Este documento describe los principios básicos de la calidad. Explica que la calidad es fundamental para el éxito de una organización en el siglo XXI. Luego resume los principales principios de gestión de calidad que un ingeniero debe conocer, incluido el enfoque en el cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos y la mejora continua.
Este documento describe las áreas clave para la eficiencia organizacional, incluyendo la filosofía organizacional, el enfoque al cliente, el liderazgo, la planificación estratégica, la administración de recursos humanos, la medición del éxito, la administración de procesos, las herramientas de mejora, la administración de proyectos y los resultados del negocio. Todas estas áreas trabajan juntas para crear una organización orientada a procesos y enfocada en la mejora continua, aunque la eficiencia de
Este documento presenta información sobre la gerencia estratégica y la gerencia total de la calidad. Explica que la gerencia estratégica incluye la formulación, ejecución y evaluación de estrategias para lograr los objetivos de una organización. También describe los principales componentes y principios de la gerencia total de la calidad, como el enfoque en el cliente, el liderazgo, el compromiso de los empleados y el mejoramiento continuo.
El documento habla sobre la eficiencia organizacional. 1) Las organizaciones eficientes se enfocan en los procesos clave que brindan valor a los clientes. Todos los procesos deben funcionar de manera óptima. 2) Para tener éxito, una organización debe determinar quiénes son sus clientes, comprender sus necesidades y establecer procesos efectivos para satisfacerlas. 3) Los clientes definen la calidad; las organizaciones deben entender los procesos desde la perspectiva del cliente.
Gerencia total y estrategia exposicion bienCarmita Nuñez
La gerencia total de la calidad (GTC) busca obtener altos niveles de calidad en todos los aspectos del trabajo de una organización. La GTC se enfoca en los clientes y considera sus necesidades en todas las áreas de la organización. Los principales componentes de la GTC incluyen el liderazgo, el compromiso de los empleados, el enfoque en el cliente y la planificación estratégica.
Elementos clave para el éxito al implantar sgcPlazitaM1
1) La eficiencia organizacional y la filosofía organizacional son importantes para asegurar la calidad de atención a pacientes y lograr los objetivos de una organización.
2) Crear un enfoque en el cliente, liderazgo efectivo, planificación estratégica, y desarrollo de recursos humanos son fundamentales para el éxito organizacional.
3) La medición del desempeño, administración de procesos y proyectos son herramientas clave para monitorear el progreso de una organización.
Este documento presenta una introducción al proceso de planeación estratégica. Explica que la planeación estratégica formaliza el proceso de anticipar el futuro de una empresa de manera eficiente y precisa mediante la definición de objetivos y compromisos. También describe que la planeación estratégica identifica oportunidades y amenazas en el entorno de una empresa para lograr su misión a largo plazo. El documento provee una guía sobre cómo desarrollar un plan estratégico que incluya análisis del entorno interno y externo
El documento describe el Modelo Malcolm Baldrige, un modelo de excelencia organizacional que consiste en 7 criterios de evaluación para mejorar el desempeño general de una organización. Estos criterios incluyen liderazgo, planeación estratégica, enfoque en el cliente, medición y análisis, enfoque de la fuerza laboral, gestión de procesos y resultados. El modelo funciona como una guía para lograr altos niveles de desempeño mediante la reestructuración del sistema organizacional y un cambio de visión estratégica que estimule el
Este documento describe las áreas clave para la eficiencia organizacional, incluyendo la filosofía organizacional, el enfoque al cliente, el liderazgo, la planificación estratégica, la administración de recursos humanos, la medición del éxito, la administración de procesos, las herramientas de mejora, la administración de proyectos y los resultados del negocio. Todas estas áreas trabajan juntas para crear una organización orientada a procesos y enfocada en la mejora continua, aunque la eficiencia de
Este documento presenta información sobre la gerencia estratégica y la gerencia total de la calidad. Explica que la gerencia estratégica incluye la formulación, ejecución y evaluación de estrategias para lograr los objetivos de una organización. También describe los principales componentes y principios de la gerencia total de la calidad, como el enfoque en el cliente, el liderazgo, el compromiso de los empleados y el mejoramiento continuo.
El documento habla sobre la eficiencia organizacional. 1) Las organizaciones eficientes se enfocan en los procesos clave que brindan valor a los clientes. Todos los procesos deben funcionar de manera óptima. 2) Para tener éxito, una organización debe determinar quiénes son sus clientes, comprender sus necesidades y establecer procesos efectivos para satisfacerlas. 3) Los clientes definen la calidad; las organizaciones deben entender los procesos desde la perspectiva del cliente.
Gerencia total y estrategia exposicion bienCarmita Nuñez
La gerencia total de la calidad (GTC) busca obtener altos niveles de calidad en todos los aspectos del trabajo de una organización. La GTC se enfoca en los clientes y considera sus necesidades en todas las áreas de la organización. Los principales componentes de la GTC incluyen el liderazgo, el compromiso de los empleados, el enfoque en el cliente y la planificación estratégica.
Elementos clave para el éxito al implantar sgcPlazitaM1
1) La eficiencia organizacional y la filosofía organizacional son importantes para asegurar la calidad de atención a pacientes y lograr los objetivos de una organización.
2) Crear un enfoque en el cliente, liderazgo efectivo, planificación estratégica, y desarrollo de recursos humanos son fundamentales para el éxito organizacional.
