PresentacióN Para Rancagua VersióN 2
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Fernando Cortiñas (ESPAÑA) Movistar “Uso de Tecnologías para el Turismo” fernando.cortinas@telefonica.com Tel (34) 914881195 Tel (34) 659746273
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PresentacióN Para Rancagua VersióN 2
- 1. Impacto de las Tecnologías en el Sector Turístico: Algunos casos de éxito TELEFÓNICA EMPRESAS Fernando Cortiñas, Head, Government & Health Sector Rancagua, 5 de Enero de 2010
- 3. Hay 3 actores principales en el sector 01 Empresas. Profesionales sector turístico Turistas y Visitantes Consejería de Turismo, Comercio y Deporte Administración Empresas Turistas Situación y Necesidades del sector
- 4. Empresas Turistas Turismo en Andalucía Administración Nacional 59,2 % Internacional 40,8 % Total: 25,1 M de turistas en 2009 Consejería Turismo, Comercio y Deporte Empresas Públicas Oficinas de Turismo Cada uno de ellos necesita un canal específico de acceso... Agencias de Viajes –1.158 Hoteles – 2.363 Pensiones – 1.512 Apartamentos - 592 Bares-Cafeterías: 71.516 Restaurantes – 7.551 Fuente: Instituto de Estadística de Andalucía Canal Intranet Canal Extranet Canal Mercado 01 Situación y Necesidades del sector
- 5. Con sus requerimientos particulares de servicios (I) Para dar respuesta a la necesidad de los turistas a través de múltiples dispositivos ... Empresas Turismo en Andalucía Administración Turistas ... 01 Situación y Necesidades del sector Fases del viaje Después del viaje Durante el viaje Antes del viaje En la calle En el hotel Teletra- bajando
- 6. Con sus requerimientos particulares de servicios (II) Para resolver la problemática de las Empresas ... Turistas Turismo en Andalucía Administración Empresas ... ... ... ... 01 Situación y Necesidades del sector
- 11. Y permiten proporcionar soluciones en red que facilitan la relación entre los turistas, las empresas y la Administración 03 Empresas Turistas Administración RED DE SERVICIOS TURÍSTICOS Soluciones en red para servicios turísticos
- 12. Soluciones en red para servicios turísticos EMPLEADO PÚBLICO PROCESOS Infraestructuras Convergentes CIUDADANO EMPRESAS Ubicuidad Accesibilidad Gestión y Acuerdos de Nivel de Servicio Perfiles convergentes + Convergencia Digital Media + + + 01 010 10010 001 "Autopistas inteligentes" 1995- 2004- 2007 03 Espacios Singulares
- 16. Factoría Servicios Factoría Software Infraestruc . Seguridad Factoría Digital de Contenidos Gestión Activos Digitales Emisión (MUX) Retorno Inter- activo Empresas Hogar Televisión Digital Terrestre (TDT) Televisión Satélite Proveedores Contenidos Sindicados Pasarelas 3as Partes Retorno Interactivo Administración Gestión & Consultas Bancos AAPP Internet Banda Ancha 05 Algunos ejemplos de soluciones Factoría Digital de Contenidos Administración
- 18. Usuarios Sector Información, Avisos, etc. Servicios Atención Presencial CRM de Atención Multicanal Ap. Oficinas Portal de Voz Contact Center PBX/ACD CTI Portal Web Atención Telefónica Portal Turismo Correo/Fax Movilidad Turista AAPP Ser. Movilidad E-Mail / Fax Agentes Gestión Servicio Gestión Sistema 05 Algunos ejemplos de soluciones Atención al turismo Red de Servicios Sectoriales Administración
- 19. Huésped Empleados Banda ancha Entretenimiento Aplicaciones en la habitación Domótica Seguridad eCommerce Reconocimiento del huésped Hospitality desk SFA Express check-out Check-in móvil Aplicaciones en la habitación Video conferencia Business center Marketing dinámico Zonas comunes En la habitación 05 Algunos ejemplos de soluciones Hotel del futuro Empresas
- 22. Algunos ejemplos de soluciones TV Digital: Plataforma de Servicios Interactivos Servicios atractivos para el ciudadano a través de de las redes de Televisión Digital por cable, satélite o TV Digital Terrestre Entendemos la televisión digital como un nuevo canal para la provisión de los mismos contenidos y nuevos servicios al turista 05 Turistas Canal de retorno (interactividad remota) Canal de servicios interactivos Envío de aplicaciones Plataforma de servicios interactivos Actualización de aplicaciones
- 23. Catálogo de Soluciones y Servicios GAD - Gestión de Activos Digitales Algunos ejemplos de soluciones Digital Media: Marketing Dinámico, TV Interactiva Marketing dinámico Ambientación musical Televisión Interactiva 05
