SlideShare una empresa de Scribd logo
TRABAJO FINAL DEL CURSO
NOMBRE DEL PROYECTO:
“CABALLEROS AL VOLANTE, LA PROFESIONALIZACIÓN
DE LA CARRERA DEL TAXISTA”
JULIÁN ANDRÉS DUQUE RAMOS Cód. 75051413
SAÚL SEPÚLVEDA ARCILA Cód. 75062746
EDUAR CONDIA DIAZ Cód.
HÉCTOR ALONSO VÁSQUEZ NOREÑA Cód. 75078199
CURSO 102058
GRUPO 213
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 VIOLENCIA
 TRANSPORTE PÚBLICO
CONSECUENCIAS
 DESCONFIANZA
 TEMOR
 INSEGURIDAD
 MAL SERVICIO DE TAXIS
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los factores que han incidido en
el deterioro del servicio de taxis de la ciudad
de Manizales ?
JUSTIFICACIÓN
SEGURIDAD
FALTA DE
CAPACITACIÓN
FALTA ATENCIÓN
AL USUARIO
QUEJAS DE
USUARIOS
FALTA DE
TECNOLOGÍA
CONCIENCIA EN
EL GREMIO
BAJA CALIDAD DE
VIDA
DESEMPLEO
OBJETIVO GENERAL
Crear con el apoyo de la UNIVERSIDAD
– ESTADO – EMPRESA PRIVADA, el
reconocimiento de la labor de Taxista
como una actividad seria, que permitan
el control de crecimiento de la
inseguridad y la participación de ellos
como actores en el desarrollo de este
sector en Manizales, convirtiendo a los
taxistas en protagonistas de la
seguridad, permitiendo el crecimiento de
su cultura y apoyo para el excelente
fortalecimiento del buen ambiente en
Manizales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Sensibilizar
• Capacitar
• Certificar
• Carnetizar
MARCO DE REFERENCIA - MARCO
CONTEXTUAL
Manizales – Caldas – Colombia
Caldas es uno de los 32 Departamentos de
Colombia
Hace parte del triángulo del café
Capital Manizales, que cuenta con más de
400.00 habitantes
Manizales se sitúa a 2.153 msnm
Cuenta con diversos paisajes: nevados,
bosques
Ciudad Turística por naturaleza
Declara como Ciudad Universitaria
Cuenta con una un servicio de transporte (taxis)
un poco inadecuado
Cuenta con eventos importantes referenciados
a nivel internacional: Feria de Manizales y el
Festival Internacional de Teatro
MARCO DE REFERENCIA – REFERENTES CONCEPTUALES
El servicio de transporte público es vital en
cualquier economía
Según el DANE, un conductor está catalogado
como:
• Cuenta propia cuando es conductor y
propietario
• Obrero, cuando es conductor pero no dueño
del vehículo
Existen necesidades y tendencias a nivel
mundial, de analizar la satisfacción de
usuarios
Es necesario que los conductores tengan
conocimientos endógenos: mecánica,
conducción, normas de tránsito, posiblemente
un idioma extranjero, conocimiento en turismo,
servicio al cliente.
Existen referentes nacionales que ya se han
implementado buscando éxito en el gremio,
como lo es el caso de Barranquilla
PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS
(Tipo de investigación, fuentes de información)
INVESTIGACIÓ
N CUALITATIVA
INVESTIGACIÓ
N
CUANTITATIVA
Comunidad
Estado
Entorno:
Hoteles,
Terminal
Transportes
Medios de
comunicación
Noticias del
sector y
gremio
Investigacione
s previas
Fuentes
Primarias
Fuentes
Secundarias
PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS
(Variables e instrumentos, análisis de la información)
VARIABLES
INSTRUMENTOS
Datos básicos del
consumidor
Entrevistas
exploratorias
Formatos de
encuestas
Medición cualitativa
del consumidor del
servicio de taxi
Cámara fotográfica
Grabadora de voz
ALCANCES DEL PROYECTO
(Proyecciones y limitaciones)
Proyecciones
Limitaciones
IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
(Características o atributos)
• Beneficios Cualitativos
• Mejorar calidad de vida
• Mejorar comportamiento social
Todos integrados con los aliados al proyecto
DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS
DEL PRODUCTO
TAXI
EL TAXISTA
•Deberes
•Habilidades
•Responsabilidades
•Estrato Social
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(Análisis de la demanda)
Demanda:
Perfil Usuario
Ocupación
Ingresos
Frecuencia de Uso
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(Análisis de la oferta)
Demanda:
Perfil Usuario
Ocupación
Ingresos
Frecuencia de Uso
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(Análisis de precio)
• Fundación sin Animo de Lucro
• El precio es el valor de las donaciones de las entidades o
personas
• La riqueza generada con el servicio es la satisfacción
Inscripción
Trabajo de
campo
Cronogramas
de trabajo
Capacitación
Acompaña-
miento
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Cómo se va a llevar a cabo la producción del bien o servicio
Proceso productivo)
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Localización del proyecto)
Manizales:
• Capital de Caldas
• Fundada en 1849
• Denominada ciudad de las puertas abiertas
• Feria más importante de América (Feria de Manizales)
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Necesidades de recurso humano)
PERSONAL Y NÓMINA
Gerente del proyecto (1)
Director Administrativo del proyecto (1)
Asistente Operativa (1)
Trabajadores Sociales (2)
Coordinación Logística (2)
Comunity Manager (1)
Facilitadores y capacitadores (10)
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Necesidades de maquinaria y equipo)
a. Mobiliario:
• Escritorios = 10
• Sillas = 10
• Archivadores = 2
• Mesa para sala de juntas = 1
• Sillas para salón de capacitación = 20
• Tablero = 1
b. Tecnología:
• Computadores = 10
• Cableado estructurado = 1
• Internet = 1 Plan
• Celular corporativo = 2 (800 minutos
cada uno)
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Necesidades de adecuaciones y obras físicas)
ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVOS
CONCLUSIONES
El gremio de los taxistas en la ciudad de Manizales tiene carencias
tecnológicas y administrativas que no les permiten lograr un mejor
desempeño en la prestación del servicio al usuario, dichas falencias se
deben a la falta de intercomunicación entre los integrantes del gremio y
las entidades encargadas de la seguridad de la ciudadanía.
Es necesario plantear un programa de seguridad en el cual se les permita
a los taxistas de la ciudad tener comunicación constante con todas la
entidades públicas encargadas de la seguridad para de esta forma lograr
un mejor desempeño en la prestación del servicio al usuario y así
erradicar o por lo menos disminuir la inseguridad que hay en la ciudad.
BIBLIOGRAFÍA
 http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/L/la_mancha_amarilla_tiene_sobreoferta
_en_todo_el_pais/la_mancha_amarilla_tiene_sobreoferta_en_todo_el_pais.asp
 http://manager-info.com/?p=13869
 http://www.hotelesmanizales.com.co/cotelco-caldas.php
Análisis y diseño metodología de evaluación calidad de servicios de transportes en ciudades
de tamaño medio, Puerto Montt - Punta Arenas. Subsecretaria de Transporte. Gobierno de
Chile.
Modulo Curso Diseño de proyectos. Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD. Escuela
de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios ECACEN. Vicerrectoría
de Medios y Mediaciones Pedagógicas. 2006. Actualizado por Henry Cañón Salazar. 2011.
Bogotá.
Plan de Desarrollo 2012 – 2015. Gobierno en la Calle. Documento PDF.
AGRADECIMIENTOS
A la UNAD por establecer un plan de estudios tan integrado, completo y trabajable.
A la Directora por los conocimientos plasmados en el curso.