3) La medición del desempeño, administración de procesos y proyectos son herramientas clave para monitorear el progreso de una organización.
Este documento presenta una introducción al proceso de planeación estratégica. Explica que la planeación estratégica formaliza el proceso de anticipar el futuro de una empresa de manera eficiente y precisa mediante la definición de objetivos y compromisos. También describe que la planeación estratégica identifica oportunidades y amenazas en el entorno de una empresa para lograr su misión a largo plazo. El documento provee una guía sobre cómo desarrollar un plan estratégico que incluya análisis del entorno interno y externo
El documento describe el Modelo Malcolm Baldrige, un modelo de excelencia organizacional que consiste en 7 criterios de evaluación para mejorar el desempeño general de una organización. Estos criterios incluyen liderazgo, planeación estratégica, enfoque en el cliente, medición y análisis, enfoque de la fuerza laboral, gestión de procesos y resultados. El modelo funciona como una guía para lograr altos niveles de desempeño mediante la reestructuración del sistema organizacional y un cambio de visión estratégica que estimule el
Este documento presenta una introducción al proceso de planeación estratégica para directivos. Explica que la planeación estratégica es un proceso para identificar oportunidades y amenazas externas, así como fortalezas y debilidades internas, con el fin de establecer objetivos y estrategias que permitan a la organización adaptarse al entorno y lograr su misión a largo plazo. Incluye secciones sobre la definición de valores, misión, grupos de interés, procesos de negocio y realización de diagnósticos externos e intern
T. 15 la gestión de la calidad. la calidad en la administración pública abril 17Francisco Javier Baños
Este documento describe los principales modelos de sistemas de gestión de la calidad, incluyendo el modelo ISO 9000, el modelo EFQM de excelencia empresarial y el marco CAF de evaluación común. Explica los siete principios de la gestión de la calidad y proporciona detalles sobre cómo la norma ISO 9001:2015 especifica los requisitos para la gestión y aseguramiento de la calidad. Además, analiza la aplicación de la calidad en las diferentes administraciones públicas españolas como la administración general del estado, auton
ISO 9000:2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDADmayrazavalardz
Este documento presenta los principios de gestión de la calidad según la norma ISO 9000:2000. Explica los 8 principios fundamentales de la gestión de calidad, que son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Para cada principio, describe sus beneficios y cómo se aplica en la práctica. También
CRM A DEMANDA es un servicio de MANAGIT - Management Tecnológico para empresas en todo Latinoamérica. Customer Relationship Management A demanda es una herramienta para dar soporte a las estratégias de CRM integrando ventas, marketing, cuidado del cliente, Business Intelligence y Telefonía Convencional y VoIP.
Este documento describe los principios y procesos de la Gestión de Calidad Total. Explica que implica la participación de todos los miembros de una organización y se centra en la satisfacción del cliente mediante la mejora continua. También describe los criterios del modelo europeo para la excelencia en gestión, incluyendo el liderazgo, la estrategia, la gestión de personal, recursos, procesos, satisfacción del cliente y resultados.
El documento compara las organizaciones tradicionales y actuales, destacando las diferencias y similitudes. Las organizaciones tradicionales eran más burocráticas y controladoras, mientras que las actuales son más dinámicas, basadas en redes, con pensamiento global y participativo. Ambos tipos se enfocan en el cliente, conocimiento y rotación de personal. Las organizaciones actuales requieren adaptarse continuamente al cambio, promover el trabajo en equipo y contar con personal capacitado.
El documento presenta un curso sobre liderazgo transformador basado en 7 mejores prácticas. El curso de 16 horas busca mejorar la capacidad de liderazgo de los ejecutivos mediante herramientas para la gestión de personas y la integración de equipos de alto rendimiento. Cubre temas como los estilos de liderazgo, valores del líder, capacidades para influir, motivar, desarrollar y empoderar a los colaboradores, e integrar equipos con visión compartida.
Este documento describe los conceptos y principios clave de la administración de la calidad total. Explica que la calidad total es una filosofía de gestión desarrollada en Japón que busca la mejora continua de la calidad a través de la participación de todos los niveles de una empresa. También detalla los 8 principios de la calidad total, como el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, el enfoque de sistema, la mejora continua, el enfoque basado en hech
Encuesta para evaluar la cultura organizacional.docxpatricia95315
El documento analiza los resultados de una encuesta sobre la cultura organizacional (OCAI) aplicada en una empresa. La encuesta encontró que la cultura de la empresa se alinea principalmente con una cultura jerárquica, la cual enfatiza la estabilidad, el orden y el control. Sin embargo, el criterio de éxito se orienta parcialmente hacia una cultura de mercado, enfocada en la eficiencia. El documento concluye que caracterizar la cultura dominante permite a los directivos mejorar la efectividad de la organización.
Este documento presenta los objetivos y contenidos de un curso sobre ética y principios de gerencia. El curso busca brindar conocimientos éticos y principios necesarios para el desempeño eficiente de la gerencia a través de temas como la concepción estratégica de organizaciones, los subsistemas gerenciales, y la internalización de la ética en la gestión y relaciones interinstitucionales. El documento también describe las estrategias pedagógicas que incluyen dinámicas grupales, exposiciones y análisis de casos.
