Uno de los principales retos enfrentados por las organizaciones durante la transición del servicio es la resistencia al cambio. Ya sea que se implemente un nuevo servicio o una nueva forma de hacer las cosas, o que se modifique un servicio actual, siempre habrá resistencia técnica, cultural o emocional por parte de los involucrados que impida lograr una transición eficiente. Este Webinar busca proveer consejos prácticos sobre cómo afrontar esta resistencia al cambio para lograr una transición pronta y eficaz.
El complejo y dinámico mundo en que vivimos hace que los esquemas y modelos organizacionales vigentes hasta ahora empiecen a estar seriamente cuestionados. Incluso la manera en que los directivos y gerentes, dentro de las organizaciones, han de ejercer sus funciones para el logro de los objetivos que tienen encomendados, también se está viendo ampliamente afectada. Ya no basta con planificar, organizar, dirigir y controlar. Cualquier mando, dentro de cualquier organización, debe añadir una función nueva a las clásicas ya enunciadas: ha de ser impulsor, conductor o facilitador de procesos de cambio. Dicho en otros términos: ha de actuar como verdadero agente de cambio.
Durante este curso se describe el funcionamiento de una organización de manera precisa, se analizan los factores que influyen en una organización y le crean necesidad de cambio, así como también se estudia el papel de cualquier directivo o gerente como agente de cambio: en qué consiste dicho papel y cómo prepararse para actual como tal.
El propósito principal de este curso es ayudar al participante a obtener un buen desempeño como gestor del cambio, mediante una efectiva planificación, comunicación, información y formación.
El complejo y dinámico mundo en que vivimos hace que los esquemas y modelos organizacionales vigentes hasta ahora empiecen a estar seriamente cuestionados. Incluso la manera en que los directivos y gerentes, dentro de las organizaciones, han de ejercer sus funciones para el logro de los objetivos que tienen encomendados, también se está viendo ampliamente afectada. Ya no basta con planificar, organizar, dirigir y controlar. Cualquier mando, dentro de cualquier organización, debe añadir una función nueva a las clásicas ya enunciadas: ha de ser impulsor, conductor o facilitador de procesos de cambio. Dicho en otros términos: ha de actuar como verdadero agente de cambio.
Durante este curso se describe el funcionamiento de una organización de manera precisa, se analizan los factores que influyen en una organización y le crean necesidad de cambio, así como también se estudia el papel de cualquier directivo o gerente como agente de cambio: en qué consiste dicho papel y cómo prepararse para actual como tal.
El propósito principal de este curso es ayudar al participante a obtener un buen desempeño como gestor del cambio, mediante una efectiva planificación, comunicación, información y formación.
2º Webinar EXIN en Castellano: EXIN BCS SIAM certification: Benefits of Servi...EXIN
Descubra cómo usted y su organización pueden beneficiarse de la certificación de SIAM.
Un modelo SIAM bien diseñado, planificado y ejecutado puede ser adoptado por empresas que utilizan múltiples proveedores externos, una mezcla de proveedores internos y externos, o varios proveedores internos.
En este webinar contestaremos a algunas preguntas muy relevantes acerca de SIAM, tales como:
- ¿Quién se hace cargo ahora cuando aparece una incidencia en el servicio?
- ¿Hasta dónde llega la responsabilidad de cada cual y a quién se le pueden pedir cuentas?
- ¿Quién coordina la actividad de los proveedores cuando varios de ellos tengan que trabajar conjuntamente?
- ¿Cómo se controla la Gestión de la Configuración, cuando esta está distribuida entre varios proveedores?
- ¿Cómo se establece una seguridad efectiva en este tipo de entornos?
1º Webinar EXIN en Castellano: EXIN DevOps Master certification: where Agile ...EXIN
Descubra cómo usted y su organización pueden beneficiarse de la certificación de DevOps Master.
Hay un montón de ruido en el mercado con respecto a Agile, Lean IT y DevOps, pero ¿Cómo puede esto ayudarle con su estrategia de TI? ¿Cómo puede ayudarle con la convergencia de TI?
