El documento describe el liderazgo y el enfoque al cliente en el contexto de la gestión de calidad de una empresa. Explica que el liderazgo implica comprometerse con la calidad y la satisfacción del cliente, considerar las necesidades de las partes interesadas, establecer objetivos claros, y proporcionar recursos para que el personal logre los objetivos de calidad. También describe los beneficios de este enfoque, como una mejor comunicación, motivación y alineación de esfuerzos dentro de la organización. Finalmente, define el enfoque al cliente

1. LIDERAZGO Y ENFOQUE AL
CLIENTE
Tecnología Procesamiento de Alimentos
Laura Rodríguez
Juan Pablo Ron
Aprendiz Tecnólogo Procesamiento de Alimentos
ficha 2184996
Centro Agropecuario de Buga
Año 2020

2. LIDERAZGO
Ítem 5.1 y 5.2 de la ISO 9001:2015
https://xnpartners.com/liderazgo/el-liderazgo-lateral/

3. ¿Qué es el liderazgo?
El liderazgo es la capacidad que
tiene una persona de influir,
motivar, organizar y llevar a cabo
acciones para lograr sus fines y
objetivos que involucren a
personas y grupos en una marco
de valores.

4. ¿Qué implica el “liderazgo en ISO 9001” en la gestión
de la calidad de una empresa?
• Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfacción del cliente por parte de la alta
dirección.
• Tener en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de interés de la empresa
(clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad).
• Establecer una clara visión del futuro de la empresa. El camino es mucho largo y arduo cuando uno no
sabe a donde va.
• Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organización.
• Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los
niveles de la organización.
• Crear confianza y eliminar temores.
• Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad
y autoridad.
• Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la organización.

5. ¿Qué beneficio obtengo ?
• El personal entiende y está motivado hacia la consecución
de los objetivos y metas de las organización en materia de
calidad y satisfacción del cliente.
• Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una
forma integrada. El líder debe coordinar los esfuerzos de la
organización logrando niveles óptimos de eficiencia.
• Mejora la comunicación entre los niveles de la
organización. La confianza de las personas destruye las
barreras de comunicación y orienta hacia objetivos
comunes.

6. ENFOQUE AL
CLIENTE

7. ¿Qué es el enfoque al cliente?
Es una estrategia cuya finalidad es
alinear la cultura, la logística, los
procesos, la comercialización y la
tecnología de una empresa con las
necesidades y aspiraciones de sus
clientes.
https://bigpyx.com/servicios-web/atencion-al-cliente/?currency=EUR

8. Título
Marca externa
El tamaño del logo de la marca externa no
debe superar el tamaño del logo SENA.