El documento describe seis principios de la calidad: 1) Enfoque al cliente, 2) Liderazgo, 3) Participación del personal, 4) Enfoque a procesos, 5) Gestión enfocada a sistemas, y 6) Mejora continua. Explica cada principio y sus aplicaciones en el desarrollo de políticas, fijación de objetivos, gestión operativa y gestión de recursos humanos para mejorar el desempeño de una organización.
Este documento describe los conceptos de alineamiento y ritmo organizacional. Habla sobre la importancia del mercadeo interno y la necesidad de alinear a los empleados con la visión y valores de la organización. También resalta la importancia de monitorear la estrategia de manera continua para asegurar su implementación efectiva y que se convierta en parte de la cultura de la empresa.
Este documento presenta un diagnóstico empresarial de 360 Kids EB, una rama de 360 Entertainment Business enfocada en ofrecer talleres artísticos para niños. Incluye un análisis del entorno externo e interno de la empresa, así como su estrategia, objetivos, indicadores clave de desempeño, plan de inversión y proyecciones financieras hasta 2018, concluyendo que la empresa requiere un plan estratégico para mejorar su posicionamiento y crecimiento sostenible en el mercado meta.
El documento presenta un plan de desarrollo organizacional que busca adaptar las organizaciones a un entorno cambiante. Propone cambiar el enfoque del "empleo de por vida" al de la "empleabilidad" y responsabilizar a los individuos por su propia carrera. También sugiere adoptar estilos de liderazgo participativos, comunicación efectiva y comprometer a todos los niveles de la organización.
Este documento proporciona orientación para que las organizaciones implementen un sistema de gestión de la calidad que les ayude a lograr el éxito sostenido. Describe los principios de una gestión de la calidad eficaz, como establecer objetivos medibles, evaluar riesgos, identificar recursos necesarios y partes interesadas, y asegurar la mejora continua a través de la revisión y el aprendizaje.
Este documento describe los principios, sistemas de gestión y calidad. Explica que los principios son las grandes premisas de una organización, mientras que el sistema de gestión ayuda a dirigir y controlar la organización en relación con la calidad. Luego resume los ocho principios de gestión de la calidad, incluido el enfoque en el cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, el enfoque de sistema, la mejora continua, el enfoque basado en hechos y las relaciones con
Este documento proporciona una introducción a las herramientas gerenciales. Su objetivo general es proporcionar conocimientos sobre modelos, técnicas y herramientas gerenciales para que los participantes mejoren su desempeño en puestos de liderazgo. Entre los objetivos específicos se encuentra conocer diversas herramientas gerenciales y cómo utilizarlas adecuadamente para abordar situaciones de conflicto en el ámbito laboral y aportar valor a la organización. El contenido del seminario incluye temas como la
Este documento presenta los principios, sistema de gestión y calidad. Explica los ocho principios de gestión de la calidad, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Además, destaca que la adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica para que
Este documento describe la gestión gerencial y sus nuevas perspectivas. Explica que la gestión gerencial busca lograr los objetivos de la organización a través de guiar a los empleados hacia el cumplimiento de sus objetivos individuales. También destaca la importancia de reconocer los talentos de cada empleado y alinearlos con los objetivos de la organización para maximizar su contribución. Por último, concluye que el conocimiento se ha convertido en un activo clave para las organizaciones y que la gestión debe enfocarse en reconocer, crear, adqu
Este documento presenta los elementos clave para el éxito al implementar un sistema de gestión de calidad. Explica que factores como la estrategia, la organización, la fuerza laboral, el liderazgo y la medición del desempeño son importantes para lograr una organización eficiente enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes. También destaca la importancia de establecer procesos efectivos, medir los resultados y mantener un enfoque continuo en la mejora.
Este documento presenta una introducción al proceso de planeación estratégica para directivos. Explica que la planeación estratégica es un proceso para identificar oportunidades y amenazas externas, así como fortalezas y debilidades internas, con el fin de establecer objetivos y estrategias que permitan a la organización adaptarse al entorno y lograr su misión a largo plazo. Incluye secciones sobre la definición de valores, misión, grupos de interés, procesos de negocio y realización de diagnósticos externos e intern
T. 15 la gestión de la calidad. la calidad en la administración pública abril 17Francisco Javier Baños
Este documento describe los principales modelos de sistemas de gestión de la calidad, incluyendo el modelo ISO 9000, el modelo EFQM de excelencia empresarial y el marco CAF de evaluación común. Explica los siete principios de la gestión de la calidad y proporciona detalles sobre cómo la norma ISO 9001:2015 especifica los requisitos para la gestión y aseguramiento de la calidad. Además, analiza la aplicación de la calidad en las diferentes administraciones públicas españolas como la administración general del estado, auton
ISO 9000:2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDADmayrazavalardz
Este documento presenta los principios de gestión de la calidad según la norma ISO 9000:2000. Explica los 8 principios fundamentales de la gestión de calidad, que son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Para cada principio, describe sus beneficios y cómo se aplica en la práctica. También
CRM A DEMANDA es un servicio de MANAGIT - Management Tecnológico para empresas en todo Latinoamérica. Customer Relationship Management A demanda es una herramienta para dar soporte a las estratégias de CRM integrando ventas, marketing, cuidado del cliente, Business Intelligence y Telefonía Convencional y VoIP.
Este documento describe los principios y procesos de la Gestión de Calidad Total. Explica que implica la participación de todos los miembros de una organización y se centra en la satisfacción del cliente mediante la mejora continua. También describe los criterios del modelo europeo para la excelencia en gestión, incluyendo el liderazgo, la estrategia, la gestión de personal, recursos, procesos, satisfacción del cliente y resultados.
