Este documento proporciona información sobre la empresa Claro en Perú. Resume su historia, integrantes, visión, misión y valores. También describe su cartera de productos, análisis interno y externo, y estrategia de marketing. Claro busca ser la empresa líder en telecomunicaciones en Perú mediante la provisión de servicios de alta calidad y amplia cobertura, así como la innovación constante.

1. EMPRESA CLARO
Integrantes :
* Acaro yahuana leydi
*Guerro Gallego Alejandra.
* Huaccha Elias Yaharia.
*Fernández Flores Isaías.
*Guinocchio Merino Jencarlos.

2. RESEÑA HISTORICA
• El 10 de mayo de 2005, América móvil adquirió una licencia PCS 1900 MHZ para proporcionar servicios
de comunicaciones personales en Perú bajo la marca Sercotel Perú. El 10 de agosto de ese mismo año,
américa móvil anuncia la adquisición de TIM Perú y el 11 de octubre lana la marca claro. Perú en ese
entonces se vuelve el primer país en donde claro es lanzado dentro del mercado extranjero
• En abril de 2008 se convierte en la primera empresa dentro del país en lanzar el servicio de internet
móvil 3G, usando la tecnología HSDPA en la banda de 850 MHZ a una velocidad de hasta 1,5 Mbtis
• El 1 de octubre la compañía se fusiona con la filial peruana de teléfonos de México (Telmex) el director
comercial de américa móvil, Rodrigo Arosemena, confirmó el inicio del proceso de adquisición .Claro
absorbe la empresa y sus productos y las distribuye bajo su propia marca.
• La compañía de telecomunicaciones fue la segunda empresa lanzada después de movistar Perú, en
lanzar el servicio móvil 4G LTE el 15 de mayo de 2014. En ese entonces solo estaba disponible para lima
metropolitana

3. VISIÓN Y MISIÓN DE CLARO
• VISIÓN:
• Ser la Empresa Líder en telecomunicaciones en el Perú.
• MISIÓN:
• Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia
cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de
comunicación de nuestros clientes, Generar el mayor bienestar y desarrollo
personal y profesional de nuestros trabajadores, Proporcionar bienestar y
desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de
nuestros accionistas.

4. VALORES DE CLARO
HONESTIDAD:
• Como personas y como empresa actuamos y tomamos decisiones dentro
de lo que indica la ley, Nuestro código de ética y nuestros valores. La
honestidad la que tiene que ver con la honradez, la decencia, la
transparencia, la rectitud, la factibilidad y el respeto hacia la empresa y
hacia las demás personas dentro y fuera de ella.

5. ESTRUCTURA DE PLAN DE
MARKETING
DEFINICION DEL MERCADO DE REFERENCIA:
• Mercado de servicios y bienes de consumo
DEFINICION DE MERCADO OBJETIVO:
• Mercado dirigido a jóvenes a partir de 18 hasta los 50 años
ANALISIS DEL ATRACTIVO DEL MERCADO:
• Es un mercado joven donde el mayor acceso a estas nuevas tendencias la tienen
en mayor proporción los jóvenes.
ANALISIS DE LA CARTERA DE PRODUCTOS
• Chip (Prepago –Pospago), Telefonía Fija, Telefonía Móvil y Wifi.

6. ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Variedad de planes y ofertas Expansión del mercado a otros países
Variedad de equipos Mejora de conectividad a lo largo del país
Promociones en redes sociales gratis Promociones
en redes sociales gratis

7. ANALISIS EXTERNO
DEBILIDADES AMENAZAS
En casos de emergencia se pierde la señal Entrada de nuevas empresas con las mismas
ofertas y promociones
Alta taza de reclamos de internet Mucha competencia
Baja calidad de cobertura en lugares que se
encuentran en nivel alto (Sierra)
Nuevas empresas que ingresen al mercado

8. FUERZAS DE PORTER EN CLARO
CLIENTES:
• Busca la satisfacción de los clientes
mediante la calidad del servicio y
gran expansión de red, Además
fideliza a tu cliente brindando
promociones y planes de acuerdo a la
posibilidad del cliente, tiende hacer
rebajar en los planes sin perjudicar el
ingreso y haciendo tener la razón al
cliente.
PROVEDORES:
• Claro cuenta con una gran gama de
proveedores que también abastecen
alas competencia .Claro cuenta con
dos proveedores exclusivos que son
HTC y YEZZ de origen taiwanés ,pero
la diferencia es que nuestros equipos
lo lanzamos en preventa para así
generar expectativa y novedad de
nuestros clientes.

9. FUERZAS DE PORTER EN CLARO
NUEVOS COMPETIDORES:
• Claro perteneciendo a un gran sector tiende a
tener nuevos competidores, ya para el 2014
ingreso al mercado Entel, la compañía renovada
de Nextel ingresando al mercado con nuevos
equipos de gran acogida y preferencia por los
clientes además Bitel siendo una compañía
vietnamita ingreso el mismo año apostando en
nuestro país como primer ingreso a
Latinoamérica con planes tarifarios bajos pero
con equipos notan exclusivos ni preferidos por
los cliente.
PRODUCTOS SUSTITUTOS:
Teniendo el mercado cubierto, hay posibles
productos sustituidos como Por Ejemplo:
• Internet- correo electrónico
• Llamadas por internet- SKYPE
• Mensajería postal

10. FUERZAS DE PORTER EN CLARO
• COMPETIVIDAD:
• Tenemos a 3 competidores actualmente(BITEL, ENTEL, MOVISTAR)
que de la cual colocamos a MOVISTAR como gran competidor debido a su
demanda de clientes y antigüedad. Pero siempre mostramos ofertas a
nuestros clientes y probables consumidores.

11. ANALISIS DE LOS COMPETIDORES
EMPRESA MOVISTAR - ANALISIS
FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Comprometidos con los clientes Expansión de mercado a otros países
Buena conectividad y cobertura Las personas tienen mayor acceso a
obtener un plan de telefonía móvil
Excelente servicio
Variedad de planes de telefonía móvil
Compañía líder en telefonía
Están a la vanguardia con la tecnología

12. ANALISIS DE LOS COMPETIDORES
EMPRESA MOVISTAR - ANALISIS
FODA
DEBILIDADES AMENAZAS
Alto costo Mucha competencia
Internet sin cobertura en algunas zonas del país
Bastantes reclamos por la mala señal

13. • SEGMENTACION DEL MECADO OBJETIVO:
• Actualmente las personas usamos los celulares para trabajar en las empresas y para
comunicarnos y relacionarnos con otros países. Es por esto que la empresa claro se enfoca
mayormente en las personas de 18 a 50 años, de ambos sexos y de todo tipo de clase
económica porque son más los que lo utilizan y adquieren el equipo.
• ELECCION DEL POSICIONMIENTO:
• Consolidarse como una Empresa Líder en Cobertura a Nivel Internacional.
• ELECCION DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING:
• Crear Planes a Bajos Costos, Planes Universitarios
• Innovar celulares inteligentes que puedan ayudar a las personas Discapacitadas (sordos,
mudos, etc.)