1. Diego Núñez

2. El taller automotriz V8 fundado por
el Ing. automotriz Diego Núñez el 4
de septiembre de 2011 y ubicado en la
Av. Machala y Vaca de castro, es una
pequeña empresa dedicada al
reacondicionamiento de autos
Descripción de la empresa deteriorados por la edad, contamos
con técnicos capacitados en todos los
ámbitos de enderezada, pintura y
reparación de motores, además de la
debida capacitación en materia de
calidad de servicio.

3. La empresa se dedica al reacondicionamiento y
reconstrucción de autos que han sido deteriorados por el
paso del tiempo, contamos con un personal capacitado en
las áreas de pintura, enderezada y mecánica, además de
tener un diseñador gráfico que se encargará de diseñar los
autos antes que comenzar a trabajar en ellos

4. Equipos:
tecnología de
punta, agilidad
en el servicio
Empleados:
capacitados en Instalaciones:
todas las áreas de amplios
la empresa, y parqueaderos,
también son los salas de espera,
encargados de oficinas
realzar la imagen modernas
Procesos: perfecta de l taller
simbiosis con el
cliente ya que son V8
fáciles y
desburocratizados
Cliente: fidelizar Productos y
al cliente de tal servicios:
manera que nos variedad de
recomiende con repuestos,
amigos y diseñador gráfico,
familiares descuentos
Cultura de
servicios:
cordialidad,
profesionalismo y
respeto

5. Durante
Después
Antes
• Será bueno el • Se saluda al cliente • Se hará un
servicio con cordialidad con seguimiento para
• Serán profesionales un apretón de constatar la
• El precio estará manos satisfacción del
acorde al servicio • Existen folletos, cliente
• Facilidad de pago panfletos, revistas • Siempre estaremos
por si el cliente prestos a servirle en
• Serán cómodas sus
tiene que esperar lo que necesite
instalaciones
• Contamos con • se capacitara a los
atención empleados en las
personalizada ultimas tecnologías
• Se aceptan todas referentes al campo
las tarjetas de automotriz
crédito • Se dará especial
• Todos los cuidado a la
empleados están pulcritud de la
capacitados en oficina así como la
base a todos los del taller
trabajos que se
puedan presentar
en el taller

6. Segmento
Precio
El segmento al que nos
dirigimos es a la clase media y
alta por el costo que implica el
reacondicionamiento y
reparación de un vehículo
Descuentos de 10% a
Se entregará un clientes que paguen en
cobertor para el efectivo
sol y un llavero
personalizado
que haga juego
con el auto
reacondicionado

7. Actual: el único taller automotriz que
dedica la mayor parte de su tiempo al
reacondicionamiento y reconstrucción
de vehículos
Ideal: abrir sucursales en las principales
ciudades del ecuador para mediante
posicionamiento esto mejorar los precios de nuestros
productos y servicios, llegar a mas
personas
deseado: que nuestros clientes siempre
se vayan satisfecho con el resultado
final de nuestro esfuerzo e imaginación
mediante la inclusión del mismo en el
proceso creativo y tendremos una caja
de sugerencias para tomar en cuenta y
mejorar en lo que haya que mejorar

8. informar
persuadir
recordar
Le informamos que el taller de reacondicionamiento automotriz V8 está ubicado en la ciudad de Quito,
en las av. Machala y Vaca de Castro contamos con personal calificado para el trabajo que desee hacer,
ofrecemos el reacondicionamiento de vehículos, así como también la venta de repuestos nuevos o
usados para cualquier tipo de vehículo, para su comodidad y satisfacción contamos con una base de
datos extensa de otros depósitos de repuestos, en el caso de que no tengamos en existencia la pieza que
necesita se la conseguiremos con la mayor seguridad, para su tranquilidad trabajamos el día sábado
ininterrumpidamente así que si desea venir en horas de la tarde estaremos gustosos de servirle, le
recordamos que tenemos los mejores equipos y los técnicos más capacitados en el tratamiento de los
vehículos ¨V8 siempre mejorando su vida y su vehiculo¨

9. Precisión: se desea la realización
de los sueños y aspiraciones de
cada cliente
Tangibilidad: los empleados
estarán con su debida Respuesta: preguntarle que es
identificación, bien lo que visualiza en el auto a
uniformados, en la sala de Servqual trabajarse y responder
espera revistas y todo lo inmediatamente cuando
referente para la comodidad llegue el cliente
del cliente
Confianza: mediante la utilización de
Empatía: crear un ambiente familiar
los mejores materiales se genera en el
donde el cliente se pueda abrir para
cliente la confianza necesaria para
con nosotros y de esta forma ofrecerle
que regresen y sientan que se hacen
un mejor servicio
las cosas bien

10. Estrategia de mejoramiento de la empresa
Se efectuarán cursos cada 6 meses para suplir cualquier falencia
que se pueda presentar en los empleados
El servqual de la empresa se evaluará cada dos meses para mejorar
la calidad del servicio que se está ofreciendo
Se creará una lavadora de autos para que cuando un auto este
terminado se lo lave ahí y que cada cliente que salga pueda
regresar a lavarlo en nuestro taller con la confianza de que se
harán las cosas bien
Cada una de las quejas que se recepten por parte de nuestros
clientes se las tomará como críticas constructivas ya que esas cosas
son en las que debemos mejorar