El documento compara las organizaciones tradicionales y actuales, destacando las diferencias y similitudes. Las organizaciones tradicionales eran más burocráticas y controladoras, mientras que las actuales son más dinámicas, basadas en redes, con pensamiento global y participativo. Ambos tipos se enfocan en el cliente, conocimiento y rotación de personal. Las organizaciones actuales requieren adaptarse continuamente al cambio, promover el trabajo en equipo y contar con personal capacitado.
El documento presenta un curso sobre liderazgo transformador basado en 7 mejores prácticas. El curso de 16 horas busca mejorar la capacidad de liderazgo de los ejecutivos mediante herramientas para la gestión de personas y la integración de equipos de alto rendimiento. Cubre temas como los estilos de liderazgo, valores del líder, capacidades para influir, motivar, desarrollar y empoderar a los colaboradores, e integrar equipos con visión compartida.
Este documento describe los conceptos y principios clave de la administración de la calidad total. Explica que la calidad total es una filosofía de gestión desarrollada en Japón que busca la mejora continua de la calidad a través de la participación de todos los niveles de una empresa. También detalla los 8 principios de la calidad total, como el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, el enfoque de sistema, la mejora continua, el enfoque basado en hech
Encuesta para evaluar la cultura organizacional.docxpatricia95315
El documento analiza los resultados de una encuesta sobre la cultura organizacional (OCAI) aplicada en una empresa. La encuesta encontró que la cultura de la empresa se alinea principalmente con una cultura jerárquica, la cual enfatiza la estabilidad, el orden y el control. Sin embargo, el criterio de éxito se orienta parcialmente hacia una cultura de mercado, enfocada en la eficiencia. El documento concluye que caracterizar la cultura dominante permite a los directivos mejorar la efectividad de la organización.
Este documento presenta los objetivos y contenidos de un curso sobre ética y principios de gerencia. El curso busca brindar conocimientos éticos y principios necesarios para el desempeño eficiente de la gerencia a través de temas como la concepción estratégica de organizaciones, los subsistemas gerenciales, y la internalización de la ética en la gestión y relaciones interinstitucionales. El documento también describe las estrategias pedagógicas que incluyen dinámicas grupales, exposiciones y análisis de casos.
El documento describe seis principios de la calidad: 1) Enfoque al cliente, 2) Liderazgo, 3) Participación del personal, 4) Enfoque a procesos, 5) Gestión enfocada a sistemas, y 6) Mejora continua. Explica cada principio y sus aplicaciones en el desarrollo de políticas, fijación de objetivos, gestión operativa y gestión de recursos humanos para mejorar el desempeño de una organización.
Este documento describe los conceptos de alineamiento y ritmo organizacional. Habla sobre la importancia del mercadeo interno y la necesidad de alinear a los empleados con la visión y valores de la organización. También resalta la importancia de monitorear la estrategia de manera continua para asegurar su implementación efectiva y que se convierta en parte de la cultura de la empresa.
Este documento presenta un diagnóstico empresarial de 360 Kids EB, una rama de 360 Entertainment Business enfocada en ofrecer talleres artísticos para niños. Incluye un análisis del entorno externo e interno de la empresa, así como su estrategia, objetivos, indicadores clave de desempeño, plan de inversión y proyecciones financieras hasta 2018, concluyendo que la empresa requiere un plan estratégico para mejorar su posicionamiento y crecimiento sostenible en el mercado meta.
El documento presenta un plan de desarrollo organizacional que busca adaptar las organizaciones a un entorno cambiante. Propone cambiar el enfoque del "empleo de por vida" al de la "empleabilidad" y responsabilizar a los individuos por su propia carrera. También sugiere adoptar estilos de liderazgo participativos, comunicación efectiva y comprometer a todos los niveles de la organización.
Este documento proporciona orientación para que las organizaciones implementen un sistema de gestión de la calidad que les ayude a lograr el éxito sostenido. Describe los principios de una gestión de la calidad eficaz, como establecer objetivos medibles, evaluar riesgos, identificar recursos necesarios y partes interesadas, y asegurar la mejora continua a través de la revisión y el aprendizaje.
Este documento describe los principios, sistemas de gestión y calidad. Explica que los principios son las grandes premisas de una organización, mientras que el sistema de gestión ayuda a dirigir y controlar la organización en relación con la calidad. Luego resume los ocho principios de gestión de la calidad, incluido el enfoque en el cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, el enfoque de sistema, la mejora continua, el enfoque basado en hechos y las relaciones con
Este documento proporciona una introducción a las herramientas gerenciales. Su objetivo general es proporcionar conocimientos sobre modelos, técnicas y herramientas gerenciales para que los participantes mejoren su desempeño en puestos de liderazgo. Entre los objetivos específicos se encuentra conocer diversas herramientas gerenciales y cómo utilizarlas adecuadamente para abordar situaciones de conflicto en el ámbito laboral y aportar valor a la organización. El contenido del seminario incluye temas como la
Este documento presenta los principios, sistema de gestión y calidad. Explica los ocho principios de gestión de la calidad, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Además, destaca que la adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica para que
Este documento describe la gestión gerencial y sus nuevas perspectivas. Explica que la gestión gerencial busca lograr los objetivos de la organización a través de guiar a los empleados hacia el cumplimiento de sus objetivos individuales. También destaca la importancia de reconocer los talentos de cada empleado y alinearlos con los objetivos de la organización para maximizar su contribución. Por último, concluye que el conocimiento se ha convertido en un activo clave para las organizaciones y que la gestión debe enfocarse en reconocer, crear, adqu
Este documento presenta los elementos clave para el éxito al implementar un sistema de gestión de calidad. Explica que factores como la estrategia, la organización, la fuerza laboral, el liderazgo y la medición del desempeño son importantes para lograr una organización eficiente enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes. También destaca la importancia de establecer procesos efectivos, medir los resultados y mantener un enfoque continuo en la mejora.
El documento trata sobre los conceptos de calidad, gestión y gestión de calidad. Define calidad como las propiedades inherentes a algo que permiten caracterizarlo y valorarlo respecto a otros de su especie o su superioridad. Define gestión como las acciones para conseguir o resolver algo o el conjunto de operaciones para dirigir una empresa. Finalmente, define gestión de calidad como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en cuanto a calidad mediante documentación de procesos y procedimientos.
GERENCIA TOTAL Y ESTRATEGIA SITUACIONALCarmita Nuñez
La gerencia total de la calidad (GTC) busca obtener altos niveles de calidad en todos los aspectos del trabajo de una organización. La GTC considera a los clientes como el elemento central y requiere evaluar continuamente los procesos para mejorarlos. Los principales componentes de la GTC incluyen el liderazgo, compromiso de empleados, capacitación, enfoque al cliente y planificación estratégica.
Elementos clave para_el_exito_al_implantar_sgcPlazitaM1
1) La eficiencia organizacional y la filosofía organizacional son importantes para asegurar la calidad de atención a pacientes y lograr los objetivos de una organización. 2) Es fundamental enfocarse en el cliente, medir el éxito organizacional, y administrar procesos, proyectos y recursos humanos de manera efectiva. 3) El liderazgo, la planificación estratégica y el desarrollo continuo son esenciales para el buen desempeño y respuesta a las necesidades de la sociedad.
Elementos clave para_el_exito_al_implantar_sgcPlazitaM1
1) La eficiencia organizacional y la filosofía organizacional son importantes para asegurar la calidad de atención a pacientes y lograr los objetivos de una organización.
2) Crear un enfoque en el cliente, liderazgo efectivo, planificación estratégica, y desarrollo de recursos humanos son elementos clave para el éxito organizacional.
3) La medición del desempeño, administración de procesos y proyectos son fundamentales para monitorear el progreso de una organización y alcanzar sus metas.
La administración por valores (APV) es un proceso de gestión organizacional que busca definir y aplicar valores compartidos para ayudar a los miembros de una empresa a alcanzar sus objetivos. El proceso de la APV inicia con el compromiso de todos para aceptar los valores como propios y llevarlos a la práctica. Requiere tiempo para implementarse en cada una de sus fases, por lo que se necesita el esfuerzo y compromiso de todos los empleados para lograr el cambio deseado.
El documento describe los propósitos y objetivos del Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige. El modelo tiene como propósito ayudar a mejorar las prácticas, comunicar mejores prácticas y servir como herramienta de trabajo. Sus objetivos son proporcionar mayor valor a los clientes, mejorar la eficacia organizacional y promover el aprendizaje. El modelo se basa en valores como el liderazgo visionario, la excelencia impulsada por el cliente, el aprendizaje organizacional y personal.
El documento describe los ocho conceptos fundamentales de la excelencia empresarial según el Modelo EFQM. Estos conceptos son la orientación a los resultados, la orientación al cliente, el liderazgo y la coherencia, la gestión por procesos, el desarrollo e implicación de los empleados, el proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora, el desarrollo de alianzas, y la responsabilidad social de la organización. El Modelo EFQM evalúa nueve criterios agrupados en cinco agentes facilitadores y cuatro resultados.
Este documento presenta la Institución Guanajuato para la Calidad y Competitividad (IGCC), la cual promueve una cultura de calidad total en el estado de Guanajuato, México. Su misión es promover el progreso de los habitantes de Guanajuato a través de una cultura de calidad. El taller tiene el objetivo de enseñar a diseñar e implementar sistemas para cumplir con los criterios del modelo de calidad Distintivo Guanajuato Crece. El modelo se basa en principios como la mejora continua y la satisfacci
Este documento presenta la Institución Guanajuato para la Calidad y Competitividad (IGCC), la cual promueve una cultura de calidad total en el estado de Guanajuato, México. Su misión es promover el progreso de los habitantes de Guanajuato a través de una cultura de calidad. El taller tiene el objetivo de enseñar a diseñar e implementar sistemas para cumplir con los criterios del modelo de calidad Distintivo Guanajuato Crece. El modelo se basa en principios como la mejora continua y la satisfacci
El documento describe los principios clave de la administración de la calidad para satisfacer a los clientes. Explica que la calidad debe liderarse y gestionarse a través de toda la cadena de valor para lograr la satisfacción del cliente. También destaca que la responsabilidad de la calidad recae en el liderazgo superior y que los valores de calidad deben integrarse en todas las actividades de la empresa.
