de 50,000 empleados. Se fundó en 1947 para modernizar México y brindar servicios de telecomunicaciones a más mexicanos. A lo largo de los años, Telmex ha pasado por etapas de crecimiento, madurez y formalización de procesos, estableciendo una estructura jerárquica y departamentos especializados. Recientemente, Telmex enfrentó desafíos para actualizar su tecnología, pero logró la modernización a través de capacitación al personal

1. {
Telmex es una empresa con más de 50 mil
empleados dedicados a darte servicio de alta calidad

2.  En los años 40 México vivía un gran proceso de modernización y
desarrollo de la cual surge Teléfonos de México en 23 de
diciembre de 1947
 De acuerdo al concepto de diferenciación, Telmex es una empresa
que puede contar con una complejidad tanto horizontal, vertical y
espacial.
Toda organización pasa por 3 etapas:
*crecimiento
*madurez
*envejecimiento

3. El mercado del Servicio de Larga Distancia Nacional e Internacional
mexicano fue abierto a la competencia entre 1996 y 1997.
 Telmex es el líder en el mercado de telecomunicaciones con un
53% del servicio de internet, 95% de telefonía fija, 75% de larga
distancia nacional y casi un 67% de larga distancia internacional.

4. Fase de nacimiento; Fase
emprendedora
 Telmex se privatizó en el año de 1958, pues su
crecimiento fue muy notable e innovador, la
empresa estableció un plan de trabajo con
objetivos específicos de crecimiento y
modernización que buscaba extender los
beneficios de las telecomunicaciones a cada vez
más mexicanos
Etapa emprendedora.
Nace, crea y sobrevive.

5.  Crecieron también las necesidades de llevar un mejor control de
la empresa, por lo que se fueron estableciendo metas claras, se
dividió el trabajo, se especificaron los departamentos y sobre todo
fue delegando responsabilidades desarrollándose así una
jerarquía quedando como presidente de la empresa
El cambio implica transformación,
alteración, interrupción y ruptura.
Fase de estructura
emergente; fase de
colectividad

6. Fase de la organización
formal; fase de
formalización
 Ya que tiene una estructura organizacional más
formal pues ya está bien establecida, tiene un
canal de comunicación, lo que le permite
ampliar su mercado y operar en nuevos
lugares.
Etapa de formalización.
normas establecidas, al igual que los
procedimientos y sistemas. Formas
de planeación y estrategia. Todo para
un crecimiento continuo.

7.  Todos los esfuerzos de la empresa para satisfacer la demanda de
servicios con flexibilidad, pero siempre observando las directrices
establecidas.
 Telmex utilizan está técnica de dividir el trabajo y especializar a
los empleados de las mismas en sus diferentes áreas o
departamentos para una mejor eficiencia.
Características fundamentales del
servicio
Los cambios se deben realizar en
todas las áreas de la empresa y no
solo en algunas.

8.  Con la teoría organizacional de Weber y las reglas de la
burocracia existe cierta similitud, debido a que Telmex también
tiene bien definida la responsabilidad y la autoridad que tiene
cada miembro de la empresa, cuenta con una jerarquía de
autoridad, tiene un sistema de reclutamiento de personal y
ningún empleado es propietario de los recursos que se tienen en
la empresa.

9.  Telmex están convencidos de que cada quien conforme a sus
capacidades, debe mantener una superación y un desarrollo a lo
largo de toda su existencia.
 “Las personas al igual que las empresas son seres en potencia y en desarrollo por
eso deben aumentar sus habilidades y conocimientos personales así la empresa
tendrá mayor capacidad para ofrecer más y mejores servicios.”
 En primer lugar se, se analizan las habilidades, aptitudes y
aspiraciones de la fuerza laboral y se adopta la tecnología que
produce trabajos consecuentes con las habilidades y aptitudes
disponibles.
El proceso de cambio consiste en:
*Reconocer
*Identificar
*Diseñar
*Evaluar
Todo es cuestión de
habilidad, capacidad de
adaptación y
modificación continua.

10.  Adaptar las personas a los trabajos se emplea la mejor tecnología
desde el punto de vista de la productividad y eficiencia
económica.
 “Las personas se ven casi como una extensión de la máquina. “
 Tal como lo determina la tecnología, el trabajo se considera casi
inflexible, y la persona lo suficientemente flexible como para
ajustarse al trabajo. Y el adaptar los trabajos a las personas las
capacidades de la fuerza laboral disponibles precede a la
tecnología que se va a emplear.
La tecnología esta modificando
profundamente el trabajo en las
organizaciones

11.  Aprendizaje organizativo
A principios de los años ochenta Telmex se había convertido,
aparentemente, en una industria obsoleta y sumamente retrasada
en cuanto a implantación de tecnología digital en los procesos de
trabajo que ya se manejaba en el ámbito mundial. Por tal razón
adopto, desde la segunda mitad de los años ochenta, una
estrategia para enfrentar sus problemas tanto productivos como
labores.
*Una organización que no innova se vuelve obsoleta
*Para cambiar a una organización se debe destruir lo viejo y obsoleto
para sustituirlo por o joven y nuevo.

12. A partir de la preocupación por modernizar y aumentar la
productividad de Telmex, se produjeron cambios importantes en su
organización administrativa se formó un Convenio de
Concentración entre empresa y sindicato de acuerdo con el cual se
sustituyeron los convenios departamentales por los perfiles de
puesto, hecho que aceleró la modernización tecnológica.
El proceso de cambio es
indispensable para
conducir a un progreso.

13. ¿Por que no daba un buen servicio?
 NO capacitación
 Mala postura ante el cambio
 Cambio tecnológico
 Personal
 No hay buenas relaciones sociales
 Desequilibrio empresarial
Problemática de Telmex
*El cambio requiere
de relaciones
humanas.
*Las personas
enfrentan los
cambios de
diferentes maneras.

14.  Averiguar que entraña el puesto y qué clase de personas deberán
ser contratadas para el puesto.
1.-Telmex puede entrevistar y aplicar cuestionarios a sus
empleados, para conocer los aspectos y funciones más relevantes
de cada puesto.
 2.- Recabar información básica, cómo se relaciona el puesto en
cuestión con otros puestos y dónde encaja el puesto dentro de la
organización entera.
 3.- Seleccionar los puestos que se analizarán
6 Pasos Importantes
Los cambios siempre se
concentran en los puestos, las
personas, y los grupos de
trabajo y la organizacion.

15.  4.-Reunir los datos del análisis de puestos, Telmex puede reunir
datos de las actividades laborales, las conductas requeridas de los
empleados, las condiciones laborales, las características y
capacidades humanas necesarias para desempeñar el trabajo,
mediante la observación y el reporte de tareas que realiza cada
empleado.
 5.-Reexaminar la información con los participantes,
 6.-Elaborar la descripción y especificación del puesto