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IMPLEMENTAR UN SERVICIO DE REFERENCIA A PARTIR DEL
SOFTWARE KOHA EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD
PEDAGÓGICA NACIONAL
Estudiante
ALBA TERESITA MONTOYA
CIDBA IX
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA CIENCIA DE LA
INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN
BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
BOGOTÁ
2013

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IMPLEMENTAR UN SERVICIO DE REFERENCIA A PARTIR DEL
SOFTWARE KOHA EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD
PEDAGÓGICA NACIONAL
(PRIMERA CORRECCIÓN)
Trabajo presentado como requisito previo en la cátedra de
Investigación III
Especialista
Cesar Alberto Aristizabal Valencia
Docente
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA CIENCIA DE LA
INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN
BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
BOGOTÁ
2013

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INTRODUCCIÓN
La sociedad actual esta sacudida por un continuo cambio de las
tecnologías de información. Así mismo la inclusión de estos medios en las
bibliotecas y demás unidades de información, ha sido una ventaja para
responder a las necesidades de información que tienen sus usuarios.
Los servicios de referencia en las bibliotecas universitarias están lejos de
desaparecer y las tecnologías, en este caso las de la web social, están
facilitando e impulsando una cada vez más demandada referencia virtual,
con aplicaciones al alcance de todos.
Koha es un software en código abierto y gratuito, que va a permitir a la
Biblioteca Central de la Universidad Pedagógica Nacional establecer un
servicio de referencia virtual que comparten sus 3 bibliotecas satélites y sus
5 centros de documentación satélites, para atender preguntas generales o
especializadas , así como las dudas sobre el uso de su catálogo. Se
presentara un diseño del servicio que se pondrá en completa explotación en
el primer periodo académico del 2014.
Es importante que la biblioteca de la Universidad Pedagógica Nacional
cuente con un servicio de referencia virtual optimo, con tecnología de punta,
que permita al usuario de la biblioteca Central suplir sus necesidades y
llevar a buen término sus demandas académicas e investigativas
aprovechando así este recurso tecnológico y humano.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Con la inclusión de las nuevas tecnologías, la sociedad ha tenido cambios
significativos, desde sus diferentes contextos, económicos y políticos,
culturales y educativos, viéndose así afectada por estos cambios y a la vez
formando parte de este cambió.
En este campo las bibliotecas de educación superior se han visto en la
necesidad de adherirse a las nuevas tecnologías dentro de sus entornos,
contribuyendo con esto a acercar más al usuario a los medios como una
herramienta que les va a guiar, ir más allá de los alcances tradicionales de
investigación que se venían utilizando y así lograr enriquecer más sus
conocimientos desde un enfoque más multidimensional.
1En efecto, Rodríguez Ruiz menciona: La digitalización de contenidos de
todo tipo: textos, imágenes, sonidos, sumada a nuevas formas de entrega
de productos y servicios, al fortalecimiento y extensión de las tecnologías
que permiten la interactividad (la interacción humana mediada por
computadoras), y a las posibilidades de conexión —no sólo de la
información sino de las personas mismas—, configuran las condiciones
para el desarrollo de toda una forma de pensar-vivir que empieza a
distinguirse dramáticamente de las maneras tradicionales y asentadas por
la llamada sociedad moderna.
1
RODRÍGUEZ RUÍZ, Jaime Alejandro et al. N motivos para hablar de cibercultura. [en línea]
(Revisado Agosto 13 de 2007) Disponible en: <http://es.wikibooks.org/wiki/Cibercultura.>

5. 5
SITUACIÓN ACTUAL
El objetivo de la visión de la Universidad Pedagógica Nacional, busca
mantener su liderazgo en el campo educativo y pedagógico, conformándose
como un Sistema de Bibliotecas que coordine administrativa y técnicamente
todos los recursos y servicios pertinentes. Teniendo en cuenta que el
usuario de la biblioteca de la Universidad Pedagógica Nacional, ve la
necesidad de contar con herramientas a las que pueda acceder y hacer uso
de las mismas para el apoyo en sus procesos académicos e investigativos.
En este sentido, se presenta a continuación los objetivos propuestos para el
desarrollo de la investigación: ¿Cómo el implementar un servicio de
referencia virtual podría acercar y satisfacer las necesidades de información
de los usuarios reales y potenciales de la Universidad Pedagógica
Nacional?
La biblioteca Central de la universidad pedagogía se vio en la necesidad de
contar con un sistema tecnológico adecuado que ayudara a sistematizar
sus procesos, ya que el sistema bibliográfico actual no cumple con estos
requisitos.
Por eso desde el sistema bibliográfico Koha se pensó en la
implementación de un servicio de referencia virtual, que responda de forma
eficaz y eficiente a las demandas de información planteadas por usuarios
potenciales de la biblioteca y al personal en general,

