Tipos de usuario: Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles 2013

Segmentación de los usuarios de
dispositivos móviles
FEBRERO 2014 – 2DA ED ICIÓN
1

Objetivo de la Segmentación
Entender cómo se pueden
agrupar los usuarios de
dispositivos móviles de
acuerdo a sus
comportamientos y distinguir
sus características
especíﬁcas.

El uso de dispositivos móviles en México no sólo tiene repercusiones sociales por su
alta penetración en la población, además influye en la creación de estrategias de
mercadotecnia, por lo cuál es imperativo conocer la evolución en la relación de los
usuarios con sus dispositivos, particularmente aquellos que hoy en día les ofrecen
acceso a Internet.
Usuarios
de Internet
Usuarios
de Telefonía Móvil
65% de los usuarios de telefonía móvil
navegan a través de sus dispositivos
84% de los
mexicanos
52% de los
mexicanos

4
El uso general de los dispositivos móviles es la comunicación, pero también se
pueden realizar otro tipo de actividades. Con base en la relación entre el usuario y
su dispositivo móvil, se observan diferentes segmentos tomando en cuenta el uso,
comportamiento y actitud con sus dispositivos.
SEGMENTOS DE INTERÉS
- USUARIOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES
16%
25%
25%
26%
8%
Básicos
Inquietos
Sociales
Prácticos
Expertos
Base: 1,137
TÉCNICA DE SEGMENTACIÓN -
LATENT CLASS
Los usuarios se agruparon de manera
natural en los segmentos que se muestran.
Nota: La información de la segmentación está
ponderada con base en la distribución demográfica
de los usuarios de dispositivos móviles.

Tengo un teléfono celular y lo uso para enviar mensajes y hablar por teléfono. No me
interesa tener un mejor dispositivo móvil porque no soy muy afín a la tecnología.%&'()*'$
!"#$
!"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"&+,-&
./01-'$'&(*&%)&'-%+"%-01"&
23(456"*"&"&7879&!$
Base: 299
En su mayoría son mujeres adultas, casadas y
con hijos. En promedio poseen 1 dispositivo móvil,
generalmente un teléfono celular básico y no suelen navegar
por Internet desde su dispositivo.
Básicos
Teléfono celular 112
Smartphone 33
Tablet 33
Videojuego portátil 9
Mp3 con conexión a
internet
28
Promedio 1.16
DISPOSITIVOS MÓVILES QUE
POSEES

Neto usabilidad (es complicado, no me gusta y no sé como utilizarlo) y Neto
accesibilidad ( no tengo algún plan contratado, no tengo a mi alcance accesos
públicos gratuitos y es caro navegar)
8
70% de estos usuarios no
navegan en internet a través
de su dispositivo móvil
BARRERAS DE USO DE INTERNET EN
DISPOSITIVOS MÓVILES
Promedio.127
La barrera más importante para este
segmento es el no saber como navegar en
internet a través de su dispositivo móvil.
Básicas 58
Comunicación en
redes sociales 4
Para ver archivos de
Office 2
Agenda 6
Transacciones 1
Navegación-
Descarga 2
Entretenimiento 27
USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Datos reescalados al 100%
Hablar por teléfono, enviar o recibir
correos, mandar mensajes de texto,
despertador, escribir notas.
Utilizar chats, publicar contenido,
estar en redes sociales
Realizar compras en línea y
transacciones bancarias
Descargar videos, música y aplicaciones,
ver mapas con GPS, buscar información y
navegar en internet
Escuchar radio, jugar, sacar fotos, escuchar
mp3’s, ver videos y fotografías, leer noticias,
ver películas en línea, leer revistas o libros,
ver televisión.
Base total básicos: 299
Actividades que caracterizan a este segmento
Básicas : Hablar por teléfono y enviar mensajes
Entretenimiento: Tomar fotos
Base: 299
44
32
27
10
Usabilidad
No cuento con la
tecnología
Accesibilidad
Lentitud
Base no navegan en DM: 113

