Este documento describe los principios fundamentales de un sistema de gestión de calidad efectivo. Estos incluyen un enfoque centrado en el cliente, relaciones beneficiosas con proveedores, liderazgo y participación del personal, mejora continua basada en hechos y procesos, y un enfoque de sistema para la gestión. También destaca la importancia de la documentación, medición, análisis, responsabilidad de la dirección y cumplimiento de requisitos.