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CONTEXTO:
La Universidad Pedagógica Nacional es una universidad pública adscrita al
Ministerio de Educación Nacional de Colombia. Su sede principal se
encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá D.C. También cuenta con otras
sedes secundarias en la capital colombiana y tiene sedes de presencia
nacional en los departamentos de Cundinamarca, Boyacá, Cauca,
Putumayo y Amazonas. Actualmente se encuentra en construcción el
proyecto Valmaría que al culminarse se convertirá en el campus más
extenso de la universidad y su sede principal, en un predio de 31 hectáreas
al norte de Bogotá, donde funcionarían todas las facultades y la mayoría de
dependencias de la institución. La universidad inició labores académicas
como una institución de enseñanza superior femenina el 1 de febrero de
1955 y en 1962 adquirió carácter nacional y mixto.
La Universidad Pedagógica es la institución de educación superior más
grande en el área de Pedagogía y Educación en Colombia, y con una
amplia trayectoria en la formación profesional de educadores a nivel
nacional, es reconocida por su liderazgo y protagonismo en la producción,
promoción y desarrollo del pensamiento y quehacer pedagógico en
Colombia. Además, su sede principal se encuentra entre los principales y
más conocidos claustros universitarios de la ciudad de Bogotá. Cuenta con
29 programas académicos de pregrado y 21 de postgrado dentro de los

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cuales se encuentra el único doctorado interinstitucional en educación
ofrecido en el país, en convenio con la Universidad del Valle y la
Universidad Distrital Francisco José de Caldas.
La Universidad Pedagógica Nacional tiene como objetivo principal la
formación integral de docentes a través de un proyecto educativo
coherente, basado en los principios que inspiran la naturaleza y razón de
ser de esta profesión. Busca la excelencia, la calidad, la equidad, la
pertenencia y el rigor académico en los programas y procesos de
formación, en la investigación y en la extensión. Los programas académicos
de pregrado que ofrece buscan preparar profesionales para el ejercicio de
la profesión docente en educación formal y no formal. A su vez, estos
pretenden ser un espacio para la producción de conocimiento, desde las
didácticas pedagógicas en la formación de maestros para los distintos
niveles y modalidades del sistema educativo nacional.
Reseña histórica
En 1955, como parte integral de la Universidad, entonces llamada
Universidad Femenina, nació la Biblioteca Central de la Universidad
Pedagógica Nacional de Colombia. Anteriores a ella existían, desde 1927,
las Biblioteca Escolares del Instituto Pedagógico Nacional para Señoritas,
del Instituto de Bachillerato y sus Escuelas Anexas y del Instituto de
Educación Preescolar, Kindergarden.

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Por iniciativa de la doctora Irene Jara de Solórzano, rectora en el periodo de
1959 a 1969, que no podía concebir la Universidad sin una biblioteca
organizada, se dio inicio en marzo de 1963 a su reestructuración y se le dio
el nombre de División de Biblioteca y Recursos Educativos. La dirección
estuvo a cargo de su primera bibliotecaria, Araceli Cardona de Mejía.
La Biblioteca comenzó a prestar sus servicios en la sede de la Calle 72 en
un salón de clases del tercer piso del bloque A, con un promedio de 200
libros, integrados en su gran mayoría por enciclopedias y publicaciones
gubernamentales, con el propósito de apoyar los procesos de docencia,
investigación y proyección social.
En el periodo de los setenta, después de que la Biblioteca fue organizada y,
siguiendo un nuevo rumbo, se dividieron las colecciones. La Hemeroteca se
creó formalmente en 1979, con aproximadamente 500 títulos de revistas,
recibidas en calidad de donación. En este tiempo el Programa de Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD) hizo presencia en Colombia, con el
objetivo de apoyar la educación. Se crearon nuevos programas de docencia
y, en 1972, se percibió la necesidad de fundar un Centro de Documentación
Especializado en Educación, que inicialmente estuvo a cargo de la
documentalista Ingrid Muller de Ceballos.
En 1982,Lina Espitaleta fue nombrada como directora de la Biblioteca. Con
su gestión hubo lugar a la modernización en aspectos administrativos,
tecnológicos, técnicos y de servicios, así como la actualización de sus

