Tema 9

FUNCIÓN COMERCIAL;
EL MARKETING
TEMA 9
Daniel Onorato Bravo
ECONOMÍA DE LA
EMPRESA
2º Bach

ÍNDICE
1. EL DEPARTAMENTO COMERCIAL
2. EL MERCADO
3. ESTUDIO DE MERCADO
4. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
5. LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
6. EL MARKETING MIX
7. EL MARKETING Y LAS TIC´S
Daniel Onorato Bravo2º Bach

ACTIVIDAD INICIAL
❖ Reﬂexiona sobre la siguiente imagen y expón lo que te
parece.

ACTIVIDAD INICIAL
❖ ¿Qué entiendes por marketing?
❖ ¿Qué engloba el marketing?
❖ Comenta la siguiente imagen

ACTIVIDAD INICIAL
❖ ¿Qué es el neuromarketing?
❖ ¿El consumidor realmente elige lo que quiere comprar?
❖ Investiga cuales son las marcas más importantes de cada
territorio

ACTIVIDAD INICIAL
❖ Piensa en un supermercado y en las estrategias de
marketing que lleva a cabo.

EL DEPARTAMENTO COMERCIAL
❖ La función comercial ! conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al
consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa.
❖ El departamento que se encarga de esta función es el departamento comercial,
cuyas funciones son:
❖ Planificación y control.
❖ Estudio de mercado.
❖ Promoción y publicidad del producto.
❖ Ventas.

EVOLUCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
Etapa Hecho diferencial Características
1800-1930
Orientación al
producto
• La demanda supera a la oferta.
• Competencia mínima.
• Objetivo de la empresa: incrementar la producción y fabricar artículos de calidad uniforme
(época de la Revolución Industrial y décadas siguientes).
1930-1950
Orientación a las
ventas
• Baja la capacidad de compra de los consumidores (crisis de los años treinta).
• La demanda iguala a la oferta.
• Se comienza a dar importancia a las ventas.
1950-1960
Nacimiento del
marketing
• La oferta supera a la demanda.
• Se debe producir lo que el mercado demanda.
• Se deben identificar las necesidades de los consumidores para fabricar nuevos productos.
A partir
de 1980
Responsabilidad
social y
orientación
humana
• Las presiones externas influyen ahora mucho en la estrategia de marketing de las
empresas.
• Toma de conciencia de los excesos del marketing, de que los recursos naturales son
escasos y de la repercusión ecológica del consumismo.
• Búsqueda de un equilibrio entre los objetivos empresariales y los de la sociedad.

MERCADO
❖ Mercado como conjunto de ofertas y demandas
relativas a un bien o servicio determinado, ya no
tiene que ser un lugar físico, debido al mercado
global y desarrollo de las TIC.
2º Bach

TIPOS DE MERCADO
2º Bach
Tipos de mercados
S e g ú n n ú m e r o d e
oferentes, demandantes
y grado de diferenciación
del producto
Competencia perfecta
Competencia imperfecta
Según posibilidades de
expansión
Actual
Potencial
Tendencial
Según motivo de compra
De consumo
Industrial
Según libertad de
funcionamiento
Libre
Intervenido
Según área
geográfica
Local
Regional
Nacional
Internacional

ACTIVIDAD
1. Busca dos empresas de cada tipo de mercado
2. ¿Qué importancia tiene la cuota de mercado para una
empresa?
2º Bach

❖ Estudio de mercado consiste en recopilar, elaborar y analizar
información sobre el entorno general, la competencia y el
consumidor.
❖ El estudio se divide en:
❖ Fases del estudio de mercado.
❖ Técnicas de recogida de datos primarios.
❖ Análisis del entorno general.
❖ Análisis de la competencia.
❖ Análisis del consumidor.
ESTUDIO DE MERCADO
2º Bach Daniel Onorato Bravo

❖ 1. Definición del objetivo de la investigación.
❖ 2. Diseño del modelo de investigación.
❖ Información interna de la empresa.
❖ Datos estadísticos oficiales publicados.
❖ Investigaciones realizadas hacia el exterior de la empresa.
❖ 3. Recogida de datos (Datos primarios, secundarios).
❖ 4. Clasificación y estructuración de los datos.
❖ 5. Análisis e interpretación de los datos.
❖ 6. Presentación de resultados. (informe)
❖ Análisis del problema.
❖ Análisis de la metodología.
❖ Resultados técnicos.
❖ Conclusiones.
FASES ESTUDIO DE MERCADO

ACTIVIDAD
1. ¿Qué son los datos primarios?, ¿y los secundarios?
2. Explica la importancia de realizar un estudio de mercado
3. ¿Qué porcentaje de las empresas españolas lo lleva a cabo?,
¿por qué?
2º Bach

TÉCNICAS DE RECOGIDA DE DATOS
❖ La encuesta.
❖ Entrevista personal.
❖ Encuesta por correo
❖ Encuesta telefónica.
❖ Encuesta por correo electrónico y web.
❖ Ventajas! rápida y económica.
❖ Inconvenientes! no son parte representativa de la muestra y no
se aprecia el lenguaje corporal.
❖ Observación.
❖ Experimentación.

ANÁLISIS DEL ENTORNO
❖ Para realizar un estudio de mercado se debe analizar la realidad que rodea
a la empresa, porque cualquier cambio en el entorno puede afectar a las
decisiones que se deben tomar.
❖ Análisis PEST( Político-Legal;,Económico, Social y Tecnológico)
❖ Análisis STEEPLE

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
❖ Para saber la posición que ocupa la empresa en el mercado, es necesario conocer las
características de la competencia.
Competencia—> conjunto de empresas que fabrica o comercializa, en un mismo
mercado, un mismo producto o presta un mismo servicio.
❖ Para hacer un estudio de la competencia deben seguirse una serie de pasos:
1. Localización de los competidores.
2. Búsqueda de la información necesaria: cuota de mercado, precio, proveedores,
presentación del producto, ubicación del establecimiento, tecnología que aplica…
3. Comparación de la situación de la competencia respecto a la empresa.
A partir de aquí podríamos realizar la matriz DAFO.

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
❖ El consumidor es el gran objetivo de la función comercial, por lo que la empresa debe
obtener información sobre su forma de comportarse. Esto supone conocer sus
necesidades, deseos, preferencias y diferentes formas de vida, que generan a su vez
diferentes necesidades.
❖ Fidelidad a la marca.
❖ Moda.

CLASIFICACIÓN DEL CLIENTE
❖ En función de su capacidad de decisión, existen 3 figuras
que pueden coincidir en una misma persona o no:
❖ El prescriptor es el profesional que recomienda el producto y cuya
opinión es valorada por el consumidor.
❖ El comprador es la persona que adquiere el producto, pero que no tiene
por qué coincidir con el consumidor. Puede ser alguien que compra por
encargo de otro o porque el consumidor final no tiene poder de compra.
❖ El consumidor es quien finalmente satisface su necesidad con el producto.

HÁBITOS DE COMPRA
❖ Es importante conocer las siguientes respuestas:
1. ¿Quién compra?
2. ¿Dónde compra?
3. ¿Por qué compra?
4. ¿Cuánto compra?
5. ¿Cuándo compra?
6. ¿Qué compra?

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
❖ La segmentación del mercado es una división del mercado total en grupos
homogéneos, llamados segmentos, con el objeto de diferenciar la oferta de la
empresa. Criterios:
❖ Geográfico
❖ Demográfico (edad, sexo, estado civil…)
❖ Socioeconómicos (nivel de ingresos, titulación…)
❖ Psicológicos o psicográficos ( introversión, extroversión…)
❖ Estilos de vida (ritmo de vida, ocio…)
❖ Hábitos de compra (periodicidad, fidelidad…)
❖ Todos estos criterios no son excluyentes, ya que se combinan para obtener los
“segmentos objetivos”. Ej: coche deportivo (europeo, varón, 25-45, soltero,
ingresos altos, extrovertido, vida frenética…)
2º Bach

ACTIVIDAD
❖ Busca el segmento de mercado más adecuado para un
vídeo de dibujos animados, un perfume de coste
elevado, un periódico deportivo…

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
❖ La investigación de mercados es la herramienta
administrativa que utiliza medios cientíﬁcos y prácticos,
aprovechando la estadística y el análisis de datos, para
suministrar información que mejore el proceso de toma
de decisiones de una empresa.

