El documento describe el comercio electrónico, que consiste en la distribución, compra y venta de productos y servicios a través de Internet u otras redes. Explica los tipos de comercio electrónico, las ventajas como la facilidad de crecimiento y las 24/7 ventas, y las desventajas como la incapacidad de probar productos. También discute el crecimiento del uso de Internet para investigar productos, y cómo las redes sociales se han convertido en un canal para las relaciones con las empresas y la promoción de ventas.