Este documento proporciona definiciones y explicaciones sobre conceptos clave del proceso de administración estratégica como misión, visión, valores, propósito, análisis del entorno interno y externo. Explica que la misión define la razón de ser de la empresa, mientras que la visión es la imagen ideal futura. Los valores son principios rectores y el propósito se enfoca en aprovechar los recursos internos. El análisis del entorno identifica oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades para lograr ventaja competit
La gerencia estratégica es el proceso de formular, implementar y evaluar las acciones que permiten que una organización logre sus objetivos a largo plazo. Incluye análisis interno y externo, formulación de estrategias, su ejecución y evaluación continua. La gerencia total de calidad busca la integración de todos los elementos de la organización para obtener resultados de alta calidad, centrándose en las necesidades de los clientes y el mejoramiento continuo a través del liderazgo, compromiso de empleados, capacitación y trabajo
La administración y sus enfoques recientesOscarMarfil
Este documento presenta una introducción a varios enfoques y teorías de administración que se aplican actualmente, incluyendo estrategia organizacional, equipos de alto desempeño, benchmarking, reingeniería y calidad total. Explica brevemente cada enfoque y cómo se aplican en las organizaciones para mejorar procesos, aumentar la productividad y satisfacer a los clientes.
Siguiendo con la presentación del MODELO DE GESTION HACIA LA EXCELENCIA, en esta oportunidad entro en la materia de su gestión, exponiendo el primer módulo de los “Agentes Facilitadores”, referido a la Gestión del Negocio, aquella inherente a la propia la empresa.
En posteriores entregas trataré lo referente los otros tres “Agentes Facilitadores” del Modelo que se refieren al Medio Ambiente, la Salud Ocupacional y la Responsabilidad Social Empresarial.
El documento habla sobre conceptos clave para el diagnóstico y mejora organizacional como cultura organizacional, evaluación de desempeño, mejora continua y reingeniería. Explica que el diagnóstico organizacional identifica problemas y oportunidades mediante el examen de la comunicación y sistemas de una organización. La cultura organizacional se compone de comportamiento, valores y suposiciones. La mejora continua busca mejorar capacidades a través de un ciclo de planificación, ejecución, verificación y ajustes. La reingeniería rein
La empresa Asesorías Hernández ha crecido de 3 a 24 empleados en 17 años. Carece de un proceso de evaluación de desempeño para sus empleados. Se recomienda implementar evaluaciones de desempeño de 360° que consideren la perspectiva de jefes, compañeros y subordinados. Esto permitirá monitorear el cumplimiento de objetivos, identificar fortalezas y oportunidades de mejora, y proporcionar retroalimentación constructiva que mejore el desempeño individual y del equipo.
El documento describe el modelo Malcolm Baldrige de excelencia en gestión. Fue establecido por el Congreso de EE.UU. en 1987 para promover la calidad en las organizaciones. Se basa en 7 criterios como liderazgo, planificación estratégica, enfoque en el cliente, medición del conocimiento, personas, procesos y resultados. Tiene como objetivo evaluar y mejorar la gestión de calidad total en una empresa.
Este documento describe el Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige, el cual provee una base para que las organizaciones realicen autoevaluaciones y mejoren sus prácticas de gestión. El Modelo tiene tres roles: 1) ayudar a mejorar las capacidades y resultados de las organizaciones, 2) facilitar el intercambio de mejores prácticas, y 3) servir como herramienta para gestionar el desempeño. El Modelo está diseñado para que las organizaciones usen un enfoque integrado para mejorar continuamente su desempeño y crear
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
Business Plan -rAIces - Agro Business Techjohnyamg20
Innovación y transparencia se unen en un nuevo modelo de negocio para transformar la economia popular agraria en una agroindustria. Facilitamos el acceso a recursos crediticios, mejoramos la calidad de los productos y cultivamos un futuro agrícola eficiente y sostenible con tecnología inteligente.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
1. 1 CESAR VALDEZ matricula:18101044 ing. ensistemasde calidad
universidad intercultural de Sinaloa
Ing. En sistemas de calidad
“PRINCIPIOS BASICOS DE LA CALIDAD”
Trabajo teórico
Asignatura:
Herramientas para la búsqueda y manejo de la
información
Profesora: Lic. Irma verónica Orduño Bórquez
Ing. César de Jesús Barragán valdez
Fecha: septiembre del 2018
Matricula:18010144
2. 2 CESAR VALDEZ matricula:18101044 ing. ensistemasde calidad
Introducción
La calidad aparece como principio de una empresa en el siglo XXI y se encuentra
vinculado a aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse
para tener éxito.
La mayoría de las personas sabe que es calidad sin embargo desconocen sus
principios, en este trabajo académico veremos cuales son los principios de gestión
de calidad que un ingeniero en calidad debe de conocer.
La metodología de la investigación esta empleada para reunir evidencia de los
hechos ocurridos en el pasado para la formulación de ideas(histórico)
3. 3 CESAR VALDEZ matricula:18101044 ing. ensistemasde calidad
Índice
El enfoque al cliente.................................................................................................................. 1
Liderazgo……………………………………………………………………………………………………………………………………….5
La participación del personal...................................................................................................... 3
El enfoque basado en procesos ................................................................................................. 4
Un sistema de gestión de calidad ............................................................................................... 5
Mejora continua…………………………………………………………………………………………………………………………….9
Bibliografía................................................................................................................................ 7
4. 1 CESAR VALDEZ matricula:18101044 ing. ensistemasde calidad
El enfoque al cliente es el primer principio de los Sistemas de Gestión de
calidad.
