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TRABAJO FINAL DEL CURSO
NOMBRE DEL PROYECTO:
“CABALLEROS AL VOLANTE, LA PROFESIONALIZACIÓN
DE LA CARRERA DEL TAXISTA”
JULIÁN ANDRÉS DUQUE RAMOS Cód. 75051413
SAÚL SEPÚLVEDA ARCILA Cód. 75062746
EDUAR CONDIA DIAZ Cód.
HÉCTOR ALONSO VÁSQUEZ NOREÑA Cód. 75078199
CURSO 102058
GRUPO 213
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 VIOLENCIA
 TRANSPORTE PÚBLICO
CONSECUENCIAS
 DESCONFIANZA
 TEMOR
 INSEGURIDAD
 MAL SERVICIO DE TAXIS
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los factores que han incidido en
el deterioro del servicio de taxis de la ciudad
de Manizales ?
JUSTIFICACIÓN
SEGURIDAD
FALTA DE
CAPACITACIÓN
FALTA ATENCIÓN
AL USUARIO
QUEJAS DE
USUARIOS
FALTA DE
TECNOLOGÍA
CONCIENCIA EN
EL GREMIO
BAJA CALIDAD DE
VIDA
DESEMPLEO
OBJETIVO GENERAL
Crear con el apoyo de la UNIVERSIDAD
– ESTADO – EMPRESA PRIVADA, el
reconocimiento de la labor de Taxista
como una actividad seria, que permitan
el control de crecimiento de la
inseguridad y la participación de ellos
como actores en el desarrollo de este
sector en Manizales, convirtiendo a los
taxistas en protagonistas de la
seguridad, permitiendo el crecimiento de
su cultura y apoyo para el excelente
fortalecimiento del buen ambiente en
Manizales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Sensibilizar
• Capacitar
• Certificar
• Carnetizar
MARCO DE REFERENCIA - MARCO
CONTEXTUAL
Manizales – Caldas – Colombia
Caldas es uno de los 32 Departamentos de
Colombia
Hace parte del triángulo del café
Capital Manizales, que cuenta con más de
400.00 habitantes
Manizales se sitúa a 2.153 msnm
Cuenta con diversos paisajes: nevados,
bosques
Ciudad Turística por naturaleza
Declara como Ciudad Universitaria
Cuenta con una un servicio de transporte (taxis)
un poco inadecuado
Cuenta con eventos importantes referenciados
a nivel internacional: Feria de Manizales y el
Festival Internacional de Teatro
MARCO DE REFERENCIA – REFERENTES CONCEPTUALES
El servicio de transporte público es vital en
cualquier economía
Según el DANE, un conductor está catalogado
como:
• Cuenta propia cuando es conductor y
propietario
• Obrero, cuando es conductor pero no dueño
del vehículo
Existen necesidades y tendencias a nivel
mundial, de analizar la satisfacción de
usuarios
Es necesario que los conductores tengan
conocimientos endógenos: mecánica,
conducción, normas de tránsito, posiblemente
un idioma extranjero, conocimiento en turismo,
servicio al cliente.
Existen referentes nacionales que ya se han
implementado buscando éxito en el gremio,
como lo es el caso de Barranquilla
PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS
(Tipo de investigación, fuentes de información)
INVESTIGACIÓ
N CUALITATIVA
INVESTIGACIÓ
N
CUANTITATIVA
Comunidad
Estado
Entorno:
Hoteles,
Terminal
Transportes
Medios de
comunicación
Noticias del
sector y
gremio
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s previas
Fuentes
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Fuentes
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PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS
(Variables e instrumentos, análisis de la información)
VARIABLES
INSTRUMENTOS
Datos básicos del
consumidor
Entrevistas
exploratorias
Formatos de
encuestas
Medición cualitativa
del consumidor del
servicio de taxi
Cámara fotográfica
Grabadora de voz
ALCANCES DEL PROYECTO
(Proyecciones y limitaciones)
Proyecciones
Limitaciones
IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
(Características o atributos)
• Beneficios Cualitativos
• Mejorar calidad de vida
• Mejorar comportamiento social
Todos integrados con los aliados al proyecto
DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS
DEL PRODUCTO
TAXI
EL TAXISTA
•Deberes
•Habilidades
•Responsabilidades
•Estrato Social
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(Análisis de la demanda)
Demanda:
Perfil Usuario
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(Análisis de la oferta)
Demanda:
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RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(Análisis de precio)
• Fundación sin Animo de Lucro
• El precio es el valor de las donaciones de las entidades o
personas
• La riqueza generada con el servicio es la satisfacción
Inscripción
Trabajo de
campo
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de trabajo
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Acompaña-
miento
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Cómo se va a llevar a cabo la producción del bien o servicio
Proceso productivo)
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(Localización del proyecto)
Manizales:
• Capital de Caldas
• Fundada en 1849
• Denominada ciudad de las puertas abiertas
• Feria más importante de América (Feria de Manizales)
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PERSONAL Y NÓMINA
Gerente del proyecto (1)
Director Administrativo del proyecto (1)
Asistente Operativa (1)
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Coordinación Logística (2)
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Facilitadores y capacitadores (10)
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Necesidades de maquinaria y equipo)
a. Mobiliario:
• Escritorios = 10
• Sillas = 10
• Archivadores = 2
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• Tablero = 1
b. Tecnología:
• Computadores = 10
• Cableado estructurado = 1
• Internet = 1 Plan
• Celular corporativo = 2 (800 minutos
cada uno)
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CONCLUSIONES
El gremio de los taxistas en la ciudad de Manizales tiene carencias
tecnológicas y administrativas que no les permiten lograr un mejor
desempeño en la prestación del servicio al usuario, dichas falencias se
deben a la falta de intercomunicación entre los integrantes del gremio y
las entidades encargadas de la seguridad de la ciudadanía.