9
El segmento básico al utilizar el teléfono celular
principalmente para hacer llamadas y enviar mensajes
valoran que los dispositivos móviles les permita comunicarse
con su familia y amigos.
Existe un mayor porcentaje de usuarios básicos que tienen
contratado un plan mixto.
Los mensajes de texto son el tipo de publicidad al que más
esta expuesto este segmento.
Ventajas de utilizar
dispositivos móviles %
Neto Comunicación 67
Contacto con amigos/familiares 63
Localizable con mis clientes/jefe 17
Neto Practicidad 35
Necesario para mis actividades
laborales 28
Herramienta para organizar
actividades 6
Buscar información 2
Hace mi vida más práctica 10
Herramienta escolar 1
Neto Información 5
Me permite estar informado 0
Conexión con el mundo 5
Base total básicos 299
Base: 299

25%
INQUIETOS
BÁSICOS
!"#$
Base: 287

Me gustaría tener un mejor celular y un plan con
conexión a datos pero es caro, aún así trato de
aprovechar mi dispositivo móvil al máximo.
INQUIETOS
!"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"&
./01-'$'(%&(*&%)&'-%+"%-01"&
23(456"*":&787:&'(%+(#;$'"#9&
Base: 287
En general, este segmento tiene usuarios de
NSE C-D+DE y son mujeres. Cuentan con un celular,
en su mayoría sin acceso para navegar en Internet.
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<
Inquietos
Teléfono celular 1,119
Smartphone 30
Tablet 33
Mp3 con conexión a
internet
61
Promedio 1.32
DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEES

Neto usabilidad (es complicado, no me gusta y no sé como utilizarlo) y Neto
accesibilidad ( no tengo algún plan contratado, no tengo a mi alcance accesos
públicos gratuitos y es caro navegar)
13
90% de los usuarios inquietos no
navegan en internet a través de su
dispositivo móvil
BARRERAS DE USO DE INTERNET EN
39
38
30
10
Usabilidad
Accesibilidad
No cuento con
la tecnología
Lentitud
Base no navegan en DM: 212
Promedio:1.32
NETO ACCESIBILIDAD TOTAL
ÍNDICE
SEGMENTO
INQUIETOS
Neto accesibilidad 35% 109
No tengo algún plan contratado para
navegar por internet a través de mi
dispositivo móvil
20% 110
No tengo a mi alcance accesos públicos
gratuitos para navegar por internet 5% 100
Es caro navegar por internet 18% 117
Información
destacada
Los usuarios inquietos no tienen una interacción
con internet a través de sus dispositivos móviles
por cuestiones económicas, no tienen un plan o
mencionan que es un servicio caro.
Caracteriza más al segmento inquieto
que al segmento básico
Base: 287

14
Básicas 38
Comunicación en
redes sociales 3
Office 3
Agenda 14
Transacciones 2
Navegación-
Descarga 2
Entretenimiento 39
Datos reescalados
al 100%
navegar en internet
ver televisión.
Base total inquietos: 287
Información
destacada
Actividades que diferencian a los inquietos de los básicos
Básicas : Despertador, escribir notas y enviar mensajes
Agenda
Entretenimiento: Jugar, sacar fotos, escuchar música y ver videos/
fotografías.
ACTIVIDADES QUE REALIZAS EN LOS TIEMPOS MUERTOS
29
29
26
22
13
12
9
8
Uso los juegos o aplicaciones de mis
dispositivos móviles
Escucho música a través de mi dispositivo móvil
Mando mensajes por mis dispositivos móviles
Hago llamadas por mis dispositivos móviles
Utilizo redes sociales a través de mi dispositivo
móvil.
Escucho radio a través de mis dispositivos
móviles.
Reviso mis pendientes en mi dispositivo móvil
Veo videos a través de mi dispositivo móvil
Además de cumplir funciones básicas los
usuarios inquietos utilizan sus dispositivos
móviles para entretenerse.
Cuando tienen tiempos muertos utilizan los
dispositivos móviles más para jugar que para
hacer llamadas.
NETO DISPOSITIVOS MÓVILES: 76%
Caracteriza más al segmento
inquieto que al segmento básico
Base: 287

