Este documento describe la evolución de las tecnologías de la información y la comunicación y los cambios en los modelos de negocio que han traído. Explica el papel de los medios sociales y cómo las empresas ahora usan un Community Manager para interactuar con los clientes en línea y mejorar las ventas.

2. 1.1. Introducción: antecedentes
históricos.
1.2. Los Social Media.
1.3. El Community manager.

3.  Principios SXXI TIC e Internet
 Cambios en nuestro día a día
 Empresa : integración entre
clientes y proveedores con la
empresa

6.  Relaciones entre clientes, proveedores,
empresas y clientes
 Nuevos modelos de negocio:
 Logística
 Comercio electrónico

8.  Nueva infraestructura para la creación de
riqueza.
 Nuevos modelos de negocio.
 Nuevas fuentes de valor.
 Nueva propiedad de la riqueza.
 Nuevos modelos educativos e institucionales.
 Nueva gestión en las organizaciones.

9.  “todas las empresas serán
empresas de Internet, o ya
no serán empresas”

10.  “Internet representa el cambio
más grande para los negocios
que haya visto en toda mi vida.
Tan grande como fue la
revolución industrial”.

11.  Abarata factores de producción
 Utilización de Just in Time
 - tiempo de producto hacia mercado
 Reducción de barrera de entrada y salida
 - costes en transacción y coordinación
 Acceso globalizado:
 Nuevos mercados
 Nuevos segmentos de clientes

12.  https://www.youtube.com/watch?v=3P-wzn5TcT
 Social Media  feedback

13.  Generar tráfico hacia nuestra web
 Mayor visibilidad
 Recibir opiniones de nuestros clientes y
compradores potenciales
 Proteger nuestra marca y mejorar nuestra
reputación
 Mejor conocimiento del mercado
 Reducción de gastos de marketing
 Llegar a nuestro público objetivo con generación de
clientes potenciales (leads)
 Aumento de las ventas

14.  https://www.youtube.com/watch?v=BM6qIjTUED

15.  “Un Community Manager es aquella persona
responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa
con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes. Conoce los objetivos
y actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy
genéricamente podríamos decir que un
Community Manager es aquella persona que
preserva la identidad digital de la compañía.”

16.  Escuchar
 Informar
 Buscar líderes
 Colaborar

17.  Cualidades del Community Manager
 Activo
 Cualidades del Community Manager
 Informado
 Buen comunicador
 Persona paciente y serena
 Empatía
 Orientado a las personas
 Apasionado de su trabajo
 Creativo

18.  Creador de contenidos propios
 Introducirse en las redes sociales como un
usuario más:
 Oficiales:
 Personales
 Relacionados con el sector
 Puntuales
 Participante en contenidos ajenos
 Perfiles en las redes sociales
 Actividad en blogs y otros canales de los Social
Media