- 24. Catálogo de Soluciones y Servicios GAD - Gestión de Activos Digitales Algunos ejemplos de soluciones: Gestión de Activos Digitales Digital Media Unicaja Visita virtual Alhambra 05 de Atapuerca Visita Virtual Yacimiento Visita Virtual Catedral de Burgos Visita Virtual Las Médulas Visita Virtual Monasterio El Escorial
- 31. Proyectos desarrollados en la Comunidad Valenciana
- 36. Portales educativos y divulgativos
Notas del editor
- Pero si tienen valor para nuestros clientes los servicios comunes a todas las empresas y administraciones más valor aún tendrán una servicios especializados que permitan intercambiar a todos los agentes de un determinado sector económico información, o conectar sus procesos de negocio, etc. Un ejemplo de ello sería la Red de Servicio de Sanidad. Esta red constituida por los servicios básicos de la red, un lenguaje común XML, unos servicios comunes compartidos por todos los sectores y administraciones, una mayor concreción de ese lenguaje en lo que sería el health-XML que contemple las peculiaridades semánticas propias de la Sanidad y una serie de servicios muy sectorizados compartidos por todos. Ejemplos son las radiografías. Todos los agentes, que tienen permiso para hacerlo, pueden consultar una radiografía desde su terminal independiente de donde y cuando se haya obtenido y sin necesidad de que el paciente la transporte. La receta electrónica, la cita previa, la gestión de tarjeta sanitaria y el manejo de perfiles son ejemplos de que lo que serían servicios de la Red de Servicios de Sanidad. Pero ¿la Red sectorial de Servicios garantiza que las diferentes aplicaciones informáticas de los diferentes agentes sectoriales se entiendan? Incluso que se entiendan las diferentes aplicaciones departamentales de una misma empresa de ese sector.
- La relación con el ciudadano, la definición de nuevos espacios de trabajo, la interacción con las diferentes administraciones y la evolución de los procesos internos, junto con la mejora de la eficiencia de los funcionarios centran la propuesta de Telefónica para la Junta de Andalucía. Hoy en día no se debe de hablar de tecnología de acceso, sino de ancho de banda y SLA’s, compromisos de calidad de servicio. El objetivo es la convergencia independientemente de la tecnología y de la ubicación en la que nos encontremos y a dia de hoy Telefónica es la única empresa española capaz de aceptar este reto tecnológico con garantías de éxito. Demandas de los ciudadanos-PROXIMIDAD Mayor cercanía Garantía de seguridad Agilidad administrativa Independencia y trasparencia Mejor atención Nuevos canales de relación (SMS, correo electrónico, PDA, ...) Tramitación online Acceso a la Información Demandas de los gestores-PROCESOS Reusabilidad de servicios Reducir la dificultad en el desarrollo de nuevos servicios que ofrecer la ciudadano Mejorar la comunicación entre diferentes entidades, organismos y agentes Disponer de datos estadísticos fiables sobre los procesos judiciales. Agilidad administrativa Mejorar el seguimiento de la gestión procesal Facilitar aplicaciones comunes a los juzgados Mejorar calidad de servicios Garantía de seguridad Demandas de los funcionarios-EFICIENCIA Mejora o agilidad de la relación con la Administración para sus asuntos laborales o personales Acceso a formación Mayor transparencia en los procesos Clarificar nuevos roles en el proceso de modernización de la institución Acceso seguro a aplicaciones corporativas Un entorno de trabajo adecuado Conciliación vida laboral y personal
- Se trata del diseño, desarrollo, implantación y gestión de una Plataforma de Servicios Interactivos que contiene básicamente los elementos siguientes: Portal de Información y gestión turística Turismo Virtual Contenidos bajo demanda Marketing dinámico. Contenidos por perfiles (origen,edad,localización,discapacidad..) Difusión masiva y multicanal (Internet,TV Digital Terrestre,teléfono,dispositivos móviles) Múltiples canales de entrada y de salida
- Objetivo: Telefónica aspira a convertirse en el socio tecnológico que amplíe las capacidades e impulse la competitividad del Sector Turístico Andaluz a través de su incorporación a las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones
- En constante evolución, con nuevos Productos y Servicios para ajustarnos cada vez más a las necesidades específicas del sector.
