Este documento analiza las redes sociales de tres bancos peruanos: Interbank, BBVA y BCP. Se revisan los comentarios y conversaciones en Facebook y Twitter sobre cada marca. Todas las marcas usan un tono amigable, pero Interbank recibe más interacciones. Los bancos usan redes sociales principalmente para promocionar productos y atender clientes. Se sugiere que respondan quejas rápido y personalizado.
Este documento ofrece una guía sobre el marketing en Facebook para startups. Explica cómo crear una página de fans, las herramientas disponibles para ello como Page Modo. También cubre el algoritmo EdgeRank de Facebook y cómo afecta a la visibilidad de las publicaciones, recomendando el uso de historias patrocinadas para alcanzar a más seguidores. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo crear anuncios e historias patrocinadas efectivas en Facebook para llegar al público objetivo.
El documento analiza una propuesta de inversión en acciones del Banco Santander. Describe los criterios para seleccionar Santander, incluyendo su sólida posición financiera, capacidad de generación de caja, crecimiento y rentabilidad. Incluye un análisis financiero proyectando un crecimiento anual del 4.4% en beneficios por acción a lo largo de 10 años para justificar la inversión.
En esta presentación se hace un estudio de como es la entidad bancaria Santander,SA y un breve análisis tanto interno como externo y las formas de crecimiento seguidas en estos últimos años .
Este informe anual de Banco Santander resume los resultados de 2015. Aumentó su beneficio atribuido a 6.000 millones de euros y pagó más dividendos, creció los préstamos a clientes un 6.4% e ingresos un 7.6%. También incrementó su capital orgánicamente en un 40 puntos básicos hasta un 10.05% de ratio CET1. A pesar de estos resultados, el valor de mercado de Banco Santander cayó un 36% desde enero de 2015, posiblemente debido a preocupaciones sobre su capital y presencia en merc
El documento resume la estrategia y segmentación de mercado de varias empresas como Porta, Movistar, Banco Santander y Citibank. Porta y Movistar son empresas de telefonía móvil que usan diferentes tecnologías. Banco Santander y Citibank son bancos que usan segmentación geográfica y por tipo de cliente.
Entrega de premios del certamen ‘Desafío Universidad-Empresa’BANCO SANTANDER
El documento describe la entrega de premios del certamen 'Desafío Universidad-Empresa' en Castilla y León, promovido por la Fundación Universidades de Castilla y León y patrocinado por Banco Santander. Se destaca que el objetivo es fomentar la colaboración entre universidades y empresas de la región a través de proyectos de I+D+i. Los tres proyectos ganadores recibieron premios de entre 8.000 y 12.000 euros para financiar la investigación. Banco Santander apoya esta iniciativa a través de su programa Santander
Banco Santander es un banco comercial fundado en 1857 con presencia en 11 mercados. Actualmente tiene 102 millones de clientes, 193.000 empleados y opera en 15.000 oficinas. Se centra en la banca comercial y tiene como objetivos ser un gran grupo financiero internacional, satisfacer las necesidades de sus clientes y crear valor para los accionistas. Sus áreas de actuación incluyen Europa, Latinoamérica y Estados Unidos.
Banco Santander expone en Vitoria y Bilbao una réplica del Ferrari de AlonsoBANCO SANTANDER
El Banco Santander exhibirá una réplica del Ferrari de 2010 de Fernando Alonso en la Plaza Virgen Blanca de Vitoria los días 13 y 14 de julio y en el Muelle del Arenal de Bilbao los días 16 y 17 de julio. Los visitantes podrán ver el monoplaza y entrar en el Motorhome Santander, que contiene elementos interactivos y simuladores relacionados con la Fórmula 1. El evento es gratuito y busca acercar el deporte del motor a los vascos.
Este documento ofrece una guía sobre el marketing en Facebook para startups. Explica cómo crear una página de fans, las herramientas disponibles para ello como Page Modo. También cubre el algoritmo EdgeRank de Facebook y cómo afecta a la visibilidad de las publicaciones, recomendando el uso de historias patrocinadas para alcanzar a más seguidores. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo crear anuncios e historias patrocinadas efectivas en Facebook para llegar al público objetivo.
El documento analiza una propuesta de inversión en acciones del Banco Santander. Describe los criterios para seleccionar Santander, incluyendo su sólida posición financiera, capacidad de generación de caja, crecimiento y rentabilidad. Incluye un análisis financiero proyectando un crecimiento anual del 4.4% en beneficios por acción a lo largo de 10 años para justificar la inversión.
En esta presentación se hace un estudio de como es la entidad bancaria Santander,SA y un breve análisis tanto interno como externo y las formas de crecimiento seguidas en estos últimos años .