FASES DEL ESTUDIO DE MERCADOS
❖ 1. Definición del objetivo de la investigación.
❖ 2. Diseño del modelo de investigación.
❖ Información interna de la empresa.
❖ Datos estadísticos oficiales publicados.
❖ Investigaciones realizadas hacia el exterior de la empresa.
❖ 3. Recogida de datos (primarios y secundarios).
❖ 4. Clasificación y estructuración de los datos.
❖ 5. Análisis e interpretación de los datos.
❖ 6. Presentación de resultados. (informe)
❖ Análisis del problema.
❖ Análisis de la metodología.
❖ Resultados técnicos.
❖ Conclusiones.

MARKETING
❖ Se entiende por marketing:
❖ el conjunto de actividades
❖ que desarrolla una empresa
❖ encaminadas a satisfacer las necesidades y deseos del
consumidor
❖ con la intención de conseguir un beneﬁcio.

TIPOS DE MARKETING
❖ Marketing estratégico: es el análisis sistemático y permanente
de las necesidades del mercado con el objeto de desarrollar
productos rentables, destinados a grupos de compradores
especíﬁcos y que presenten cualidades distintivas que les
diferencian de los competidores inmediatos. Se aseguran una
ventaja competitiva. Sistema de ideas y estudio de mercado
❖ Marketing operativo: sistema de acción orientado a dar a
conocer y a valorar los compradores potenciales y las
cualidades distintivas de los productos ofrecidos. Sistema de
acción que persigue acercar el producto al mercado.

TIPOS DE MARKETING

EL PRODUCTO
❖ El producto es el objeto a través del cual la empresa puede inﬂuir en el
mercado. Desde el punto de vista del marketing, el producto es todo aquello
que se desea comprar y que, por tanto, satisface una necesidad.
❖ Producto—> una unidad o conjunto de bienes y servicios que tienen un elevado
grado de sustitución entre ellos. Así, se llama producto diferenciado al conjunto
de bienes que son el resultado de variar uno o más atributos de un producto, de
tal forma que el consumidor lo puede percibir como algo nuevo y diferente.
❖ Las empresas intentan crear monopolios.

EL PRODUCTO
❖ La marca es el nombre, término,
símbolo o diseño, o una combinación
de todos ellos que trata de identiﬁcar
los bienes y servicios que fabrica la
empresa. La marca engloba:
❖ El nombre—> es la denominación.
❖ El logotipo—> la imagen que se toma para
identiﬁcar el producto.
MIRA LOS SIGUIENTES EJEMPLOS
DESAFORTUNADOS DE MARCAS

ACTIVIDAD
❖ ¿Cuáles son las funciones de la marca?
❖ ¿Qué condiciones debe cumplir?
❖ ¿Qué son las marcas blancas?

ACTIVIDAD
❖ Comenta la siguiente frase:
“Tu sonrisa es tu logo;
tu personalidad es tu tarjeta de presentación;
como se sienten los demás,
después de una experiencia contigo….
es tu marca”

ESTRATEGIA DE MARCA

EL PRODUCTO
❖ Los productos tienen un ciclo vital, un periodo más o menos largo en el que
nacen, crecen, maduran y mueren. El tiempo de vida de los productos es
diferente según su naturaleza.
❖ Las características de cada etapa de la vida de un producto son:
❖ Etapa de introducción o lanzamiento.
❖ Etapa de crecimiento.
❖ Etapa de madurez.
❖ Etapa de declive o saturación.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
❖ Curva de Bº y ventas en función del tiempo

ACTIVIDAD
❖ Comenta la siguiente imagen

PRECIOS
❖ Precio como la cantidad de dinero que el comprador de un
determinado bienes y servicios entrega al vendedor a cambio de
su adquisición.
❖ Analizaremos la ﬁjación de precios:
❖ Basada en la tª económica.
❖ Basada en los costes.
❖ Basada en la competencia.
❖ Otras técnicas.