15
Me permite estar en contacto con
amigos/familiares 77
Me permite estar localizable con mis
clientes/jefe 24
Por entretenimiento 23
Neto Practicidad 55
Es necesario para mis actividades
laborales 35
Es una herramienta para organizar
mis actividades (agenda) 14
Me sirve para buscar información 12
Porque hace mi vida más práctica 18
Lo utilizo como herramienta escolar 6
Base total inquietos 287
Información
destacada
PROMEDIO DE VENTAJAS DE
TENER UN DISPOSITIVO MÓVIL 2.63B 2.07
Inquietos Básicos
A B
Neto interacción 65B 53
Interactúas menos con las personas 31 25
Trabajo más de la cuenta 8 10
Me distrae de mis tareas cotidianas 39B 24
Neto localizable 51 52
Siempre estoy localizable 48 50
No puedo descansar los fines de semana 7 7
Inquietos Básicos
DESVENTAJAS DE TENER UN
DISPOSITIVO MÓVIL
Los usuarios inquietos valoran que los
dispositivos móviles les permita comunicarse
con sus amigos y familiares y que sea una
fuente de entretenimiento.
La diferencia entre usuarios básicos e
inquietos es que los inquietos perciben a los
dispositivos móviles como una fuente de
distracción.
Base: 287

SOCIALES
25%
INQUIETOS
BÁSICOS
!"#$
25%
Base: 285

Utilizo mi dispositivo móvil sobre todo para socializar a
través de las redes sociales y el mail, los accesos
públicos me ayudan a poder navegar en internet.
25%
SOCIALES
!"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"&?=?&
./01-'$'(%&(*&%)&'-%+"%-01"&
2@('(%&%"/-$4(%:&A$B4$#&C&D!$;9&>=E
7-0"%&1-%-;$'"%&
>=?
Base: 285
El segmento social está formado por usuarios jóvenes y
solteros que suelen utilizar smartphones con
conexión a Internet
Sociales
Smartphone 144
Tablet 108
Mp3 con conexión a
internet
78
Promedio 1.67

19
Básicas 22
Comunicación en
redes sociales 22
Office 4
Agenda 6
Transacciones 1
Navegación-
Descarga 20
Entretenimiento 25
navegar en internet
ver televisión.
Base total sociales: 285
Datos reescalados
al 100%
Información
destacada
El 100% de los usuarios sociales
se conectan a internet a través
de sus dispositivos móviles
Los usuarios sociales le dan una mayor
importancia a las actividades relacionadas
con el entretenimiento, además para ellos
estar en las redes sociales es una actividad
indispensable como hablar por teléfono o
enviar mensajes
Actividades más mencionadas por
los usuarios sociales
Entretenimiento: Jugar, sacar fotos y escuchar
música en mp3’s.
Básicas: Hablar por teléfono y enviar mensajes
de texto.
Comunicación en redes sociales: Para estar en
redes sociales y utilizar chats como WhatsApp.
Base: 285

20
Total Básico Inquieto Social Práctico Experto
Promedio de dispositivos móviles 1.70 1.2 1.3 1.7 2.2 2.6
Promedio de dispositivos en los que
navegas en internet 2.10 1.2 1.2 2.2 3.0 3.6
Tiempo de navegación –internet
dispositivos móviles 3.66 5.5 4.7 10.8
Hablar por teléfono 17
Estar en redes sociales 12
Utilizar chats 11
Enviar mensajes de texto 9
Navegar en internet 9
DEL 100% DE LAS ACTIVIDADES
QUE REALIZAN MÁS
FRECUENTEMENTE EN LOS
A pesar de que el 100% de los usuarios sociales se conectan a internet a través de sus
dispositivos móviles y no tienen una convivencia tan fuerte con internet como los otros
2 segmentos que veremos más adelante. Las actividades más realizadas de este
segmento se relacionan con el compartir información y comunicarse.
INTERACCIÓN CON INTERNET Y
LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Datos reescalados
al 100%
TOP 5 DE LAS ACTIVIDADES
Base: 285