Más contenido relacionado

Destacado

Pato o águila
Pato o águilaPato o águila
Pato o águila
ofeliavarios
 
Pato o águila tú decides
Pato o águila tú decidesPato o águila tú decides
Pato o águila tú decides
dalysma
 
Estudio Contextual Sobre Taxis
Estudio Contextual Sobre TaxisEstudio Contextual Sobre Taxis
Estudio Contextual Sobre Taxis
utm
 
El taxi en Barcelona
El taxi en BarcelonaEl taxi en Barcelona
El taxi en Barcelona
juditlinares6
 
19. actividades tipo servicios
19. actividades tipo servicios19. actividades tipo servicios
19. actividades tipo servicios
Conaudisa
 
Profesión taxista (riesgos de higiene industrial
Profesión taxista (riesgos de higiene industrialProfesión taxista (riesgos de higiene industrial
Profesión taxista (riesgos de higiene industrial
steevendelgado
 
Taxis
TaxisTaxis
Taxis
taxisbcn
 
Sesion 9.gutierrez antonieta
Sesion 9.gutierrez antonietaSesion 9.gutierrez antonieta
Sesion 9.gutierrez antonieta
Antonieta Gutiérrez
 
Transporte Público Urbano de Alta Calidad Para Todos - SIBRT 2013
Transporte Público Urbano de Alta Calidad Para Todos - SIBRT 2013Transporte Público Urbano de Alta Calidad Para Todos - SIBRT 2013
Transporte Público Urbano de Alta Calidad Para Todos - SIBRT 2013
Fagner Glinski
 
Desarollo de proyectos de comunicación educativa (gitzel ayala aguilar #4)
Desarollo de proyectos de comunicación educativa (gitzel ayala aguilar #4)Desarollo de proyectos de comunicación educativa (gitzel ayala aguilar #4)
Desarollo de proyectos de comunicación educativa (gitzel ayala aguilar #4)
Quitzel Ayala
 
Contrato de transporte
Contrato de transporteContrato de transporte
Contrato de transporte
Cristian Robleto Arana
 
Diseño de materiales educativos multimedia. 2da. parte (gitzel ayala aguila #12)
Diseño de materiales educativos multimedia. 2da. parte (gitzel ayala aguila #12)Diseño de materiales educativos multimedia. 2da. parte (gitzel ayala aguila #12)
Diseño de materiales educativos multimedia. 2da. parte (gitzel ayala aguila #12)
Quitzel Ayala
 
Ser Águila o Ser Pato
Ser Águila o Ser PatoSer Águila o Ser Pato
Ser Águila o Ser Pato
Maybe Soberon Perez
 
PATO O AGUILA: TU DECIDES
PATO O AGUILA: TU DECIDESPATO O AGUILA: TU DECIDES
Uber's Business Model
Uber's Business ModelUber's Business Model
Uber's Business Model
Jeffrey Funk Business Models
 

Destacado (15)

Pato o águila
Pato o águilaPato o águila
Pato o águila
 
Pato o águila tú decides
Pato o águila tú decidesPato o águila tú decides
Pato o águila tú decides
 
Estudio Contextual Sobre Taxis
Estudio Contextual Sobre TaxisEstudio Contextual Sobre Taxis
Estudio Contextual Sobre Taxis
 
El taxi en Barcelona
El taxi en BarcelonaEl taxi en Barcelona
El taxi en Barcelona
 
19. actividades tipo servicios
19. actividades tipo servicios19. actividades tipo servicios
19. actividades tipo servicios
 
Profesión taxista (riesgos de higiene industrial
Profesión taxista (riesgos de higiene industrialProfesión taxista (riesgos de higiene industrial
Profesión taxista (riesgos de higiene industrial
 
Taxis
TaxisTaxis
Taxis
 
Sesion 9.gutierrez antonieta
Sesion 9.gutierrez antonietaSesion 9.gutierrez antonieta
Sesion 9.gutierrez antonieta
 
Transporte Público Urbano de Alta Calidad Para Todos - SIBRT 2013
Transporte Público Urbano de Alta Calidad Para Todos - SIBRT 2013Transporte Público Urbano de Alta Calidad Para Todos - SIBRT 2013
Transporte Público Urbano de Alta Calidad Para Todos - SIBRT 2013
 
Desarollo de proyectos de comunicación educativa (gitzel ayala aguilar #4)
Desarollo de proyectos de comunicación educativa (gitzel ayala aguilar #4)Desarollo de proyectos de comunicación educativa (gitzel ayala aguilar #4)
Desarollo de proyectos de comunicación educativa (gitzel ayala aguilar #4)
 