FIJACIÓN DE PRECIO SEGÚN LA Tª ECONÓMICA
❖ Según la tª económica, la empresa ﬁja el precio de su producto con el ﬁn de
conseguir los máximos ingresos.
❖ Los dos agentes económicos que intervienen en el mercado (compradores y
vendedores) tienen posiciones opuestas respecto de una misma variable: el
precio.
❖ En ocasiones, a la empresa le conviene rebajar un poco los precios. En otros
casos, conviene aumentar los precios. Las variaciones que se producen en la
cantidad demandada como respuesta a la variación en el precio dependen de
elasticidad-precio de la demanda.

FIJACIÓN DE PRECIOS BASADOS EN LOS COSTES

FIJACIÓN DE PRECIOS BASADOS EN LA COMPETENCIA
❖ El método anterior da una idea sobre el intervalo en que se ha de
mover el precio del producto, pero la cifra exacta se encuentra
observando el mercado, es decir, estudiando los precios de la
competencia. Se presentan diferentes alternativas:
❖ Fijar un precio similar al de la competencia.
❖ Fijar un precio por debajo del de la competencia.
❖ Fijar un precio por encima del de la competencia.

OTRAS TÉCNICAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS
❖ Buscar una cifra redonda.
❖ Precio psicológico 4,95€.
❖ Estrategias de precio (no incluyen gastos de envío o “se
venden por separado”).

ESTRATEGIA DE PRECIOS
❖ La empresa debe tomar decisiones sobre el precio del producto que
vende, sobretodo cuando introduce un nuevo producto en el mercado
decide la estrategia para ﬁjar el precio más conveniente. La empresa
puede elegir por:
❖ Estrategia de precios máximos.
❖ Estrategia de precios de penetración.

ACTIVIDAD
❖ Piensa en 5 productos y explica que estrategia de
precios han utilizado y por qué.
❖ ¿Te has ﬁjado que en muchos comercios debajo del precio
de oferta, aparece el precio de siempre, el cual coincide con
el ofertado? Haz alguna fotografía.

LA DISTRIBUCIÓN
❖ La política de distribución permite que el producto se encuentre en
el lugar y en el momento adecuados para poder ser adquirido por el
consumidor. La distribución incluye todo el conjunto de procesos
que conducen al producto desde la empresa hasta el consumidor.
❖ El proceso que sigue el producto desde que sale de la cadena de producción hasta
que llega a manos del cliente es el siguiente:
❖ 1. Almacenamiento del producto
❖ 2. Distribución física
❖ 3. Facturación y cobro

CANAL DE DISTRIBUCIÓN
❖ El canal de distribución es el medio que se utiliza para conseguir que
los productos recorran el camino desde el productor hasta el consumidor.
❖ Según la propiedad del canal, se puede diferenciar entre:
❖ Canal propio o directo. Cuando la empresa productora llega directamente al
cliente. Se utiliza cuando es importante la información y asesoramiento.
❖ Canal externo o ajeno. Cuando distribuye el producto una empresa diferente a la
productora. En este caso, la distribución constituye en sí misma otro negocio.
(figura del intermediario).