Este informe anual de Banco Santander resume los resultados de 2015. Aumentó su beneficio atribuido a 6.000 millones de euros y pagó más dividendos, creció los préstamos a clientes un 6.4% e ingresos un 7.6%. También incrementó su capital orgánicamente en un 40 puntos básicos hasta un 10.05% de ratio CET1. A pesar de estos resultados, el valor de mercado de Banco Santander cayó un 36% desde enero de 2015, posiblemente debido a preocupaciones sobre su capital y presencia en merc
El documento resume la estrategia y segmentación de mercado de varias empresas como Porta, Movistar, Banco Santander y Citibank. Porta y Movistar son empresas de telefonía móvil que usan diferentes tecnologías. Banco Santander y Citibank son bancos que usan segmentación geográfica y por tipo de cliente.
Entrega de premios del certamen ‘Desafío Universidad-Empresa’BANCO SANTANDER
El documento describe la entrega de premios del certamen 'Desafío Universidad-Empresa' en Castilla y León, promovido por la Fundación Universidades de Castilla y León y patrocinado por Banco Santander. Se destaca que el objetivo es fomentar la colaboración entre universidades y empresas de la región a través de proyectos de I+D+i. Los tres proyectos ganadores recibieron premios de entre 8.000 y 12.000 euros para financiar la investigación. Banco Santander apoya esta iniciativa a través de su programa Santander
Banco Santander es un banco comercial fundado en 1857 con presencia en 11 mercados. Actualmente tiene 102 millones de clientes, 193.000 empleados y opera en 15.000 oficinas. Se centra en la banca comercial y tiene como objetivos ser un gran grupo financiero internacional, satisfacer las necesidades de sus clientes y crear valor para los accionistas. Sus áreas de actuación incluyen Europa, Latinoamérica y Estados Unidos.
Banco Santander expone en Vitoria y Bilbao una réplica del Ferrari de AlonsoBANCO SANTANDER
El Banco Santander exhibirá una réplica del Ferrari de 2010 de Fernando Alonso en la Plaza Virgen Blanca de Vitoria los días 13 y 14 de julio y en el Muelle del Arenal de Bilbao los días 16 y 17 de julio. Los visitantes podrán ver el monoplaza y entrar en el Motorhome Santander, que contiene elementos interactivos y simuladores relacionados con la Fórmula 1. El evento es gratuito y busca acercar el deporte del motor a los vascos.
Social Media Marketing for fitness industrySilvia Canela
El documento presenta una introducción al marketing de contenidos y gestión de comunidades en redes sociales. Explica cómo las empresas pueden crear una estrategia de contenidos para atraer una audiencia, incluyendo la creación de historias, preguntas a la audiencia y diferentes tipos de contenido. También destaca la importancia de escuchar a la audiencia, crear vínculos emocionales y ofrecer una excelente atención al cliente a través de las redes sociales.
Presented by Kyra Hamann, Director of New Media at the US Embassy in Lima, Peru. Please find the following address to watch the webinar http://youtu.be/YPWdOX2ppAA
Presencia de las empresas en Redes SocialesIrán Prestán
Presentación desarrollada para estudiantes de la Universidad Interamericana de Panamá, para informar a un pequeño grupo de estudiantes de Maestría acerca de la importancia de tener presencia en redes sociales desde un punto de vista empresarial.
Objetivos
Comparar MKT tradicional vs Social Media Marketing
Dar a conocer usos de 5 redes sociales.
Potenciar su marca en ellas dependiendo de su actividad.
Incentivar a futuros empresarios a utilizar plataformas digitales para implementar una estrategia 360.
Preparado por Irán Irak Prestán
El documento describe las diferencias entre los medios tradicionales y las redes sociales. Explica que el usuario promedio ahora pasa más tiempo en Internet y redes sociales que viendo televisión u otros medios masivos. También destaca que las marcas ahora usan las redes sociales para comunicarse directamente con los consumidores y comprender mejor sus necesidades.
El documento describe cómo las redes sociales y el internet se han convertido en los principales medios de comunicación para los usuarios modernos, quienes pasan gran parte de su tiempo conectados en línea. También explica que para que las marcas tengan éxito en internet deben ofrecer contenido relevante y diferenciado para atraer seguidores.
Blogs y redes sociales( Pilar Millan y Carmen Aparicio)Carmen_Aparicio
El documento habla sobre el uso de blogs y redes sociales como herramientas de comunicación corporativa. Explica que los medios sociales permiten una comunicación bidireccional e interactiva con los clientes. También describe cómo las empresas pueden crear blogs corporativos para diferentes propósitos, e incluye consejos para tener éxito con un blog corporativo y herramientas para diseminar contenido.