Contrato de transporte
Contrato de transporteContrato de transporte
Contrato de transporte
 
Diseño de materiales educativos multimedia. 2da. parte (gitzel ayala aguila #12)
Diseño de materiales educativos multimedia. 2da. parte (gitzel ayala aguila #12)Diseño de materiales educativos multimedia. 2da. parte (gitzel ayala aguila #12)
Diseño de materiales educativos multimedia. 2da. parte (gitzel ayala aguila #12)
 
Ser Águila o Ser Pato
Ser Águila o Ser PatoSer Águila o Ser Pato
Ser Águila o Ser Pato
 
PATO O AGUILA: TU DECIDES
PATO O AGUILA: TU DECIDESPATO O AGUILA: TU DECIDES
PATO O AGUILA: TU DECIDES
 
Uber's Business Model
Uber's Business ModelUber's Business Model
Uber's Business Model
 

Similar a Trabajo final curso102058_grupo213

Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...
Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...
Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...
CPIC
 
Sistema Integrado de Transporte Arequipa - Perú
Sistema Integrado de Transporte Arequipa - Perú Sistema Integrado de Transporte Arequipa - Perú
Sistema Integrado de Transporte Arequipa - Perú
Fagner Glinski
 
Modelo capitulo 1
Modelo capitulo 1Modelo capitulo 1
Modelo capitulo 1
pedroangulo93
 
Proyecto final 4_..
Proyecto final 4_..Proyecto final 4_..
Proyecto final 4_..
ernestoluissoto
 
Equipos tecnologicos para la vialidad
Equipos tecnologicos para la vialidad Equipos tecnologicos para la vialidad
Equipos tecnologicos para la vialidad
Hortensia Malpica
 
Proyecto final 4_.
Proyecto final 4_.Proyecto final 4_.
Proyecto final 4_.
ernestoluissoto
 
Diseño de proyectos grupo 158
Diseño de proyectos grupo 158Diseño de proyectos grupo 158
Diseño de proyectos grupo 158
Niko Guio
 
Tecnología aplicada a la movilidad clg final
Tecnología aplicada a la movilidad clg finalTecnología aplicada a la movilidad clg final
Tecnología aplicada a la movilidad clg final
Diana Mondino
 
Quality of public transport service in Mexico (Spanish) - Saul Alveano - EMBA...
Quality of public transport service in Mexico (Spanish) - Saul Alveano - EMBA...Quality of public transport service in Mexico (Spanish) - Saul Alveano - EMBA...
Quality of public transport service in Mexico (Spanish) - Saul Alveano - EMBA...
WRI Ross Center for Sustainable Cities
 
PresentacióN Para Rancagua VersióN 2
PresentacióN Para Rancagua VersióN 2PresentacióN Para Rancagua VersióN 2
PresentacióN Para Rancagua VersióN 2
Universidad Internacional de Verano Rancagua 2010
 
Evaluacion final 102609_205
Evaluacion final 102609_205Evaluacion final 102609_205
Evaluacion final 102609_205
Alex Tobon
 
A2 - Bozzano et al. Processus de construction d’intelligence territoriale et ...
A2 - Bozzano et al. Processus de construction d’intelligence territoriale et ...A2 - Bozzano et al. Processus de construction d’intelligence territoriale et ...
A2 - Bozzano et al. Processus de construction d’intelligence territoriale et ...
IT-Gatineau2011
 
1308 parquimetros solucion ips -csoto
1308 parquimetros   solucion ips -csoto1308 parquimetros   solucion ips -csoto
1308 parquimetros solucion ips -csoto
Lance Shaw
 
Presentación diseño de proyectos
Presentación diseño de proyectosPresentación diseño de proyectos
Presentación diseño de proyectos
Gustavo Polo
 
Presentación final diseño de proyectos
Presentación final diseño de proyectosPresentación final diseño de proyectos
Presentación final diseño de proyectos
Adolfo Collazos Fernandez
 