Es necesario plantear un programa de seguridad en el cual se les permita
a los taxistas de la ciudad tener comunicación constante con todas la
entidades públicas encargadas de la seguridad para de esta forma lograr
un mejor desempeño en la prestación del servicio al usuario y así
erradicar o por lo menos disminuir la inseguridad que hay en la ciudad.
BIBLIOGRAFÍA
 http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/L/la_mancha_amarilla_tiene_sobreoferta
_en_todo_el_pais/la_mancha_amarilla_tiene_sobreoferta_en_todo_el_pais.asp
 http://manager-info.com/?p=13869
 http://www.hotelesmanizales.com.co/cotelco-caldas.php
Análisis y diseño metodología de evaluación calidad de servicios de transportes en ciudades
de tamaño medio, Puerto Montt - Punta Arenas. Subsecretaria de Transporte. Gobierno de
Chile.
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de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios ECACEN. Vicerrectoría
de Medios y Mediaciones Pedagógicas. 2006. Actualizado por Henry Cañón Salazar. 2011.
Bogotá.
Plan de Desarrollo 2012 – 2015. Gobierno en la Calle. Documento PDF.
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A la UNAD por establecer un plan de estudios tan integrado, completo y trabajable.
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Trabajo final curso102058_grupo213

  • 1. TRABAJO FINAL DEL CURSO NOMBRE DEL PROYECTO: “CABALLEROS AL VOLANTE, LA PROFESIONALIZACIÓN DE LA CARRERA DEL TAXISTA” JULIÁN ANDRÉS DUQUE RAMOS Cód. 75051413 SAÚL SEPÚLVEDA ARCILA Cód. 75062746 EDUAR CONDIA DIAZ Cód. HÉCTOR ALONSO VÁSQUEZ NOREÑA Cód. 75078199 CURSO 102058 GRUPO 213
  • 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA  VIOLENCIA  TRANSPORTE PÚBLICO CONSECUENCIAS  DESCONFIANZA  TEMOR  INSEGURIDAD  MAL SERVICIO DE TAXIS FORMULACION DEL PROBLEMA ¿Cuáles son los factores que han incidido en el deterioro del servicio de taxis de la ciudad de Manizales ?
  • 3. JUSTIFICACIÓN SEGURIDAD FALTA DE CAPACITACIÓN FALTA ATENCIÓN AL USUARIO QUEJAS DE USUARIOS FALTA DE TECNOLOGÍA CONCIENCIA EN EL GREMIO BAJA CALIDAD DE VIDA DESEMPLEO
  • 4. OBJETIVO GENERAL Crear con el apoyo de la UNIVERSIDAD – ESTADO – EMPRESA PRIVADA, el reconocimiento de la labor de Taxista como una actividad seria, que permitan el control de crecimiento de la inseguridad y la participación de ellos como actores en el desarrollo de este sector en Manizales, convirtiendo a los taxistas en protagonistas de la seguridad, permitiendo el crecimiento de su cultura y apoyo para el excelente fortalecimiento del buen ambiente en Manizales.