- Ambientación musical El servicio de ambientación musical consiste en la programación y distribución, desde una plataforma centralizada, de contenidos digitales de audio (archivos MP3), con un formato de canales musicales, para su reproducción desatendida sobre un equipo HMIP o un PC (versión SW) en las sedes de los clientes que lo contraten. Televisión Interactiva Servicios interactivos de Vídeo Bajo Demanda de alta calidad para TV y PC para visionar en lugares de residencia temporal (museos, bibliotecas, centros culturales, etc …). Solución que ofrece entretenimiento mediante un catálogo de contenidos multimedia accesible bajo demanda y con un modelo para el huésped de pago por uso. Telefónica ofrece una solución completa (desde los propios contenidos hasta los equipos TV), flexible (modelo de negocio adaptable), integrada (con las aplicaciones de gestión del cliente y modular (posibilidad de crecimiento escalado hacia nuevas funcionalidades) Marketing dinámico El servicio de Marketing Dinámico consiste en el parrillado y distribución, desde una plataforma centralizada, de contenidos digitales (audio, video, texto ), con un formato de canal multimedia, a pantallas de visualización en las sedes de los clientes para su posterior reproducción de forma desatendida. El objetivo de este servicio es proveer “mensajes” dirigidos a audiencias específicas en horarios predefinidos.
- Fundación Telefónica arsVIRTUAL, programa desarrollado por Fundación Telefónica se ha convertido en un referente en el ámbito de los proyectos que difunden el Patrimonio Cultural, gracias a las grandes posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, especialmente las aplicadas a la realidad virtual 3D. Telefónica, a través de su fundación manifiesta su compromiso en su difusión del patrimonio histórico español y latinoamericano en todo el mundo, a través del portal arsvirtual, cuya visita es altamente recomendable por el enorme atractivo visual que representa este portal en el que destacaremos, entre muchos ejemplos: Mapa de Patrimonio Una innovadora forma de navegar por la web que permite al navegante acceder a cada una de las visitas virtuales 3D a través de un mapamundi interactivo. De esta forma es posible tener una visión global de los contenidos del portal y entender toda la magnitud del proyecto. Visita Alhambra de Granada A través de un plano se puede acceder a la recreación virtual 3D de los Palacios Nazaríes, ver panorámicas 360º de ciertos parajes y conocer más sobre algunos elementos arquitectónicos. A día de hoy es la única referencia que tenemos en Andalucía. Visita Yacimiento de Atapuerca Un ejemplo claro de recreación virtual 3D de yacimiento arqueológico, que podría ser replicado en nuestra comunidad con su enorme patrimonio arqueológico. Visita Catedral de Burgos Una de las múltiples referencias de visitas a un templo, para imaginar qué podría ser en la Mezquita de Córdoba o la Catedral de Sevilla, entre tantos tesoros ubicados en Andalucía. Visita Las Médulas Citamos este ejemplo como ejemplo de visita con mezcla de arqueología, naturaleza y patrimonio cultural. Visita Monasterio del Escorial Otro ejemplo de los muchos palacios recreados en 3D dentro de este portal.