Presentación de proyecto vial
Presentación de proyecto vialPresentación de proyecto vial
Presentación de proyecto vial
Lucas Fogocciarte
 
Presentación de la modernización en la secretaría de movilidad de palmira
Presentación de la modernización  en la secretaría de movilidad de palmiraPresentación de la modernización  en la secretaría de movilidad de palmira
Presentación de la modernización en la secretaría de movilidad de palmira
Zurany Marcela Salazar
 
Presentación de la modernización en la secretaría de movilidad de palmira
Presentación de la modernización  en la secretaría de movilidad de palmiraPresentación de la modernización  en la secretaría de movilidad de palmira
Presentación de la modernización en la secretaría de movilidad de palmira
La Hora de Palmira
 
Regulación para impulsar la economía digital en Colombia
Regulación para impulsar la economía digital en ColombiaRegulación para impulsar la economía digital en Colombia
Regulación para impulsar la economía digital en Colombia
Comisión de Regulación de Comunicaciones
 
Expo Logística Teletransporte.pptx
Expo Logística Teletransporte.pptxExpo Logística Teletransporte.pptx
Expo Logística Teletransporte.pptx
AldoCarle
 

Similar a Trabajo final curso102058_grupo213 (20)

Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...
Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...
Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...
 
Sistema Integrado de Transporte Arequipa - Perú
Sistema Integrado de Transporte Arequipa - Perú Sistema Integrado de Transporte Arequipa - Perú
Sistema Integrado de Transporte Arequipa - Perú
 
Modelo capitulo 1
Modelo capitulo 1Modelo capitulo 1
Modelo capitulo 1
 
Proyecto final 4_..
Proyecto final 4_..Proyecto final 4_..
Proyecto final 4_..
 
Equipos tecnologicos para la vialidad
Equipos tecnologicos para la vialidad Equipos tecnologicos para la vialidad
Equipos tecnologicos para la vialidad
 
Proyecto final 4_.
Proyecto final 4_.Proyecto final 4_.
Proyecto final 4_.
 
Diseño de proyectos grupo 158
Diseño de proyectos grupo 158Diseño de proyectos grupo 158
Diseño de proyectos grupo 158
 
Tecnología aplicada a la movilidad clg final
Tecnología aplicada a la movilidad clg finalTecnología aplicada a la movilidad clg final
Tecnología aplicada a la movilidad clg final
 
Quality of public transport service in Mexico (Spanish) - Saul Alveano - EMBA...
Quality of public transport service in Mexico (Spanish) - Saul Alveano - EMBA...Quality of public transport service in Mexico (Spanish) - Saul Alveano - EMBA...
Quality of public transport service in Mexico (Spanish) - Saul Alveano - EMBA...
 
PresentacióN Para Rancagua VersióN 2
PresentacióN Para Rancagua VersióN 2PresentacióN Para Rancagua VersióN 2
PresentacióN Para Rancagua VersióN 2
 
Evaluacion final 102609_205
Evaluacion final 102609_205Evaluacion final 102609_205
Evaluacion final 102609_205
 
A2 - Bozzano et al. Processus de construction d’intelligence territoriale et ...
A2 - Bozzano et al. Processus de construction d’intelligence territoriale et ...A2 - Bozzano et al. Processus de construction d’intelligence territoriale et ...
A2 - Bozzano et al. Processus de construction d’intelligence territoriale et ...
 
1308 parquimetros solucion ips -csoto
1308 parquimetros   solucion ips -csoto1308 parquimetros   solucion ips -csoto
1308 parquimetros solucion ips -csoto
 
Presentación diseño de proyectos
Presentación diseño de proyectosPresentación diseño de proyectos
Presentación diseño de proyectos
 
Presentación final diseño de proyectos
Presentación final diseño de proyectosPresentación final diseño de proyectos
Presentación final diseño de proyectos
 
Presentación de proyecto vial
Presentación de proyecto vialPresentación de proyecto vial
Presentación de proyecto vial
 