El documento habla sobre la evolución de los medios de comunicación y el surgimiento de las redes sociales. Explica que el usuario promedio ahora pasa más tiempo en Internet y redes sociales que viendo televisión u otros medios masivos. También describe los desafíos que enfrentan las marcas para sobresalir en el mundo digital, como la necesidad de crear contenido relevante y ganar seguidores. Finalmente, ofrece algunas estrategias de marketing en redes sociales para alcanzar más público y mejorar la experiencia de los clientes.
Este documento ofrece consejos y recomendaciones para el uso efectivo de las redes sociales, especialmente Facebook, con fines comerciales. Resalta la importancia de la transparencia, la calidad de las respuestas, y el contenido creativo para construir una comunidad leal de seguidores. También recomienda medir el rendimiento mediante el análisis de estadísticas y realizar campañas de publicidad pagada para promover el engagement. El objetivo final es aumentar las ventas a través de estrategias de social commerce.
Este documento ofrece consejos para que los emprendedores usen Facebook de manera efectiva, incluyendo cómo atraer a su público objetivo, armar concursos, gestionar anuncios y generar contenido viralizable. Recomienda conocer bien al cliente, interactuar a través de preguntas, ofrecer valor con información útil y ser generoso con los premios de los concursos para atraer seguidores. También aconseja segmentar bien la audiencia para los anuncios y crear contenido que genere emociones para lograr que se comparta.
Este documento ofrece consejos sobre cómo usar redes sociales como Facebook y Twitter para promocionar una marca o empresa. Recomienda tener buen contenido en Facebook, una excelente imagen corporativa y revisar estadísticas. También sugiere crear una página en Facebook y una cuenta en Twitter para mostrar la marca, y utilizar empleados, clientes y otros para medir el progreso en las redes sociales. Además, enfatiza la importancia de definir la personalidad de la marca en cada red social y crear un manual de comunicaciones para representar consistentemente
Este documento presenta diferentes perfiles de usuarios que interactúan con las marcas en las redes sociales. Identifica ocho perfiles principales (Agitador, Amante de la Marca, Colaborador, Decepcionado, Especialista, Pedigüeño, Reclamador y Dudoso) y ofrece definiciones y ejemplos de cada uno. El objetivo es ayudar a las marcas a comprender mejor los diferentes tipos de conversaciones que tienen lugar y cómo pueden responder de manera efectiva.
La empresa alimenticia ElPozo tiene presencia en web, Facebook y Twitter pero los contenidos no están bien integrados entre canales. En Facebook se basan en concursos pero no añaden valor a la marca, mientras que en Twitter solo comparten lo de Facebook. La interacción con usuarios es baja y no responden a comentarios negativos. Deben mejorar la coherencia de mensajes entre canales y fomentar más conversación con clientes.
Este documento proporciona información sobre cómo crear y administrar una página de Facebook para una empresa. Explica la diferencia entre un perfil personal y una página de fans, y recomienda crear una página de fans que permite más flexibilidad para comunicarse con clientes potenciales. También incluye consejos sobre cómo completar la información de la página, publicar contenido atractivo, interactuar con seguidores, y usar diferentes funciones como eventos y encuestas para construir una audiencia y promover la marca.
Este documento discute el uso de Facebook para fines comerciales. Examina si los clientes de una empresa están en Facebook y si vale la pena estar allí para aumentar las ventas. También explora posibles objetivos como crear una comunidad, mejorar la comunicación y construir la marca. Finalmente, ofrece consejos sobre el desarrollo de una estrategia en Facebook que incluya la atracción, retención y conversión de seguidores.
El documento habla sobre el marketing en línea y las redes sociales. Explica que las marcas deben definir su personalidad e identidad y contar historias para inspirar confianza y atraer a una comunidad. También describe cómo las redes sociales de amigos, fans y seguidores influyen en las decisiones de compra de los consumidores al ayudarlos a descubrir, valorar, dar feedback y comprar juntos.
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa contenidos-ort
El evento “Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa” estuvo a cargo del Lic. Gonzalo Sobral, MBA. Tuvo lugar el jueves 10 de setiembre de 2015. Formó parte del Ciclo de Charlas de Management y Negocios de la Escuela de Postgrados de la Facultad de Administración y Ciencias Sociales de la Universidad ORT Uruguay, http://facs.ort.edu.uy/.
Sobra es profesor de Periodismo Digital y Emprendimientos Periodísticos, Universidad ORT Uruguay. Tutor en el Centro de Innovación y Emprendimientos, Universidad ORT Uruguay.