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
❖ Cuando una empresa se plantea la necesidad de elegir el canal más
adecuado para comercializar sus productos debe dar respuesta a una
serie de preguntas:
❖ ¿Qué control quiere tener sobre sus productos y sobre la ﬁjación del precio ﬁnal?,
¿abastecer a un gran mercado o especializarse?, etc.
❖ En función del número de comercios en los que la empresa decide
colocar sus productos podemos hablar de:
❖ 1. Estrategia de distribución INTENSIVA.
❖ 2. Estrategia de distribución EXCLUSIVA.
❖ 3. Estrategia de distribución SELECTIVA.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN ALTERNATIVA
❖ Existen en la actualidad otros canales de distribución que,
por su novedad, merecen un apartado diferente.
❖ La franquicia.
❖ La teletienda.
❖ Venta por ordenador.
❖ Venta mediante máquinas automáticas o vending.

LA PROMOCIÓN
❖ El objetivo de la política de promoción consiste en incrementar las
ventas dando a conocer en el mercado el producto o servicio,
potenciando la imagen de la empresa o incentivando la compra del
producto.
❖ Todo esto se consigue aplicando diferentes políticas de comunicación
con el exterior de la empresa:
❖ Publicidad
❖ promoción de ventas
❖ venta personal
❖ relaciones públicas
❖ merchandising.

LA PUBLICIDAD
❖ La publicidad es la acción de transmitir un determinado mensaje utilizando un medio de
comunicación de masas, pagado por una determinada empresa con la intención de inﬂuir
sobre el comportamiento del consumidor.
❖ La publicidad tiene dos funciones básicas:
❖ informar sobre las características de un determinado producto
❖ persuadir al consumidor para que lo compre.
❖ Los principios básicos de la publicidad son:
❖ Llamar la atención.
❖ Despertar el interés del consumidor y mantenerlo.
❖ Conseguir que el potencial consumidor desee tener el producto.
❖ Lograr la actuación. Es el más difícil y el más importante. Si todos los anteriores se consiguen,
entonces la publicidad logrará su objetivo: la venta.

ACTIVIDAD
❖ Busca ejemplos de publicidad machista
❖ Busca ejemplos de publicidad desleal

LA PROMOCIÓN DE VENTAS
❖ La promoción de las ventas es el conjunto de actividades
comerciales que realiza la empresa con el objetivo de
incrementar las ventas del producto durante un corto
periodo de tiempo.
❖ Ejemplos de promociones de ventas son:
❖ hacer un pequeño regalo con la compra del producto.
❖ ofrecer dos productos al precio de uno.
❖ incrementar la medida habitual del envase del producto sin modiﬁcar el
precio.
❖ ofrecer un vale descuento por la compra de otro producto o para la siguiente
compra del mismo.
❖ dar la posibilidad de participar en un concurso.
❖ etc.

LA VENTA PERSONAL
❖ La venta personal tiene como objetivo informar,
persuadir y convencer al cliente para que compre el
producto, y se hace a partir del contacto directo con el
vendedor.
❖ A diferencia de la publicidad, la venta personal implica un
mensaje oral, totalmente individualizado y de respuesta
inmediata.
❖ Ej: producto bancario, venta puerta por puerta o telefónica.

LAS RELACIONES PÚBLICAS
❖ Las relaciones públicas! conjunto de actividades que realiza la
empresa para crear, fomentar o mantener una imagen que ha planiﬁcado.
❖ Esta función no es únicamente responsabilidad del especialista en
relaciones públicas de la empresa, sino que todas las actuaciones de la
empresa han de ir encaminadas en el mismo sentido.
❖ Por ejemplo, si se pretende dar una imagen de calidad, se deberá tener en cuenta en la
publicidad, en el trato con los trabajadores, con los accionistas, con los clientes, etc…
❖ Algunos de los instrumentos que puede utilizar la empresa para mejorar
su imagen son: colaborar con alguna entidad benéﬁca o constituir una
fundación.

MERCHANDASING O PLV
❖ El merchandising se deﬁne como el conjunto de medios que ayudan a dar
salida al producto en el punto de venta. Se entiende por punto de venta
el lugar donde el consumidor realiza la acción de comprar.
❖ La marca y la presentación del producto son elementos muy importantes (ya
que en ocasiones no existe la ﬁgura del vendedor), pero hay otros factores
que pueden favorecer la venta: su situación en el establecimiento comercial
u ofertas especiales, etc.
❖ La técnica de merchandising utiliza unos determinados medios para
conseguir sus objetivos, entre otros destacamos:
❖ Uso de carteles.
❖ La situación del producto.
❖ La cantidad de productos. (escasez o caducidad).
❖ La presentación en pilas de productos.

