El documento discute 3 tendencias tecnológicas que están marcando el ritmo: 1) La inteligencia artificial, especialmente los chatbots, están cambiando la forma en que las instituciones interactúan con los usuarios. 2) Las fotos de alta calidad donde la imagen habla por sí misma. 3) Ser amigable para el usuario, donde cualquiera puede crear un perfil en las redes sociales o subir fotos fácilmente.