El documento habla sobre la investigación de mercados y su proceso, incluyendo la definición del problema, objetivos, diseño de la investigación, recolección y análisis de datos. También cubre factores que influyen en el comportamiento del consumidor como factores internos, externos y situacionales. Finalmente, discute conceptos como segmentación de mercados, comportamiento de compra organizacional e industrial, y sistemas de información comercial.

1. Gestión de la mercadotecnia

2. Mtro. Ricardo Jiménez Santander.

3. ¿Qué es la investigación de mercados?

4. Es la función que vincula a través de la información con el administrador de la mercadotecnia .

5. Recolección

6. Registro

7. Análisis sistemático

8. Proceso de la investigación de mercados

10. Definición del problema : Se define que tipo de información se necesita y el tipo de decisión que se tomará.

11. Especificación de objetivos : desglose del problema general en necesidades concretas.

12. Diseño de la investigación : Estrategia para cumplir con los objetivos. Plan básico para cumplir con la recolección y análisis.

13. Diseño de la investigación : *Diseño de investigación exploratoria. *Diseño de investigación descriptiva concluyente. *Diseño de investigación causal concluyente.

14. Recolección de datos: * Fuentes: secundaria y primaria . * Interrogación a las unidades de estudio. * Los métodos más comunes son entrevista , encuesta y focus . siguiente

15. Entrevista: * Conversación cara a cara. * permite explorar un problema o desarrollar una hipótesis. * Se obtiene información abundante e inesperada. *Depende de la habilidad del entrevistador. REGRESAR

16. Encuesta: * Obtener información a través de un cuestionario. * Es la más común. * Implica procesamiento de datos. *Puede ser telefónica, en persona, por correo o a través de teléfono. REGRESAR

17. Focus Group: * En grupo dirigida por un moderador. * Busca hipótesis, para el diseño de cuestionario, impresiones sobre el producto o ideas para conceptos nuevos. * La evidencia no es concluyente. REGRESAR

18. Muestreo: * Segmento representativo de la población. * Muestreo ahorra tiempo y dinero. *Es más preciso. * La muestra no contamina el mercado.

19. Análisis y presentación de datos: * Recopilación de datos. * Procesamiento de datos. *Presentación de resultados.

20. ¿Por qué compramos?

24. DETERMINANTES INTERNOS DEL COMPORTAMIENTO MOTIVACION PERCEPCION EXPERIENCIA CARACT. PNALES. ACTITUDES

25. DETERMINANTES EXTERNOS DEL COMPORTAMIENTO MACRO ENTORNO CLASE SOCIAL GRUPO SOCIAL FAMILIA INFLUENCIAS PERSONALES DETERMINANTES SITUACIONALES

26. PROCESO DE COMPRAS RECONOCIMIENTO BUSQUEDA EVALUACION DECISION USO

27. Mercado de negocios vs. consumo

28. Mercado de Consumo: Se refiere a la venta al consumidor final

29. Mercado industrial: Son bienes que se integran a la producción.

30. Mercado de revendedores: Son bienes que se adquieren para revenderlos

31. Mercado gubernamental: Compras realizadas por gobiernos. Son adquiridos para desarrollar Sus funciones.

32. Mercado organizacional: Incluye todos los mercados mencionados.

33. Diferencias entre mercado organizacional vs. consumo.

35. Proceso de compra organizacional

37. Tipos de compra: 1. Nueva. 2. Modificada 3.Rutinaria.

38. Decisión de compra organizacional.

39. Iniciador. Es quien solicita la compra del producto.

40. Usuario. Quien utiliza el producto solicitado por el Iniciador.

41. Influenciador. Tiene injerencia en el proceso de Compra. Asesora e influye.

42. Decisor. Quien tiene la autoridad para decidir. No influye solo aprueba.

43. Comprador. Quien realiza la compra

44. Portero. Controla el flujo de información entre el Proveedor y los participantes.

45. Mercadotecnia masiva vs. Segmentación.

46. Mercadotecnia Masiva. Un solo bien. Mismo precio. Para todo el mercado. Distribución masiva Comunicación estandarizada.

47. Segmentación de mercado. Subdivisión del mercado en Grupos de conducta similar o necesidades similares.

48. ¿Por qué de la segmentación?

50. EJEMPLO DE SEGMENTACION SEDAN PEQUEÑO MEDIANO GRANDE ECONOMICO LUJO CAMRY FUSION MALIBU SEBRING ACCORD

52. Etapas de la segmentación.

53. Bases de la segmentación. Criterios ligados al uso del producto

58. ESTRATEGIAS NO DIFERENCIADAS

59. ESTRATEGIA DIFERENCIADA

60. ESTATEGIA CONCENTRADA

64. MERCADOTECNIA SEGUNDA SESION

65. SEGMENTACION

66. Problema: El banco está perdiendo a muchos de sus clientes jubilados, la razón principal es el fallecimiento de los mismos. Objetivo: Recuperar a esos clientes” (Agencia, Brief del cliente, recibido por un redactor)

67. LA COPA POLO PARA MUJERES COMENZO. UNICAMENTE PARA MUJERES.

70. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION

73. PUBLICIDAD DIRIGIDA A UN SEGMENTO DE MERCADO

75. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

78. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMPRA

79. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CONSUME

80. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INFLUYE

83. FACTORES QUE INFLUYEN EL PROCESO DE COMPRA MARKETING MIX VARIABLES INTERNAS VARIABLES EXTERNAS

84. COMPLEJIDAD DEL PROCESO DE DECISION DE COMPRA COMPLEJIDAD BAJA ALTA

86. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INDUSTRIAL

89. SISTEMA DE INFORMACION Investigación de Mercados

91. SCANNER PARA TRACK DE CONSUMIDORES

93. RELACION ENTRE EL SISTEMA COMERCIAL Y EL SISTEMA DE INFORMACION. DATOS DE LA ENTIDAD INTERNOS EXTERNOS BASE DE DATOS ENTRADA Y RECUP`N DE DATOS ANALISIS DE DATOS ACCIONES DE MKT

94. APLICACIONES DE LA INVESTIGACION COMERCIAL GENERALES PRODUCTO PRECIO VENTAS PUBLICIDAD

95. EJEMPLOS DE PUBLICIDAD