ACTIVIDAD
❖ ¿Cuáles crees que son los mejores lugares para situar un producto
en un supermercado si el objetivo es incrementar las ventas?
❖ Explica los cambios que observas en la decoración de los
comercios cuando llega la Navidad. ¿Crees que se trata de una
técnica de merchandising?

POSICIONAMIENTO DLE PRODUCTO
❖ En el mercado hay muchos productos y los consumidores están saturados
de información sobre los bienes y servicios. De alguna forma, en la mente
del cliente, cada producto y cada empresa ocupan un lugar, se ha creado
una imagen de producto que lo hace diferente del de la competencia.
❖ Posicionamiento de un producto!la imagen que tiene del
mismo el sujeto al cual va dirigido, comparado con otros
productos de la competencia o de la misma empresa.
❖ La posición de un producto depende de la asociación que hace el posible consumidor
con una determinada idea, calidad, emoción, ilusión o sensación.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
❖ Estrategia de posicionamiento relacionada con el producto, es decir
con alguna característica o propiedad que tenga:
❖ Basada atributo específico: la dimensión extraﬁna de una cámara de fotos digital
(innovación) o la durabilidad de una pila.
❖ Basada en los beneficios: «ayuda a reducir el colesterol»
❖ Basada en comparación con otros productos, Ej:«tiene más contenido en fruta
que…»
❖ Basada en la recomendación de especialistas, por ejemplo, un determinado
champú recomendado por dermatólogos (eﬁcacia, calidad).
❖ Estrategia de posicionamiento relacionada con la marca. En este caso
se pretende que el producto se asocie con ideas como las siguientes:
❖ Calidad. Ej: Pascual insistió en el hecho de la calidad para la leche: «La calidad,
nuestra razón de ser».
❖ Prestigio. Mercedes se asocia con un nivel económico elevado.
❖ Precio bajo. Algunas marcas, como (Carrefour, Día, Hacendado, etc.)

EL PLAN DE MARKETING
❖ La ﬁnalidad principal del plan de marketing es ser el instrumento
concreto para dirigir y coordinar el esfuerzo de marketing de la empresa.
❖ El plan de marketing es un documento por el que se regula toda la
política comercial de la empresa: objetivos, acciones concretas y
calendario en el que se llevará a cabo cada una de ellas.

ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING
❖ 1. Análisis de la situación. recopila, analiza y evalúa datos básicos para
la correcta elaboración del plan tanto a nivel interno como externo. Este
análisis implica:
❖ Análisis de las actuaciones llevadas a cabo por la empresa en periodos anteriores.
❖ Estudio del entorno.
❖ Imagen.
❖ Cualificación del personal.
❖ Red de distribución.
❖ Competencia.
❖ Producto.
❖ Con toda esta información, se hace un análisis DAFO, consiste,
fundamentalmente, en intentar relacionar un punto fuerte con una oportunidad de
negocio y huir de que se produzcan a la vez una debilidad y una amenaza. 

❖ 2. Determinación de objetivos. La información anterior permitirá
elaborar los objetivos que se pretenden conseguir en el periodo
de vigencia del plan, los objetivos han de ser mensurables y
realistas.
❖ Se pueden clasiﬁcar en:
❖ a) Objetivos cuantitativos.
❖ b) Objetivos cualitativos. (las encuestas miden el cumplimiento).
❖ 3. Elaboración y selección de estrategias. Las estrategias son
los caminos o actuaciones que se han de seguir para conseguir
los objetivos previstos. Los pasos son:
❖ a) Definición del público objetivo.
❖ b) Planteamiento general y objetivos específicos de las diferentes variables del
marketing (producto, precio, promoción, distribución).
❖ c) Valoración global del plan: elaboración de la cuenta de explotación
provisional para analizar la viabilidad económica del plan.
❖ d) Designación del responsable o responsables que tendrán a su cargo la
consecución del plan.

