Este documento presenta varias técnicas administrativas para el control y evaluación de recursos informáticos, incluyendo círculos de calidad, auditoría informática y evaluación de la gestión de recursos informáticos (CRMR). Describe cómo los círculos de calidad pueden usarse para resolver problemas de manera continua y mejorar la productividad y la comunicación. También explica las tecnologías de información y comunicación y sus beneficios, así como algunas limitaciones. El CRMR se presenta como una forma de evaluar el rendimiento de la gest

1. “TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS PARA EL
CONROL Y EVALUACIÓN DE LOS
RECURSOS INFORMÁTICOS”
KAT YA
VELEZ

2. Control y evaluación de recursos
informáticos
Técnicas aplicables a deficiencias organizativas y
gerenciales.
Problem Auditoría
Técnico Informática
a
Círculos de
Administrativo Calidad (TIC),
CRMR

3. Círculos de Calidad
Herramienta de mejoramiento continuo que permite
solucionar problemas.
Grupo de personas que laboran en un área común y
se reúnen periódicamente con el objeto de identificar,
analizar y resolver problemas críticos de su área.

4. Beneficios:
Resolver problemas Aumento de
productividad
Participación y Mejoramiento continuo
compromiso personal de la empresa
Autoestima Comunicación Liderazgo

5. Proceso:
Definir el
Cambio
problema
Análisis de las
Implementación
causas
Establecer
Comunicación alternativas de
solución
Solución
planteada

6. Ejemplo:
El círculo de calidad de una gran empresa de
correspondencia demostró que el uso del chat institucional
provocó un ahorro del 45% de costos telefónicos y
dinamizó y generalizó la comunicación con todos los niveles
jerárquicos y geográficos.

7. TIC
“Tecnologías de Información y Comunicación”

8. Las Tecnologías de la Información y las Comunicación (TIC) son
incuestionables y forman parte de la cultura tecnológica; Amplían
nuestras capacidades físicas y mentales. Y las posibilidades de desarrollo
social.
Se en el concepto TIC no solamente a la informática y sus tecnologías
asociadas y multimedia, sino también los medios de comunicación de todo
tipo: los medios de comunicación social ("mass media") y los medios de
comunicación interpersonales tradicionales con soporte tecnológico como el
teléfono, fax...

9. Aportaciones:
Las TIC contribuyen a la rápida obsolescencia de los conocimientos,
provocando continuas transformaciones en las estructuras
económicas, sociales y culturales, e incidiendo en casi todos los
aspectos de nuestra vida: el acceso al mercado de trabajo, la sanidad, la
gestión burocrática, la gestión económica, el diseño industrial y artístico,
el ocio, la comunicación, la información, la manera de percibir la realidad
y de pensar, la organización de las empresas e instituciones, sus
métodos y actividades, la forma de comunicación interpersonal, la
calidad de vida, la educación...

10. Evolución:
A partir de las tendencias actuales, la evolución de las TIC en los próximos
años puede estar caracterizada por los siguientes aspectos:
- Progresivo aumento de los sistemas informáticos portátiles
- Progresiva difusión de las pantallas planas
- Implantación de las tecnologías inalámbricas: ratón, teclado, impresoras,
redes LAN...
- Omnipresencia de los accesos a Internet.
- Uso generalizado de los sistemas de banda ancha para las conexiones a
Internet.
- Telefonía móvil de tercera generación , con imagen y conexiones gráficas a
Internet.
- Suministros de software a través de Internet (se pagará según consumo,
como la electricidad)
- Multiplicación de las actividades que realizaremos desde el ciberespacio:

11. Limitaciones:

12. CRMR
“Evaluación de la gestión de recursos informáticos”
No se
Información Sobrecarga Costos
dispone de
Insatisfacción errónea por frecuente de excesivos de
datos del
del cliente. fallo en datos capacidad de procesos en
CPD a
o procesos. proceso. el CPD.
tiempo.
Puede haber factores técnicos que causen estas debilidades,
pero hay que descubrir el nivel de incidencia de fallos de gestión
“management”.

13. O
Identificar y fijar
responsabilidades.
B
J Mejorar métodos y Mejorar
E procedimiento de
Dirección.
cronograma de
actividades.
T Objetivos
I
V
O Aumentar la
S
Disminuir costos.
productividad.

14. Aplicación:
Gestión de Control de
datos operaciones
Control y
Relación con
utilización de
los usuarios
recursos
Planificación,
organización y
administración

15. Reducido.- señala áreas
de acción inmediata
Medio.- establece
conclusiones y
recomendaciones
Amplio.- plan de acción e
implementación de
recomendaciones

16. Metodología de Trabajo
Identificación de Acción a cumplir
Descripción de la
la tarea cuando la tarea
tarea
se realiza mal
Ventajas, beneficios
Ajuste de la Test de que causa la
tarea en función evaluación modificación de la
al departamento directiva tarea
Registro de Recomendacion
Conclusiones
resultados es

17. GRACIAS…