Máster en Administración de Empresas, Instituto de Estudios Empresariales de Montevideo (IEEM). Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social, Universidad Católica del Uruguay. Cuenta con 30 años de experiencia periodística en prensa escrita, radio, TV y web y 18 en dirección de proyectos digitales. Fue Gerente de Contenidos y Negocios Digitales de El Espectador y Country Manager de Terra Networks Uruguay. Ha realizado tareas de consultoría en comunicación, negocios digitales, emprendedurismo y marketing digital.
El documento describe cómo las marcas pueden usar Twitter como una estrategia de marketing. Explica que Twitter permite a las marcas compartir contenido en tiempo real con sus seguidores, analizar preferencias de clientes, y posicionarse como expertos. También recomienda que las marcas creen perfiles interesantes, generen contenido útil, y usen hashtags para promover sus productos y medir el retorno de la inversión de sus campañas en Twitter.
El documento describe cómo las marcas pueden usar Twitter como una estrategia de marketing. Explica que Twitter permite a las marcas compartir contenido en tiempo real con sus seguidores, analizar preferencias de clientes, y posicionarse como expertos. También recomienda que las marcas creen perfiles interesantes, generen contenido útil, y usen hashtags para promover sus productos y medir el retorno de la inversión de sus campañas en Twitter.
Community Manager Boot Camp (Actualizado 04/15)exacur
Este documento ofrece una introducción al marketing de contenidos y redes sociales. Explica que el marketing de contenidos implica crear contenido relevante para atraer tráfico al sitio web, menciona ejemplos como artículos, videos y podcasts. También cubre temas como estrategia en redes sociales, creación de una página en Facebook, uso de hashtags en Twitter y errores comunes a evitar. El objetivo general es enseñar sobre el uso efectivo de estas herramientas para interactuar con clientes y promover una marca.
Social Media Marketing for fitness industrySilvia Canela
El documento presenta una introducción al marketing de contenidos y gestión de comunidades en redes sociales. Explica cómo las empresas pueden crear una estrategia de contenidos para atraer una audiencia, incluyendo la creación de historias, preguntas a la audiencia y diferentes tipos de contenido. También destaca la importancia de escuchar a la audiencia, crear vínculos emocionales y ofrecer una excelente atención al cliente a través de las redes sociales.
Presented by Kyra Hamann, Director of New Media at the US Embassy in Lima, Peru. Please find the following address to watch the webinar http://youtu.be/YPWdOX2ppAA
Presencia de las empresas en Redes SocialesIrán Prestán
Presentación desarrollada para estudiantes de la Universidad Interamericana de Panamá, para informar a un pequeño grupo de estudiantes de Maestría acerca de la importancia de tener presencia en redes sociales desde un punto de vista empresarial.
Objetivos
Comparar MKT tradicional vs Social Media Marketing
Dar a conocer usos de 5 redes sociales.
Potenciar su marca en ellas dependiendo de su actividad.
Incentivar a futuros empresarios a utilizar plataformas digitales para implementar una estrategia 360.
Preparado por Irán Irak Prestán
El documento describe las diferencias entre los medios tradicionales y las redes sociales. Explica que el usuario promedio ahora pasa más tiempo en Internet y redes sociales que viendo televisión u otros medios masivos. También destaca que las marcas ahora usan las redes sociales para comunicarse directamente con los consumidores y comprender mejor sus necesidades.
El documento describe cómo las redes sociales y el internet se han convertido en los principales medios de comunicación para los usuarios modernos, quienes pasan gran parte de su tiempo conectados en línea. También explica que para que las marcas tengan éxito en internet deben ofrecer contenido relevante y diferenciado para atraer seguidores.
Blogs y redes sociales( Pilar Millan y Carmen Aparicio)Carmen_Aparicio
El documento habla sobre el uso de blogs y redes sociales como herramientas de comunicación corporativa. Explica que los medios sociales permiten una comunicación bidireccional e interactiva con los clientes. También describe cómo las empresas pueden crear blogs corporativos para diferentes propósitos, e incluye consejos para tener éxito con un blog corporativo y herramientas para diseminar contenido.
El documento habla sobre la evolución de los medios de comunicación y el surgimiento de las redes sociales. Explica que el usuario promedio ahora pasa más tiempo en Internet y redes sociales que viendo televisión u otros medios masivos. También describe los desafíos que enfrentan las marcas para sobresalir en el mundo digital, como la necesidad de crear contenido relevante y ganar seguidores. Finalmente, ofrece algunas estrategias de marketing en redes sociales para alcanzar más público y mejorar la experiencia de los clientes.