Webinar EXIN "Gestión de continuidad de negocio"EXIN
Principales beneficios de contar con un proceso de Gestión de Continuidad de Negocio
Objetivo de la Continuidad de Negocio
Definiciones más importantes relacionados con la Gestión de Continuidad de Negocio
La relación entre el proceso de Gestión de Riesgos y la Gestión de Continuidad de Negocio
7º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: 6 maneras de crear valor con Lean ITEXIN
En este webinar se explicará y definirán 6 maneras de cómo generar valor a nuestros clientes a través de la entrega de nuestros servicios, optimizando recursos, eliminando lo innecesario de sus procesos, y orientándonos a la calidad, para finalmente lograr una mayor satisfacción de nuestros clientes, y esto se puede conseguir implementando e inculcando el pensamiento LEAN, el que a través de sus principios claves lo puede lograr evaluando la percepción que existe de parte del cliente en la cadena de valor, creando flujos continuos y fluidos, enfocándose en la demanda justa sin caer en excesos y orientarse a la perfección de sus procesos, para esto se debe tener un especial cuidado en estas cinco dimensiones: el cliente, los procesos, el rendimiento, la organización y el comportamiento y actitud de las personas.
6º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Aplicaciones de Scrum más allá del ám...EXIN
Aunque Scrum es ampliamente conocido como un marco Ágil para el desarrollo y gestión de proyectos de software, es mucho más que eso. Al respecto Jeff Sutherland, uno de los padres de Scrum, defiende puede utilizarse para mejorar el rendimiento de cualquier equipo de trabajo, independientemente de su ámbito profesional.
En este sentido más amplio y no limitado al ámbito del desarrollo de software, Scrum es una manera de trabajar que nos permite desarrollar productos o soluciones con más valor para nuestros clientes. Scrum funciona como: un acelerador de negocios, un sistema integrado de gestión del riesgo, y una herramienta de gestión de equipos.
El marketing, las ventas, la educación y al gestión del cambio son solo algunos de los ámbitos en los que ya se está empleando Scrum, o alguna variación de este. En el próximo Webinar exploraremos alguna de estas aplicaciones. Si te interesa Scrum, ¡apúntate, no te lo puedes perder!
Muy habitualmente tendemos a sintetizar la gestión de servicios en incidencias, problemas, cambios, mesa de ayuda... de manera que buscamos una solución a lo que más evidentemente afecta a una buena gestión de servicios.
Nuestros clientes y usuarios exigen servicios de TI que sean eficaces y eficientes, pero además, garantizados. En este webinar analizaremos los aspectos básicos de los 4 elementos (capacidad, continuidad, disponibilidad y seguridad) necesarios para garantizar niveles adecuados de calidad en la provisión de nuestros servicios.
4º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Profesionalización de los Data Center...EXIN
El mercado de los Data Centers está experimentando un crecimiento de dos dígitos: Cloud, Big Data, IOT (Internet de las cosas).
La mayoría de los Data Centers se enfrentan a serios desafíos con energía, refrigeración, suministro de espacio y por lo tanto, las ampliaciones, reformas y migraciones son una práctica común. También se están llevando a cabo iniciativas 'verdes'.
Por todo lo anterior, es necesario generar habilidades y competencias al personal en diseño, construcción y operación de Data Centers para lograr estos desafíos.
¡Descúbralas en este webinar!
Workshop Lean IT - Sube de nivel: descubre el Lean IT KaizenEXIN
Si ya conoces para qué sirve y cuando aplicar Lean IT, entonces es el momento de que subas un peldaño y conozcas los detalles del siguiente nivel: Lean IT Kaizen.
En este workshop conocerás los detalles de esta nueva certificación del programa LITA Lean IT, que da paso al nuevo nivel necesario para avanzar hacia los niveles siguientes Lean IT LeaderShip y Lean IT Coach.
3º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Adaptando la seguridad de la informac...EXIN
Aprovechar las ventajas del Cloud de forma segura es una tarea no tan sencilla si no estamos preparados para proteger la seguridad de nuestros datos y procesos de negocio con una gestión y política especializadas, en la que no podemos confiar tanto en la presencia y comprobación física.
En este Webinar hablaremos de los riesgos de seguridad especiales que afectan a nuestros activos en la nube y cómo podemos adaptar nuestras prácticas de Gestión de seguridad de la información basadas en la Gestión de Servicios de TI y la ISO / IEC 27000.
2º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Luces y Sombras del Cloud ComputingEXIN
El Cloud Computing, Computación en la Nube, Servicios en la Nube o como quiera que lo denominemos, es un nuevo enfoque de hacer las cosas dentro del mundo de la Gestión de los Servicios, un nuevo paradigma, que ha venido para quedarse y que cada día gana más y más adeptos. Sus ventajas para empresas y particulares son innumerables, pero ¿es oro todo lo que reluce?...
Quizá la aproximación más coherente sea: Cloud Computing, rotundamente sí, pero sabiendo dónde nos metemos.
Cómo mejorar los procesos de Operaciones y Desarrollo con Lean IT y DevOpsEXIN
Estamos en un momento de tormenta perfecta.