Presentación de la modernización en la secretaría de movilidad de palmira
Presentación de la modernización  en la secretaría de movilidad de palmiraPresentación de la modernización  en la secretaría de movilidad de palmira
Presentación de la modernización en la secretaría de movilidad de palmira
 
Presentación de la modernización en la secretaría de movilidad de palmira
Presentación de la modernización  en la secretaría de movilidad de palmiraPresentación de la modernización  en la secretaría de movilidad de palmira
Presentación de la modernización en la secretaría de movilidad de palmira
 
Regulación para impulsar la economía digital en Colombia
Regulación para impulsar la economía digital en ColombiaRegulación para impulsar la economía digital en Colombia
Regulación para impulsar la economía digital en Colombia
 
Expo Logística Teletransporte.pptx
Expo Logística Teletransporte.pptxExpo Logística Teletransporte.pptx
Expo Logística Teletransporte.pptx
 

Último

Business Plan -rAIces - Agro Business Tech
Business Plan -rAIces - Agro Business TechBusiness Plan -rAIces - Agro Business Tech
Business Plan -rAIces - Agro Business Tech
johnyamg20
 
Cronica-de-una-Muerte-Anunciada - Gabriel Garcia Marquez.pdf
Cronica-de-una-Muerte-Anunciada - Gabriel Garcia Marquez.pdfCronica-de-una-Muerte-Anunciada - Gabriel Garcia Marquez.pdf
Cronica-de-una-Muerte-Anunciada - Gabriel Garcia Marquez.pdf
RicardoValdiviaVega
 
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptxpueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
RAMIREZNICOLE
 
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Juan Martín Martín
 
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
israelsouza67
 
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMExamen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Juan Martín Martín
 
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes CuadernilloHablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Mónica Sánchez
 
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJAPANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
estroba5
 
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
saradocente
 
CONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIA
CONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIACONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIA
CONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIA
ginnazamudio
 
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdfMundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
ViriEsteva
 
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docxLecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Alejandrino Halire Ccahuana
 
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptxefemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
acgtz913
 
Vida, obra y pensamiento de Kant I24.ppt
Vida, obra y pensamiento de Kant I24.pptVida, obra y pensamiento de Kant I24.ppt
Vida, obra y pensamiento de Kant I24.ppt
LinoLatella
 
interfaz de la herramienta geogebra .pptx
interfaz de la herramienta geogebra .pptxinterfaz de la herramienta geogebra .pptx
interfaz de la herramienta geogebra .pptx
victoriaGuamn
 
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdfBlogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
lautyzaracho4
 
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
Camus, Albert -        El Extranjero.pdfCamus, Albert -        El Extranjero.pdf
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
AlexDeLonghi
 
La necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdf
La necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdfLa necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdf
La necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdf
JonathanCovena1
 
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptxLiturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
YeniferGarcia36
 

Último (20)

Business Plan -rAIces - Agro Business Tech
Business Plan -rAIces - Agro Business TechBusiness Plan -rAIces - Agro Business Tech
Business Plan -rAIces - Agro Business Tech
 
Cronica-de-una-Muerte-Anunciada - Gabriel Garcia Marquez.pdf
Cronica-de-una-Muerte-Anunciada - Gabriel Garcia Marquez.pdfCronica-de-una-Muerte-Anunciada - Gabriel Garcia Marquez.pdf
Cronica-de-una-Muerte-Anunciada - Gabriel Garcia Marquez.pdf
 
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptxpueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
 
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
 
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
 
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMExamen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
 
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes CuadernilloHablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
 
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJAPANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
 
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
 
CONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIA
CONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIACONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIA
CONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIA
 
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdfMundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
 
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docxLecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
 
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptxefemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
efemérides del mes de junio 2024 (1).pptx
 
Vida, obra y pensamiento de Kant I24.ppt
Vida, obra y pensamiento de Kant I24.pptVida, obra y pensamiento de Kant I24.ppt
Vida, obra y pensamiento de Kant I24.ppt
 
interfaz de la herramienta geogebra .pptx
interfaz de la herramienta geogebra .pptxinterfaz de la herramienta geogebra .pptx
interfaz de la herramienta geogebra .pptx
 
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdfBlogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
Blogs_y_Educacion_Por Zaracho Lautaro_.pdf
 
A VISITA DO SENHOR BISPO .
A VISITA DO SENHOR BISPO                .A VISITA DO SENHOR BISPO                .
A VISITA DO SENHOR BISPO .
 
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
Camus, Albert -        El Extranjero.pdfCamus, Albert -        El Extranjero.pdf
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
 
La necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdf
La necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdfLa necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdf
La necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdf
 
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptxLiturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
 

Trabajo final curso102058_grupo213

  • 1. TRABAJO FINAL DEL CURSO NOMBRE DEL PROYECTO: “CABALLEROS AL VOLANTE, LA PROFESIONALIZACIÓN DE LA CARRERA DEL TAXISTA” JULIÁN ANDRÉS DUQUE RAMOS Cód. 75051413 SAÚL SEPÚLVEDA ARCILA Cód. 75062746 EDUAR CONDIA DIAZ Cód. HÉCTOR ALONSO VÁSQUEZ NOREÑA Cód. 75078199 CURSO 102058 GRUPO 213
  • 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA  VIOLENCIA  TRANSPORTE PÚBLICO CONSECUENCIAS  DESCONFIANZA  TEMOR  INSEGURIDAD  MAL SERVICIO DE TAXIS FORMULACION DEL PROBLEMA ¿Cuáles son los factores que han incidido en el deterioro del servicio de taxis de la ciudad de Manizales ?
  • 3. JUSTIFICACIÓN SEGURIDAD FALTA DE CAPACITACIÓN FALTA ATENCIÓN AL USUARIO QUEJAS DE USUARIOS FALTA DE TECNOLOGÍA CONCIENCIA EN EL GREMIO BAJA CALIDAD DE VIDA DESEMPLEO
  • 4. OBJETIVO GENERAL Crear con el apoyo de la UNIVERSIDAD – ESTADO – EMPRESA PRIVADA, el reconocimiento de la labor de Taxista como una actividad seria, que permitan el control de crecimiento de la inseguridad y la participación de ellos como actores en el desarrollo de este sector en Manizales, convirtiendo a los taxistas en protagonistas de la seguridad, permitiendo el crecimiento de su cultura y apoyo para el excelente fortalecimiento del buen ambiente en Manizales.
  • 5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Sensibilizar • Capacitar • Certificar • Carnetizar
  • 6. MARCO DE REFERENCIA - MARCO CONTEXTUAL Manizales – Caldas – Colombia Caldas es uno de los 32 Departamentos de Colombia Hace parte del triángulo del café Capital Manizales, que cuenta con más de 400.00 habitantes Manizales se sitúa a 2.153 msnm Cuenta con diversos paisajes: nevados, bosques Ciudad Turística por naturaleza Declara como Ciudad Universitaria Cuenta con una un servicio de transporte (taxis) un poco inadecuado Cuenta con eventos importantes referenciados a nivel internacional: Feria de Manizales y el Festival Internacional de Teatro
  • 7. MARCO DE REFERENCIA – REFERENTES CONCEPTUALES El servicio de transporte público es vital en cualquier economía Según el DANE, un conductor está catalogado como: • Cuenta propia cuando es conductor y propietario • Obrero, cuando es conductor pero no dueño del vehículo Existen necesidades y tendencias a nivel mundial, de analizar la satisfacción de usuarios Es necesario que los conductores tengan conocimientos endógenos: mecánica, conducción, normas de tránsito, posiblemente un idioma extranjero, conocimiento en turismo, servicio al cliente. Existen referentes nacionales que ya se han implementado buscando éxito en el gremio, como lo es el caso de Barranquilla
  • 8. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS (Tipo de investigación, fuentes de información) INVESTIGACIÓ N CUALITATIVA INVESTIGACIÓ N CUANTITATIVA Comunidad Estado Entorno: Hoteles, Terminal Transportes Medios de comunicación Noticias del sector y gremio Investigacione s previas Fuentes Primarias Fuentes Secundarias
  • 9. PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS (Variables e instrumentos, análisis de la información) VARIABLES INSTRUMENTOS Datos básicos del consumidor Entrevistas exploratorias Formatos de encuestas Medición cualitativa del consumidor del servicio de taxi Cámara fotográfica Grabadora de voz
  • 10. ALCANCES DEL PROYECTO (Proyecciones y limitaciones) Proyecciones Limitaciones
  • 11. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO (Características o atributos) • Beneficios Cualitativos • Mejorar calidad de vida • Mejorar comportamiento social Todos integrados con los aliados al proyecto
  • 12. DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL PRODUCTO TAXI EL TAXISTA •Deberes •Habilidades •Responsabilidades •Estrato Social
  • 13. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (Análisis de la demanda) Demanda: Perfil Usuario Ocupación Ingresos Frecuencia de Uso
  • 14. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (Análisis de la oferta) Demanda: Perfil Usuario Ocupación Ingresos Frecuencia de Uso
  • 15. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (Análisis de precio) • Fundación sin Animo de Lucro • El precio es el valor de las donaciones de las entidades o personas • La riqueza generada con el servicio es la satisfacción
  • 16. Inscripción Trabajo de campo Cronogramas de trabajo Capacitación Acompaña- miento RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (Cómo se va a llevar a cabo la producción del bien o servicio Proceso productivo)
  • 17. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (Localización del proyecto) Manizales: • Capital de Caldas • Fundada en 1849 • Denominada ciudad de las puertas abiertas • Feria más importante de América (Feria de Manizales)
  • 18. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (Necesidades de recurso humano) PERSONAL Y NÓMINA Gerente del proyecto (1) Director Administrativo del proyecto (1) Asistente Operativa (1) Trabajadores Sociales (2) Coordinación Logística (2) Comunity Manager (1) Facilitadores y capacitadores (10)
  • 19. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (Necesidades de maquinaria y equipo) a. Mobiliario: • Escritorios = 10 • Sillas = 10 • Archivadores = 2 • Mesa para sala de juntas = 1 • Sillas para salón de capacitación = 20 • Tablero = 1 b. Tecnología: • Computadores = 10 • Cableado estructurado = 1 • Internet = 1 Plan • Celular corporativo = 2 (800 minutos cada uno)
  • 20. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (Necesidades de adecuaciones y obras físicas)
  • 21. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVOS
  • 22. CONCLUSIONES El gremio de los taxistas en la ciudad de Manizales tiene carencias tecnológicas y administrativas que no les permiten lograr un mejor desempeño en la prestación del servicio al usuario, dichas falencias se deben a la falta de intercomunicación entre los integrantes del gremio y las entidades encargadas de la seguridad de la ciudadanía. Es necesario plantear un programa de seguridad en el cual se les permita a los taxistas de la ciudad tener comunicación constante con todas la entidades públicas encargadas de la seguridad para de esta forma lograr un mejor desempeño en la prestación del servicio al usuario y así erradicar o por lo menos disminuir la inseguridad que hay en la ciudad.
  • 23. BIBLIOGRAFÍA  http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/L/la_mancha_amarilla_tiene_sobreoferta _en_todo_el_pais/la_mancha_amarilla_tiene_sobreoferta_en_todo_el_pais.asp  http://manager-info.com/?p=13869  http://www.hotelesmanizales.com.co/cotelco-caldas.php Análisis y diseño metodología de evaluación calidad de servicios de transportes en ciudades de tamaño medio, Puerto Montt - Punta Arenas. Subsecretaria de Transporte. Gobierno de Chile. Modulo Curso Diseño de proyectos. Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD. Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios ECACEN. Vicerrectoría de Medios y Mediaciones Pedagógicas. 2006. Actualizado por Henry Cañón Salazar. 2011. Bogotá. Plan de Desarrollo 2012 – 2015. Gobierno en la Calle. Documento PDF.
  • 24. AGRADECIMIENTOS A la UNAD por establecer un plan de estudios tan integrado, completo y trabajable. A la Directora por los conocimientos plasmados en el curso.