Este documento ofrece consejos y recomendaciones para el uso efectivo de las redes sociales, especialmente Facebook, con fines comerciales. Resalta la importancia de la transparencia, la calidad de las respuestas, y el contenido creativo para construir una comunidad leal de seguidores. También recomienda medir el rendimiento mediante el análisis de estadísticas y realizar campañas de publicidad pagada para promover el engagement. El objetivo final es aumentar las ventas a través de estrategias de social commerce.
Este documento ofrece consejos para que los emprendedores usen Facebook de manera efectiva, incluyendo cómo atraer a su público objetivo, armar concursos, gestionar anuncios y generar contenido viralizable. Recomienda conocer bien al cliente, interactuar a través de preguntas, ofrecer valor con información útil y ser generoso con los premios de los concursos para atraer seguidores. También aconseja segmentar bien la audiencia para los anuncios y crear contenido que genere emociones para lograr que se comparta.
Este documento ofrece consejos sobre cómo usar redes sociales como Facebook y Twitter para promocionar una marca o empresa. Recomienda tener buen contenido en Facebook, una excelente imagen corporativa y revisar estadísticas. También sugiere crear una página en Facebook y una cuenta en Twitter para mostrar la marca, y utilizar empleados, clientes y otros para medir el progreso en las redes sociales. Además, enfatiza la importancia de definir la personalidad de la marca en cada red social y crear un manual de comunicaciones para representar consistentemente
Este documento presenta diferentes perfiles de usuarios que interactúan con las marcas en las redes sociales. Identifica ocho perfiles principales (Agitador, Amante de la Marca, Colaborador, Decepcionado, Especialista, Pedigüeño, Reclamador y Dudoso) y ofrece definiciones y ejemplos de cada uno. El objetivo es ayudar a las marcas a comprender mejor los diferentes tipos de conversaciones que tienen lugar y cómo pueden responder de manera efectiva.
La empresa alimenticia ElPozo tiene presencia en web, Facebook y Twitter pero los contenidos no están bien integrados entre canales. En Facebook se basan en concursos pero no añaden valor a la marca, mientras que en Twitter solo comparten lo de Facebook. La interacción con usuarios es baja y no responden a comentarios negativos. Deben mejorar la coherencia de mensajes entre canales y fomentar más conversación con clientes.
Este documento proporciona información sobre cómo crear y administrar una página de Facebook para una empresa. Explica la diferencia entre un perfil personal y una página de fans, y recomienda crear una página de fans que permite más flexibilidad para comunicarse con clientes potenciales. También incluye consejos sobre cómo completar la información de la página, publicar contenido atractivo, interactuar con seguidores, y usar diferentes funciones como eventos y encuestas para construir una audiencia y promover la marca.
Este documento discute el uso de Facebook para fines comerciales. Examina si los clientes de una empresa están en Facebook y si vale la pena estar allí para aumentar las ventas. También explora posibles objetivos como crear una comunidad, mejorar la comunicación y construir la marca. Finalmente, ofrece consejos sobre el desarrollo de una estrategia en Facebook que incluya la atracción, retención y conversión de seguidores.
El documento habla sobre el marketing en línea y las redes sociales. Explica que las marcas deben definir su personalidad e identidad y contar historias para inspirar confianza y atraer a una comunidad. También describe cómo las redes sociales de amigos, fans y seguidores influyen en las decisiones de compra de los consumidores al ayudarlos a descubrir, valorar, dar feedback y comprar juntos.
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa contenidos-ort
El evento “Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa” estuvo a cargo del Lic. Gonzalo Sobral, MBA. Tuvo lugar el jueves 10 de setiembre de 2015. Formó parte del Ciclo de Charlas de Management y Negocios de la Escuela de Postgrados de la Facultad de Administración y Ciencias Sociales de la Universidad ORT Uruguay, http://facs.ort.edu.uy/.
Sobra es profesor de Periodismo Digital y Emprendimientos Periodísticos, Universidad ORT Uruguay. Tutor en el Centro de Innovación y Emprendimientos, Universidad ORT Uruguay.
Máster en Administración de Empresas, Instituto de Estudios Empresariales de Montevideo (IEEM). Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social, Universidad Católica del Uruguay. Cuenta con 30 años de experiencia periodística en prensa escrita, radio, TV y web y 18 en dirección de proyectos digitales. Fue Gerente de Contenidos y Negocios Digitales de El Espectador y Country Manager de Terra Networks Uruguay. Ha realizado tareas de consultoría en comunicación, negocios digitales, emprendedurismo y marketing digital.