Esto consiste en satisfacer las necesidades de los clientes, incluyendo también las
expectativas. Cada vez que interactuamos con un cliente existe la posibilidad de
crear más valor para éste. Comprender las necesidades presentes y futuras, tanto
de los clientes como de otras partes interesadas como por ejemplo proveedores,
garantiza el continuo éxito de una organización.
Aunque parece evidente, muchas organizaciones no lo tienen en cuenta cuando
tienen un gran número de clientes. Por ello, las organizaciones no deben olvidar
que su objetivo principal debe ser satisfacer a sus clientes.
En los tiempos en los que vivimos, olvidamos frecuentemente que nuestra
empresa depende de los clientes y no simplemente en conseguir alguna venta. Ya
que si no cuidamos nuestro objetivo principal, que es satisfacer a nuestros
clientes, no repetiremos las ventas en un futuro próximo.
Es importante que nuestra empresa tenga objetivos propios, pero en ellos siempre
debe incluir la satisfacción del cliente. Como sabemos, el mundo está en un
cambio constante; por lo que, si por ejemplo tenemos un negocio de una
importante tienda de ropa tradicional, debemos observar cómo se mueve tanto el
mercado como la competencia. Es decir, si la competencia es capaz de vender la
ropa a través de otros canales como internet y llevar la ropa a casa del cliente,
nosotros debemos hacer lo mismo o incluso mejorar el servicio para garantizar la
satisfacción del cliente. Una respuesta negativa a la hora de ofrecer estos
servicios podría influir negativamente en la opinión del cliente e incluso llegar a
perderlo.
Teniendo claro que nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros clientes,
debemos seguir unos pasos en nuestro Sistema de Gestión:
Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes.
Verificar que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea.
Comprobar la satisfacción del cliente.
Conseguir que toda la organización conozca las necesidades y
requerimientos del cliente.
El éxito se consigue cuando una organización consigue atraer y retener la
confianza de los clientes y de otras partes de las que depende.
5. 2 CESAR VALDEZ matricula:18101044 ing. ensistemasde calidad
Los sistemas de gestión de la calidad tienen como segundo principio el
“liderazgo”.
El “líder” es la persona a la que un grupo reconoce como jefe u orientadora. El
liderazgo de una persona debe estar basado en su comportamiento y compromiso,
su finalidad es dirigir e influir positivamente en el comportamiento de los demás
para la consecución de unos determinados objetivos.
Deming, uno de los principales “gurús de la calidad”, incorpora el “liderazgo” como
uno de sus famosos catorce puntos. Para Deming en las organizaciones debe
adoptarse el liderazgo para conseguir que los inspectores, jefes o superiores no se
limiten a dar órdenes o a impartir castigos, sino que más bien sea un orientador
que ayude a la gente a mejorar en su trabajo, identificando a las personas más
necesitadas de ayuda para hacerlo.
El liderazgo implica en una empresa implica:
Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la
satisfacción del cliente por parte de la alta dirección,
Tener en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas o grupos
de interés de la empresa (clientes, propietarios, empleados, proveedores y
sociedad). Este análisis de necesidades es clave para la determinación de
las acciones y objetivos a desarrollar.
Establecer una clara visión del futuro de la empresa.
Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la
organización.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de
comportamiento en todos los niveles de la organización.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad
para actuar con responsabilidad y autoridad.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la
organización.
Beneficios de liderazgo:
El personal entiende y está motivado hacia la consecución de los objetivos
y metas de las organizaciones en materia de calidad y satisfacción del
cliente.
Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.
El líder debe coordinar los esfuerzos de la organización logrando niveles
óptimos de eficiencia.
Mejora la comunicación entre los niveles de la organización. La confianza
de las personas destruye las barreras de comunicación y orienta hacia
objetivos comunes.
6. 3 CESAR VALDEZ matricula:18101044 ing. ensistemasde calidad
Es imprescindible que la organización cuente con personas competentes y
comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de crear de la organización.
para una administración eficaz y eficiente es necesaria la participación y respeto
de todos los niveles de la organización. Facilitan esta tarea, la mejora de
habilidades y los conocimientos entre otros aspectos.
La participación del personal en la gestión de una organización
conlleva:
Identificación de las competencias y limitaciones que tiene el personal en el
desempeño de sus funciones.
Evaluación periódica del desempeño de todo el personal según sus metas y
objetivos.
Poner en común experiencias y conocimientos.
Tomar conciencia de la importancia del trabajo personal y su repercusión
en la organización.
Tomar responsabilidades ante los problemas que surjan y aportar
soluciones.
Acoger una actitud proactiva que permita detectar necesidades de
formación e incrementar conocimientos, competencias y experiencias.
Facilitar la discusión sobre problemas o temas de interés relativos a la
gestión de la organización.
La correcta aplicación de este principio consigue que el personal esté motivado,
comprometido, aumentando su capacidad de creatividad e innovación, pasando a
ser un personal participativo y colaborador en la construcción de la mejora
continua.
7. 4 CESAR VALDEZ matricula:18101044 ing. ensistemasde calidad
El enfoque basado en procesos es un principio de gestión básico y
fundamental para obtener resultados, y utilizar el modelo EFQM.
el principio de enfoque basado en procesos. Este principio sostiene que un
resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se
gestionan como un proceso.
Para comprender este principio, es necesario conocer qué se entiende por
proceso. Según la norma ISO 9001 un proceso es un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados. Con esta definición, se puede deducir que el enfoque
basado en procesos enfatiza cómo los resultados que se desean obtener se
pueden alcanzar de forma más eficiente, al tiempo que se ejerce un control sobre
el conjunto de actividades.
el enfoque a procesos conduce a una empresa hacia una serie de actuaciones
tales como:
Definir de forma sistemática las actividades que componen el proceso.
Identificar la interrelación con otros procesos.
Definir todas las responsabilidades con respecto al proceso.
Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficiencia del proceso.
Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso.
Al poder ejercer un control continuo sobre los procesos individuales y sus vínculos
dentro del sistema del proceso se pueden conocer los resultados que obtienen
cada uno de los mismos y cómo contribuyen al logro de los objetivos generales de
la empresa. A raíz del análisis de los resultados de los procesos, se permite,
además, central y priorizar las oportunidades de mejora.
cabe destacar el fundamento de gestión por procesos y hechos. Según el modelo,
la gestión por procesos permite que las empresas actúen de forma mucho más
efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y se
gestionan de forma sistemática, y las decisiones relativas a las operaciones en
vigor y las mejoras planificadas se adoptan sobre la información que incluye las
percepciones de todos los grupos de interés.
8. 5 CESAR VALDEZ matricula:18101044 ing. ensistemasde calidad
Un sistema de gestión de calidad involucra todas las áreas de la
organización, sólo se presenta como enfoque la gestión por procesos, sin
embargo, hay más enfoques de calidad que deben ser tenidos en cuenta a la hora
de implementar y mantener un sistema de gestión de calidad.
Los enfoques de calidad han sido desarrollados conforme han pasado las
diferentes versiones de la norma. Por lo cual, conforme a las tendencias de la
gestión empresarial a nivel mundial, se desarrollan nuevos enfoques que se
incorporan como parte fundamental de la gestión de la calidad.
Enfoque empresarial con este enfoque logramos apreciar la relación estratégica –
táctica – operativa, partiendo desde las decisiones financieras de la empresa
tomadas por la alta dirección hasta la gestión de los procesos y sus actividades en
la parte inferior.
Esto nos permite entender que un sistema de gestión de calidad (desde el cliente
hasta la cultura empresarial) es un medio que condiciona los resultados de la parte
superior (crecer las ventas, aumentar ingresos, disminuir egresos), es decir, los
fines.
Enfoque desde las áreas funcionales, la gestión estratégica impacta sobre los
niveles inferiores al definir aspectos de importancia relevante como la misión y la
visión, lo que se ve reflejado en la política de calidad de la organización y la
operatividad de los procesos.
En este sentido, el enfoque por áreas funcionales nos permite ver el aporte de
cada nivel a la gestión de la calidad.
El enfoque basado en procesos considera que la entrada de un proceso proviene
de la salida de otro, lo que conlleva que sean procesos interrelacionados y que
interactúan, el enfoque por procesos constituye, como lo menciona la ISO 9000(La
gestión por procesos consiste en la identificación y gestión sistemática de los
procesos empleados en la organización y en su interacción), en la identificación y
gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular,
las interacciones entre tales procesos.
o verdaderamente esencial aquí es que te quedes con la idea de que las áreas de
una empresa deben funcionar como una unidad y no por islas, donde la gestión de
un área impacta las otras. Cuántas veces hemos escuchado que, ante una
eventualidad en la empresa, las diversas áreas implicadas se comienzan a tirar la
pelota y decir, eso es problema de los otros, yo cumplo con mi trabajo.
9. 6 CESAR VALDEZ matricula:18101044 ing. ensistemasde calidad
La existencia de unos mercados saturados en los que la competencia es feroz,
unida a las exigencias crecientes de los clientes, obliga a las empresas a mejorar
continuamente sus procesos, productos y/o servicios. La mejora continua se
convierte en una necesidad para la sostenibilidad de los negocios.
La necesidad de esta mejora continua puede considerarse en tres niveles:
Mejoras en el propio producto o servicio que se adapten a las necesidades
de los clientes
Mejoras en cada uno de los procesos (ventas, compras, fabricación,
almacén, etc.)
Mejoras en el desempeño del sistema en términos generales que implican
la eficacia y eficiencia en el cumplimiento de la política y los objetivos de la
organización.
La mejora progresiva en la gestión de una empresa implica:
Disponer de un enfoque global y coherente para la mejora continua de la
empresa.
Formar al personal de la organización en los métodos y herramientas de la
mejora continua (ciclos de mejora, diagrama causa-efecto, Principio de
Pareto, acciones correctivas y preventivas, etc.)
Sensibilizar al personal en la necesidad de la mejora continua para que ésta
sea un objetivo a alcanzar para cada uno de los empleados.
Establecer objetivos coherentes para orientar la mejora continua y
determinar el seguimiento que se dará para verificar su cumplimiento.
Reconocer y admitir las mejoras.
Los beneficios que te ofrece la mejora continua son la obtención de
ventajas competitivas a través de la mejora de las capacidades
organizativas, la alineación de las actividades de mejora a todos los niveles
con la estrategia organizativa establecida y la flexibilidad para reaccionar
rápidamente a las oportunidades.
10. 7 CESAR VALDEZ matricula:18101044 ing. ensistemasde calidad
Bibliografía
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