21
Redes sociales 23
Buscadores 13
Correo electrónico 13
Chats o mensajes instantáneos 7
Videos en línea 6
Noticias 5
Descargas de música 5
Portales 4
Juegos en línea 4
Diccionarios / enciclopedias 3
Bolsas de trabajo 3
Películas-No descarga 2
Descargas de video 2
Radio en línea 2
Periódicos en línea 2
Gobierno 1
Tecnología 1
Salud 1
Descarga de películas 1
Tiendas departamentales 1
Sitios con búsqueda en mapa 1
SITIOS WEB QUE VISTAN A TRAVÉS DE
SUS DISPOSITIVOS MÓVILES
Neto Practicidad 49
Entretenimiento 29
Neto social 27
Neto internet 24
Neto información 12
Información
destacada
Neto social:
Me da estatus – 12%
Está de moda – 21%
Este segmento está centrado en la comunicación, el sitio
web que más visitan los usuarios sociales son las redes
sociales, además una característica importante es que
tienen un dispositivo móvil para estar a la moda.
Base: 285

22
DESVENTAJAS DEL USO DE LOS
DISPOSITIVOS MÓVILES SOCIALES
Neto interacción 61%
Me distrae de mis tareas cotidianas 36%
Los dispositivos móviles hacen que la
interacción con las personas en reuniones sea
menor
27%
Trabajo más de la cuenta 5%
Neto localizable 54%
Siempre estoy localizable, 50%
No puedo descansar los fines de semana 6%
Para los usuarios sociales la principal
desventaja de los dispositivos móviles es que
los distrae de sus tareas cotidianas, lo cuál se
relaciona con que el dispositivo es un medio
de entretenimiento y este segmento le da una
fuerte importancia al uso de redes sociales.
Base: 285

SOCIALES
25%
INQUIETOS
BÁSICOS
!"#$
PRÁCTICOS
25%
26%
Base: 299

Le doy diversos usos a mis dispositivos móviles, me
comunico con amigos y familiares, son una herramienta
laboral importante pero no realizo actividades tan
especializadas como comprar o realizar transacciones.
26%
PRÁCTICOS
!"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"&E=F&
./01-'$'(%&(*&%)&'-%+"%-01"&
2;(456"*":&787:&#('(%&%"/-$4(%:&'(%+(#;$'"#:&
G*;(#*(;:&&6";"%:&,H%-/$:&/!$;%===9&I=F
3#$*%$//-"*(%&J=F 7-0"%&1-%-;$'"%&
Base: 299
?=K
Sociales
Smartphone 146
Tablet 172
Mp3 con conexión a
internet
172
Promedio 2.17
Los usuarios prácticos suelen ser solteros y
tener en promedio 2 dispositivos móviles.

26
Básicas 20
Comunicación en
redes sociales 18
Office 9
Agenda 10
Transacciones 4
Navegación-
Descarga 19
Entretenimiento 20
navegar en internet
ver televisión.
Base total prácticos: 299
Datos reescalados
al 100%
El 100% de los usuarios prácticos
se conectan a internet a través de
sus dispositivos móviles
La navegación y descarga tiene un mayor
peso en el uso cotidiano de los dispositivos
móviles de los usuarios prácticos.
Este segmento tiene una mayor diversificación
en el uso de los dispositivos móviles.
Más del 50% de los usuarios prácticos
realizan:
Básicas: Hablar por teléfono, enviar mensajes, enviar o
recibir correos, despertador.
Comunicación en redes sociales: Utilizar chats y estar
en redes sociales.
Navegación y descarga: Navegar en internet y buscar
información.
Entretenimiento: Jugar, sacar fotos, escuchar música mp3
y ver videos y fotografías.
Básicos
(a)
Inquietos
(b)
Sociales
(c)
Prácticos
(d)
Expertos
(e)
2.88 4.87a 5.77ab 13.47abc 16.6abcd
PROMEDIO DE USOS QUE SE LE DAN A LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Base: 299