El documento describe cómo las marcas pueden usar Twitter como una estrategia de marketing. Explica que Twitter permite a las marcas compartir contenido en tiempo real con sus seguidores, analizar preferencias de clientes, y posicionarse como expertos. También recomienda que las marcas creen perfiles interesantes, generen contenido útil, y usen hashtags para promover sus productos y medir el retorno de la inversión de sus campañas en Twitter.
El documento describe cómo las marcas pueden usar Twitter como una estrategia de marketing. Explica que Twitter permite a las marcas compartir contenido en tiempo real con sus seguidores, analizar preferencias de clientes, y posicionarse como expertos. También recomienda que las marcas creen perfiles interesantes, generen contenido útil, y usen hashtags para promover sus productos y medir el retorno de la inversión de sus campañas en Twitter.
Community Manager Boot Camp (Actualizado 04/15)exacur
Este documento ofrece una introducción al marketing de contenidos y redes sociales. Explica que el marketing de contenidos implica crear contenido relevante para atraer tráfico al sitio web, menciona ejemplos como artículos, videos y podcasts. También cubre temas como estrategia en redes sociales, creación de una página en Facebook, uso de hashtags en Twitter y errores comunes a evitar. El objetivo general es enseñar sobre el uso efectivo de estas herramientas para interactuar con clientes y promover una marca.
4. ¿Qué se habla de la
marca?
INTERBANK
Facebook
Comentarios en los post de Interbank
Percibido como un banco bueno, pero
con algunas deficiencias en el servicio .
Según la opinión de los usuarios de
Facebook, la interacción con las CM es
efectiva. Sin embargo, la atención con el
personal operativo/servicio al cliente es
mala.
Usuarios agradecidos por la información
que reciben de los CMs. También,
expresan admiración por el banco. Hay
otros que aprovechan los espacios de
comunicación amigable de Interbank
para quejarse.
Comentarios en su mayoría neutros,
solicitando información acerca de
productos o ubicación de las tiendas de
5. ¿Qué se habla de la
marca?
INTERBANK
Facebook
Comentarios de otros usuarios
de Facebook en el muro de
Interbank:
Quejas por mal servicio
Quejas por borrar comentarios
negativos hacia el banco
Consultas sobre productos o
servicios
Quejas o “denuncias” de acoso
por parte del banco
6. ¿Qué se habla de la
marca?
Queja que deja al descubierto la
discordancia entre el slogan de
Interbank y el verdadero servicio que
se da.
Slogan: “El tiempo vale más que el
dinero”
Además, no le han dado solución al
problema.
7. ¿Qué se habla de la
marca?
Queja que deja al
descubierto la discordancia
entre el slogan de Interbank
y el verdadero servicio que
se da.
Slogan: “El tiempo vale más
que el dinero”
Además, no le han dado
solución al problema.
10. ¿Qué y cómo habla la
marca?
INTERBANK
Facebook
Tono: Personalizado y respetuoso.
Frecuencia:
Post Semanales de:
#RetoInterbank: Juegos,
preguntas capciosas o
adivinanzas relacionadas a
productos o servicios de Interbank
o temas financieros de interés.
#TipInterbank: Consejos para los
clientes y usuarios sobre temas de
seguridad y educación financiera.
Indirectamente se promocionan
los productos y servicios.
11. ¿Qué y cómo habla la
marca?INTERBANK
Facebook
Objetivos:
Comunicar los productos, servicios y
campañas vigentes de Interbank a los
consumidores en general.
Fidelizar al cliente con la marca
Interbank posteando campañas
nacionalistas (aniversarios de
ciudades peruanas, días especiales,
etc.)
Identificar problemas con los
servicios, brindar información al
cliente y comunicar éstas a las áreas
encargadas para que le den solución.
Conseguir likes a través de concursos
relacionados con sus campañas de
ventas.
Informar sobre las opciones de
carrera que hay en el Banco - Trabaja
en interbank
12. ¿Qué y cómo habla la
marca?
INTERBANK
Facebook
Estilo:
Personalizado, se
dirige al cliente
mencionando su
nombre y de acuerdo a
la consulta realizada.
Respuestas pre
establecidas, se sigue
un formato fijo para los
tipos de comunicación.
Se le brinda un link
para mayor información
al cliente.
14. ¿Qué se habla de la
marca?
INTERBANK @Twitter
Comentarios Negativos:
La mayoría son comentarios de
quejas y reclamos. Sin
embargo, muchos de ellos solo se
interesan en criticar a la marca y son
pocos los que escriben la queja con el
fin de encontrar solución a sus
demandas.
16. Comentarios positivos relacionados a:
Tweets de Interbank por aniversario de ciudades
y costumbres peruanas.
Agradecimiento personalizado al CM por darle
solución a un problema a través de Twitter.
¿Qué se habla de la
marca?Interbank @Twitter
17. ¿Qué se habla de la
marca?
INTERBANK @Twitter
Comentarios neutros:
Consulta sobre servicios o productos, sin
emplear adjetivos o mostrar disconformidad.
18. ¿Qué y cómo habla la
marca?Tono: Amigable, en todo momento
se leen prestos a atender las
menciones y son condescendientes,
poniéndose en el lugar del afectado.
Tanto Mari y Olga (Community
Manager) mantienen su línea por
más que el tuit contenga con fuertes
calificaciones.
Frecuencia: Diaria dependiendo el
número de menciones que hayan
recibido. En algunos casos, los tuits
pueden superar los 40 diarios y en
otros, solo llega hasta las 20.
19. Objetivos
Responder preguntas de los clientes.
Fidelizar la marca mediante campañas
sociales y efemérides de aniversarios y
costumbres nacionales.
Ofrecer diversidad de servicios
aprovechando la interacción con los
tuiteros.
Brindar información y soporte a las
demás áreas relacionadas a Atención al
Cliente.
Conseguir followers a través de
concursos relacionados con sus
campañas de ventas.
¿Qué y cómo habla la
marca?
20. ¿Qué y cómo habla la
marca?Campañas en Twitter
21. ¿Qué y cómo habla la
marca?
Estilo:
Personalizado: Responde de acuerdo a la situación que
se refleja en el saludo directo, llamándolos por su
nombre; respondiendo su interrogante; dejando la
conversación abierta es decir, esperando la confirmación
de solución y brindando otras alternativas de las mismas.
Amigable: Agradecen los comentarios positivos hacia
Interbank. Te desean un buen día.
28. ¿Qué se habla de la
marca?
BBVA @Facebook
Percibida como una marca orientada a
servir al cliente.
Los usuarios perciben a BBVA como
una marca atenta con sus clientes, y
el trato personalizado que les brinda
les da un sentimiento de cercanía con
ella.
Los clientes demuesran su malestar
ante un mal servicio recibido por el
Banco.
29. ¿Qué se habla de la
marca?
BBVA @Facebook
Percibida como una marca orientada a
servir al cliente.
Atiende casi todos los comentarios de su
página en Facebook.
Temas que postean:
Uso de tarjetas
Apertura de cuentas bancarias
aplicaciones móviles
servicio de los locales
promociones de la marca
oportunidades de trabajo
Sugerencias para teléfonos móviles
30. ¿Qué y cómo habla la
marca?
BBVA @Facebook
La marca mantiene un tono respetuoso
con los clientes, agradece los
comentarios positivos de sus usuarios.
Responde los comentarios de spam,
muchos de ellos escritos por error,
ofreciendo responder a cualquier
consulta.
31. ¿Qué y cómo habla la
marca?
BBVA @Facebook
Ante comentarios negativos, el BBVA evita generar discusiones en su
página y trata de solucionar el conflicto de forma privada solicitando los
datos de los clientes afectados.
Tono: Amigable y respetuoso.
32. ¿Qué y cómo habla la
marca?
BBVA @Facebook
Frecuencia: BBVA realiza máximo 3 posts al día. Generalmente en horas
de la tarde y en la noche.
33. ¿Qué y cómo habla la
marca?
BBVA @Facebook
Objetivos:
Apoyar las campañas ATL de la marca.
Promocionar eventos auspiciados por la marca.
Realizar acciones de engagement como concursos y sorteos.
Reforzar la presencia y uso de los productos y servicios de la marca: Puntos vida,
aplicaciones portátiles, etc.
34. ¿Qué y cómo habla la
marca?
BBVA @Facebook
Objetivos:
Acciones de servicio al cliente.
35. ¿Qué y cómo habla la
marca?
BBVA @Facebook
Estilo: Uso de otras redes como Twitter o Youtube para
complementar sus campañas y fomentar la participación de los
usuarios.
36. ¿Qué y cómo habla la
marca?
BBVA @Facebook
Estilo: Comunicación a través
recursos como fotos, videos.
37. ¿Qué y cómo habla la
marca?BBVA @Twitter
Tono: BBVA usa un tono amable y respetuoso con las consultas de sus
usuarios.
Frecuencia: BBVA postea un promedio de 25 mensajes al día. Alrededor
de 4 posts son propios y el resto son respuestas a consultas de usuarios.
38. ¿Qué y cómo habla la
marca?
BBVA @Facebook
Objetivos:
Generar engagement con la marca a través de concursos relacionados con sus
campañas
Apoyar a la recordación de las campañas ATL, online y eventos.
