El proceso de mejora continua es el objetivo fundamental de las organizaciones que implementan la gestión por procesos. Esto no sería posible sin la medición y evaluación del rendimiento de los procesos. Con un sistema de Gestión del Rendimiento en funcionamiento, una empresa puede reaccionar inmediatamente a cambios inesperados en la ejecución de los procesos así como adaptar rápidamente sus procesos a un entorno cambiante.

1. Gestión del Rendimiento
Descripción de los servicios y herramientas de BOC
Gestión del Rendimiento con
BOC
El proceso de mejora continua es el objetivo fundamental de las
organizaciones que implementan la gestión por procesos. Esto no sería
posible sin la medición y evaluación del rendimiento de los procesos. Con
» Un servicio complementario
un sistema de Gestión del Rendimiento en funcionamiento, una empresa
que cubre tanto aspectos técnicos
puede reaccionar inmediatamente a cambios inesperados en la ejecución
como de negocio
de los procesos así como adaptar rápidamente sus procesos a un entorno
cambiante.
Un servicio del Grupo BOC
» Con herramientas TI intuitivas
La Gestión del Rendimiento es un reto tanto de negocio como técnico. En
el ámbito de negocio, deben definirse nuevos roles, como los
responsables de la adquisición de los datos o responsables de los
» Con una interfaz de usuario
resultados de los indicadores de rendimiento (KPIs). Además, deben
adaptable a las necesidades
establecerse los procesos para la actualización periódica de los datos,
específicas de cada rol
para la monitorización de los indicadores y para la Gestión de la
Innovación. Es muy importante que la monitorización se realice
regularmente y se ejecuten y controlen actividades de seguimiento. Esto
» y con posibilidades de
crea una necesidad de nuevas herramientas de TI que ofrezcan
personalización
funcionalidades adaptadas a los roles específicos, especialmente para la
adquisición de datos y monitorización.
»Gestión del Rendimiento – El objetivo fundamental de la Gestión de procesos«
Gestión del Rendimiento - ¿Cómo se consigue?
La gestión del rendimiento de procesos es la etapa final de la mayoría de los modelos de madurez de procesos. En
esta etapa, se da por sentado que la gestión por procesos de negocio ya está bien establecida en la empresa y que
sus modelos están creados y optimizados.
El primer paso es definir los objetivos de la Gestión del Rendimiento (por ejemplo, mejorar la calidad o reducir los
tiempos de ejecución), en base a procesos seleccionados. En el segundo paso, se definen indicadores para los
procesos seleccionados y se vinculan a las actividades del proceso. Con el fin de identificar las desviaciones, se
deben definir los valores objetivos y los límites de tolerancia en el tercer paso. Las fuentes de datos manuales,
semiautomáticas o automáticas son identificadas en el cuarto paso. Los datos pueden obtenerse de una base de
datos, un archivo Excel o incluso introducirse manualmente. Normalmente las tolerancias se visualizan mediante un
sistema de semáforos. En este momento todo el sistema se encuentra configurado y funcionando. En el quinto paso,
los valores de los indicadores pueden ser monitorizados periódicamente y los mecanismos de alerta (como correo
electrónico) pueden informar al responsable si se alcanza una desviación inesperada. El sexto y último paso es el
más crucial: la desviación respecto a lo planificado quiere decir que se han considerado objetivos poco realistas o que
el proceso en sí no se está ejecutando correctamente. En ambos casos se requieren nuevas medidas, cambios en la
planificación o adaptación de los procesos correspondientes.
6 pasos para implantar la Gestión del Rendimiento
KPIs
1. Definir alcance y objetivos
Objetivos
Tolerancias
2. Definir KPIs en los procesos
3. Establecer límites de tolerancias
4. Vincular con los datos
Acciones Datos
5. Monitorizar cambios
6. Definir acciones
Monitorizar
Soluciones TI para la gestión
integral del negocio

2. Las herramientas correctas para cada paso
Monitorizar el rendimiento de procesos requiere de herramientas TI que sean fácilmente adaptables a las
necesidades de los diversos roles implicados. Un Experto en Procesos debe ser capaz de desarrollar modelos
gráficos de procesos, mientras que un Gestor de Procesos debe saber identificar el potencial de optimización y
asignar indicadores a partes de los procesos. Para ello se necesita una herramienta de modelado intuitiva y de gran
alcance, como la herramienta para la Gestión de Procesos de Negocio ADONIS©. ADONIS© tiene funcionalidades
que permiten la adquisición de datos fácil y rápidamente, la modelación, análisis, simulación y documentación de los
procesos de negocio.
Una parte importante de una iniciativa de Gestión del Rendimiento radica en la vinculación adecuada a los datos
operativos. Para asegurar esto, se puede crear un rol de Administrador Técnico de Indicadores. Debe ser posible
que esta persona monitorice fácilmente el proceso de actualización de los indicadores, idealmente con un
mecanismo conjunto de alerta por si algo fuese mal. Para este escenario no son necesarias herramientas avanzadas
de modelación, simplemente se necesita una herramienta Web de fácil acceso. Esto se puede lograr con ADONIS
Process Portal, una herramienta Web que accede a la base de datos de ADONIS. Esta plataforma Web también es
ideal para un Gestor de Indicadores (en la mayoría de los casos se trata del Gestor de Procesos) cuya función es
supervisar el estado de los indicadores y anticiparse a posibles desviaciones. ADONIS Process Portal permite una
navegación fácil de indicadores, la definición de mecanismos de alerta en caso de desviaciones inesperadas, y
proporciona gráficos para un mejor análisis de tendencias.
Gestión del Rendimiento con ADONIS y ADONIS Process Portal
Visión
Global
Para la adquisición
Para la modelación, optimización
y monitorización
y documentación de los
de datos en entorno WEB
procesos de negocio
Servicios BOC para la Gestión del Rendimiento
BOC es su socio en todas las etapas de su iniciativa para la Gestión del Rendimiento. Damos soporte a nuestros
clientes en la gestión y ejecución de proyectos, proporcionando el conocimiento del negocio en todas las áreas de un
proyecto de Gestión del Rendimiento: desde la modelación de procesos de negocio y la definición de indicadores
hasta la definición de roles y procesos de monitorización de indicadores. Como fabricante de software, también
ofrecemos herramientas potentes e intuitivas: ADONIS para la modelación, optimización y documentación de
procesos y ADONIS Process Portal para un acceso Web sencillo por diferentes perfiles a los datos del proyecto.
Más información:
BOC Business Objectives
Consulting Ibérica, S.L.U.
Velázquez, 71.
28006. Madrid.
Tel: +34 91-781 18 80
Fax: +34 91-781 11 63
… un impulso para su Gestión del Rendimiento: www.boc-group.com
ADONIS y ADONIS Process Portal boc@boc-es.com
BOC Management Office así como ADOscore, ADONIS, ADOlog y ADOit son marcas registradas de BOC Group. El resto de marcas son propiedad de otras empresas. Todos los contenidos están registrados.
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