Desde hace años, las metodologías ágiles vienen aplicando los principios fundamentales del Lean Thinking en el desarrollo de aplicaciones en un movimiento que ha conseguido acelerar la producción de funcionalidades de software a niveles que pocos podíamos imaginar.
De la misma manera, la utilización de metodologías orientadas a procesos como ITIL(r) ha conseguido estabilizar los entornos de producción garantizando una entrega de servicios formal, estructurada y alineada con las necesidades del negocio.
Pero los paradigmas que encontramos en el lado de la producción no son los que encontramos en desarrollo. ¿Cuántas veces el fin de un sprint no se ha topado con la necesidad de contar con la aprobación formal de un Change Advisory Board que está planificado para dos semanas más tarde, rompiendo así todos los beneficios de la agilidad?
En este seminario veremos cómo los principios Lean-IT son aplicables tanto en el mundo del desarrollo como en el mundo de la entrega de servicios y analizaremos cómo se materializan estas ideas en las prácticas DevOps, que facilitan los pasos a producción teniendo en cuenta la visión completa de lo que esto significa, consiguiendo un flujo estable desde las ideas y demandas del negocio hasta la entrega de valor al usuario.
21º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: 10 consejos para aumentar el valor d...EXIN
"Locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados”.- Albert Einstein.
Renovarse o morir: Todo proveedor necesita aumentar el valor de su propuesta de servicios, tanto para obtener clientes nuevos como para mantener los existentes. En esta presentación obtendremos 10 recomendaciones específicas para aumentar el valor de los servicios de TI.
Identificación de Talento ITSM Excepcional antes que los demásEXIN
Las prácticas de Gestión de Talento juegan un papel crítico para el éxito de la Gestión de Servicios de TI, aún mucho más importante que los procesos y la tecnologíaEl uso de un juego de simulación de negocio como medio para identificar candidatos de alto desempeño ha dado resultados altamente satisfactorios a empresas que lo utilizan; quienes ya lo han incorporado como parte de su práctica habitual en el reclutamiento y selección de personal.
Los resultados que se derivan de este tipo de ejercicio son considerados por estas empresas un predictor altamente confiable del desempeño futuro de los nuevos empleadosSe evalúa el desempeño individual de los miembros de un equipo de trabajo que gestionan un negocio simulado. Los participantes serán evaluados de acuerdo a los criterios de la empresa, puede ser en cuanto a si sus conocimientos, competencias (habilidades, aptitudes; naturaleza y estilo de trabajo, preferencias y valores) y personalidad se ajustan y “calzan” con los valores corporativos específicos de una organización.
19º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: La guía PMBOK vs PRINCE2EXIN
La guía del PMBOK®, con más de 5.000.000 de ejemplares vendidos hasta la fecha, es de facto el estándar de referencia a nivel internacional para la Gestión de Proyectos. Sin embargo el objeto de la Guía del PMBOK no es describir una metodología de trabajo específica para la dirección y administración profesional de proyectos, sino que se trata de un compendio de buenas prácticas aplicables en la mayoría de proyectos en la mayoría de ocasiones. Por su parte PRINCE2TM sí se trata de una metodología para gestionar proyectos perfectamente desarrollada (procesos, roles, etc.)
En este Webinar compararemos ambos marcos de referencia buscando las principales semejanzas y, especialmente, las diferencias entre ambos con el fin de destacar qué ventajas podríamos conseguir integrando ambos estándares de referencia en nuestra práctica diaria como profesionales de la dirección de proyectos.
17º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cómo aplicar el Modelo P3M3 de madur...EXIN
La madurez organizacional en la dirección de proyectos es la capacidad de una organización de coordinar la realización de proyectos mientras se lleva adelante una estrategia definida. Proporciona un mecanismo para fomentar los intereses estratégicos de la organización a través de la realización eficiente y exitosa de proyectos. El propósito es asegurar que una organización emprende los proyectos correctos y asigna los recursos críticos adecuadamente.
Usando un modelo reconocido internacionalmente como es el P3M3 (Project, Programme & Portfolio Management Maturity Model) tenemos un marco de referencia estructurado con el que, de manera ordenada, aumentar las capacidades en todos los ámbitos de la organización, poder identificar los "gaps" en las capacidades que reducen el rendimiento del negocio y crear una disciplina hacia la mejora continua en el desarrollo de las capacidades que nos lleven a emplear las mejores prácticas en la gestión de proyectos a nivel organizacional con la que convertiremos a nuestra organización en una "best in class“.
16º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de un cuadro de mandos...EXIN
Se introducirá el Balanced Scorecard (BSC), como metología de apoyo a la gestión estratégica y una posible adaptación al ámbito de las TI.