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colecciones hasta convertir la Biblioteca en líder especializada en
Educación.
A partir del 2005, en la Biblioteca, en conjunto con el Profesor Hernando
Pradilla, Cobos, se vio la necesidad de implementar nuevas tecnologías, en
aras de aportar al proceso de enseñanza-aprendizaje de los estudiantes
con limitación visual de la Universidad Pedagógica Nacional. Para tal fin, se
construyeron cuatro cabinas tiflotecnológicas, con las cuales se pueden
brindar los servicios de accesibilidad a la información y apoyo pedagógico a
las personas con limitación visual. Adicionalmente, se adquirieron
programas como JAWS (lector de pantalla) y Magic Vision (Amplificador de
pantalla), así como equipos de alta tecnología: scanner galileo, Victor
Reader, PAC Mate con su respectiva línea Braille, impresora Braille,
grabadora de cuatro pistas y Telelupa, junto con una amplia colección de
literatura en formato Daisy.
En el año 2011 se inauguró el Centro Tiflotecnológico Hernando Pradilla
Cobos, con el objeto de brindar una mejor calidad y cubrimiento del servicio
en pro de los procesos inclusivos, ofreciendo un apoyo pedagógico y
tiflológico a los estudiantes con limitación visual (ceguera y baja visión),
según las necesidades educativas derivadas de la discapacidad El Centro
cuenta con nuevos equipos como la máquina Perkins, máquina inteligente
de lectura All Reader, teclados adaptados para baja visión y cuatro
computadores con pantallas LCD de 17.

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Hoy en día las estrategias implementadas en estos espacios han tenido
trascendencia dentro y fuera de la Universidad. Actualmente, se atienden
aproximadamente 30 estudiantes que hacen parte de los diferentes
programas académicos de la Universidad Pedagógica Nacional y 20
usuarios externos de diferentes establecimientos educativos en el ámbito
distrital y de educación superior.
En la actualidad, la Biblioteca Central de la Universidad Pedagógica
Nacional cuenta con dos bibliotecas satélites, siete centros de
documentación especializados, una base de datos en línea con la Red
Latinoamericana de Información y Documentación en Educación (REDUC).
Misión
Contribuir a la generación y construcción de una nueva sociedad
colombiana a través de la formación integral de educadores, apoyando la
docencia, investigación y extensión con el respaldo de recursos
bibliográficos y servicios de calidad para una mejor utilización del
conocimiento en las diferentes áreas de la educación y la pedagogía.

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Visión
La Biblioteca Central junto con los centros de documentación y bibliotecas
satélites de la Universidad Pedagógica Nacional, busca mantener su
liderazgo en el campo educativo y pedagógico, conformándose como un
Sistema de Bibliotecas que coordine administrativa y técnicamente todos
los recursos y servicios pertinentes.
Valores Corporativos
Los valores corporativos de la Universidad Pedagógica son los mismos
principios éticos institucionales, los cuales son basados en la construcción
de una cultura ética y en una actividad mancomunada con representantes
de toda la comunidad define los siguientes valores:
Vida: Todo miembro de la Universidad Pedagógica Nacional, dará prioridad
y actuara al máximo posible en función de preservar su vida y la de los
demás.
Convivencia: Todo miembro de la Universidad Pedagógica Nacional,
actuara y mantendrá el deseo de relacionarse y estar en compañía de otros
armónica y responsablemente. Proyectando siempre una imagen positiva
de los compañeros de la institución para contribuir a la Cultura
Organizacional en desarrollo del Control Interno y del Autocontrol.
Trabajo: Es la capacidad mediante la cual los servidores de la UPN
debemos responder a nuestros compromisos sociales e institucionales,