❖ 4. Plan de acción. Son las acciones concretas que se han de poner en
práctica para conseguir lo que se pretende con la estrategia. Las tácticas
que se ponen en marcha han de estar relacionadas con las variables de
marketing:
❖ a) Producto. Eliminación, modificación, lanzamiento, creación de nuevas marcas, nuevos
envases o tamaños.
❖ b) Precio. Revisión de los precios, políticas de descuentos, (rappels)…
❖ c) Promoción. Lanzamiento de una campaña publicitaria, aplicación de promociones,
mejora de la página web, etc.
❖ d) canales de distribución: entrada en Internet, apoyo a minoristas, apertura de nuevos
canales, plazo de entrega o subcontratación.
❖ 5. Elaboración del presupuesto. Es la cuantificación del esfuerzo que
supondrá para la empresa la realización del plan. La aprobación del
presupuesto estará supeditada a la viabilidad del plan, a la posibilidad de
obtener bº.
❖ 6. Métodos de control. Permitirán saber el grado de cumplimiento de los
objetivos a medida que se van aplicando las estrategias y acciones
concretas definidas.

MARKETING SOCIAL
❖ Disciplina que trata de mejorar los procesos de
intercambio entre las empresas y sus clientes,
fomentando comportamientos socialmente responsables
y evitando actuaciones que puedan resultar
perjudiciales para los miembros de la sociedad.
❖ Medio ambiente
❖ Salud
❖ Solidaridad

ACTIVIDAD
❖ Busca empresas que lleven a cabo actividades de
marketing social

MARKETING Y TIC´S

COMERCIO ELECTRÓNICO
❖ Consiste en la compra-venta de bienes y servicios por medios
electrónicos, principalmente a través de Internet. La principal
característica es que el consumidor no tiene contacto físico con el
producto. Este comercio implica:
❖ Una modernización del proceso de distribución.
❖ Comprador y vendedor pueden estar conectados en países diferentes.
❖ La comodidad de poder comprar durante las 24h sin salir de casa.
❖ Desaparición de los intermediarios.
❖ Con la evolución de la tecnología y la generalización del uso de Internet hay
muchas empresas tradicionales que han decidido abrir una «sucursal
electrónica». El usuario puede enviar la orden de pedido con su identiﬁcación
y su nº de tarjeta de crédito.
❖ El comercio electrónico se divide, básicamente, en dos tipos: el comercio de empresa
a empresa —B2B— y el comercio de empresa a consumidor-cliente —B2C—.

❖ Banners! forma de publicidad online consiste en incluir una
pieza publicitaria dentro de una página web. Prácticamente en
la totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráﬁco hacia el
sitio web del anunciante que paga por su inclusión.
❖ Cookies! sirven para:
❖ Llevar el control de usuarios: cuando un usuario introduce su nombre de
usuario y contraseña, se almacena un cookie para que no tenga que estar
introduciéndolas para cada página del servidor. Sin embargo, una cookie
no identiﬁca a una persona, sino a la combinación de computador-
navegador-usuario.
❖ Conseguir información sobre los hábitos de navegación del usuario, e
intentos de spyware, por parte de agencias de publicidad y otros. Esto
puede causar problemas de privacidad.

MARKETING Y REDES SOCIALES
❖ Redes sociales
❖ Web 2.0 y web 3.0—> ¿web 4.0?
❖ Marketing viral

ACTIVIDAD
❖ ¿Cómo utilizan las redes sociales las empresas para su
beneﬁcio?
Escucha la canción del TOTE KING—> “Redes sociales”

PROBLEMAS
REALIZAR PROBLEMAS
DE TODO TIPO
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KAHOOT

DOCUMENTAL
VISUALIZA EL DOCUMENTAL
“PLANETA ZARA”

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