27
Estar en redes sociales 10
Mandar mensajes de texto 9
Utilizar chats 7
Navegar en internet 7
Enviar o recibir correos electrónicos 7
Despertador 7
DEL 100% DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN MÁS
FRECUENTEMENTE EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
ACTIVIDADES MÁS IMPORTANTES
Para los usuarios prácticos no es tan importante utilizar
chats como para los usuarios sociales, ya que esta
actividad es igual de importante que navegar en internet,
enviar o recibir correos y utilizar el despertador.
Redes sociales 14
Buscadores 11
Noticias 7
Portales 4
Videos en línea 4
Tecnología 3
Juegos en línea 3
Periódicos en línea 3
Salud 3
Sitios con búsqueda en mapa 3
Bolsas de trabajo 2
Radio en línea 2
Gobierno 2
Servicios bancarios 2
SITIOS WEB QUE VISTAN A TRAVÉS DE
SUS DISPOSITIVOS MÓVILES
Los sitios web de noticias cobra una mayor relevancia
para este segmento.
Información
destacada
Los usuarios prácticos son los que más valoran el hablar
por teléfono.
Base: 299

28
Ventajas de utilizar dispositivos
móviles %
Neto Practicidad 96
Es necesario para mis actividades laborales 61
Es una herramienta para organizar mis
actividades 37
Me permite estar en contacto con amigos/
familiares 91
Me permite estar localizable con mis clientes/
jefe 43
Neto Internet 84
Me permite conectarme a Internet 80
Puedo descargar diferentes tipos de
aplicaciones 55
Neto Información 50
Me permite estar actualizado/informado 38
Es mi conexión con el mundo 27
Neto Social 16
Me da estatus 11
Está de moda 11
Tiene un diseño innovador 9
Básicos (a) Inquietos (b) Sociales (c) Prácticos (d) Expertos (e)
1.56 2.63a 2.34a 6.69abc 7.09abc
PROMEDIO VENTAJAS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Información
destacada Base: 299
DESVENTAJAS DEL USO DE LOS
DISPOSITIVOS MÓVILES PRÁCTICOS
Neto interacción 79%
Me distrae de mis tareas cotidianas 57%
Los dispositivos móviles hacen que la
interacción con las personas en reuniones sea
menor
44%
Trabajo más de la cuenta 7%
Neto localizable 52%
Siempre estoy localizable, 47%
No puedo descansar los fines de semana 11%
Promedio 1.68
Los usuarios prácticos se distinguen por ser los que más
valoran la practicidad que los dispositivos móviles
brindan, pero también opinan que los distraen de sus
tareas cotidianas.

29
¿CÓMO TE CONECTAS A INTERNET DESDE TÚ
DISPOSITIVO MÓVIL? - PRÁCTICOS
WIFI
contratada
WIFI acceso
público
Plan de
datos
contratado
Plan de
datos
prepago
81% 40% 25% 18%
El tipo de conexión que los
usuarios prácticos utilizan es el
WIFI contratado y el WIFI de
acceso público
67% de los usuarios prácticos estarían
dispuestos a utilizar los dispositivos
móviles como medio de pago
41% de los usuarios prácticos han
comparado precios en una tienda física
Base: 299
El 50% de los usuarios prácticos están
frecuentemente expuestos a los banners en
aplicaciones y los banners en sitios web.

SOCIALES
25%
INQUIETOS
BÁSICOS
!"#$
EXPERTOS
8%
PRÁCTICOS
25%
26%
Base: 78

Los dispositivos móviles están presentes en todos los
aspectos de mi vida, son mi conexión con el mundo. Suelo
tener smartphone, tablet, tv con conexión a internet y otras
cosas más. Realizar compras, pagar servicios y comparar
precios es fácil a través de mis dispositivos móviles.
EXPERTOS
8%
!"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"&
./01-'$'(%&(*&%)&'-%+"%-01"&
2;(456"*":&787:&'(%+(#;$'"#:&#('(%:&6";"%:&
,H%-/$:&G*;(#*(;:&/!$;:&L)(M"%:&/"##(":&
1-'("%:&$M(*'$:&NO/(:&*"0/-$%P9&
J<=?&
3#$*%$//-"*(%& 7-0"%&1-%-;$'"%&
Base: 78
JQ=F&
<=F K=F
El segmento experto no tiene un comportamiento
demográfico que lo defina, el uso que le dan
a los dispositivos móviles es lo que ayuda a explicar
a este tipo de usuarios.
Expertos
Smartphone 167
Tablet 200
Mp3 con conexión a
internet
211
Promedio 2.64

34
El 100% de los usuarios expertos
se conectan a internet a través de
sus dispositivos móviles
64
62
57
50
49
20
19
18
16
DISPOSITIVOS DÓNDE NAVEGAN EN
INTERNET – MÓVILES Y NO MÓVILES
Laptop
Smartphone
Teléfono celular
Computadora de escritorio
Tablet
Televisión con conexión a
Internet
MP3s con conexión a internet
Consola de videojuegos
Videojuegos portátiles
Información destacada
Los usuarios expertos son nativos
de internet y se caracterizan por
utilizar las tablets y los videojuegos
portátiles para interactuar con el
medio.
1.20 1.24 2.22 ab 2.99abc 3.55abcd
PROMEDIO DE DISPOSITIVOS CON LOS QUE SE CONECTAN A INTERNET
Base: 78

35
Básicas 18
Comunicación en
redes sociales 16
Office 10
Agenda 11
Transacciones 9
Navegación-
Descarga 18
Entretenimiento 18
navegar en internet
ver televisión.
Datos reescalados
al 100%
Los usuarios expertos le dan más importancia a las actividades básicas, la navegación en internet y el
entretenimiento que a la comunicación en redes sociales. Realizar transacciones a través de los dispositivos
móviles son una actividad que distinguen a este segmento.
Actividades que no son tan
recurrentes en otros segmentos y
son comunes para el segmento
experto:
Básicas: Escribir notas.
Comunicación en redes sociales:
Crear o publicar contenidos.
Ver archivos de Office.
Realizar transacciones bancarias.
Navegación y descarga: Descargar
videos y ver mapas GPS.
Entretenimiento: Escuchar radio, ver
películas y leer revistas o e-books.
Básicos
(a)
Inquietos
(b)
Sociales
(c)
Prácticos
(d)
Expertos
(e)
2.88 4.87a 5.77ab 13.47abc 16.6abcd
PROMEDIO DE USOS QUE SE LE DAN A LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
50% de los usuarios
expertos realizan
estas actividades.
Base: 78

36
Mandar mensajes de texto 7
Redes sociales 7
Enviar o recibir correos electrónicos 7
Navegar en Internet 6
Utilizar chats 6
Sacar fotos 6
Ver archivos de Office 4
Escuchar música mp3 4
Buscar información 4
Agenda 4
Despertador 4
Ver videos / fotografías 3
Escribir notas 3
Ver mapas con GPS 3
Descargar aplicaciones 3
Jugar 3
Leer noticias 3
Realizar transacciones bancarias 3
Descargar música 2
Crear o publicar contenidos 2
Leer revistas electrónicas o e-books 2
Descargar videos 2
Escuchar radio 2
Ver películas en línea 1
Realizar compras en línea 1
ACTIVIDADES QUE
REALIZAN CON MAYOR
FRECUENCIA
Existe una diversificación en las
actividades que los usuarios
expertos realizan con mayor
frecuencia.
Base: 78

37
Redes sociales 8
Buscadores 7
Portales 6
Noticias 5
Videos en línea 4
Tecnología 4
Salud 4
Servicios bancarios 3
Gobierno 3
Juegos en línea 3
Radio en línea 3
Venta de boletos para
entretenimiento 3
Descarga de películas 3
Bolsas de trabajo 2
Venta de boletos para viajes 2
SITIOS WEB QUE VISTAN
EN SUS DISPOSITIVOS
MÓVILES
Además de visitar los sitios web básicos
también visitan los especializados como
noticias, descargas de música o videos
en línea.
Sociales (a) Prácticos (b) Expertos (c)
2.50 5.92 a 9.81 ab
PROMEDIO DE SITIOS WEB VISITADOS A TRAVÉS DE LOS
Base: 78

38
Ventajas de utilizar dispositivos móviles %
Neto Practicidad 87
Es necesario para mis actividades laborales 68
Es una herramienta para organizar mis
actividades 53*
Me permite estar en contacto con amigos/
familiares 81
Me permite estar localizable con mis clientes/jefe 53
Neto Internet 74
Me permite conectarme a Internet 72
Puedo descargar diferentes tipos de aplicaciones 50
Neto Información 60
Me permite estar actualizado/informado 43
Es mi conexión con el mundo 38*
Neto social 34*
Está de moda 27*
Me da estatus 19
Tiene un diseño innovador 10
1.56 2.63a 2.34a 6.69abc 7.09abc
Al igual que los usuarios prácticos, los
expertos le dan una mayor importancia a
al tema de la practicidad y la
comunicación.
El segmento experto valoran que los
dispositivos móviles los ayuden a
organizar sus actividades, sean su
conexión para el mundo y mencionan
fuertemente que están de moda.
* Características que no posee el segmento práctico
Base: 78

39
DESVENTAJAS DEL USO
DE LOS DISPOSITIVOS
MÓVILES
EXPERTOS
Neto localizable 74
Siempre estoy localizable, aún
cuando me quiero desconectar
del mundo
66
No puedo descansar los fines de
semana 27
Neto interacción 68
Los dispositivos móviles hacen
que la interacción con las
personas en reuniones sea
menor
49
Me distrae de mis tareas
cotidianas 42
Trabajo más de la cuenta 18
1.56 2.63a 2.34a 6.69abc 7.09abc
El segmento que más aprovecha sus dispositivos
móviles es el que asocia un mayor número de
desventajas con el uso de los mismos.
Siendo el segmento experto el que se caracteriza
por mencionar que los dispositivos móviles los
hacen estar siempre localizables y no descansar
el fin de semana.
Información destacada Base: 78

40
¿CÓMO TE CONECTAS A INTERNET DESDE TÚ
DISPOSITIVO MÓVIL? - EXPERTOS
WIFI contratada WIFI acceso
público
Plan de datos
contratado
33% 31% 17%
Los usuarios experto aprovechan los
diferentes tipos de conexión para
navegar en internet a través de su
dispositivo móvil, este segmento se
caracteriza por tener plan de datos
contratado
Sociales Prácticos Expertos
13% 8% 17%
Me conecto a través de un plan de datos contratado
Información destacada Base: 78

41
Tipo de transacciones que realizan los
usuarios expertos %
Compra de tiempo aire 48
Compra de Música 37
Compra de Aplicaciones 32
Pago de servicios 32
Compra de Ropa 27
Transferencia de dinero a terceros 24
Compra de boletos de entretenimiento 23
Compra de Juegos y crédito para juegos 21
Reservación de hoteles 20
Compra de Videos/Películas 19
Compra de boletos de avión 19
Compra de boletos de autobús 17
Compra de Revistas electrónicas o e-books 13
Pago de Impuestos 12
Pago de trámites 11
Compra de Temas para dispositivo móvil 10
Redención de Cupones 10
Compra de despensa y/o artículos para el hogar 7
Compra de tiempo aire es la
principal transacción que los
usuarios expertos realizan,
además compran música y ropa,
pagan servicios y realizan
transferencias bancarias a través
de sus dispositivos móviles.
Los usuarios expertos se caracterizan por esta disposición.
de los usuarios expertos han utilizado el
móvil como medio de pago.32%
están dispuestos a realizar pagos a
través de sus dispositivos móviles.69%
Han comparado precios en
una tienda física.49%
Base: 78

Dispositivos móviles y sus
principales segmentos.
FEBRERO 2014 – 2DA ED ICIÓN
42

Tipos de usuario: Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles 2013

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