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dentro de estándares de calidad, economía y excelencia, evidenciando
profesionalismo, vocación, disciplina, diligencia, oportunidad con el objetivo
de dignificar la función pública y mejorar la calidad de nuestros servicios.
Justicia y equidad: Todo miembro de la Universidad Pedagógica Nacional
propenderá por brindar actitudes y tratos justos a los demás; y velara por
otorgar a cada uno lo que es debido.
Igualdad: Todo miembro de la UPN, tendrá disposición de estar y percibir a
los demás con los mismos derechos y deberes y evitara cualquier tipo de
discriminación o privilegios injustificados o determinadas personas o
grupos.
Conocimiento: Todo miembro de la UPN, estará presto a ampliar y
profundizar sus conocimientos y ponerlos al servicio de la institución y
sociedad.
Libertad: Todo miembro de la UPN, tendrá la potesta de tomar decisiones
en el marco de los valores principios y normas institucionales y sociales,
respondiendo por sus actos.
Paz: Todo miembro de la UPN, estará dispuesto y actuara siempre frente a
los demás sin violencia moral o física y propenderá por la solución
dialogada de los conflictos, respetando la diversidad de ideas y opiniones.

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Dignidad Humana: Todo miembro de la UPN, reconocerá y proporcionara
el respeto a los sentimientos, diferencias y características de todo ser
humano.
Solidaridad: Todo miembro de la UPN, estará presto a colaborar a dar
apoyo a los demás especialmente en las circunstancias difíciles, siempre y
cuando se enmarque dentro de las normas éticas legales.
Diversidad étnica y cultural: Todo miembro de la UPN, respectara a cada
persona sin hacer diferencia por su origen, raza, género o creencias.
Transparencia: Todo miembro de la UPN, debe actuar siempre con
claridad, honradez, dignidad y decoro, permitiendo siempre que los demás
visualicen su proceder de tal modo que no generen dudas sobre su rectitud.
Permitiendo que su proceder fortalezca la confianza institucional sobre su
integridad.

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Organigrama:

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Manual de funciones
Área biblioteca, documentación y recursos bibliográficos.
Serán funciones que han de cumplirse con eficiencia, eficacia y en un nivel
adecuado de responsabilidad las siguientes:
 Proponer políticas, proyectos y programas para el desarrollo de la
división y asignar y controlar las actividades de los funcionarios de la
misma.
 Responder por el mejoramiento, la conservación y el debido uso de
los materiales bibliográficos, por parte de la comunidad universitaria.
 Elaborar el presupuesto anual correspondiente para el desarrollo de
la actidades de la división.
 Dirigir y evaluar el desarrollo de los programas propios de la
dependencia, en especial a los referentes al apoyo a las unidades de
trabajo académico y asesorar a la biblioteca del Instituto Pedagógico
Nacional.
 Elaborar los programas de adquisiciones de materiales bibliográficos
con la colaboración de las unidades de dirección académica.
 Coordinar con la división de asesorías y extensión las actividades
relacionadas con la oferta y venta de servicios y asesorías frente a la
comunidad educativa y proponer y responsabilizarse de la
aprobación y ejecución de convenios y contractos en el ámbito de su
competencia.

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 Colaborar en la elaboración de los programas de adquisición de
materiales bibliográficos, en coordinación con las unidades
académicas.
 Coordinar y supervisar el desarrollo de programas propios de la
hemeroteca.
 Analizar y difundir las publicaciones seriadas.
 Coordinar y supervisar el desarrollo de programas de la sección de
préstamo de libros, referencia y préstamo interbibliotecario.

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OBJETIVOS DEL TRABAJO
OBJETIVO GENERAL
Plantear un modelo de servicio de referencia virtual en los centros de
documentación de la biblioteca de la Universidad Pedagógica Nacional, con
el fin de apoyar los servicios de referencia y suplir las necesidades de
información de los usuarios de forma rápida, eficaz y eficiente, desde
cualquier lugar, ampliando los canales de interacción y comunicación con la
Biblioteca.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar diversos modelos y formas existentes de servicios de referencia
en entorno virtual.
 Identificar los componentes que conformarán el desarrollo del servicio
de referencia virtual de acuerdo a las necesidades de la Biblioteca
Central de la Universidad Pedagógica Nacional.
 Establecer los procedimientos normalizados del servicio de referencia
digital.
 Diseñar una herramienta que guíe a los usuarios en el uso del Servicio
de Referencia virtual de forma autónoma.

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BIBLIOGRAFIA
 http://www.pedagogica.edu.co/
 http://www.pedagogica.edu.co/biblioteca/
 wikipedia.org/wiki/Servicio_de_referencia,