Este documento analiza el servicio de comercio electrónico de Walmart y cómo afecta a los consumidores de 25 a 40 años en San Luis Potosí, México. Se realizó una encuesta a 350 personas y los resultados mostraron que el 38% conocen los beneficios del comercio electrónico pero solo el 28% ha utilizado el servicio de Walmart online. Aunque el 88% cree que el comercio electrónico es una buena herramienta, la mayoría (91%) prefiere comprar personalmente.

1. Morales Aguilar Clara Fabiola
Luis Antonio Loredo Galarza

2. Tabla de contenidos
 Introducción
 Justificación
 Preguntas de
investigación
 Objetivos
 Hipótesis
 Marco teórico
 Autores
 Enfoque y diseño de
investigación
 Universo
 Mapa
 Resultados
 Bibliografía

3. INTRODUCCIÓN
La manera en que
estamos accediendo
a internet esta
cambiando tan
rápido como la
manera en que lo
utilizamos.
Para muchos clientes la compra
en línea o comercio electrónico
es una ventaja, sin embargo
otros clientes prefieren, la
compra personal directamente
de la tienda. Por lo que
interviene un avance
tecnológico: el servicio de
tiendas en línea.

4. Justificación
 El motivo de esta investigación es analizar si las personas
prefieren comprar por internet o personalmente, que rango
de edades son las más frecuentes y que toman en cuenta
para hacerlo con las siguientes preguntas.

5. Preguntas de Investigación
¿Porqué el comercio electrónico?
¿Qué porcentajes de las ventas en la tienda Wal-
Mart se hacen por línea?
¿Qué artículos o productos se pueden adquirir
por medio de este servicio?
¿Cuál es el problema más común al comprar en
línea?
¿Qué factores influyen en la decisión de comprar
en línea?

6. Objetivos
General
Analizar el servicio
que ofrece
Wal-Mart por
medio del comercio
electrónico y como
afecta este servicio
al consumidor en
edades de 25 a 40
años en San Luis
Potosí, capital
Específico
Identificar las
características
que el cliente
toma en cuenta
al utilizar este
medio para
realizar sus
compras y que
beneficios
obtiene.
Identificar de que
forma la empresa
Wal-mart utiliza
este medio como
estrategia de ventas

7. Hipótesis
En San Luis Potosí
capital el comercio
electrónico de la tienda
Wal-Mart facilita la
compra de productos
en los consumidores de
entre 25 a 40 años.
Variable Dependiente
Compra de múltiples
productos
Variable Independiente
El comercio electrónico de
la tienda Wal-Mart.

8. ANTECEDENTES
• La práctica del comercio electrónico
comenzó a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la
transferencia de fondos monetarios. En
1962, Sam Walton abre su primera
tienda Wal-Mart, Para 1969 la
compañía se estableció oficialmente
como Wal-Mart Stores, Inc. Años
después Wal-Mart se convirtió en el
minorista número uno de la nación
estadounidense, la estrategia: “Precios
bajos todos los días”. (Dans, 2014)
CONTEXTO
• Wal-Mart opera mas de
11000 unidades
minoristas bajo 71 marcas
en 27 países y sitios web
de comercio electrónico
en 11 países. México es el
segundo mercado más
grande de comercio
electrónico en América
latina. (Remolina, 2012)
Marco teórico

9. Enrique Dans da a conocer de que forma es utilizado el e-
comerce y con qué fines estratégicos es utilizado.(Dans,
2000)
Arturo Ramos nos da a conocer los pros, contras y el uso
adecuado del comercio electrónico.(Ramos, 2012)
Lucero Flores informa cómo hacer buen uso del comercio
electrónico siguiendo las normas y los establecimientos
establecidos y recomendados.(Flores, 2012)
AUTORES

10. Enfoque y diseño de investigación

11. UNIVERSO
FECHA DE APLICACIÓN DE
ENCUESTAS:
DEL 13 AL 18 DE ABRIL
COLONIAS DEL BOSQUE Y
CENTRO COMERCIAL WAL-MART
2743 HABITANTES DE 25 A 40
AÑOS DE EDAD EN LAS
COLONIAS DEL BOSQUE
400
1 + 400/2743
= 350 𝐸𝑁𝐶𝑈𝐸𝑆𝑇𝐴𝑆

12. MAPA

13. 67%
33%
¿Conoce el servicio de tiendas en linea?
SI
NO
Resultados
72%
28%
Ha utilizado el servicio de tienda online de Wal-
Mart
NO
SI

14. 43%
57%
Alguna vez ha comprado articulos en linea
SI
NO
45%
9%
0%
46%
Que tipo de articulo compra por internet
Ropa
Electronicos
Despensa
Ninguno

15. 38%
62%
Conoce los beneficios de las tiendas en
linea
SI
NO
9%
91%
Como prefiere hacer sus compras
Por Internet
Personalmente

16. 88%
12%
¿Cree que el comercio electronico es
una buena herramienta?
SI
NO
27%
27%
39%
7%
Que toma en cuenta para realizar sus
compras en una tienda comercial
Cercania
Comodidad
Precios
Otro

17. Conclusión
Los resultados de la investigación
nos permiten observar que el 38%
de las personas entrevistadas
conocen los beneficios del servicio
de comercio online.
El servicio de ventas Online de Wal-
Mart en San Luis Potosí capital, no
ha tenido un impacto positivo en
sus clientes potenciales, solo el 28%
afirma haber utilizado esta
herramienta, debido a la falta de
publicidad de dicha herramienta.
.

18. Bibliografía
 Remolina, A y Flores, L. (2012, Junio). La protección del consumidor en el
contexto del comercio electrónico. Revista de Derecho Comunicaciones y
Nuevas Tecnologías, p2-19. 19p. 2. Obtenido el 26 de Febrero del 2015 de la base
de datos EBSCOHost AcademicSearch Elite.
 Ramos, A. (2012). ). Importancia del comercio electrónico b2c e impacto de la
innovación en los comportamientos de compra. Ábaco. Obtenido el día 16 de
Marzo del 2015, desde
http://www.revistasculturales.com/xrevistas/PDF/72/1605.pdf
 Dans, E. (s.f.). e-commerce. Obtenido de profesores.ie.edu:
http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/ecommerce.pdf
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 Kioskea. (Junio de 2014). Kioskea.net. Obtenido de Introduccion al comercio
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 México, P. (2014). PRO México Inversión y comercio. Recuperado el 16 de Marzo
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19.  Kioskea. (Junio de 2014). Kioskea.net. Obtenido de
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