Mostrando un caso aplicado de implementación de una de las dimensiones del BSC orientada a la gestión de niveles de servicio y procesos.
Se describirá la experiencia de implantar un cuadro de mandos táctico en la Unidad de Sistemas de Información de INDRA así como los retos y beneficios obtenidos.
15º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caminos para llegar a ser un ITIL Ex...EXIN
Para llegar a ser un ITIL Expert se necesitan 22 puntos, pero como conseguimos esos 22 puntos? Hay nueve exámenes en el nivel intermedios, cada una con un enfoque diferente y todos ellos son títulos reconocidos por la industria.
He aquí el dilema, ¿cuál curso debo tomar?, ¿cuáles van mejor con mi puesto actual? ¿tengo la experiencia suficiente? Estas son algunas de las preguntas que se hacen los profesionales.
El objetivo “humilde” de esta ponencia es poner un par de señales en el camino para aquellas personas que ya cuentan con su ITIL Foundation Certicate, desean continuar avanzando, ya sea porque la empresa donde laboran actualmente está implementando las mejores prácticas de ITIL o porque quiere aplicar a una que ya lo hace.
14º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Lecciones aprendidas en la gestión d...EXIN
Usando como base una experiencia real vivida por el ponente, se nos darán las pautas y recomendaciones que como Jefe de Proyecto deberíamos tener siempre presentes a la hora de gestionar las expectativas que los clientes tienen sobre el resultado que va a generar el proyecto.
Nada mejor que la experiencia para interiorizar conceptos.
13º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cloud Computing, seguridad y BYODEXIN
Dado el auge de BYOD (Bring Your Own Device) se analizará durante el seminario las consideraciones de seguridad a tener en cuenta en entornos Cloud Computing.
Es importante, dado que se facilita el acceso a los recursos corporativos a dispositivos "extraños" qué estos estén configurados adecuadamente y monitorizados, para evitar fuga de información u otros problemas de seguridad adicionales.
13º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cloud Computing, seguridad y BYOD
Consejos para el buen manejo del cambio organizacional durante la transición del servicio
1. 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
#EXINWebinarsEnCastellano
Consejos para el Buen Manejo del Cambio Organizacional
Durante la Transición del Servicio
Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
13/12/2012
N
N
N
N
o
o
o
o
2. Con la colaboración de ...
Datos de contacto de la empresa:
Génova 33 - 101, Col. Juárez, 06600
México, D.F.
Tel: (52) 55 5511 0193
www.globallynx.com
contacto@globallynx.com
Twitter: @globallynx
Ponente
Manuel Fernando García Acosta
Fecha de Nacimiento: Noviembre 24, 1983
Lugar de Nacimiento: México, D.F.
Escolaridad:
Licenciado en Informática (Universidad Latinoamericana)
Certificaciones y conocimientos:
ISO 20000, ITIL, COBIT, ISO 9001, ISO 19011
5. El Manejo del Cambio
• Es responsabilidad de la dirección y los ejecutivos involucrados.
• Debe haber conciencia de lo siguiente:
– El cambio debe gestionarse.
– Debe haber comunicación abierta y honesta.
– Debe prestarse atención a la resistencia y atenderse adecuadamente.
• Es imperativo tener una visión clara, estratégica proveniente de
la alta dirección.
6. Ingredientes del Cambio
Existen cinco ingredientes importantes del cambio:
– Necesidad
– Visión
– Plan
– Recursos
– Competencia
7. Los Principales Retos
• Resistencia al cambio.
• Gestionar muchos contactos, interfaces y relaciones.
• Lograr la armonización e integración de los procesos.
• Desarrollar una cultura que promueva la colaboración.
• Entender la diferencia entre gestionar y correr riesgos.
• Lograr el compromiso de los stakeholders.
8. Factores Críticos de Éxito
• Entender las diferentes perspectivas de
stakeholders.
• Establecer líderes para soportar el cambio.
• Definir responsabilidades y relaciones claras.
• Fomentar la estandarización, simplificación y
compartición del conocimiento.
9. Factores Críticos de Éxito (cont.)
• Gestionar riesgos para evitar impactos
imprevistos.
• Definir métodos de medición apropiados.
• Desarrollar procedimientos, procesos,
herramientas y sistemas de buena calidad.
• Automatizar procesos para eliminar errores
/ reducir tiempos.