Acciones de servicio al cliente (consultas, quejas, etc.)
39. ¿Qué y cómo habla la
marca?
BBVA @Facebook
Estilo: Interacción con followers a través de concursos, respuesta a consultas,
dudas y quejas.
46. ¿Qué se habla de la
marca?BCP @Facebook
Percibido como un banco peruano, bien
“camiseta”.
Se enorgullecen por los posts
relacionados al Perú.
Critican los posts relacionados a servici
o productos y se quejan de algún
problema.
47. Comentarios Positivos resultado de
un post que conlleva al sentimiento
patriótico y a mejorar el estilo de vida.
¿Qué se habla de la
marca?
48. Los posts de BCP tienen mayor comentarios positivos cuando se
trata personajes mediáticos y
patrióticos.
¿Qué se habla de la
marca?
49. ¿Qué y cómo habla la
marca?
BCP @Facebook
Tono: Lenguaje amigable tratando
de transmitir confianza y
peruanidad. Las frases más usadas
son: no olvides, consulta, engríete.
Sus post no superan las tres
líneas, son sencillos y fáciles de
entender.
50. ¿Qué y cómo habla la
marca?
BCP @Facebook
Constantemente recuerdan sus servicios, eventos y actividades de su banca.
51. ¿Qué y cómo habla la
marca?BCP @Twitter
Objetivos:
Fortalecer el sentimiento de la
peruanidad.
Orientar al público sobre el uso de
los servicios de la Banca por
internet.
Promocionar sus servicios,
promociones y productos.
Recomendaciones para un buen
estilo de vida.
52. ¿Qué y cómo habla la
marca?BCP @Twitter
Estilo:
Realiza posts apoyadas de imágenes, hashtag y páginas web creadas para
cada servicio; sin embargo, al brindar su número de atención al cliente, es
solo con texto.
No utiliza videos.
Presencia de sus colores corporativos en cada imagen.
Comparte información de interés público.
53. ¿Qué y cómo habla la
marca?BCP @Twitter
Tono: Comunicación muy sencilla y
personalizada. En algunos
casos, deja abierto su comentario
con una pregunta.
54. ¿Qué y cómo habla la
marca?BCP @Twitter
Frecuencia: En el análisis del
mes, se identificó que no
existe una programación
standarizada. Su presencia
es permanente logrando
tuitear hasta 7 veces al día.
55. ¿Qué y cómo habla la
marca?BCP @Twitter
Manejo de comunicación independiente a la otras redes sociales.
Fortalecer el sentimiento de la peruanidad.
Orientar al público sobre el uso de los servicios de la Banca por internet.
Promocionar sus servicios, promociones y productos.
Recomendaciones para un buen estilo de vida.
56. ¿Qué y cómo habla la
marca?BCP @Twitter
Estilo: Realiza tuits enlazandos con link
a páginas web creadas para cada
servicio, hashtag; sin embargo, al
brindar su número de atención al
cliente, es solo con texto.
No utiliza videos.
Comparte información de interés
público.
65. Conclusiones
Interbank lidera las interacciones en Twitter y Facebook con el mayor
número de seguidores y personas que interactúan con los
contenidos.
Mientras que Interbank presenta flucutaciones en el número de
seguidores en Facebook y Twitter, BCP y BBVA se mantienen casi
estables, pero por debajo del 50% de la cantidad de seguidores de
Interbank.
Las tres marcas gestionan la comunicación en redes sociales de
manera óptima y utilizan un lenguaje personalizado.
Las tres marcas utilizan las redes sociales principalmente para
comunicar: campañas vigentes, productos y servicios. Captan la
atención del público con juegos, trivias y posts “patrióticos”.
Las tres marcas muestran frecuencia de comunicación estacional,
siendo mayor a fines de mes o por eventos puntuales (campañas o
eventos a nivel nacional).
66. Sugerencias
Ante comentarios negativos o quejas de clientes deben responder
inmediatamente y preguntar si se resolvió el inconveniente.
No todas las campañas vigentes van dirigidas a usuarios tanto de
Facebook y Twitter. Se recomienda hacerlos partícipes, lo ideal es
generar mayores concursos para tener mayor dinamismo y
seguidores en redes.
No se deben borrar los comentarios en las redes. Se detectaron
quejas hacia Interbank y BCP por eliminar comentarios en Facebook.
Si lo hacen, comunicarse con el usuario y dar una explicación
personalizada y no estandarizada usando el mismo discurso.
Las marcas deben acompañar sus posts con videos.
En general, deben dar una respuesta más personalizada, los CM
deben estar atentos al comentario para responder adecuadamente y
no usar un mismo discurso, como ocurre con Interbank.