  • 5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Sensibilizar • Capacitar • Certificar • Carnetizar
  • 6. MARCO DE REFERENCIA - MARCO CONTEXTUAL Manizales – Caldas – Colombia Caldas es uno de los 32 Departamentos de Colombia Hace parte del triángulo del café Capital Manizales, que cuenta con más de 400.00 habitantes Manizales se sitúa a 2.153 msnm Cuenta con diversos paisajes: nevados, bosques Ciudad Turística por naturaleza Declara como Ciudad Universitaria Cuenta con una un servicio de transporte (taxis) un poco inadecuado Cuenta con eventos importantes referenciados a nivel internacional: Feria de Manizales y el Festival Internacional de Teatro
  • 7. MARCO DE REFERENCIA – REFERENTES CONCEPTUALES El servicio de transporte público es vital en cualquier economía Según el DANE, un conductor está catalogado como: • Cuenta propia cuando es conductor y propietario • Obrero, cuando es conductor pero no dueño del vehículo Existen necesidades y tendencias a nivel mundial, de analizar la satisfacción de usuarios Es necesario que los conductores tengan conocimientos endógenos: mecánica, conducción, normas de tránsito, posiblemente un idioma extranjero, conocimiento en turismo, servicio al cliente. Existen referentes nacionales que ya se han implementado buscando éxito en el gremio, como lo es el caso de Barranquilla
  • 8. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS (Tipo de investigación, fuentes de información) INVESTIGACIÓ N CUALITATIVA INVESTIGACIÓ N CUANTITATIVA Comunidad Estado Entorno: Hoteles, Terminal Transportes Medios de comunicación Noticias del sector y gremio Investigacione s previas Fuentes Primarias Fuentes Secundarias
  • 9. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS (Variables e instrumentos, análisis de la información) VARIABLES INSTRUMENTOS Datos básicos del consumidor Entrevistas exploratorias Formatos de encuestas Medición cualitativa del consumidor del servicio de taxi Cámara fotográfica Grabadora de voz
  • 10. ALCANCES DEL PROYECTO (Proyecciones y limitaciones) Proyecciones Limitaciones
  • 11. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO (Características o atributos) • Beneficios Cualitativos • Mejorar calidad de vida • Mejorar comportamiento social Todos integrados con los aliados al proyecto
  • 12. DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL PRODUCTO TAXI EL TAXISTA •Deberes •Habilidades •Responsabilidades •Estrato Social
  • 13. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (Análisis de la demanda) Demanda: Perfil Usuario Ocupación Ingresos Frecuencia de Uso
  • 14. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (Análisis de la oferta) Demanda: Perfil Usuario Ocupación Ingresos Frecuencia de Uso
  • 15. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (Análisis de precio) • Fundación sin Animo de Lucro • El precio es el valor de las donaciones de las entidades o personas • La riqueza generada con el servicio es la satisfacción
  • 16. Inscripción Trabajo de campo Cronogramas de trabajo Capacitación Acompaña- miento RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (Cómo se va a llevar a cabo la producción del bien o servicio Proceso productivo)
  • 17. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (Localización del proyecto) Manizales: • Capital de Caldas • Fundada en 1849 • Denominada ciudad de las puertas abiertas • Feria más importante de América (Feria de Manizales)
  • 18. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (Necesidades de recurso humano) PERSONAL Y NÓMINA Gerente del proyecto (1) Director Administrativo del proyecto (1) Asistente Operativa (1) Trabajadores Sociales (2) Coordinación Logística (2) Comunity Manager (1) Facilitadores y capacitadores (10)
  • 19. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (Necesidades de maquinaria y equipo) a. Mobiliario: • Escritorios = 10 • Sillas = 10 • Archivadores = 2 • Mesa para sala de juntas = 1 • Sillas para salón de capacitación = 20 • Tablero = 1 b. Tecnología: • Computadores = 10 • Cableado estructurado = 1 • Internet = 1 Plan • Celular corporativo = 2 (800 minutos cada uno)
  • 20. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (Necesidades de adecuaciones y obras físicas)
  • 21. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVOS
  • 22. CONCLUSIONES El gremio de los taxistas en la ciudad de Manizales tiene carencias tecnológicas y administrativas que no les permiten lograr un mejor desempeño en la prestación del servicio al usuario, dichas falencias se deben a la falta de intercomunicación entre los integrantes del gremio y las entidades encargadas de la seguridad de la ciudadanía. Es necesario plantear un programa de seguridad en el cual se les permita a los taxistas de la ciudad tener comunicación constante con todas la entidades públicas encargadas de la seguridad para de esta forma lograr un mejor desempeño en la prestación del servicio al usuario y así erradicar o por lo menos disminuir la inseguridad que hay en la ciudad.
  • 23. BIBLIOGRAFÍA  http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/L/la_mancha_amarilla_tiene_sobreoferta _en_todo_el_pais/la_mancha_amarilla_tiene_sobreoferta_en_todo_el_pais.asp  http://manager-info.com/?p=13869  http://www.hotelesmanizales.com.co/cotelco-caldas.php Análisis y diseño metodología de evaluación calidad de servicios de transportes en ciudades de tamaño medio, Puerto Montt - Punta Arenas. Subsecretaria de Transporte. Gobierno de Chile. Modulo Curso Diseño de proyectos. Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD. Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios ECACEN. Vicerrectoría de Medios y Mediaciones Pedagógicas. 2006. Actualizado por Henry Cañón Salazar. 2011. Bogotá. Plan de Desarrollo 2012 – 2015. Gobierno en la Calle. Documento PDF.
  • 24. AGRADECIMIENTOS A la UNAD por establecer un plan de estudios tan integrado, completo y trabajable. A la Directora por los conocimientos plasmados en el curso.