10. Factores que Impulsan el Éxito del Cambio Organizacional
• Liderazgo del cambio
• Adopción de la organización
• Gobierno
• Capacidades de la organización
• Medidas de desempeño del negocio y del servicio
• Un fuerte proceso de comunicación con oportunidad de obtener
retroalimentación del personal
11. Productos de Trabajo que Pueden Ayudar
• Mapa de stakeholders
• Valoración de capacidades y organización actual
• Modelo de competencia y valoraciones de competencia actual y
requerida
• Restricciones (incluyendo organización, capacidad, recursos)
• Modelo de procesos de gestión del servicio
12. Productos de Trabajo que Pueden Ayudar (cont.)
• Políticas, procesos y procedimientos
• Definiciones de roles y responsabilidades
• Gestión de relaciones
• Plan de comunicación
• Marco de proveedores
13. Adopción Organizacional
• Ocurre en dos niveles:
– Individual
– Organizacional
• Es importante entender:
– Cultura del negocio
– Cultura de la organización del cliente
– Cultura de la organización del prestador de servicios/de TI
– Cultura de la organización del proveedor
– Personalidades individuales
14. Cultura Organizacional
El conjunto de ideas, valores corporativos, creencias, prácticas y
expectativas sobre el comportamiento y costumbres diarias que
se comparten por los empleados en una organización.
15. Cambio de la Mentalidad de la Gente
• Personal de transición del servicio
• Clientes
• Usuarios
• Funciones de operación del servicio
• Proveedores
• Stakeholders clave
17. ¿Cómo Cambiar la Cultura Organizacional?
Visión Conversaciones
Herramientas de Liderazgo Modelado de
roles
Inspiración
Persuasión
Negociación
Planeación estratégica
Toma de decisiones
Aprendizaje
Tradición Herramientas de Gestión Sistemas de Información
medición
Sistemas de
Incentivos
control
Definición de roles Promoción
Procedimientos Contrataciones / Capacitación
operacionales Despidos
Intimidación
Coacción Herramientas de Poder
(chantaje)
Castigos
Amenazas Órdenes
18. Gestión de los Stakeholders
• Quiénes son los stakeholders
• Cuáles tienden a ser sus intereses e influencias
• Cómo se involucrará con ellos el proyecto o programa
• Qué información será comunicada
• Cómo se procesará la retroalimentación
19. El Caso de Negocio
• Una herramienta de planeación y soporte de decisiones que
proyecta las consecuencias probables de una acción del
negocio.
• Contenido mínimo sugerido:
– Beneficios proyectados
– Cambios necesarios para crear valor
– Inversión necesaria y costos (TI y negocio)
– Riesgos
– Roles y responsabilidades
– Forma de monitorear la inversión y el valor
21. El Plan de Comunicación: Actividades Clave
• Identificar stakeholders y audiencias.
• Desarrollar estrategias de comunicación.
• Identificar métodos y técnicas de comunicación.
• Desarrollar el plan de comunicación (matriz de quién, qué,
porqué, cuándo, dónde y cómo).
• Identificar los hitos del proyecto y los requerimientos
relacionados.
• Definir herramientas y técnicas para valorar el entendimiento de
la audiencia.
22. Los Ocho Pasos para Transformar la Organización
Kotter)
(J. P. Kotter)
1. Establecer un sentido de urgencia.
2. Crear una coalición guía.
3. Desarrollar una visión y estrategia.
4. Comunicar la visión de cambio (y comunicarla una y otra
vez).
5. Impulsar la acción universal.
6. Crear ganancias a corto plazo.
7. Consolidar ganancias y producir más cambio.
8. Anclar los nuevos enfoques en la cultura.
23. Diez Causas de la Resistencia al Cambio
Kanter)
(Rosabeth Moss Kanter)
• Pérdida de control
• Incertidumbre personal excesiva
• Evitar sorpresas
• El efecto de diferencia
• Desprestigio
• Miedo sobre la competencia
• Consecuencias
• Incremento en la carga de trabajo
• Resentimientos pasados
• Amenazas reales
25. Con la colaboración de ...
Datos de contacto de la empresa:
Génova 33 - 101, Col. Juárez, 06600
México, D.F.
Tel: (52) 55 5511 0193
www.globallynx.com
contacto@globallynx.com
Twitter: @globallynx
Ponente
Manuel Fernando García Acosta
Fecha de Nacimiento: Noviembre 24, 1983
Lugar de Nacimiento: México, D.F.
Escolaridad:
Licenciado en Informática (Universidad Latinoamericana)
Certificaciones y conocimientos:
ISO 20000, ITIL, COBIT, ISO 9001, ISO 19011
¡Gracias por su atención!
26. 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
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http://www.youtube.com/user/ExinCorperate
Organizaciones invitadas: Con la colaboración de: