El documento describe el proceso de toma de decisiones para establecer una empresa proveedora de servicios de Internet inalámbricos (WISP) en la ciudad de Loja, Ecuador. Se identifica el problema actual de calidad y cobertura limitada del servicio de Internet. Se realiza un análisis FODA para identificar criterios de decisión interna y externos. Las alternativas consideran proveedores de servicios, equipos y grupo de trabajo. La decisión final es establecer la empresa WISP utilizando la infraestructura de CNT para proveer servicio de al

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
TITULACIÓN DE ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES
TÉCNICAS ESTADISTICAS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
PROFESIONAL EN FORMACIÓN:
STIWAR RIOFRIO
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
LOJA-ECUADOR. OCTUBRE 2014

2. Titulación de Electrónica y Telecomunicaciones - UTPL 2
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
Empresa a Emprender: Proveedor de servicio de Internet a toda la
ciudad de Loja
El proyecto ISP inalámbrico (WISP) se basa estudiar la problemática actual del servicio de internet
de la ciudad de Loja y realizar un diseño que cubra la demanda de servicio de los usuarios
insatisfechos y también de los usuarios que no poseen el servicio brindándoles la ventaja de
innovación tecnología y un adelanto cultura en la era de la tecnología.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:
1. Identificar el problema:
La problemática se basa en la calidad del servicio de Internet de los habitantes de la ciudad de
Loja que se radica en el rendimiento deficiente de los proveedores de Internet en cuanto a su
ubicación geográfica, radios y límites de cobertura, velocidad de transmisión y ubicación de
infraestructura que delimita acceder a todas las áreas de la ciudad de Loja y así no pueden cubrir
exitosamente toda la población.
2. identificar los criterios de Decisión:
Se los realiza mediante el análisis foda:
ANÁLISIS FODA
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
1. Menor interrupción del servicio de Internet ya sea por daño o mantenimiento
2. Equipo de trabajo con conocimiento tecnológico para resolver falencias del servicio
3. Cobertura total de la ciudad de Loja
4. Poseer equipo tecnológico de punta para ofrecer la mejor calidad de servicio
5. Departamento de quejas y recomendaciones de la calidad del servicio para los usuarios
DEBILIDADES
1. Contratación de personal sin conocimientos y experiencia en el cargo
2. Nulo monitoreo al personal de trabajo
3. Reducido capital para invertir en equipamiento sofisticado
4. No poder dar el servicio que quieren los clientes
5. Reducido Marketing y publicidad

3. Titulación de Electrónica y Telecomunicaciones - UTPL 3
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
1. Aumento del número de clientes potenciales
2. Insatisfacción de usuarios de otras ISP
3. Convenios con otros ISP
4 Escasos proyectos de implementación de ISP
5. Disponibilidad de créditos para mejorar el servicio prestado
AMENAZAS
1. Competencia con ISP de tecnología de punta
2. Empresas competidoras con mayor publicidad
3. Aumento de impuestos por parte de los entes reguladores
4. Precio reducido de otras ISP
5. Formación de nuevas ISP
3. Asignar peso a los criterios:
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
1. Menor interrupción del servicio de Internet ya sea por daño o mantenimiento 0.15 3 0.45
2. Equipo de trabajo con conocimiento tecnológico para resolver falencias del servicio 0.08 2 0.16
3. Cobertura total de la ciudad de Loja 0.15 3 0.45
4. Poseer equipo tecnológico de punta para ofrecer la mejor calidad de servicio 0.16 4 0.64
5. Departamento de quejas y recomendaciones de la calidad del servicio para los usuarios 0.06 2 0.12
DEBILIDADES PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
1. Contratación de personal sin conocimientos y experiencia en el cargo 0.08 3 0.24
2. Nulo monitoreo al personal de trabajo 0.06 2 0.12
3. Reducido capital para invertir en equipamiento sofisticado 0.06 2 0.12
4. No poder dar el servicio que quieren los clientes 0.12 4 0.48
5. Reducido Marketing y publicidad 0.08 2 0.16
TOTAL 1 2.94

4. Titulación de Electrónica y Telecomunicaciones - UTPL 4
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
1. Aumento del número de clientes potenciales 0.13 3 0.39
2. Insatisfacción de usuarios de otras ISP 0.18 4 0.72
3. Convenios con otros ISP 0.09 2 0.18
4 Escasos proyectos de implementación de ISP 0.08 2 0.16
5. Disponibilidad de créditos para mejorar el servicio prestado 0.07 1 0.07
AMENAZAS PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
1. Competencia con ISP de tecnología de punta 0.09 3 0.27
2. Empresas competidoras con mayor publicidad 0.09 3 0.27
3. Aumento de impuestos por parte de los entes reguladores 0.12 4 0.48
4. Precio reducido de otras ISP 0.08 2 0.16
5. Formación de nuevas ISP 0.07 1 0.07
TOTAL 1 2.77
4. Desarrollar las alternativas:
Proveedores de servicios:
 Que el servicio sea de un precio accesible lo cual conlleva un ahorro para el mercado y
beneficio para los usuarios.
 Un alto nivel en la calidad del servicio para sorprender al mercado y así atraer a nuevos
clientes insatisfechos provenientes de otras IPS.
 Firmar convenios con almacenes de computadores instituciones sociales y particulares
para la promoción y venta del servicio.
Proveedores de Equipos:
 Contratar proveedores de equipos muy reconocidos por la efectividad de sus equipos,
funcionamiento y su costo.
 Contratar proveedores de equipos que ofrezcan una garantía a los equipos y que su
tiempo de entrega no demore más de lo establecido.

5. Titulación de Electrónica y Telecomunicaciones - UTPL 5
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
Grupo de trabajo:
 Un monitoreo semanal para calificar el rendimiento de los labores del grupo de
trabajo esto haciéndolo mediantes operativos o reuniones.
 Contratar personal preparado con conocimiento técnico y necesario para el proceso
del proyecto tomando en cuenta su disciplina y código de honor.
 EL grupo de trabajo debe tener la capacidad técnica para solucionar los conflictos lo
más pronto posible y no contradecir las ideas o posiciones del proyectista.
Cliente:
 Realizar una investigación de las falencias de los servicios de otros proveedores ISPs y
conocer todas las necesidades de los usuarios para así llenar sus necesidades por
completo.
 Monitoreo constante del funcionamiento y la eficiencia del servicio de internet en los
clientes.
Competencia:
 Detallar la eficiencia con una amplia gama de servicios por varios medios de
comunicación y da a conocer al usuario que el servicio ofrece precios accesibles y
también que es accesible a cualquier mercado geográfico.
 Reducir la cantidad de dinero en promoción ya que la eficiencia del sistema la
demostraremos por las buenas referencias de los usuarios que posean el servicio.
5. Tomar la decisión:
Tomar el portador de Internet más eficiente que es CNT (Corporación Nacional de
Telecomunicaciones y crear mi empresa de servicio de Internet con la infraestructura por toda la
ciudad de Loja en especial en las áreas Rurales y brindarles el servicio de Internet con calidad de
servicio, la mejor velocidad y con el costo más accesible para todos los habitantes de Loja

6. Titulación de Electrónica y Telecomunicaciones - UTPL 6
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA