El presente trabajo corresponde al curso de Diseño de Proyectos de la Universidad Nacional Abierta y A Distancia, trabajo desarrollado por el grupo 213, como trabajo final con una carga del 40% de la nota.

1. TRABAJO FINAL DEL CURSO
NOMBRE DEL PROYECTO:
“CABALLEROS AL VOLANTE, LA PROFESIONALIZACIÓN
DE LA CARRERA DEL TAXISTA”
JULIÁN ANDRÉS DUQUE RAMOS Cód. 75051413
SAÚL SEPÚLVEDA ARCILA Cód. 75062746
EDUAR CONDIA DIAZ Cód.
HÉCTOR ALONSO VÁSQUEZ NOREÑA Cód. 75078199
CURSO 102058
GRUPO 213

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 VIOLENCIA
 TRANSPORTE PÚBLICO
CONSECUENCIAS
 DESCONFIANZA
 TEMOR
 INSEGURIDAD
 MAL SERVICIO DE TAXIS
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los factores que han incidido en
el deterioro del servicio de taxis de la ciudad
de Manizales ?

3. JUSTIFICACIÓN
SEGURIDAD
FALTA DE
CAPACITACIÓN
FALTA ATENCIÓN
AL USUARIO
QUEJAS DE
USUARIOS
FALTA DE
TECNOLOGÍA
CONCIENCIA EN
EL GREMIO
BAJA CALIDAD DE
VIDA
DESEMPLEO

4. OBJETIVO GENERAL
Crear con el apoyo de la UNIVERSIDAD
– ESTADO – EMPRESA PRIVADA, el
reconocimiento de la labor de Taxista
como una actividad seria, que permitan
el control de crecimiento de la
inseguridad y la participación de ellos
como actores en el desarrollo de este
sector en Manizales, convirtiendo a los
taxistas en protagonistas de la
seguridad, permitiendo el crecimiento de
su cultura y apoyo para el excelente
fortalecimiento del buen ambiente en
Manizales.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Sensibilizar
• Capacitar
• Certificar
• Carnetizar

6. MARCO DE REFERENCIA - MARCO
CONTEXTUAL
Manizales – Caldas – Colombia
Caldas es uno de los 32 Departamentos de
Colombia
Hace parte del triángulo del café
Capital Manizales, que cuenta con más de
400.00 habitantes
Manizales se sitúa a 2.153 msnm
Cuenta con diversos paisajes: nevados,
bosques
Ciudad Turística por naturaleza
Declara como Ciudad Universitaria
Cuenta con una un servicio de transporte (taxis)
un poco inadecuado
Cuenta con eventos importantes referenciados
a nivel internacional: Feria de Manizales y el
Festival Internacional de Teatro

7. MARCO DE REFERENCIA – REFERENTES CONCEPTUALES
El servicio de transporte público es vital en
cualquier economía
Según el DANE, un conductor está catalogado
como:
• Cuenta propia cuando es conductor y
propietario
• Obrero, cuando es conductor pero no dueño
del vehículo
Existen necesidades y tendencias a nivel
mundial, de analizar la satisfacción de
usuarios
Es necesario que los conductores tengan
conocimientos endógenos: mecánica,
conducción, normas de tránsito, posiblemente
un idioma extranjero, conocimiento en turismo,
servicio al cliente.
Existen referentes nacionales que ya se han
implementado buscando éxito en el gremio,
como lo es el caso de Barranquilla

8. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS
(Tipo de investigación, fuentes de información)
INVESTIGACIÓ
N CUALITATIVA
INVESTIGACIÓ
N
CUANTITATIVA
Comunidad
Estado
Entorno:
Hoteles,
Terminal
Transportes
Medios de
comunicación
Noticias del
sector y
gremio
Investigacione
s previas
Fuentes
Primarias
Fuentes
Secundarias

9. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS
(Variables e instrumentos, análisis de la información)
VARIABLES
INSTRUMENTOS
Datos básicos del
consumidor
Entrevistas
exploratorias
Formatos de
encuestas
Medición cualitativa
del consumidor del
servicio de taxi
Cámara fotográfica
Grabadora de voz

10. ALCANCES DEL PROYECTO
(Proyecciones y limitaciones)
Proyecciones
Limitaciones

11. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
(Características o atributos)
• Beneficios Cualitativos
• Mejorar calidad de vida
• Mejorar comportamiento social
Todos integrados con los aliados al proyecto

12. DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS
DEL PRODUCTO
TAXI
EL TAXISTA
•Deberes
•Habilidades
•Responsabilidades
•Estrato Social

13. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(Análisis de la demanda)
Demanda:
Perfil Usuario
Ocupación
Ingresos
Frecuencia de Uso

14. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(Análisis de la oferta)
Demanda:
Perfil Usuario
Ocupación
Ingresos
Frecuencia de Uso

15. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(Análisis de precio)
• Fundación sin Animo de Lucro
• El precio es el valor de las donaciones de las entidades o
personas
• La riqueza generada con el servicio es la satisfacción

16. Inscripción
Trabajo de
campo
Cronogramas
de trabajo
Capacitación
Acompaña-
miento
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Cómo se va a llevar a cabo la producción del bien o servicio
Proceso productivo)

17. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Localización del proyecto)
Manizales:
• Capital de Caldas
• Fundada en 1849
• Denominada ciudad de las puertas abiertas
• Feria más importante de América (Feria de Manizales)

18. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Necesidades de recurso humano)
PERSONAL Y NÓMINA
Gerente del proyecto (1)
Director Administrativo del proyecto (1)
Asistente Operativa (1)
Trabajadores Sociales (2)
Coordinación Logística (2)
Comunity Manager (1)
Facilitadores y capacitadores (10)

19. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Necesidades de maquinaria y equipo)
a. Mobiliario:
• Escritorios = 10
• Sillas = 10
• Archivadores = 2
• Mesa para sala de juntas = 1
• Sillas para salón de capacitación = 20
• Tablero = 1
b. Tecnología:
• Computadores = 10
• Cableado estructurado = 1
• Internet = 1 Plan
• Celular corporativo = 2 (800 minutos
cada uno)

20. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Necesidades de adecuaciones y obras físicas)

21. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVOS

22. CONCLUSIONES
El gremio de los taxistas en la ciudad de Manizales tiene carencias
tecnológicas y administrativas que no les permiten lograr un mejor
desempeño en la prestación del servicio al usuario, dichas falencias se
deben a la falta de intercomunicación entre los integrantes del gremio y
las entidades encargadas de la seguridad de la ciudadanía.
Es necesario plantear un programa de seguridad en el cual se les permita
a los taxistas de la ciudad tener comunicación constante con todas la
entidades públicas encargadas de la seguridad para de esta forma lograr
un mejor desempeño en la prestación del servicio al usuario y así
erradicar o por lo menos disminuir la inseguridad que hay en la ciudad.

23. BIBLIOGRAFÍA
 http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/L/la_mancha_amarilla_tiene_sobreoferta
_en_todo_el_pais/la_mancha_amarilla_tiene_sobreoferta_en_todo_el_pais.asp
 http://manager-info.com/?p=13869
 http://www.hotelesmanizales.com.co/cotelco-caldas.php
Análisis y diseño metodología de evaluación calidad de servicios de transportes en ciudades
de tamaño medio, Puerto Montt - Punta Arenas. Subsecretaria de Transporte. Gobierno de
Chile.
Modulo Curso Diseño de proyectos. Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD. Escuela
de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios ECACEN. Vicerrectoría
de Medios y Mediaciones Pedagógicas. 2006. Actualizado por Henry Cañón Salazar. 2011.
Bogotá.
Plan de Desarrollo 2012 – 2015. Gobierno en la Calle. Documento PDF.

24. AGRADECIMIENTOS
A la UNAD por establecer un plan de estudios tan integrado, completo y trabajable.
A la Directora por los conocimientos plasmados en el curso.